Exemple d’analyse de Pareto pour le tableau de bord stratégique

Exemple d’analyse de Pareto pour le tableau de bord stratégique

Modèle d'analyse Pareto dans BSC DesignerUtilisez un modèle discuté dans cet article pour effectuer une analyse Pareto pour mettre en place un plan stratégique. Concentrez vos efforts d’exécution sur les objectifs stratégiques et les indicateurs de performance en fonction de leur poids absolu.

Voici les principaux sujets abordés dans cet article :

  • Introduction – Analyse de Pareto et stratégie.
  • Template – L’analyse de Pareto sur la carte stratégique
  • Hard data – analyse quantitative de Pareto basée sur des poids absolus
  • Disadvantages – quatre risques liés à l’utilisation du principe « 80/20 »

Analyse et stratégie du paréto

« L’essence de la stratégie consiste à choisir ce qu’il ne faut PAS faire.[1]« 

Michael Porter

Si nous examinons l’environnement commercial dans lequel la plupart des organisations travaillent, la déclaration de Porter sur la stratégie prendra tout son sens :

  • Les hypothèses stratégiques possibles semblent être illimitées, alors que
  • Les ressources de toute organisation ont des limites

Une bonne stratégie, c’est beaucoup de choses, et l’une d’entre elles est de comprendre nos priorités. Nous n’avons pas de ressources partout ; une organisation qui réussit doit se concentrer au laser sur un peu de thèmes importants.

L’analyse Pareto peut nous aider à nous concentrer sur ces quelques éléments critiques qui promettent de générer la plupart des bénéfices.

Ou, au contraire, s’attaquer à ces quelques défis qui nous causent la plupart des problèmes.

Template : L’analyse de Pareto sur la carte stratégique

Sur le tableau de comparaison des outils de planification stratégique, nous avons classé l’analyse de Pareto comme un outil de formulation de stratégie. Voyons comment nous pouvons appliquer l’analyse de Pareto (ou simplement la règle des 80/20) aux différents aspects de la stratégie de l’organisation.

  • Nous allons utiliser les perspectives de la carte stratégique comme modèle de départ
  • Dans chaque volet, nous allons cartographier des exemples de défis
  • Avec chaque défi, nous alignerons une question directrice 80/20

Modèle d'analyse Pareto dans BSC Designer

Modèle d'analyse Pareto
S'inscrire avec un forfait gratuit pour accéder à Modèle d'analyse Pareto ainsi qu'à 31 d'autres modèles de fiche d’évaluation.

Finances

  • Qu’est-ce qui nous fait gagner plus d’argent ? Quels sont les 20% des produits/services qui représentent 80% des bénéfices?
  • Qu’est-ce qui nous a causé le plus de pertes ? Quels sont les 20% d’activités qui ont causé 80% des pertes?
  • Service clientèle
  • Quels clients doivent faire l’objet d’une attention particulière ? Quels sont les 20% de clients qui génèrent 80% des revenus ?
  • Quel profil de partenaires devrions-nous rechercher ? Qui sont ces 20% de partenaires qui nous ont généré 80% des revenus ?

Interne

  • Quelles sont nos priorités en matière de stratégie produit ? Quels sont les 20% des fonctions utilisées par 80% des clients ?
  • Quelles erreurs devons-nous corriger en priorité ? Quels sont les 20% des fonctions qui génèrent 80% des plaintes ?
  • Comment devons-nous ajuster la gestion des compétences ? Quels sont les 20% des employés qui consomment 80% du temps du responsable ? Quels sont les 20% des employés qui ont généré le plus de revenus?

Apprentissage et croissance

  • Quelle formation devrions-nous renouveler ? Quel est le 20% des activités d’apprentissage qui a apporté 80% de connaissances à l’équipe ?
  • Quelle infrastructure devrions-nous développer ? Quel est le 20% de l’infrastructure qui nous a permis d’obtenir 80% des bénéfices?
  • Dans quels domaines faut-il concentrer les efforts d’innovation ? Quels sont les 20% des systèmes d’entreprise qui ont généré 80% des idées utiles ? Quels sont les 20 % du personnel qui ont généré 80 % des idées innovantes qui se sont avérées efficaces ?

Que faire de cette carte ?

  • Convertir les défis en objectifs commerciaux plus spécifiques
  • Trouver des indicateurs de performance pour quantifier correctement le défi
  • Ajouter des plans d’initiative et d’action

Analyse de Pareto quantitative pour un tableau de bord stratégique

Les résultats de l’analyse de Pareto sont souvent présentés sur un diagramme où les causes sont en corrélation avec les effets. Prenons l’exemple du support client pour une solution SaaS.

Quelles sont les raisons pour lesquelles les gens contactent le support client ?

  • Demande d’un code temporaire – 40%
  • Les questions sur les mots de passe perdus – 20 %
  • Besoin d’aide pour passer une commande – 13 %
  • Demander à programmer un appel en direct – 10%
  • Certaine fonction ne fonctionne pas comme prévu – 7 %
  • Consultation sur le partenariat – 5%
  • Autres questions – 5 %

Une charge plus importante du support client entraîne une augmentation des coûts pour l’entreprise. Que pouvons-nous faire à ce sujet ? Nous pouvons trier ces cas par leur fréquence d’apparition et les présenter sur le diagramme. Dans ce cas, l’analyse de Pareto nous indiquera que nous devons d’abord nous concentrer sur les problèmes de code temporaire.

Similairement au diagramme cause/effet, nous pouvons analyser un tableau de bord stratégique et ses objectifs/indicateurs en fonction du Pondération absolue de l’élément et de la performance de l’élément.

Par poids absolu, nous entendons l’importance pertinente de l’élément calculée de manière récursive à l’aide des informations sur le poids relatif des éléments à chaque niveau.

La performance de l’objectif ou de l’indicateur est calculée en utilisant les valeurs actuelles et une certaine échelle de référence.

Comme dans un diagramme de Pareto classique, nous pouvons trier les objectifs/indicateurs en fonction de leur poids absolu, ce qui rend les priorités plus claires.

Le plus grand gain sera obtenu pour les éléments ayant le poids absolu le plus élevé (= l’impact le plus fort sur la performance globale) et la performance la plus faible (=il existe un espace d’amélioration).

Si vous utilisez un logiciel d’automatisation comme notre BSC Designer, alors trouver ces éléments sera une tâche facile.

Prenons par exemple le Fiche d’évaluation du service client.

  • Ici, nous avons un indicateur « Heures de formation des agents » qui, selon l’analyse « Poids absolu », a l’un des impacts les plus élevés sur la performance globale de la fiche d’évaluation.

Exemple d'analyse Pareto ; trouver l'indicateur ayant l'impact le plus élevé

  • Aussi, en regardant ses données de performance, nous pouvons voir que sa performance actuelle est faible, et qu’il y a un espace pour l’amélioration.

Faible performance de l'indicateur : espace d'amélioration

Dans ce cas, je dirais que les responsables doivent d’abord se concentrer sur l’investissement dans la formation des agents.

Risques et désavantages de l’analyse de Pareto

Nous avons discuté des avantages de l’analyse de Pareto, parlons maintenant des risques possibles :

Risque 1. La pensée à court terme

Nous risquons de développer une pensée à court terme.

Par exemple, certains efforts d’innovation demandent du temps. En appliquant la règle des 20/80, nous pourrions créer un environnement où seules les innovations dont le cycle investissement-résultats est court seront approuvées. Dans le contexte des innovations, un outil plus approprié serait Trois horizons.

Risque 2. Estimations subjectives

Les efforts et les résultats en tant qu’estimations subjectives.

Nous faisons une supposition éclairée en disant que « 80% des revenus ont été générés par 20% des employés » – l’outil de facturation ne prend pas en compte beaucoup de nuances. À l’instar de la matrice des priorités, nous ne pouvons qu’insinuer ce qui est urgent et ce qui est important, probablement pas.

Risque 3. Analyse subjective des causes profondes

Nous dépendons de la qualité de l’analyse des causes profondes et de l’expérience de notre équipe.

Par exemple, 20% des fonctionnalités du produit à l’origine de 80% des plaintes peuvent être confondues avec un problème différent au niveau de l’architecture du produit.

Risque 4. Le 80/20 ne sera pas utile dans une mine d’or

Bien que la distribution 80/20 puisse être confirmée, cela ne signifie pas automatiquement que nous savons comment travailler avec elle.

Pensez à une mine d’or, 20% des efforts pourraient générer 80% des résultats, mais il n’y a pas de moyen simple de ne faire que les bons 20%. Dans le contexte des affaires, nous pourrions savoir que 80 % des revenus ont été générés par 20 % des clients de haut niveau, mais il pourrait n’y avoir aucune façon spécifique d’atteindre seulement ces 20 % de clients de haut niveau.

Conclusions

L’analyse de Pareto est un outil de hiérarchisation facile à utiliser. Si vous avez l’impression que votre stratégie a trop de  » priorités  » ou d’objectifs commerciaux différents, utilisez la règle des  » 80/20  » pour concentrer les efforts de votre équipe sur les défis les plus prometteurs.

Utilisez une analyse quantitative du poids de l’objectif/indicateur et de ses performances pour étayer vos conclusions par des données concrètes.

Quelle est la suite ?
  • Accès aux modèles. S'inscrire avec un forfait gratuit chez BSC Designer pour un accès immédiat à 31 modèles de fiches d’évaluation, dont Modèle d'analyse Pareto il est question dans cet article.
  • Maîtriser des compétences. Parcourez gratuitement tutoriel vidéo pour le tableau de bord prospectif. Maîtrisez vos compétences en matière de planification et d'exécution de la stratégie grâce à la formation sur l'exécution de la stratégie.
  • Automatisation. Découvrez ce qu'est le logiciel de Tableau de Bord prospectif et comment il peut vous faciliter la vie en automatisant l'exécution des stratégies, les KPI et les cartes stratégiques.

Plus d'exemples du Tableau de Bord Prospectif

Carte stratégique du service clientèle avec des KPI
8 ÉTAPES Pour créer une carte stratégique par BSC Designer
Tableau de bord de la gestion d'entreprise avec les KPI

Références

  1. ^ « What is strategy ? » Michael Porter, Harvard Business Review, 1996
Pour citer : Alexis Savkín, "Exemple d’analyse de Pareto pour le tableau de bord stratégique", in BSC Designer, août 3, 2021, https://bscdesigner.com/fr/analyse-de-pareto.htm.

Laisser un commentaire