Aprenda cómo configurar un marco de medición del desempeño para asegurar la consistencia de los datos, un reporte efectivo y una mejora continua.
1. Definir el contexto de medición
¿Cuál es el estado de la medición del rendimiento en 2025?
- Por un lado, los expertos coinciden en la importancia de empezar con el contexto del negocio.
- Por otro lado, esta recomendación a menudo se ignora, y los sistemas de medición se diseñan aislados de los retos empresariales.
Un ejemplo común es el popular marco del Cuadro de Mando Integral que se utiliza meramente para agrupar KPIs en cuatro perspectivas. Como resultado, el marco se reduce a un ejercicio de medición del rendimiento que no logra crear ningún valor significativo para las partes interesadas.
S.M.A.R.T. es otra práctica común para la definición de objetivos y el seguimiento del rendimiento. En este enfoque, objetivos, métricas y metas se combinan en un solo objetivo inteligente. Aunque efectivo a pequeña escala, se vuelve desafiante de mantener y adaptar a medida que el entorno empresarial se vuelve más complejo.
¿Cuál es la mejor manera de definir el contexto empresarial? Comience con aspiraciones de alto nivel y extiéndalas a cuadros de mando, objetivos, KPIs e iniciativas.
Este enfoque, explicado en nuestro Sistema de Implementación de Estrategias, es adaptable a cualquier escala organizativa o dominio. Por ejemplo, hemos demostrado cómo aplicarlo efectivamente a grupos empresariales.
2. Configure los KPI
Al configurar un marco de monitoreo del rendimiento, considere estas etapas:
- Generación de ideas
- Configuración técnica
- Asegurar la consistencia de los datos
- Organizar los KPI en una jerarquía
Discutamos estas etapas.
Etapa de generación de ideas
Esta etapa implica identificar KPIs para cuantificar el valor creado para los interesados dentro del contexto definido. Esto puede ser un desafío y a menudo requiere iteraciones. En el Sistema de KPI, compartimos nuestro enfoque para encontrar KPIs en casos desafiantes.
Consejo general: Use la definición de KPI para aclarar los objetivos y su cuantificación. Involucre a su equipo en las discusiones y evite vincular KPIs individuales a recompensas.
Las herramientas de IA pueden facilitar este proceso, especialmente cuando se dispone de información contextual sobre su estrategia y métricas. En BSC Designer, esto se automatiza en la pestaña de IA.
Otra recomendación práctica para el paso de generación de KPI es acordar la terminología: cómo denomina una medida, objetivo, indicador o métrica. Consulte la terminología utilizada en la plataforma BSC Designer para obtener orientación.
Cuadro de Mando de Calidad. Configuración técnica
La configuración técnica de un KPI incluye:
- Definir su nombre y descripción para aclarar cómo se mide.
- Asignar un responsable (responsable de las actualizaciones)
- Asignar un interesado (parte interesada) para aclarar la relevancia de un KPI.
- Especificar unidades de medida, tales como cuantitativas, cualitativas (por ejemplo, escala de Likert), o binarias (sí/no).
- Seleccionar una función de desempeño, por ejemplo, determinar si un valor más alto (como la satisfacción del cliente) indica un mejor desempeño o si se prefiere un valor más bajo (como el tiempo de respuesta).
Consulte el tutorial para aprender cómo configurar KPIs en BSC Designer.
Garantizar la consistencia de los datos
La consistencia es crucial en la medición del desempeño. Para lograrla:
- Defina intervalos de actualización (por ejemplo, semanal, mensual) para asegurar actualizaciones regulares.
- Establezca comportamientos de herencia de datos para períodos sin datos específicos.
- Configure reglas de agrupación de datos para métricas agregadas, como promedios de satisfacción del cliente o sumas de valores de ventas.
Cuadro de mando de calidad. Las herramientas de automatización apoyan la consistencia de los datos ofreciendo características como:
- Rastros de auditoría detallados para cambios en los KPI.
- Bloqueo de datos históricos para prevenir ediciones no autorizadas.
- Flujos de trabajo de aprobación para validar datos.
Consulte el tutorial para aprender cómo garantizar la consistencia de los datos en BSC Designer.
Organizar los KPI en una jerarquía
Finalmente, los KPI individuales deben organizarse en jerarquías o cuadros de mando:
- Definir su posición de un KPI en la jerarquía.
- Especificar conexiones de datos entre los KPI (por ejemplo, un KPI que contribuye a otro).
- Establecer conexiones contextuales.
- Clarificar la relación entre los objetivos principales y los indicadores (indicadores de actuación vs. indicadores de resultado).
- Asignar pesos para priorizar métricas dentro del mismo objetivo principal.
3. Planifique y realice un seguimiento del rendimiento
Una vez que se crea el marco de medición, comenzamos a usarlo para la planificación real y el monitoreo del rendimiento.
Planificación
Defina objetivos de los KPIs para fechas específicas:
- Fije objetivos de fecha única (por ejemplo, lograr un 90% de satisfacción del cliente para fin de año), o
- Establezca objetivos acumulativos (por ejemplo, aumentar gradualmente los porcentajes de personal capacitado trimestralmente).
Supervisión
- Actualice los KPIs de acuerdo con su intervalo de actualización.
- Calcule el rendimiento de cada KPI.
Recolección de datos y cálculos pueden ser automatizados utilizando software de medición de rendimiento.
4. Analice el rendimiento
Una vez actualizados, los KPI deben ser analizados sistemáticamente para evaluar el rendimiento:
- Realice un análisis básico de los KPI comparando sus estados actuales con actualizaciones previas.
- Aplicar métodos analíticos para identificar tendencias, anomalías o cambios significativos.
- Realizar un análisis de brechas para investigar discrepancias.
Herramientas de visualización:
- Utilice paneles de control para seguir tendencias y hacer comparaciones.
- Utilice mapas estratégicos para evaluar el impacto del rendimiento en los objetivos.
- Explore vistas agregadas del rendimiento para perspectivas, cuadros de mando o resultados generales.
5. Mejore continuamente
La Ley de Goodhart establece:
«Cuando una medida se convierte en un objetivo, deja de ser una buena medida.»
Esa es una de las razones que inducen comportamientos indeseados.
Mejores prácticas:
Utilice la medición de rendimiento para entender mejor los desafíos y revisar las estrategias de respuesta. Evite vincular los KPIs directamente a recompensas y compensaciones.
La mejora continua implica:
- Mapear observaciones y acciones correctivas a través de comentarios de KPI.
- Enviar notificaciones automáticas a los responsables de las métricas para revisiones.
- Involucrar a las partes interesadas a través de informes de rendimiento.
Como Alex Brueckmann, un experto en estrategia internacionalmente reconocido, articuló:
«Haga de la estrategia una conversación. Cree un espacio para que su equipo haga preguntas, comparta ideas o incluso desafíe suposiciones. El compromiso ocurre cuando las personas se sienten escuchadas, no cuando simplemente se les dice.»
Consulte el tutorial para aprender sobre la discusión de KPIs en BSC Designer.
Kit de herramientas de automatización y ejemplos
La mayoría de los marcos de medición de rendimiento comienzan con hojas de cálculo de Excel. Con el aumento de la complejidad, el uso de herramientas especializadas como BSC Designer se vuelve esencial.
Los casos de uso comunes de la plataforma BSC Designer incluyen:
- Medir la calidad y la seguridad.
- Realizar evaluaciones continuas con cuadros de mando de evaluación.
- Monitorear estrategias de transformación: reducción de costos, transformación digital.
- Rastrear el rendimiento de activos físicos/virtuales: gestión de continuidad, recuperación ante desastres.
- Medir intangibles: liderazgo, gobernanza, ciberseguridad.
- Establecer controles GRC.
- Automatizar cuadros de mando de cumplimiento y mediciones de certificación ISO.
- Gestionar el rendimiento del talento (por ejemplo, RRHH, capacitación, cálculos de recompensas).
Resultados logrados
Encuentre a continuación algunas citas de las historias compartidas por nuestros usuarios sobre los resultados que la plataforma BSC Designer y el marco de medición ayudaron a lograr:
- «Las capacidades de generación de informes de BSC Designer han mejorado nuestra capacidad para monitorear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.»
- «Los paneles de control personalizables en BSC Designer proporcionan una vista clara y concisa de nuestras métricas de rendimiento, ayudando en la toma de decisiones rápidas.»
- «BSC Designer ha sido fundamental para ayudarnos a desarrollar un marco de medición del rendimiento integral adaptado a las necesidades de nuestra organización.»
- «Medir el progreso hacia nuestra estrategia a largo plazo con un marco estructurado y accionable.»
- «Integrando el seguimiento de KPI y la medición del rendimiento sin problemas.»
- «Las herramientas de monitoreo de KPI en BSC Designer facilitan identificar qué métricas requieren atención y ajustar iniciativas en consecuencia.»
- «BSC Designer ha ayudado a mejorar las comunicaciones internas y externas, y a monitorear el rendimiento organizacional frente a los objetivos estratégicos.»
- «Realmente va más allá de las capacidades normales mejorando el rendimiento. Ahora es más sencillo y rápido hacer las cosas.»
- «BSC Designer ha simplificado nuestros informes de rendimiento, facilitando el seguimiento del progreso e identificar áreas de mejora.»
- «La integración de los KPIs con los objetivos estratégicos en BSC Designer nos ha proporcionado un marco claro para la medición y gestión del rendimiento.»
- «El software ha facilitado un enfoque más estructurado para la medición del rendimiento, ayudándonos a centrarnos en áreas estratégicas clave.»
Video Tutorial
¿Qué sigue?
- Regístrese para un plan gratuito en la plataforma BSC Designer para comenzar a prototipar su marco de medición de desempeño.
- Únase a una de nuestras sesiones de formación para profundizar su conocimiento sobre la medición de desempeño.
- Organice sesiones de consultoría individuales para identificar los mejores KPIs adaptados a sus desafíos empresariales.
Alexis es un Consultor Senior de Estrategia y CEO en BSC Designer, con más de 20 años de experiencia en planificación estratégica. Alexis desarrolló el «Sistema de Implementación de Estrategias en 5 Pasos» que ayuda a las empresas con la implementación práctica de sus estrategias. Es un orador habitual en conferencias de la industria y ha publicado más de 100 artículos sobre estrategia y gestión del rendimiento, incluyendo el libro «Sistema KPI de 10 Pasos». Su trabajo es frecuentemente citado en investigaciones académicas.