Un exemple de mise en œuvre de la stratégie pour une entreprise avec plusieurs unités commerciales et diverses parties prenantes.
XYZ Eco Group, dédié à la création et à la gestion d’espaces verts urbains écologiques, devait gérer plusieurs unités commerciales. Ils ont initialement commencé leur stratégie et leur mesure de performance dans Excel, mais à mesure que leurs opérations se développaient, la gestion de diverses feuilles de calcul est devenue insoutenable.
Ci-dessous, nous discutons de la manière dont Eco Group a mis en œuvre leur stratégie complexe en utilisant les étapes du Système de Mise en œuvre de la Stratégie.
Enregistrement de la session pratique de mise en œuvre de la stratégie
Regardez l’enregistrement de notre session pratique de mise en œuvre de la stratégie, où nous avons discuté des défis rencontrés par XYZ Eco Group et démontré comment ils ont été résolus à l’aide de BSC Designer.
Étape 1. Formuler un noyau de stratégie (Analyse de mission et des parties prenantes)
L’équipe de stratégie de XYZ Eco Group a créé son compte dans BSC Designer. Voici quelques actions qu’ils ont effectuées pour configurer leur espace de travail stratégique :
- Ils ont navigué vers Réglages > Stratégie pour saisir leurs déclarations actuelles de Mission, Vision et Valeurs.
- Dans l’onglet Organisation, ils ont téléchargé le logo de leur entreprise pour l’inclure dans l’interface et les rapports.
Le noyau stratégique de XYZ Eco Group est défini sous l’onglet Réglages > Stratégie.
L’équipe de stratégie de XYZ Eco Group a effectué une analyse des parties prenantes pour cartographier les parties prenantes pertinentes et leurs besoins.
Les résultats de l’analyse des parties prenantes pour XYZ Eco Group, avec les intérêts des parties prenantes et leurs indicateurs de valeur définis.Pour assurer la responsabilité, la transparence et la sensibilisation à la stratégie, l’équipe de gestion a défini les rôles des employés dans le processus stratégique selon le modèle d’implication stratégique. Dans la section Utilisateurs, les équipes suivantes ont été définies :
- Équipe de Gestion
- Équipe IT
- Verdissement Urbain
- Équipe Stratégie
- Investisseurs
Équipes d’utilisateurs au sein de XYZ Eco Group
Étape 2. Déclinaison de la mission en tableaux de bord stratégiques
L’activité du groupe XYZ Eco est structurée autour de trois domaines principaux :
- Création de zones vertes, qui se concentre sur la transformation des espaces urbains en zones écologiques ;
- Gestion intelligente, utilisant des capteurs alimentés par l’IoT pour un entretien efficace et autonome des espaces verts ; et
- Eau de l’air, exploitant la génération d’eau atmosphérique et la réutilisation des eaux de pluie pour assurer une irrigation durable.
L’équipe stratégique a décliné le Plan Directeur de haut niveau en « Tableau de Bord de Stratégie de Verdissement Urbain » et « Tableau de Bord d’Intégration de Technologie Intelligente » plus spécifiques, avec des plans pour développer un tableau de bord stratégique dédié pour la zone « Eau de l’air ».
Pour y parvenir, dans la section Mes Tableaux de Bord, l’équipe stratégique a créé plusieurs tableaux de bord et les a organisés en hiérarchie.
L’espace de travail stratégique du groupe XYZ Eco, où la stratégie est déclinée en tableaux de bord stratégiques et fonctionnels.L’utilisateur administrateur de l’équipe stratégique a attribué les droits d’accès nécessaires aux équipes. Par exemple :
- Pour le tableau de bord ‘Plan Directeur’, l’équipe de gestion a obtenu des droits de modification, tandis que l’équipe des utilisateurs Investisseur a obtenu des droits en lecture seule.
- L’équipe de Verdissement Urbain a eu accès au ‘Tableau de Bord de Stratégie de Verdissement Urbain’ ainsi qu’au tableau de bord ‘Évaluation Continue de la Performance’.
- L’équipe de gestion s’est également vu accorder des droits de supervision de tous les tableaux de bord du compte.
Étape 3. Création de tableaux de bord fonctionnels (Évaluation des performances, PESTEL)
Parmi les facteurs de succès, les stratèges du groupe XYZ Eco ont défini :
- La gestion efficace de leurs zones vertes et
- L’établissement de relations solides avec les parties prenantes externes, telles que les municipalités locales, les partenaires médiatiques et les investisseurs.
Au niveau de la mise en œuvre de la stratégie, divers tableaux de bord fonctionnels ont été créés. Le tableau de bord « Évaluation continue des performances » était axé sur le suivi des performances des zones vertes. Au sein de ce tableau de bord, un indicateur d’index a été créé pour surveiller en continu chaque emplacement selon un ensemble de paramètres pondérés :
- « Coûts de fonctionnement par m², »
- « Évaluation de la communauté, » et
- « Réduction de la température ambiante. »
L’un des tableaux de bord fonctionnels est dédié à l’évaluation continue des performances des zones vertes entretenues par le groupe XYZ Eco.
- Le groupe XYZ Eco disposait de données de performance historiques pour certains indicateurs. Pour consolider toutes les informations de performance pertinentes en un seul endroit, l’équipe stratégique a importé les données historiques des feuilles de calcul Excel dans les KPI au sein de BSC Designer.
Un autre tableau de bord, « Groupe Eco – Analyse PESTEL, » a été créé pour cartographier formellement les résultats de l’analyse des facteurs externes. Ce tableau de bord a aidé à mieux visualiser le paysage opérationnel et a facilité la communication avec les investisseurs et les gouvernements locaux en montrant l’alignement de la stratégie du groupe Eco avec les tendances globales du changement climatique.
Pour décrire le modèle économique de l’entreprise, un tableau de bord de Business Model Canvas a été créé, liant les étapes de création de valeur aux indicateurs de performance à travers un canevas visuel. Ce tableau de bord a aidé à expliquer le modèle économique de l’entreprise aux investisseurs et aux municipalités.
Avoir les gouvernements municipaux comme clients obligeait le groupe XYZ Eco à respecter certaines exigences de conformité, y compris le maintien d’un registre des risques formel et d’un programme de continuité des affaires. Ces défis ont été relevés en créant un tableau de bord de registre des risques, qui cartographiait les risques pertinents et décrivait les plans d’action en cas de survenance d’un risque.
Pour créer les tableaux de bord fonctionnels, certains modèles prédéfinis ont été utilisés.
Dans le cadre de la feuille de route stratégique, le groupe XYZ Eco prévoit de développer davantage de tableaux de bord fonctionnels axés sur la qualité, la logistique et la gestion des risques.
Étape 4. Décomposer les objectifs de haut niveau en objectifs, KPI, risques, initiatives
La mission de XYZ Eco Groupe de créer des espaces verts urbains est complexe, implique de multiples parties prenantes et nécessite une décomposition.
Lors de l’étape de déclinaison, XYZ Eco Groupe a présenté la stratégie globale comme le ‘Plan directeur’, soutenu par les sous-stratégies ‘Verdissement urbain’ et ‘Intégration de la technologie intelligente’. Ces sous-stratégies ont ensuite décomposé les objectifs de haut niveau en objectifs spécifiques, KPI, risques et initiatives.
Commencez par ce tutoriel vidéo qui explique les étapes pour mettre en place un tableau de bord simple.
Un exemple de décomposition des objectifs en initiatives, KPI et risques. Par exemple, dans le ‘Tableau de bord de la stratégie de verdissement urbain,’ les moteurs de la stratégie sont présentés comme :
- Développer un système d’espaces verts efficace
- Optimiser la paperasse
Tous ces sous-objectifs sont alignés avec les parties prenantes respectives identifiées à l’étape précédente. Les objectifs de haut niveau sont décomposés en initiatives spécifiques, KPI et risques.
Par exemple, l’objectif ‘Optimiser la paperasse’ est décomposé en :
- Initiative : programmes de partenariat avec les gouvernements municipaux
- Facteur avancé : élargir la sensibilisation du public
- Indicateur retardé : efficacité du calendrier d’approbation
- Risque identifié comme ‘Changements dans les réglementations de durabilité’
L’équipe de Verdissement urbain détaillera cette stratégie plus avant en ajoutant des plans d’action plus spécifiques.
En termes de saisie de données, l’équipe stratégique de XYZ Eco Groupe a combiné diverses approches :
- Certains indicateurs, tels que le ‘Nombre d’événements de participation annuels,’ ont été mis à jour manuellement. À cette fin, des utilisateurs de saisie de données ont été ajoutés au compte.
- L’indicateur ‘Taux de rotation, %’ a été importé via un tableur Excel du système RH, avec l’intention d’automatiser la saisie de données via l’API RESTful, Zapier ou un connecteur similaire.
- L’indicateur ‘Indice de qualité de l’air (IQA)’ était déjà accessible dans la base de données. Dans ce cas, un indicateur SQL a été créé pour mettre à jour automatiquement l’indicateur.
Pour représenter visuellement l’état de l’exécution de la stratégie, l’équipe stratégique de XYZ Eco Groupe a créé un tableau de bord de performance qui présente le statut des mesures clés, les risques clés et le plan d’exécution via un diagramme de Gantt.
Tableau de bord de performance pour le tableau de bord de la stratégie du plan directeur.
Étape 5. Aligner les tableaux de bord (par données et par contexte)
L’alignement stratégique a été réalisé par XYZ Eco Group à divers niveaux en connectant les tableaux de bord par données et par contexte.
Pour aligner les tableaux de bord dans BSC Designer :
- Ouvrez les tableaux de bord que vous souhaitez aligner dans différents onglets.
- Copiez un élément d’un tableau de bord.
- Collez l’élément dans un autre tableau de bord.
- Sélectionnez la connexion par contexte ou par données.
Le tableau de bord du Plan Directeur a été connecté par données avec les tableaux de bord de Verdissement Urbain et de Technologie Intelligente via divers points de connexion. Par exemple, l’objectif global de ‘Valeur Traçable pour les parties prenantes gouvernementales’ est contribué par des indicateurs de tableaux de bord de niveau inférieur :
- ‘Amélioration Validée de la Qualité de l’Air’ du tableau de bord de Verdissement Urbain, et
- ‘Transparence dans le reporting’ du tableau de bord de Technologie Intelligente
Un exemple d’alignement du ‘Plan Directeur’ avec les tableaux de bord ‘Verdissement Urbain’ et ‘Technologie Intelligente’. La connexion par données a été établie entre l’« Eco Group – Analyse des parties prenantes » et d’autres tableaux de bord stratégiques et fonctionnels :
- Pour mesurer la valeur créée pour les communautés locales et les résidents, la métrique ‘% de la population ayant accès à un espace vert en 10 minutes’ du tableau de bord de Verdissement Urbain a été utilisée.
- Deux indicateurs ont été utilisés pour mesurer la valeur créée pour les investisseurs : ‘Coût par unité de surface développée’ du tableau de bord de Verdissement Urbain et la performance globale des espaces verts selon le tableau de bord ‘Évaluation Continue de la Performance’.
Gestion continue de la performance
Une fois la stratégie initiale déployée avec succès, l’équipe de stratégie de XYZ Eco Group a commencé à intégrer BSC Designer dans leur flux de travail stratégique.
- Les responsables de la stratégie de différentes équipes ont utilisé leurs tableaux de bord pour aligner leurs actions avec la stratégie et mettre à jour la stratégie avec de nouvelles entrées.
- Le suivi régulier de la performance a été facilité par la saisie de données depuis Excel, des bases de données, des connecteurs ou par les utilisateurs de saisie de données.
- Lors des réunions stratégiques et des revues de performance, les idées ont été cartographiées sous forme de commentaires et de nouvelles initiatives.
- Le fait d’avoir toutes les données de performance accessibles sur une seule plateforme a permis une analyse avancée des métriques, y compris l’analyse de corrélation alimentée par l’IA.
- L’équipe de gestion a demandé des rapports de performance réguliers avec des indicateurs sous-performants. Cela a été automatisé avec la fonction de rapport et des filtres par performance.
- Une fois la stratégie mise en œuvre, les cadres supérieurs ont utilisé l’audit de la stratégie pour valider l’efficacité de la mise en œuvre et trouver des points d’amélioration.
- Une formation pratique pour l’application de la plateforme dans des domaines commerciaux spécifiques a été organisée avec l’équipe BSC Designer.
Résultats obtenus par XYZ Eco Group
En suivant le système de mise en œuvre de la stratégie, XYZ Eco Group a créé une source unique de vérité concernant la stratégie. Parmi les résultats obtenus en suivant le système, XYZ Eco Group a mentionné :
- Mieux comprendre les besoins des parties prenantes et leur pertinence pour la stratégie
- Aborder le fossé entre la planification et l’exécution en convertissant la stratégie de haut niveau en sous-stratégies spécifiques, objectifs, KPI et initiatives
- Définir clairement la responsabilité des objectifs en assignant des responsables
- Améliorer la compréhension conceptuelle et l’explicabilité de la stratégie en mettant en œuvre un alignement à travers les données et le contexte
- Établir un cadre pour le suivi continu de la performance qui complète la stratégie
- Faciliter les discussions avec les parties prenantes gouvernementales et sponsors, ainsi que soutenir les ventes stratégiques
- Meilleure compréhension des risques associés
- Automatiser le rapport de performance aux parties prenantes
Alexis Savkin est un consultant senior en stratégie et le PDG de BSC Designer, une plateforme de tableau de bord équilibré. Il possède plus de 20 ans d’expérience dans le domaine, avec une formation en mathématiques appliquées et en technologies de l’information. Alexis est l’auteur du « Système de mise en œuvre de la stratégie ». Il a publié plus de 100 articles sur la stratégie et la mesure de la performance, intervient régulièrement lors d’événements sectoriels, et son travail est fréquemment cité dans la recherche académique.