La estrategia de una compañía de seguros ya no se define por un solo cuadro de mando y un conjunto de KPIs. Las tendencias actuales exigen un enfoque transversal, una comprensión más profunda de las fuerzas impulsoras, la planificación de riesgos y escenarios, y una alineación perfecta entre las funciones de apoyo y las estrategias centrales.
Tendencias globales y sus efectos en la industria de seguros
Exploremos las tendencias globales que están moldeando la industria de seguros y su impacto en las estrategias de las compañías de seguros.
Fuerzas impulsoras e incertidumbres
- La creciente frecuencia y severidad de desastres naturales desafían los modelos tradicionales de seguros.1
- Cambios en las necesidades del consumidor, con un enfoque creciente en la prevención de riesgos en lugar de solo la cobertura de riesgos.2
- Riesgos financieros debido a la fluctuación de las tasas de interés.3
- Aumento de la complejidad en el panorama de los interesados y la planificación estratégica.4
- Tendencias tecnológicas como la IA y la arquitectura de confianza basada en blockchain. 5
Efectos en la industria de seguros:
- La inteligencia artificial permite evaluaciones de riesgo más precisas.6
- Una mayor necesidad de ciberseguridad, medidas de privacidad de datos y cumplimiento normativo.7
- Los criterios ESG se están volviendo centrales para la elaboración de informes y la planificación estratégica.8
- Fortalecimiento de las capacidades principales de seguros a través de fusiones y adquisiciones con proveedores de tecnología.9
Implementación de estrategia multifuncional: ejemplo para compañía de seguros
Las fuerzas impulsoras mencionadas anteriormente añaden capas de complejidad e incertidumbre al panorama empresarial. Como resultado, las compañías de seguros están pasando de estrategias ad-hoc gestionadas en hojas de cálculo a un sistema más robusto de cuadros de mando estratégicos y funcionales alineados.
A continuación, describimos los pasos involucrados en la implementación de este enfoque dentro de una compañía de seguros.
Paso 1: Defina el plan maestro
El primer paso es delinear una misión de alto nivel en el cuadro de mando de estrategia central, a menudo llamado el “Plan Maestro” o “Nuestro Plan para Ganar:”
- Plan Maestro de la Compañía de Seguros
Cuadro de Mando de la Compañía de Seguros. Este cuadro de mando de estrategia está desplegado en subestrategias, que generalmente están alineadas con la estructura organizativa, tales como:
- Seguro de Vida
- Seguro de Propiedad y Accidentes (P&C)
- Seguro de Salud
- Atención de Reclamaciones y Pólizas
- Gestión de Inversiones y Activos
Paso 2: Cree cuadros de mando funcionales
Los cuadros de mando de apoyo pueden abordar el análisis estratégico, incluyendo
También pueden centrarse en funciones específicas:
- Ciberseguridad
- Registro de riesgos para alinear riesgos globales con objetivos específicos
- Cuadro de mando de sostenibilidad para integrar funciones ESG en la estrategia
- Cuadro de mando de gobernanza de IA para el uso ético de la IA
- Cuadro de mando de Fusiones y Adquisiciones para el seguimiento de adquisiciones potenciales
El Plan Maestro y los cuadros de mando funcionales están conectados a través de KPIs compartidos o enlaces contextuales.
Paso 3: Construya un marco de informes integral
Finalmente, los cuadros de mando estratégicos y funcionales se amplían en un sistema de medición y reporte del rendimiento que une todo.
Cuadro de Mando de la Compañía de Seguros. Resultados obtenidos
Adoptar este marco estratégico mejora la agilidad y la transparencia en las decisiones estratégicas. Los beneficios clave incluyen:
- Propiedad clara de los objetivos y KPIs que mejoran la responsabilidad.
- Toma de decisiones más rápida y basada en datos (reducción del tiempo de reporte de KPI).
- Mejor alineación entre los equipos de suscripción, reclamaciones, marketing y TI.
Resultados operativos:
- Menor tiempo de lanzamiento al mercado para nuevos productos.
- Mayor enfoque en la experiencia del cliente y la personalización.
- Gestión de riesgos más sólida en suscripción y reaseguro.
- Integración más profunda de los principios de sostenibilidad.
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- Cambio climático y resiliencia de seguros de hogar, 2024, Deloitte Insights ↩
- Perspectiva global de seguros 2024, 2024, Deloitte Insights ↩
- Navegando riesgos cambiantes en la industria de seguros, 2024, Erwann Michel-Kerjan y Lorenzo Serino, McKinsey & Company ↩
- Planificación estratégica en 2025-2026: Tendencias e ideas para la resiliencia, Alexis Savkin, BSC Designer ↩
- Cómo las principales tendencias tecnológicas transformarán los seguros, 2021, McKinsey & Company ↩
- Oportunidad de $50 mil millones surge para aseguradoras en todo el mundo por el potencial de la IA generativa para aumentar ingresos y reducir costos, 2024, Bain & Company ↩
- Las 10 principales tendencias de seguros a observar en 2025, 14 de enero de 2025, Guenter Kryszon, Markel ↩
- ESG en seguros: Una guía práctica para la elaboración de informes de sostenibilidad, KPMG ↩
- Fusiones y adquisiciones en seguros, 2024, Bain & Company ↩
Alexis es un Consultor Senior de Estrategia y CEO en BSC Designer, con más de 20 años de experiencia en planificación estratégica. Con formación en matemáticas aplicadas y tecnología de la información, aporta una fuerte perspectiva analítica y orientada a sistemas en la gestión de estrategia y desempeño. Alexis desarrolló el «Sistema de Implementación de Estrategias de 5 Pasos» que ayuda a las empresas con la implementación práctica de sus estrategias. Es un orador habitual en conferencias de la industria y ha escrito más de 100 artículos sobre estrategia y gestión del desempeño, así como el libro «Sistema KPI de 10 Pasos». Su trabajo es frecuentemente citado en investigaciones académicas.