Esquema FODA+E: Mejor Formulación de Estrategia

Actualice el esquema clásico FODA con «E» – componente de estrategia. Genere conocimientos de negocios y mapéelos directamente en el mapa estratégico.

¿Qué es FODA?

El análisis FODA no requiere ninguna introducción – los cuatro clásicos (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) forman un acrónimo fácil de recordar y conocido en la comunidad empresarial por su simplicidad y eficacia.

Otro punto de vista es que FODA describe lo que ya es obvio y no agrega ningún valor. Una interpretación sarcástica del acrónimo (en inglés) en este caso es SWOT=Simple Waste of Time (Simple Pérdida de Tiempo en español).

Veamos si el esquema FODA agrega valor y como lo hace.

Dónde se encuentra FODA en la planificación estratégica

En primer lugar, FODA con frecuencia es llamado un esquema de planificación estratégica. Tiene algún sentido, pero seamos específicos sobre el papel exacto de FODA.

La planificación estratégica se puede dividir en cinco pasos.

• El análisis FODA será más útil en el paso 2: formulación de la estrategia.

Podemos usar FODA en cualquier parte de la organización, desde los altos directivos hasta los empleados de nivel de línea. FODA ayudará a generar una hipótesis estratégica que luego podemos usar para describir la estrategia.

En mi opinión, el uso directo del análisis FODA para la descripción de la estrategia (paso 3 de la planificación estratégica) y para los siguientes pasos no tendrá ningún sentido. Un simple mapa estratégico siempre superará a FODA por los desafíos de la descripción y ejecución de la estrategia.

Análisis FODA Básico

Comencemos con un diagrama FODA básico por el que este método es conocido. Este diagrama FODA básico no nos lleva más lejos de una simple lista de verificación.

De todos modos, incluso las profesiones de negocios más experimentadas a veces necesitan «meditar» sobre:

• Dónde está la empresa hoy (fortalezas, debilidades)
• Cómo su estrategia está conformada por factores externos (oportunidades y amenazas)

Plan de Acción: Emparejar o Convertir

Una vez que las ideas se clasifican en una matriz 2×2, tenemos dos opciones:

• Emparejar fortalezas y oportunidades, o
• Convertir debilidades y amenazas en fortalezas u oportunidades

Vamos a ilustrar esto con un ejemplo de BSC Designer.

Ejemplo: Emparejar Fortalezas y Oportunidades

En BSC Designer, tenemos un conocimiento sólido del campo de medición del rendimiento de negocios (fortaleza) y hacemos mucho SEO (optimización en motores de búsqueda) internamente (fortaleza).

Descubrimos que el término «KPIs de SEO» es popular entre aquellos que buscan información sobre el tema de los motores de búsqueda (oportunidad).

Hemos emparejado nuestras fortalezas con esta oportunidad y recopilamos las ideas sobre la medición de los esfuerzos de SEO con KPIs en este artículo.

Ejemplo: Convertir Debilidades en Fortalezas

Nuestros clientes están repartidos por todo el mundo, por lo que no podemos proporcionar asistencia personalizada a todos ellos (esas son nuestras debilidades). Además, algunos de nuestros competidores se encuentran localmente y pueden proporcionar esa experiencia personal (eso es amenaza para nosotros).

Nosotros convertimos las debilidades y la amenaza en unafortaleza – nos enfocamos en lograr la excelencia en el soporte al cliente al proporcionar video tutoriales muy detallados para todas las funciones de nuestro software

Los videos de capacitación en línea no reemplazarán las reuniones en persona, pero en combinación con un sistema de tickets efectivo, se demostró que funciona bien para la mayoría de nuestros clientes.

Veamos si podemos actualizar el esquema FODA para que esté más orientado a la estrategia.

FODA+E – Diagrama FODA listo para un mapa estratégico

Usamos el análisis FODA para generar algunas ideas para la estrategia futura, entonces ¿por qué no usar las perspectivas del esquema reconocido de ejecución de la estrategia (Cuadro de Mando Integral K&N con su mapa estratégico) durante el análisis FODA?

Lo que hacemos:

• Agregamos una dimensión adicional (perspectivas del mapa estratégico) al diagrama FODA

Lo que logramos:

• Obtenemos los resultados del análisis FODA un paso más cerca del mapa estratégico.

Llamemos a este diagrama FODA+E (FODA + Estrategia).

El enfoque de «reflexión» del negocio sigue siendo el mismo, pero ahora, en lugar de la pregunta general «¿Cuáles son nuestras debilidades?», Nos enfocamos en preguntas más específicas:

• ¿Cuáles son nuestras debilidades en el contexto de la perspectiva de finanzas?
• ¿Cuáles son nuestras debilidades en el contexto de clientes y otras partes interesadas?
• ¿Cuáles son nuestras debilidades en el contexto de los procesos de negocios internos?
• ¿Cuáles son nuestras debilidades en el contexto de las innovaciones?

Fuente: Plantilla FODA+E.

¿Qué es FODA+E?

FODA+E significa Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas + Estrategia.

Es una combinación de la matriz FODA 2×2 clásica con cuatro perspectivas del mapa estratégico del Cuadro de Mando Integral K&N. El FODA+E resultante se puede presentar en un diagrama de matriz 4×4.

El propósito del marco FODA+E es conectar mejor los resultados de las ideas generadas por el análisis FODA con la descripción de la estrategia por el mapa estratégico.

Uso de la plantilla FODA+E

Usted puede comenzar de inmediato con la plantilla de arriba. Los usuarios de BSC Designer pueden hacerlo aún mejor. La plantilla FODA+E está disponible como uno de los esquemas integrados en el software.

Crear una Plantilla

Estos son los pasos para usar la plantilla FODA+E en BSC Designer Online:

1. Regístrese con un plan gratuito
2. Vaya a la sección Mis cuadros de mando
3. Seleccione Nuevo > Nuevo cuadro de mando > Más plantillas… > Esquemas > Plantilla FODA+E

Use Iniciativas para Mapear sus Resultados

Vamos a probar la plantilla. Voy a usar las «Iniciativas» para mapear los resultados del análisis FODA+E.

Podemos comenzar con los resultados que utilicé anteriormente para ilustrar el enfoque de emparejar y convertir de FODA:

• “El conocimiento del campo de medición de desempeño” y “el conocimiento de SEO” van a la columna fortalezas
• «La no posibilidad de brindar asistencia en persona» va a la columna debilidades en la perspectiva del Cliente
• «La presencia local de competidores» va en la columna Amenazas en la perspectiva del Cliente

Fuente: Plantilla FODA+E.

Como se ilustra arriba, nosotros:

• Convertimos nuestra debilidad en fortalezas al Proporcionar tutoriales en video que tienen mucho que ver con la organización de los procesos internos, así que mapearé en el
• emparejamiento Interno nuestras fortalezas de conocimiento y el artículo creado «KPIs para SEO«, que reforzó nuestras fortalezas sobre el «Conocimiento del campo de medición de rendimiento».

Fuente: Plantilla FODA+E.

Con el FODA clásico, podríamos detenernos en este punto, pero me gustaría trabajar un poco más sobre el tema.

¿Qué pasa con las formas en que innovamos y las formas en que aprendemos sobre las necesidades del cliente?

Fuente: Plantilla FODA+E.

• Nuestra debilidad es que no podemos recibir comentarios del producto personalmente
• Nuestra fortaleza es que hacemos llamadas de demostración en vivo donde no solo podemos compartir nuestra historia, sino también saber qué necesita el cliente
• Una amenaza típica para hacer llamadas en vivo tiene que ver con los asuntos organizativos: es posible que las personas no se presenten o que haya problemas técnicos que impidan una experiencia de llamadas sin problemas.

Analicemos cómo podemos abordar estos factores.

Fuente: Plantilla FODA+E.

También:

• Podemos convertir la amenaza de la organización en una oportunidad al tener recordatorios automáticos de reuniones (estamos usando el calendario de Google); esto va a la perspectiva interna
• Podemos encontrar una plataforma de respaldo para los problemas técnicos; esto va al Aprendizaje

Guardar una Copia de un Cuadro de Mando

Vamos a convertir esta plantilla FODA+E en un mapa estratégico clásico, así que asegúrese de hacer una copia. De esta manera, usted podrá recordar toda la sesión de análisis y volver a los motivos de los objetivos cuando sea necesario.

Otra opción es usar la casilla de verificación «Mostrar en el mapa estratégico» para dejar de mostrar ciertos rectángulos en el mapa:

Convertir FODA+E en un mapa estratégico

Ahora podemos limpiar la plantilla.

• Eliminar elementos no utilizados
• Eliminar algunas ideas obvias
• Eliminar algunas ideas que no se pueden abordar en el momento
• Formular mejor algunos objetivos

En nuestro ejemplo, el resultado podría verse más o menos así:

Fuente: Plantilla FODA+E.

Perspectivas Financieras

• Crecimiento LTV. Al proporcionar a los clientes un mejor servicio al cliente, esperamos que más de ellos usen el producto durante más tiempo.

Perspectiva del Cliente

• Ayuda a los clientes a desbloquear funciones clave del objetivo del producto
• Iniciativas de llamadas personalizadas en vivo y Tutoriales en video actualizados

¿Cómo podemos cuantificar y medir esto? En BSC Designer, hacemos seguimiento a:

• Usuarios comprometidos, %: usuarios que abrieron una cuenta e hicieron ciertas acciones (crear un nuevo cuadro de mando)
• Tutoriales en video actualizados, %: actualizamos la interfaz y la función del software regularmente, por lo que esta métrica de resultado nos dice si la mayoría de nuestros videos tutoriales están actualizados.

Perspectiva Interna

• Experiencia fluida de llamadas y el objetivo de producir video tutoriales

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

• Entrenar al equipo para comprometerse con el objetivo del cliente al Formular ideas del cliente obtenidas durante la llamada como una iniciativa.
• Encontrar plataformas confiables para llamadas de demostración

Podemos cuantificar los objetivos mediante:

• Resultados reportados por llamadas de usuarios y Resultados omitidos por llamadas de usuarios: podemos encontrar los valores de estas métricas haciendo verificaciones aleatorias de las grabaciones de llamadas.
• Tiempo necesario para realizar una configuración en un PC limpio – en este sentido, Skype es una buena solución, ya que normalmente se instala en la mayoría de los PCs (si la política corporativa lo permite). Evaluaremos una solución alternativa de acuerdo con este parámetro.

¿Qué sigue?

Hemos realizado los pasos 2 y 3 del proceso de planificación estratégica. Ahora podemos seguir adelante con la estrategia en cascada y la ejecución.

Ventajas y Desventajas de FODA

Al final, me gustaría resumir algunas ventajas y desventajas del esquema clásico FODA.

Ventajas de FODA

Estas son algunas ventajas de FODA:

• Conocido entre profesionales de negocios, por lo que permite que se hable en el mismo idioma de negocios.
• Esquema universal que se puede utilizar para cualquier tipo de organización
• Proporciona una forma rápida de iniciar la discusión sobre estrategia
• Se integra perfectamente con otros esquemas empresariales
• el acrónimo de FODA es fácil de recordar

Además, podemos agregar las ventajas del marco FODA+E:

• Mejor integración con el esquema del mapa estratégico
• Involucra la perspectiva de partes interesadas
• Involucra la perspectiva de innovación

Desventajas de FODA

Lo que llamamos «desventajas» son en realidad intentos de aplicar el esquema fuera de su área «diseñado para» o una percepción ingenua de que el esquema puede generar algunas ideas profundas incluso si es utilizado por alguien que no está familiarizado con el negocio.

• Se puede hacer formalmente en un nivel básico sin un análisis a profundidad. Un diagrama FODA genérico crea la percepción de que se realizó un trabajo de planificación estratégica, cuando en realidad no se hizo
• No tiene en cuenta el factor de tiempo expresamente
• No tiene en cuenta la parte interesada del cliente expresamente
• No explica la correlación entre los resultados
• No tiene en cuenta el peso relativo de los resultados

Más ejemplos del Cuadro de Mando Integral

Traducido por Armando Garzón Peña

Tabla comparativa de marcos de planificación estratégica