El Cuadro de Mando Integral puede ayudar a mejorar el rendimiento de su empresa sin paralizar los recursos de la misma debido a burocracia innecesaria. Para facilitar que el Cuadro de Mando Integral impulse el rendimiento de su negocio, usted primero tiene que entender cómo funciona el sistema desde adentro.
El panorama general acerca del Cuadro de Mando Integral
Obtenga el panorama general sobre el Cuadro de mando integral y la forma de utilizarlo. El error común es pensar que el Cuadro de mando integral es sobre indicadores clave de rendimiento (KPI) o sobre el cuadro de mando. El Cuadro de mando y los KPI son parte del Cuadro de mando integral, pero sólo el tener estas partes no van a mejorar el rendimiento de su negocio.
Explicar el Cuadro de mando integral utilizando una analogía siempre ayuda. Nuestra analogía será un paseo por la naturaleza que usted toma normalmente para explorar barrios bonitos.
Planeación Estratégica
La primera pregunta que hay que responder es: «¿Cuáles son sus planes estratégicos?», O en palabras sencillas: «¿Qué es lo que quiere de su negocio?» Sería mejor comenzar con la misión y visión de su empresa. Después involucrar a su equipo para averiguar las prioridades actuales del negocio y sus objetivos.
- Los resultados de este análisis son los objetivos de negocio claramente formulados.
Analogía del paseo por la naturaleza: antes de salir, defina sus metas «de negocios», más importantes, como «ver la hermosa cascada».
Mapa estratégico
El siguiente paso es crear un mapa estratégico. Algunas normas clave sobre el desarrollo de los mapas estratégicos del Cuadro de mando integral:
- Debe ser pequeño (idealmente de 1 página)
- Debe mostrar cómo usted logrará sus objetivos de negocio.
- Los Logros Importantes deben estar en el mapa estratégico.
Analogía del paseo por la naturaleza: es obvio que usted debe tener un mapa con su objetivo (cascada) debidamente marcado, junto con algunos logros importantes.
KPIs y Benchmarking
¿En qué medida se han alcanzado sus objetivos estratégicos? ¿Cuál es su evolución? Para responder a estas preguntas tendrá indicadores clave de rendimiento (KPI). De esta forma podrá entender dónde se encuentra y si está en el camino correcto.
No es suficiente tener sólo medidas, pues las métricas deberán concentrarse en un valor específico. ¿De dónde provienen estos valores? Usted puede tomarlos de la experiencia de su empresa, o puede utilizar los valores del benchmarking, que analizan los valores estándar de la industria para estos respectivos KPI.
Analogía del paseo por la naturaleza: se necesita una brújula o un GPS para controlar su posición actual. Tenga en cuenta que ambos, el GPS y el mapa, ya tienen una escala que será útil para que usted pueda determinar su posición.
Plan de Acción
Usted tiene sus objetivos estratégicos, y usted sabe cómo medir su progreso con indicadores clave de rendimiento. Ahora, ¿que falta? ¡Correcto! Para cambiar algo, ¡tiene que actuar!
Cada KPI y objetivo de negocio deben estar alineados con un plan de acción específico, que debe describir en detalle las iniciativas y actividades que le ayudarán a cambiar su estado actual.
Analogía del paseo por la naturaleza: con sólo el GPS y el mapa, no verá mucho. Usted necesita llevar un poco de agua y comida con usted, y necesitará comenzar a caminar.
Asegurar el éxito del Cuadro de mando integral
Ahora usted tiene un buen plan para que su proyecto del Cuadro de mando integral sea exitoso:
- Inicie con un Plan estratégico.
- Cree un Mapa Estratégico.
- Asigne KPIs a los Objetivos de Negocio del Mapa estratégico.
- Alinee los Objetivos de Negocio con el Plan de Acción.
Hay dos pasos más que no están incluidos en la lista, pero son cruciales para el éxito de un Cuadro de mando integral.
- ¡Involucre a su gente! Desde el principio, involucre a las personas que trabajarán en sus objetivos estratégicos, los indicadores clave de rendimiento, las iniciativas y las actividades. Lo más probable es que sepan más acerca de su área de negocio específica, por lo que la colaboración al definir los objetivos estratégicos, los indicadores clave de rendimiento y un plan de acción es fundamental
- ¡Actualice el Cuadro de mando integral con regularidad! Veamos el problema de frente, es difícil formular los objetivos de negocio correctos y los KPI desde cero. Va a cometer algunos errores, y su negocio va a cambiar. Planifique actualizaciones periódicas de su Cuadro de mando integral para asegurar la implementación exitosa de este método de negocio de gran alcance en su empresa..
Biografía del autor
Aleksey Savkin es uno de los fundadores de la AKS-Labs, proveedor de software de BSC Designer y herramientas para ingenieros de software. Sus áreas de especialización son la gestión del equipo remoto, el Cuadro de Mando Integral, los KPIs, la gestión del rendimiento empresarial, el desarrollo de información general de negocios y el marketing. Aleksey es el autor de varios artículos y libros sobre el Cuadro de mando integral. Dirige seminarios acerca del Cuadro de mando integral en la Escuela de Negocios de Moscú (MBS).
BSC Designer es un software de ejecución de estrategias que mejora estrategias mediante KPIs, mapas estratégicos y paneles de control. Nuestro sistema de implementación de estrategias guía a las empresas en la aplicación práctica de la planificación estratégica.