KPIs y Cuadro de Mando Integral de Almacén

Aprenda a hacer seguimiento al proceso de almacenamiento desde la recepción hasta el envío. Encuentre una plantilla de mapa estratégico con iniciativas de mejora de tendencias y métricas de rendimiento.

Proceso de Almacén

En este artículo, analizamos el desafío de un almacén efectivo en dos niveles:

  • Nivel de proceso con un enfoque en las métricas de eficiencia y eficacia
  • Nivel de estrategia que ayuda a alinear las actividades del almacén con los objetivos generales de la empresa

KPI de Proceso de Almacén

La actividad de almacén está asociada con ciertos pasos de proceso establecidos [1]. Estos pasos son una base excelente para las métricas de rendimiento orientadas a procesos.

Los posibles puntos de medición en este caso son:

  • Métricas financieras
  • Métricas de eficacia (productividad)
  • Métricas de utilización de equipos y almacenamiento
  • Métricas de Calidad
  • Métricas de tiempo de ciclo

Estos parámetros de evaluación se ajustan a cada paso del proceso.

Recepción en el Almacén

Recepción

  • Métrica financiera: Costo de recepción (Costo total de recepción / Total de artículos de línea).
  • Métrica de efectividad: Recepción de productividad laboral (Volumen de bienes recibidos por empleado de almacén por hora).
  • Métrica de efectividad: Eficiencia de recepción (Inventario recibido por hora).
  • Métrica de utilización: Utilización del muelle.
  • Métrica de calidad: Precisión de recepción.
  • Métrica del tiempo de ciclo: Tiempo del ciclo de recepción (Tiempo de entrega / Número total de entregas).

Entrada en stock del Almacén

Entrando en stock

  • Financiero: Costo de entrada en stock por línea (Costo total de entrada en stock / Total de artículos de línea).
  • Eficacia: Productividad de entrada en stock (Stock por empleado de almacén por hora).
  • Utilización: Utilización de espacio para entrada en stock (Utilización de equipo y espacio).
  • Calidad: Precisión de entrada en stock (Inventario entrado en stock correctamente / Total entrado).
  • Tiempo de ciclo: Tiempo de ciclo de entrada en stock.

Almacenamiento en el almacén

Almacenamiento

  • Financiero: Costos de almacenamiento (como índice de costos de servicio, costos de daños, costos de obsolescencia).
  • Financiero: Costo de inventario
  • Financiero: Costo de transporte (Centavos por dólar utilizados en gastos generales de inventario).
  • Eficacia: Productividad del almacenamiento. Volumen de inventario por m2
  • Utilización: Utilización del espacio (Espacio ocupado / espacio total disponible).
  • Calidad: Reducción de inventario ((Costo de inventario registrado – Costo de inventario físico) / Costo de inventario registrado).
  • Calidad: Precisión del inventario ((Inventario según registros / Inventario físico) * 100).
  • Tiempo de ciclo: Rotación de inventario.

Seleccionar y Empacar en el Almacén

Preparación (Seleccionar y Empacar)

  • Financiero: Costo de selección y empaque.
  • Financiero: Costo de las devoluciones.
  • Eficacia: Productividad al seleccionar (líneas de orden por hora).
  • Utilización: Uso de materiales de embalaje.
  • Utilización: Utilización del muelle para equipos.
  • Calidad: Exactitud al seleccionar(Total de pedidos – Devoluciones por artículo incorrecto) / (Total pedidos).
  • Calidad. Tasa de devoluciones (Unidades devueltas / Unidades vendidas)
  • Tiempo de ciclo: Tiempo de ciclo de selección y empaque (Tiempo de viaje para los recolectores).

Envíos desde el almacén

Envío

  • Financiero: Costo de envío por línea
  • Eficacia: Tasa de ordenes pendientes (Pedidos no satisfechos de inmediato / Total de pedidos).
  • Utilización: Utilización del muelle
  • Calidad: Precisión de envío (% de pedidos entregados sin errores).
  • Tiempo de ciclo: Tiempo promedio para el cliente (Tiempo de entrega, tiempo promedio de entrega una vez que se realizó el pedido).

Proceso de almacén en la pestaña de mapa estratégico

Cuadro de Mando de Almacén
Regístrese con un plan gratuito para obtener acceso inmediato a 23 plantillas de cuadro de mando, incluido Cuadro de Mando de Almacén.

Datos de referencia

La plantilla del cuadro de mando incluye algunos datos de evaluación comparativa obtenidos de:

Utilice estos datos como punto de partida para su investigación. Los números finales dependen mucho de las condiciones de su mercado.

Cuando se encuentren puntos de referencia para sus indicadores, asegúrese de seguir el mismo enfoque de medición de la organización a comparar.

Un punto de partida para cualquier punto de referencia son sus propios datos históricos.

Métricas de Calidad

Las métricas de calidad se implementan en cada paso del proceso de almacenamiento. Una fórmula general se centra en encontrar el número de elementos atendidos correctamente en comparación con el número total de elementos.

Una pregunta interesante es cómo el gerente del almacén podría estimar la cantidad de artículos atendidos correctamente. Los dos puntos de control posibles son:

  • Quejas de los clientes (por ejemplo, medido por las devoluciones)
  • Controles aleatorios de los artículos

En el artículo sobre KPIs de calidad, hemos discutido varios enfoques que las organizaciones pueden usar para medir y mejorar la calidad.

KPIs de seguridad en el almacén

Cuadro de Mando de Almacén
Regístrese con un plan gratuito para obtener acceso inmediato a 23 plantillas de cuadro de mando, incluido Cuadro de Mando de Almacén.

Métricas de Seguridad

El enfoque clásico orientado al proceso, no incluye explícitamente métricas de seguridad, pero es obvio que la seguridad debe ser una prioridad para los gerentes de almacén.

Por esta razón, en el siguiente mapa estratégico, tenemos un tema separado de «Seguridad».

Podemos hacer seguimiento a los esfuerzos de seguridad con estas métricas principales:

  • Conocimiento de las normas de seguridad
  • Conocimiento de los reportes de cuasi accidentes
  • Equipo de seguridad utilizado

Los resultados pueden ser validados de esta manera:

  • Tiempo perdido por una lesión
  • Número de accidentes por año
  • Problemas de cuasi accidentes reportados
En la sección del mapa estratégico a continuación, discutiremos algunas ideas a tener en cuenta para iniciativas de seguridad. Por ahora, me gustaría prestar atención a la configuración específica de las métricas de seguridad.

Optimización binaria para equipos de seguridad usando KPIs

Cuadro de Mando de Almacén
Regístrese con un plan gratuito para obtener acceso inmediato a 23 plantillas de cuadro de mando, incluido Cuadro de Mando de Almacén.

La función de rendimiento para el «Equipo de seguridad utilizado» debe ser binario. Esto significa que las métricas pueden estar en la zona verde (con un rendimiento del 100%) solo si el 100% del equipo usado se ajusta a las normas de seguridad actuales.

La métrica Reconocimiento de estándares de seguridad también debe tener una función de rendimiento específica. Permite un cierto margen del 100% de conocimiento debido a las fluctuaciones normales en el personal y los cambios en los estándares, pero la escala debería ser mucho más agresiva en comparación con una función de crecimiento de línea estándar.

Cuadro de Mando de Estrategia

Hay varias razones por las que el almacén debe tener un cuadro de mando de estrategia adecuadamente diseñado.

  1. Es útil describir una estrategia de almacén, tener una vista general y conocer los puntos de crecimiento.
  2. Permite alinear la estrategia de la cadena de suministro con la estrategia general de la empresa.
  3. Enfoca los esfuerzos de medición de rendimiento más allá de las métricas de procesos simples.

A continuación, estoy siguiendo la lógica del esquema de cuadro de mando integral para crear una plantilla de mapa estratégico para el almacén. Si usted desea obtener más información sobre el esquema, le recomiendo este artículo. Además, considere conectar este cuadro de mando de estrategia de almacén a un cuadro de mando de aprovisionamiento, por ejemplo, mediante el indicador «Precisión de inventario, %».

Mapa estratégico de Cuadro de Mando de almacén con KPIs e iniciativas

Cuadro de Mando de Almacén
Regístrese con un plan gratuito para obtener acceso inmediato a 23 plantillas de cuadro de mando, incluido Cuadro de Mando de Almacén.

Perspectiva Financiera

Los objetivos financieros del almacén están relacionados con la optimización de los costos de funcionamiento.

Objetivo del negocio: Optimizar costos

Métricas de resultado:

  • Costo de envío por línea
  • Costo de errores por tipo de error

Perspectiva del Cliente

Las partes interesadas del almacén pueden incluir a proveedores, clientes, equipo de almacén, personal de logística. Los objetivos de la perspectiva del cliente pueden formularse en torno a las necesidades de estas partes interesadas.

Cuadro de Mando de almacén - Perspectiva del cliente

Cuadro de Mando de Almacén
Regístrese con un plan gratuito para obtener acceso inmediato a 23 plantillas de cuadro de mando, incluido Cuadro de Mando de Almacén.

Hay dos objetivos para mapear en la perspectiva del Cliente:

  • Mejorar la eficiencia y la productividad
  • Mejorar la seguridad

Objetivo del negocio: Mejorar la eficiencia y la productividad

Métrica:

  • Eficiencia de recepción
  • Rotación de inventario
  • Recepción de productividad laboral

Posibles iniciativas:

  • Centros de cumplimiento omni-canal

Objetivo de negocio: Mejorar la seguridad

Métrica:

  • Tiempo perdido debido a una lesión
  • Número de accidentes por año
  • Se reportaron problemas de cuasi accidentes

Perspectiva Interna

Se supone que los objetivos de la perspectiva interna deben responder a la pregunta: «¿Cómo vamos a satisfacer las necesidades de las partes interesadas?» Las mejoras podrían estar enfocadas en los objetivos que se analizan en esta sección.

Cuadro de Mando de almacén - Perspectiva Interna

Cuadro de Mando de Almacén
Regístrese con un plan gratuito para obtener acceso inmediato a 23 plantillas de cuadro de mando, incluido Cuadro de Mando de Almacén.

Minimizar errores mediante la recopilación automática de datos

Métricas:

  • Tasa de devoluciones
  • Índice de precisión (medido según los índices de precisión de todos los pasos del proceso de almacenamiento)

Los pesos de los indicadores que forman el índice de precisión pueden ser iguales o pueden ser ajustados a la estrategia actual, por ejemplo, dando a la Precisión de envío un peso mayor en comparación con otros indicadores.

Se deben introducir métricas adicionales cuando se implementan iniciativas específicas.

Posibles Iniciativas:

  • Implementar RF y RFID (identificación de radiofrecuencia)
  • Selección de orden de manos libres
  • Operaciones de acuerdo con el ritmo de la demanda de los clientes
  • Sistemas de ubicación en tiempo real (RTLS)
  • Control de inventario en tiempo real

El próximo objetivo del negocio es:

Optimizar los Procesos del Almacén

Esto puede ser validado por muchos indicadores de efectividad y utilización.

Una buena opción de medida es este indicador general:

  • Costo de transporte. Centavos por dólar utilizados en gastos generales de inventario.

Iniciativas de mejora a considerar:

  • Implementar cross-docking
  • Proceso de devolución eficiente
  • Proceso secuencial de selección de pedidos
  • Revisión de ruta de selección regular
  • Analizar los patrones de uso del material
  • Iluminación LED de eficiencia energética

Entre los grupos de interés, tenemos proveedores/vendedores.

Un objetivo de negocio relacionado con estas partes interesadas puede formularse como:

Programa de cumplimiento del proveedor

Las métricas en este caso podrían ser:

  • Tiempo del ciclo de recepción. Tiempo de entrega / Número total de entregas
  • Precisión en la Recepción
  • Tasa de penetración del programa de cumplimiento

Iniciativas que se pueden implementar dentro de un objetivo de cumplimiento del proveedor:

  • identificación del producto
  • Seguimiento del producto
  • Enfoque de la estandarización
  • Previsión y planificación de la demanda

Finalmente, el objetivo de «Seguridad» desde la perspectiva del cliente es apoyado por:

Objetivo de diseño efectivo y seguro

La parte de medición en este caso puede ser formulada mediante dos métricas:

  • Métrica de actuación «Cultura de seguridad» que cuantifica el rendimiento del resultado de la meta respectiva desde la «perspectiva de aprendizaje».
  • Métrica de resultado «Reevaluación del diseño» que debe alinearse con un plan detallado para revisar el diseño del almacén y así optimizar la eficacia y la seguridad.

Configuración del KPI para revalorización del diseño

Cuadro de Mando de Almacén
Regístrese con un plan gratuito para obtener acceso inmediato a 23 plantillas de cuadro de mando, incluido Cuadro de Mando de Almacén.

La Revalorización del diseño debe programarse para actualizarse en un cierto período de tiempo, según el tipo de productos almacenados. En este ejemplo, se actualiza trimestralmente. Obviamente, el valor de este indicador no puede ser heredado de evaluaciones anteriores, y para reflejar esto, elegí la opción «Valores ingresados» en el software BSC Designer.

El objetivo de diseño efectivo y seguro puede apoyarse aún más con varias iniciativas de mejora:

  • Maximizar el espacio vertical
  • Diseñar espacios de trabajo ergonómicos
  • Programa de seguridad basado en el comportamiento
  • Rutas seguras, vías de tráfico, barreras de choque
  • Diseño de almacén externo
  • Evaluación del equipo de almacenamiento

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

En la perspectiva del aprendizaje, necesitamos mapear los objetivos que ayudarán a enfocar los esfuerzos de aprendizaje. ¿Qué información sobre las partes interesadas ayudará a tomar mejores decisiones? ¿Qué infraestructura de TI permitirá una mejor atención a las partes interesadas del almacén? ¿Qué cambios en la gestión pueden llevar al logro de objetivos internos?

Cuadro de Mando de almacén - Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Cuadro de Mando de Almacén
Regístrese con un plan gratuito para obtener acceso inmediato a 23 plantillas de cuadro de mando, incluido Cuadro de Mando de Almacén.

Los pilares de la perspectiva de aprendizaje son:

  • Contratar al personal adecuado
  • Aprendizaje continuo
  • Cultura
  • Tecnologías

Revisemos estos objetivos uno por uno.

Objetivo de Implementación de Tecnologías

Este objetivo ayuda a aprovechar el crecimiento y la eficacia del almacén al centrarse en las tecnologías emergentes. Aquí hay posibles iniciativas a considerar:

  • Implementar aviso de envío avanzado (ASN)
  • Implementar WMS (Sistema de gestión de almacenes)
  • Uso de robótica
  • Incorporar localizadores de contenedores
  • Sistema automatizado de almacenamiento de palets
  • Adoptar tecnologías portátiles

Un cuadro de mando de TI general también será útil.

El siguiente objetivo es:

Contrata al Talento Adecuado

Mirando más allá de los obvios desafíos de capacitación, dos iniciativas podrían agregar valor a la efectividad y seguridad del almacén:

  • Personal de Entrenamiento Cruzado para diferentes tareas
  • Personal bajo demanda

Obviamente, cualquier objetivo relacionado con el talento debe ser apoyado con una capacitación adecuada.

En este mapa estratégico de almacén, el objetivo de la capacitación se formula como aprendizaje continuo.

Aprendizaje Continuo

Las posibles iniciativas son:

  • Comprender los requisitos de activos en términos de infraestructura y equipo
  • Analizar la metodología de selección
  • Presentar las 5S para optimizar el almacén

Finalmente, la clave de la seguridad del almacén es Cultura de seguridad con estas iniciativas alineadas:

  • Diseñar instalaciones teniendo en cuenta la seguridad
  • Capacitación en logística de seguridad
  • Normas estrictas de seguridad

La parte de medición, en este caso, se puede representar con estas métricas:

Ejemplo de un panel de almacén

Cuadro de Mando de Almacén
Regístrese con un plan gratuito para obtener acceso inmediato a 23 plantillas de cuadro de mando, incluido Cuadro de Mando de Almacén.

Palabras Finales

Hoy en día, un almacén debe adaptarse tanto al ritmo acelerado del cambio de existencias, como a los nuevos desafíos tecnológicos y logísticos.

En este artículo, discutimos las métricas de proceso básicas que ayudarán a lograr la excelencia en las operaciones de almacén, así como un ejemplo de una plantilla de mapa estratégico que permitirá alinear la estrategia del almacén con las necesidades generales de la organización.

CMI Desde Plantilla ¿Qué sigue?

  • Plantillas de CMI. Regístrese con un plan gratuito de BSC Designer y tenga acceso inmediato a 23 plantillas de cuadro de mando, incluyendo el Cuadro de Mando de Almacén discutido en este artículo.
  • Tenga dominio de habilidades. De un vistazo al video tutorial gratuito sobre el cuadro de mando integral. Domine sus habilidades de planificación y ejecución de estrategias.
  • Automatice. Aprenda qué es el software de Cuadro de Mando Integral y cómo puede facilitarle la vida al automatizar la ejecución de la estrategia, los KPIs y los mapas estratégicos.

Más ejemplos del Cuadro de Mando Integral

CMI y Indicadores para Servicio al Cliente
8 pasos para crear un mapa estratégico con BSC Designer
KPIs del panel de gestion corporativa

Traducido por Armando Garzón Peña

Referencia

  1. ^ Frazelle, E., 2002, Almacenamiento y manejo de materiales de calidad mundial, McGraw-Hill, Nueva York
  2. ^ Encuesta e informe anual de medidas DC
Sobre nosotros

Experto en CMIs | Orador | Autor

BSC Designer es el software para CMI, está ayudando a las empresas a formular mejor sus estrategias y hacer que el proceso de ejecución de estrategias sea más tangible con los KPIs.

Si prefiere recibir publicaciones como estas por correo electrónico, regístrese en nuestro boletín de noticias.

Cómo los profesionales de negocios usan BSC DESIGNER

Mapa estratégico
Capturan sus pensamientos sobre estrategia en un mapa de estrategia
KPIs
Rastrean los indicadores de actuación y de resultado para calcular el rendimiento
Iniciativas
Comprometen a los empleados en la ejecución de la estrategia
Publicada en Artículos

Thank you for sharing!

Whether you are looking for a professional Balanced Scorecard software, or just researching information about Balanced Scorecard and business strategies, we recommend you to download and try our BSC Designer software (no credit card is required).

We will follow up with you with lessons about the Balanced Scorecard and will keep you informed about the trending articles on bscdesigner.com

Follow us in Social Media