Exemple de tableau de bord KPI pour un cabinet dentaire

Trouvez ci-dessous la liste des indicateurs clés de performance prêts à l’emploi pour un cabinet dentaire.

• Il est judicieux d’utiliser ces indicateurs clés de performance dans le cadre de votre tableau de bord de gestion pour cabinet dentaire.
• Si vous cherchez un exemple de tableau de bord plus général pour une organisation de santé, nous vous recommandons de consulter ce modèle de tableau de bord d’hôpital.

Taux de conversion des nouveaux patients

Utilisez ce KPI pour déterminer l’efficacité de votre système marketing. Vous devrez spécifier ce qu’est un lead qualifié et ensuite découvrir le taux de conversion des leads qualifiés en patients actifs.

Source : Tableau de bord pour cabinet dentaire.

Objectif stratégique

• Améliorer la qualité des supports marketing et des traitements initiaux

Catégorie de KPI : Clients

Cible : 70%

Mesure : (Nouveaux patients actifs) * 100% / (Leads qualifiés)

Quantité payée par patient actif par an

Lors du choix d’une nouvelle méthode de marketing, il est important de connaître votre coût actuel pour obtenir un nouveau patient actif.

Source : Tableau de bord du cabinet dentaire.

Objectif stratégique :

• Rassembler des informations pertinentes pour connaître le coût d’attraction d’un patient actif
• Prendre une décision fondée sur des données lors du choix des méthodes de marketing

Catégorie de KPI : Clients

Cible : 80 $

Mesure : (Budget marketing total par an) / (Le nombre de nouveaux patients actifs par an)

Rentabilité des KPI pour cabinet dentaire

L’objectif de toute entreprise est le profit. En plus de fournir d’excellents soins dentaires, vous dirigez une entreprise. Vous devez connaître la rentabilité de votre cabinet dentaire avant la rémunération du responsable. La référence moyenne de l’industrie est de 40%.

Source : Tableau de bord pour cabinet dentaire.

Objectif stratégique : améliorer la rentabilité du cabinet dentaire

Catégorie de KPI : Finances

Cible : 40%

Mesure : (Dépenses d’exploitation)/(Revenus générés)

Initiatives :

• Analyser la structure des coûts et introduire des mesures de réduction des coûts si nécessaire, par exemple gérer les FTA

Production annuelle par employé à temps plein

La production annuelle par employé dépend de l’emplacement de votre cabinet dentaire. Pour les États-Unis, un excellent objectif de référence serait de 15 000 $.

Source : Tableau de bord du cabinet dentaire.

Objectif : Suivre et améliorer l’efficacité des employés

Catégorie de KPI : Éducation et Croissance

Cible : 15 000 $

Mesure : (La production totale, $) / (Nombre d’employés à temps plein)

Initiatives :

• Introduire des algorithmes et des normes pour assurer une meilleure performance opérationnelle

Taux d’acceptation des traitements

Vous devez savoir à quel point votre équipe explique bien à un patient les risques et les opportunités d’un traitement. Un faible taux d’acceptation des traitements (la référence de l’industrie est de 50%) signifie que votre équipe a besoin de formation supplémentaire et/ou de techniques explicatives.

Source : Tableau de bord pour cabinet dentaire.

Objectif stratégique:

• S’assurer que les patients acceptent le traitement suggéré dans la plupart des cas
• Former votre équipe à présenter les plans de traitement

Catégorie de KPI : Éducation et croissance

Cible : 50% et plus

Mesure : (Le nombre de traitements acceptés) * 100% / (Le nombre total de traitements recommandés)

Initiatives :

• Concevoir des supports explicatifs visuellement attrayants
• Introduire un programme de formation à votre équipe

% de patients qui quittent un cabinet dentaire

Contrôlez si les patients cessent d’utiliser le service en raison du prix ou de la qualité du service ou pour des raisons plus naturelles (telles que la relocalisation). Si vous trouvez un problème, vous devez initier des procédures d’assurance qualité, par exemple prévenir la survenue de problèmes similaires.

Source : Tableau de bord pour cabinet dentaire.

Objectif stratégique : Faire de l’assurance qualité pour éviter la perte de patients à l’avenir

Catégorie de KPI : Clients

Cible : 5%

Mesure : (Le nombre de patients perdus par an) * 100% / (Le nombre total de patients)

Initiatives :

• Introduire des programmes de contrôle et d’assurance qualité

% de nouveaux patients pour la pratique dentaire

Toute entreprise perd un certain pourcentage de patients par an. Pour rester dans le métier et croître, vous devez trouver régulièrement de nouveaux patients.

Source : Tableau de bord pour cabinet dentaire.

Objectif stratégique : Développer un système de marketing qui promouvra votre cabinet auprès de nouveaux patients

Catégorie de KPI : Clients

Cible : 7% de nouveaux patients par an

Mesures : (Le nombre de nouveaux patients actifs par an) * 100% / (Le nombre total de patients)

Initiatives :

• Développer un programme de marketing

Dépenses générales des cabinets dentaires (Dépenses d’exploitation) KPI

Pour prendre des décisions de gestion efficaces, vous devez connaître vos dépenses totales. Les dépenses générales comprennent les dépenses d’exploitation, le loyer, l’équipement et les services publics. La référence de l’industrie pour les dépenses générales est de 60 % ou moins.

Source : Tableau de bord pour cabinet dentaire.

Objectif stratégique :

• Contrôler les dépenses d’exploitation ;
• Introduire des mesures de réduction des coûts lorsque c’est possible ;

Catégorie de KPI : Finances

Cible : 60 % ou moins

Mesure : (Dépenses générales * 100 %) / (Recettes)

Initiatives :

• Suivre les dépenses générales
• Développer un plan pour contrôler les dépenses opérationnelles

Moyenne de production par nouvel indicateur KPI de patient

Ce KPI montre à quel point vous gérez bien les nouveaux patients. Contrairement aux anciens patients, le comportement des nouveaux patients indique l’efficacité de votre équipe et de vos efforts d’engagement des patients. L’approche de base consiste à introduire aux nouveaux patients non seulement une solution au problème qu’ils ont, mais à leur offrir un plan de traitement ou de prévention détaillé.

Source : Tableau de bord pour cabinet dentaire.

Objectif stratégique : Introduire aux nouveaux patients le plan de traitement, pas seulement une solution au problème actuel

Catégorie de KPI : Finances

Cible : 800$

Mesure : Valeur du plan de traitement, $

Initiatives :

• Concevoir un pack « Bienvenue » qui inclura des examens complexes de santé bucco-dentaire et le développement d’un plan de traitement

Moyenne annuelle de production par patient actif, KPI

Expliquez à vos patients dans votre cabinet dentaire les traitements possibles qu’ils pourraient recevoir. Votre objectif n’est pas seulement de résoudre le problème, mais de fournir des soins dentaires complets.

Source : Tableau de bord pour cabinet dentaire.

Objectif stratégique : Augmenter la moyenne des revenus générés par les patients

Catégorie KPI : Finances

Actuel : 500 $

Cible : 800 $

Mesure : Mesurer le profit généré par un patient sur une période d’un an

Initiatives :

• Réaliser un examen complexe de la santé bucco-dentaire
• Effectuer des évaluations en dentisterie esthétique
• Développer et partager avec chaque patient un plan de traitement

KPI pour le nombre de procédures de blanchiment

Les procédures de blanchiment ont été rapportées comme ayant un effet positif sur l’engagement des patients. Assurez-vous que votre cabinet dentaire offre des services appropriés. Il existe différents points de référence dans l’industrie à ce sujet. Certains suggèrent d’avoir au moins 1 blanchiment par jour. D’autres suggèrent d’avoir 30% des procédures de blanchiment disponibles.

Source : Tableau de bord du cabinet dentaire.

Objectif stratégique : Améliorer l’engagement des patients

Catégorie : Clients

Cible : 25% et plus

Mesure : (Le nombre de procédures de blanchiment) * 100% / (Total des traitements par jour)

Initiatives :

• Promouvoir les aspects esthétiques du traitement de blanchiment
• Expliquer les aspects de santé liés au traitement de blanchiment

Indicateur clé de performance pour les comptes clients dans un cabinet dentaire

Les études montrent que vous devez collecter les paiements dans un délai de 2 mois, sinon vos chances de recouvrement réussi diminuent considérablement. Ces KPI sont applicables aux États-Unis et sont moins applicables en Europe. Par exemple, en Espagne, les cabinets dentaires fonctionnent selon un système de paiement anticipé.

Source : Tableau de bord pour cabinet dentaire.

Objectif stratégique : Améliorer le ratio de collecte des paiements jusqu’à 98,5%

Catégorie de KPI : Clients

Cible : 98,5%

Mesure : Pourcentage des paiements dus reçus après 2 mois du traitement actuel

Initiatives :

• Informer les patients avant le traitement des frais qu’ils devront payer
• Introduire la possibilité de payer à l’avance

% des dépenses d’installation et d’équipement KPI pour cabinet dentaire

Que payez-vous pour le loyer et l’équipement ? Les références du secteur indiquent que cela devrait représenter environ 10 % des revenus. Si vos dépenses sont plus élevées, cela ne signifie pas nécessairement que vous devez changer quoi que ce soit.

Source : Tableau de bord pour cabinet dentaire.

Objectif stratégique : Contrôler les dépenses d’installation

Catégorie KPI : Finances

Cible : 10%

Mesure : (Dépenses d’installation et d’équipement) * 100% /  (Revenus totaux par mois)

Initiatives : 

• Aucune action spécifique requise. Utilisez ce KPI à des fins de benchmarking.

% des dépenses marketing – KPI pour cabinet dentaire

Quels sont les frais de marketing de votre cabinet dentaire ? Les références de l’industrie nous indiquent que la valeur du KPI devrait être d’environ 10 % du chiffre d’affaires total du cabinet. Si vous avez 15 %, cela ne signifie pas que vous devez changer quelque chose. Cela peut être spécifique à votre région d’activité.

Source : Tableau de bord pour cabinet dentaire.

Objectif stratégique : contrôler les dépenses marketing

Catégorie de KPI : Finance

Cible : 10 %

Mesure : (Dépenses marketing par mois) * 100% / (Revenus totaux par mois)

Initiatives :

• Aucune action spécifique requise. Utilisez ce KPI à des fins de benchmarking.

Utiliser le modèle Tableau de bord pour cabinet dentaire

BSC Designer aide les organisations à mettre en œuvre leurs stratégies complexes :

1. Inscrivez-vous pour un plan gratuit sur la plateforme.
2. Utilisez le modèle Tableau de bord pour cabinet dentaire comme point de départ. Vous le trouverez dans Nouveau > Nouveau tableau de bord > Plus de modèles.
3. Suivez notre Système de mise en œuvre stratégique pour aligner les parties prenantes et les ambitions stratégiques dans une stratégie globale.

Commencez dès aujourd'hui et voyez comment BSC Designer peut simplifier la mise en œuvre de votre stratégie !

Utilisez des cas dans le secteur de la santé

Découvrez quelques applications typiques de la plateforme BSC Designer dans le secteur de la santé.

Référence

• « La réduction des rendez-vous manqués en pratique dentaire générale : Une approche d’audit et d’intervention ». Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Primary Dental Care, Volume 7, Numéro 4, 1 octobre 2000, pp. 141-144(4)
• « Les 7 choses les plus importantes à mesurer dans votre pratique dentaire », Gary Takacs
• « Santé financière de votre cabinet« , Satish Patel, Gerry J Casazza
• « Surveiller les signes vitaux de votre cabinet« , Dr Michael Sernik, juillet 2005
• « Indicateurs clés de performance« , Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com