Los mapas mentales son una excelente técnica utilizada para delinear y discutir varias ideas. ¿Qué pasa con el uso de mapas mentales para ideas sobre estrategia? ¿Existe un lugar para el mapeo de la mente cuando se crea un mapa estratégico?
Cuadro de Mando con un Mapa Mental.En este artículo, voy a compartir mi experiencia, e invito a los practicantes de mapas estratégicos y mapas mentales a compartir sus ideas en los comentarios.
¿Cuál es la diferencia entre un mapa estratégico y un mapa mental?
Un mapa mental es una herramienta flexible utilizada principalmente para describir ideas. Para obtener el mejor efecto en las habilidades cognitivas, se recomienda utilizar texto escrito a mano, enlaces naturales y gráficos.
Un mapa estratégico es normalmente un diagrama de una página donde los objetivos de negocios son mapeados en 4 perspectivas. La lógica de causa y efecto en el mapa muestra cómo una organización planea ejecutar su estrategia.
Hagamos un breve análisis de comparación y diferencia entre ambas técnicas.
| Mapas Mentales | Mapas Estratégicos | |
|---|---|---|
| ¿Qué mapeamos? | Ideas, asociaciones | Objetivos de negocios |
| ¿Cómo conectamos objetos? | Siguiendo un flujo natural de ideas, incluyendo vínculos cruzados | Siguiendo una lógica de causa y efecto; la dirección es de abajo hacia arriba – desde las capacidades hasta la creación de valor para los accionistas |
| Herramientas de mapeo | Un diagrama de mapa en forma de araña con palabras clave en los nodos; conexiones cruzadas entre subdivisiones; uso activo de medios gráficos | Un diagrama de tabla con mapas de objetivos en varias perspectivas; métricas e iniciativas alineadas |
| Escala del mapa | Varía de tamaño; el uso de nodos ayuda a mantener el mapa legible | Normalmente un mapa es de 1 página, más 1 o 2 páginas opcionales de documentación de respaldo |
| Uso práctico | Amplia gama de aplicaciones enfocadas principalmente a definir ideas para una mejor comprensión y explicación del flujo natural | La descripción de la estrategia idealmente debería responder a preguntas sobre a dónde quiere ir la organización y cómo llegar allá |
¿Debería un estratega usar un mapa mental?
Mapas mentales para una estrategia
Puede parecer que todas las actividades relacionadas con la estrategia suceden exclusivamente en un mapa estratégico… Se supone que los altos directivos de una empresa idean una excelente «estrategia» y la presentan en el mapa. En realidad, no funciona de esta manera.
Cualquier idea tiene un largo recorrido desde la etapa de «percepción» hasta la «hipótesis estratégica» o «meta de negocios». ¿Qué método puede estimular la generación de más información sobre la estrategia? Cualquier cosa, desde una página en blanco de papel, la manzana de Newton, la meditación para el mapeo mental/proceso/concepto, FODA, PESTLE – cualquier cosa que tenga el poder de apoyar el pensamiento creativo. En nuestro sitio web, tenemos una categoría llamada «Kit de herramientas para ejecutivos«, donde discutimos diferentes herramientas que pueden ayudar.
¿Necesita más ideas que se convertirán en una excelente estrategia? ¿Por qué no probar el mapeo mental?
Mapas mentales con BSC Designer
Esta parte del artículo será más interesante para los usuarios actuales y futuros de BSC Designer. Supongo que usted sabe muy bien que este software ayuda a crear mapas estratégicos profesionales. En la misma pestaña «Mapa estratégico» se pueden crear mapas adicionales, incluido un mapa mental.
BSC Designer no es un software para mapas mentales, pero tiene una característica muy interesante que ayuda a combinar mapas mentales y estratégicos:
En el mapa, usted puede utilizar los objetivos de negocios y KPIs de su cuadro de mando.
Digamos que, en el mapa, tenemos un objetivo típico relacionado con el cliente, por ejemplo, «Mejorar la atención al cliente». Nuestro plan es «Implementar una mejor capacitación de agentes» (usted puede verlo en el mapa en forma de iniciativa). Sabemos qué métricas vamos a utilizar. La métrica de actuación será «Capacitación del agente, horas» y la métrica de resultado será «Tasa de resolución en la primera llamada, %».
Cuadro de Mando con un Mapa Mental.¿Nuestro equipo tiene suficiente información para comenzar a trabajar con este objetivo? ¿Cómo podemos hacerlo mejor? ¿Por qué no crear un mapa adicional y comenzar a captar algunas ideas?
- Me cambio a la pestaña «Mapa Estratégico» y creo un mapa adicional con el botón «+».
- Lo primero que debe hacer es agregar una copia de mi objetivo de negocio a este mapa. Para hacerlo, tengo el botón «Agregar elemento». De las dos opciones sugeridas, estoy interesado en usar la segunda: «Agregar elemento existente».
- Tengo una copia en vivo del objetivo de negocio en mi nuevo mapa. Es en vivo porque cualquier cambio de los KPIs alineados o iniciativas se reflejará en este mapa.
Cuadro de Mando con un Mapa Mental.Hagamos algunos mapas mentales ahora.
«Mejorar la atención al cliente»… Vamos a mapear aquí a la izquierda las quejas recientes de nuestros clientes: «Mucho tiempo de espera; el sistema de TI no funcionaba; el representante de soporte no sabía la respuesta…» y aquí a la derecha hay algunas ideas sobre las formas de mejorar…»Defina los 20 casos más frecuentes y asegúrese de que cada representante de soporte sepa cómo responderlos». Analice por qué es necesario mucho tiempo para responder una consulta. ¿Podemos mejorar o deberíamos contratar a más personas? ¿Qué está sucediendo con TI? ¿Quién puede diagnosticarlo y resolverlo?
Cuadro de Mando con un Mapa Mental.En esta etapa, las ideas están dispersas, y por ahora, es difícil usarlas y construir una estrategia sólida. Primero, necesitamos discutir y probar algunas de ellas. Un mapa mental simple es una herramienta apropiada en este caso. En cualquier momento, este mapa puede compartirse con otros usuarios o exportarse como un archivo de imagen.
Algunas de las ideas pueden convertirse en iniciativas y pueden alinearse con los objetivos del negocio. Por ejemplo, la idea de «20 casos» y la idea de investigar problemas con TI parecen iniciativas viables. Las estoy agregando como una iniciativa para este objetivo de negocio, asignando a una persona que se haga responsable, un presupuesto y el tiempo necesario para hacerlo.
Cuadro de Mando con un Mapa Mental.El objetivo de negocio en el mapa estratégico tiene todos los detalles y está listo para su ejecución. Aun así, prefiero mantener mi mapa mental en el cuadro de mando para algunas posibles referencias en el futuro.
Recomendaciones Finales
- Practique la elaboración de mapas mentales para captar ideas sobre desafíos de negocios, factores de éxito, competidores, condiciones externas, fortalezas, debilidades, etc. En la etapa inicial, el objetivo es obtener más información sin preocuparse demasiado por la estructura.
- Elija las ideas más prometedoras. Utilice un mapa estratégico como esquema para presentar las ideas en forma de hipótesis estratégica y objetivos de negocios. Alinee las ideas con su estrategia general.
- Use un software de automatización como BSC Designer para administrar ambos tipos de mapas – el mapa estratégico de vista superior y el mapa mental con las ideas. Nunca se sabe cuándo su estrategia necesitará nuevos aportes.
¿Utiliza usted mapas mentales al generar ideas para su estrategia o para sus KPIs? Por favor comparta sus ideas en los comentarios.
¿Qué sigue?
- Plantillas de CMI. Regístrese con un plan gratuito de BSC Designer y tenga acceso inmediato a 31 plantillas de cuadro de mando, incluyendo el Cuadro de Mando con un Mapa Mental discutido en este artículo.
- Domine habilidades. Aprenda a desglosar objetivos ambiguos como "mejorar la calidad" y "aumentar la resiliencia" en estrategias específicas.
- Automatice. Aprenda qué es el software de Cuadro de Mando Integral y cómo puede facilitarle la vida al automatizar la ejecución de la estrategia, los KPIs y los mapas estratégicos.
Más ejemplos del Cuadro de Mando Integral
Traducido por Armando Garzón Peña
BSC Designer es el software para CMI, está ayudando a las empresas a formular mejor sus estrategias y hacer que el proceso de ejecución de estrategias sea más tangible con los KPIs.