Les cartes mentales sont une excellente technique utilisée pour exposer et discuter diverses idées. Qu’en est-il de l’utilisation des cartes mentales pour des idées sur la stratégie ? Y a-t-il une place pour la carte mentale lors de la création d’une carte stratégique ?
Afficher Fiche d'évaluation avec une carte mentale en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. Dans cet article, je vous partage mon expérience, et j’invite les adeptes des cartes stratégiques et des cartes mentales à partager leurs réflexions dans les commentaires.
Quelle est la différence entre une stratégie et une carte mentale ?
Une carte mentale est un outil flexible principalement utilisé pour exposer des idées. Pour un effet optimal sur les capacités cognitives, il est largement recommandé d’utiliser du texte manuscrit, des liens naturels et des graphiques.
Une carte stratégique est normalement un diagramme d’une page où les objectifs de l’entreprise sont représentés en 4 volets. La logique de cause à effet de la carte montre comment une organisation prévoit d’exécuter sa stratégie.
Procédons à une brève analyse comparative des deux techniques.
| Carte Mentale | Carte Stratégique | |
|---|---|---|
| Que cartographions-nous ? | Idées, associations | Objectifs opérationnels |
| Comment connectons-nous les objets ? | En suivant un flux naturel d’idées, y compris les liens croisés | En suivant une logique de cause à effet ; la direction est ascendante – des capacités à la création de valeur pour les actionnaires |
| Outils de cartographie | Un diagramme en forme de carte araignée avec des mots-clés dans les nœuds ; des connexions entre les branches ; une utilisation active des moyens graphiques | Un diagramme en tableau avec des cartes d’objectifs dans plusieurs volets ; métriques et actions alignées |
| Échelle de la carte | Variable en taille ; l’utilisation de nœuds aide à garder la carte lisible | Normalement une carte d’une page + 1 à 2 pages facultatives de documentation d’appui |
| Utilisation pratique | Grande diversité d’applications principalement axées sur l’esquisse d’idées pour une meilleure compréhension et l’explication des flux naturels | Une description de la stratégie devrait idéalement répondre aux questions sur la destination de l’organisation et la façon d’y parvenir |
Un stratège doit-il utiliser une carte mentale ?
Cartes mentales pour une stratégie
Cela pourrait donner l’impression que toutes les activités liées à la stratégie se déroulent exclusivement sur une carte stratégique…. Les cadres supérieurs d’une entreprise sont censés trouver une excellente « stratégie » et la présenter sur la carte. En réalité, cela ne fonctionne pas de cette manière.
Toute idée parcourt un long chemin depuis le stade de l' » inspiration » jusqu’à celui de l' » hypothèse stratégique » ou de l' » objectif commercial « . Quelle méthode peut stimuler la génération de plus d’insights sur la stratégie ? Tout, de la page blanche à la pomme de Newton, en passant par la méditation, la cartographie de l’esprit/du processus/des concepts, SWOT, PESTEL – tout ce qui a le pouvoir de soutenir la pensée créative. Sur notre site Web, nous avons une catégorie « Boîte à outils de l’exécutif », où nous discutons de différents outils qui peuvent vous aider.
Avez-vous besoin de plus d’idées qui seront converties en une excellente stratégie ? Pourquoi ne pas essayer la carte mentale ?
Cartes mentales avec BSC Designer
Cette partie de l’article sera plus intéressante pour les utilisateurs actuels et futurs de BSC Designer. Je suppose que vous savez très bien que ce logiciel aide à créer des cartes stratégiques professionnelles. Dans le même onglet « Carte stratégique », on peut créer des cartes annexes, notamment une carte mentale.
BSC Designer n’est pas un logiciel de cartographie mentale, mais il possède une fonctionnalité très intéressante qui aide à combiner les cartes mentales et stratégiques :
Sur la carte, vous pouvez utiliser les objectifs opérationnels et les KPI de votre tableau de bord.
Disons que nous avons un objectif typique lié au client sur la carte ; par exemple, « Améliorer le service client. » Notre projet est de « Mettre en œuvre une meilleure formation des agents » (vous pouvez le voir sur la carte sous la forme de l’action). Nous savons quels indicateurs nous allons utiliser. La métrique avancée sera « Formation des agents, heures » et la métrique retardée sera « Taux de résolution au premier appel, %. »
Afficher Fiche d'évaluation avec une carte mentale en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. Notre équipe dispose-t-elle de suffisamment d’informations pour commencer à travailler sur cet objectif ? Comment pouvons-nous l’améliorer ? Pourquoi ne pas créer une carte supplémentaire et commencer à attraper quelques idées ?
- Je passe à l’onglet « Carte stratégique » et je crée une carte supplémentaire à l’aide du bouton « + ».
- Pour cela, j’ajoute d’abord une copie de mon objectif opérationnel à cette carte. Pour ce faire, je dispose du bouton « Ajouter un élément ». Parmi les deux options proposées, je suis intéressé par l’utilisation de la deuxième – » Ajouter un élément existant « .
- J’ai une copie en direct de l’objectif opérationnel sur ma nouvelle carte. Elle est vivante parce que tout changement des KPI ou des actions alignées sera reflété sur cette carte.
Afficher Fiche d'évaluation avec une carte mentale en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. Faisons une carte mentale maintenant.
« Améliorer le service client » … Cartographions ici, à gauche, les plaintes récentes de nos clients : « Temps d’attente long ; le système informatique ne fonctionnait pas ; le représentant du support ne connaissait pas la réponse… » et ici, à droite, quelques réflexions sur les moyens d’améliorer… « Définir les 20 cas les plus fréquents et s’assurer que chaque représentant du support sait comment y répondre » « Analyser pourquoi il faut tant de temps pour répondre à une requête. Pouvons-nous nous améliorer, ou devons-nous embaucher plus de personnes ? » « Que se passe-t-il avec l’informatique ? Qui est capable de le diagnostiquer et de le réparer ? »
Afficher Fiche d'évaluation avec une carte mentale en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. À ce stade, les idées sont éparpillées, et pour l’instant, il est difficile de les utiliser et de construire une stratégie solide. Tout d’abord, nous devons discuter et tester certaines d’entre elles. Une simple carte mentale est un outil approprié dans ce cas. À tout moment, cette carte peut être partagée avec d’autres utilisateurs ou exportée sous forme de fichier image.
Certaines des idées peuvent être converties en actions et être alignées sur les objectifs de l’entreprise. Par exemple, l’idée de « 20 cas » et l’idée de rechercher des problèmes avec le département informatique semblent être des actions réalisables. Je les ajoute en tant qu’action pour cet objectif d’entreprise, en attribuant une personne responsable, un budget et le temps nécessaire pour le faire.
Afficher Fiche d'évaluation avec une carte mentale en ligne - inscrivez-vous avec un compte gratuit pour un accès immédiat aux modèles de fiche d’évaluation 31. L’objectif opérationnel sur la carte stratégique a tous les détails et est prêt à être exécuté. Pourtant, je préfère garder ma carte mentale sur la fiche d’évaluation pour quelques références possibles dans le futur.
Recommandations finales
- Mettre en pratique les cartes mentales pour recueillir des idées sur les défis de l’entreprise, les facteurs de réussite, les concurrents, les conditions externes, les forces, les faiblesses, etc. Dans la phase initiale, l’objectif est d’obtenir plus d’idées sans se soucier beaucoup de la structure.
- Choisissez les idées les plus prometteuses. Utilisez un carte stratégique comme outil pour présenter les idées sous forme d’hypothèses stratégiques et d’objectifs commerciaux. Alignez les idées avec votre stratégie globale.
- Utilisez un logiciel d’automatisation comme BSC Designer pour gérer les deux types de cartes – la carte stratégique vue de haut et la carte mentale avec les idées. Vous ne savez jamais quand votre stratégie aura besoin de nouveaux apports.
Vous utilisez des cartes mentales lorsque vous générez des idées pour votre stratégie ou pour vos indicateurs clés de performance ? Veuillez partager vos réflexions dans les commentaires.
Quelle est la suite ?
- Accès aux modèles. S'inscrire avec un forfait gratuit chez BSC Designer pour un accès immédiat à 31 modèles de fiches d’évaluation, dont Fiche d'évaluation avec une carte mentale il est question dans cet article.
- Maîtrisez les compétences. Apprenez à décomposer des objectifs ambigus comme "améliorer la qualité" et "augmenter la résilience" en stratégies spécifiques.
- Automatisation. Découvrez ce qu'est le logiciel de Tableau de Bord prospectif et comment il peut vous faciliter la vie en automatisant l'exécution des stratégies, les KPI et les cartes stratégiques.
Plus d’exemples du Tableau de Bord Prospectif
