Un cabinet de conseil en environnement et en réduction des catastrophes a mis en œuvre son tableau de bord équilibré existant dans BSC Designer afin d’améliorer la responsabilisation, la traçabilité et l’exécution au quotidien dans l’ensemble des départements.
Profil de l’entreprise : cabinet de conseil en environnement dans le CCG
Le client est un cabinet de conseil basé dans le CCG, spécialisé dans l’environnement et la réduction des catastrophes, qui fournit des programmes opérationnels, des services de conseil technique et des formations professionnelles. L’organisation évolue dans des environnements à forte exigence de responsabilité, où la conformité réglementaire et la transparence des rapports sont essentielles à des partenariats à long terme.
L’organisation emploie environ 50 professionnels et soutient des programmes pluriannuels de réduction des risques environnementaux et de catastrophes dans toute la région. Ses services comprennent généralement l’atténuation des risques environnementaux, l’assistance sur sites dangereux, la préparation aux situations d’urgence et le développement des capacités institutionnelles pour des clients des secteurs public et privé.
Contexte métier et défis d’exécution
Le client travaillait déjà avec un tableau de bord équilibré défini, documenté dans des feuilles de calcul Excel et soutenu par des présentations et des documents texte. Si cette structure suffisait pour concevoir la stratégie, elle n’était pas adaptée pour gérer l’exécution entre les départements.
Les principaux défis d’exécution identifiés étaient les suivants :
- Décomposer la stratégie en travail exécutable – les objectifs stratégiques devaient être convertis en initiatives et en activités prises en charge par les départements ;
- Clarifier la responsabilité – les objectifs et les initiatives nécessitaient une attribution formelle plutôt qu’une coordination informelle ;
- Maintenir la traçabilité – les changements et les mises à jour de l’avancement devaient être consignés de manière cohérente, y compris la gestion des preuves justificatives afin d’étayer les données de performance ;
- Gestion des risques déconnectée – les risques étaient maintenus dans une feuille de calcul séparée, sans alignement clair sur les objectifs stratégiques et sans approche cohérente de la quantification des risques ;
- Voir l’avancement en un seul endroit – les dirigeants voulaient des tableaux de bord et une carte stratégique reliant les objectifs, les KPI, les initiatives et les résultats.
Le tableau de bord équilibré de l’organisation existait principalement comme un artefact de planification. Il lui manquait une méthode structurée pour gérer les responsabilités, suivre les initiatives entre les départements, conserver les preuves et garantir que la performance, les risques et la stratégie restent connectés. L’écart principal a été résumé par le client en une déclaration critique :
Nous avons besoin d’un outil capable de transformer notre tableau de bord équilibré en un système opérationnel pour gérer la stratégie et les opérations.
Mettre en œuvre le tableau de bord équilibré existant
La mise en œuvre s’est concentrée sur le transfert du tableau de bord équilibré existant de l’entreprise du client depuis Excel et des documents vers un système unique géré, sans repenser la stratégie elle-même. L’objectif était de rendre le tableau de bord utilisable pour la gestion au quotidien.
Les étapes les plus importantes étaient :
- Formaliser le tableau de bord de l’entreprise – la majeure partie du contenu stratégique existant provenant de feuilles de calcul et de documents a été réutilisée et importée directement dans la plateforme BSC Designer ;
- Attribuer la propriété aux départements – chaque élément stratégique a été lié aux équipes responsables telles que les opérations, les services techniques, la qualité et la conformité, la formation et les finances ;
- Activer la traçabilité intégrée – l’équipe du client a été formée à l’utilisation de l’historique intégré de BSC Designer, du suivi de la propriété et des journaux de modifications, y compris l’ajout de preuves à des objectifs, KPI et initiatives spécifiques ;
- Créer des tableaux de bord partagés et une carte stratégique – les tableaux de bord et la carte stratégique ont été configurés afin que la direction et les départements puissent suivre l’avancement dans un seul environnement.
Bien que la phase actuelle soit basée sur un tableau de bord unique de l’entreprise, le tableau de bord a été préparé pour une déclinaison future. Cela devient pertinent lorsque le niveau de détail et le nombre de sous-objectifs dans le tableau de bord principal augmentent et que la gestion de l’ensemble au sein d’une seule structure devient peu pratique.
KPI pour le conseil en réduction des risques environnementaux et de catastrophes
Pour soutenir la logique de cause à effet du tableau de bord équilibré, des indicateurs avancés et des indicateurs retardés ont été définis. Cela a permis à l’organisation de suivre non seulement les résultats, mais aussi les facteurs qui influencent les résultats futurs, et de distinguer clairement les indicateurs avancés et indicateurs retardés au sein du tableau de bord.
Exemples de KPI pertinents :
- Exécution du programme – projets achevés par rapport au plan et respect des jalons (retardé) ;
- Résultats de la réduction des risques environnementaux – sites évalués, dépollués ou soutenus (retardé) ;
- Indicateurs de sécurité – signalement des quasi-accidents, couverture des briefings de sécurité et contrôles de conformité (avancé) ;
- Performance qualité – constats internes clôturés et résultats des revues externes (retardé) ;
- Fiabilité des clients et des partenaires – conformité contractuelle et réengagements (retardé) ;
- Discipline de reporting – respect des délais de reporting et exhaustivité de la documentation (avancé) ;
- Développement des capacités – achèvement des formations et couverture des certifications (avancé).
Résultats : clarifiez la propriété et assurez une traçabilité cohérente
La phase initiale a permis d’établir une méthode plus structurée de gestion de l’exécution de la stratégie au sein de l’organisation.
- Source unique de vérité pour la stratégie – le tableau de bord équilibré dans BSC Designer a remplacé des feuilles de calcul Excel fragmentées et constitue désormais le point de référence central pour la stratégie de l’organisation ;
- Responsabilisation claire – les objectifs et les initiatives ont un responsable formel, sont visibles dans l’interface de la plateforme et sont reflétés dans les rapports destinés aux parties prenantes ;
- Traçabilité cohérente – les mises à jour, les modifications et les enregistrements historiques sont automatiquement conservés dans un seul système ;
- Visibilité améliorée – les tableaux de bord et la carte stratégique offrent une vision partagée des progrès.
BSC Designer est un logiciel d’exécution de stratégie qui améliore la formulation et l’exécution de la stratégie à travers des KPI, des cartes stratégiques et des tableaux de bord. Notre système de mise en œuvre de stratégie propriétaire guide les entreprises dans l’application pratique de la planification stratégique.