Excel es una buena herramienta para un prototipo de Cuadro de Mando Integral – Entrevista con Juan Carlos Aranibar

Juan Carlos Aranibar, un experto en Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) con sede en Bolivia, que está oficialmente certificado por The Palladium Group.

Juan Carlos Aranibar, un experto en Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) con sede en Bolivia, que está oficialmente certificado por The Palladium Group.

Hoy, quiero compartir con los lectores una entrevista con Juan Carlos Aranibar (LinkedIn, Prezi), un experto en Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) con sede en Bolivia, que está oficialmente certificado por The Palladium Group. Su formación académica incluye estudios en IT, Administración de Empresas y Finanzas. Además de ser un conferencista internacional y consultor en Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) y Cuadro de Mando Integral en Latinoamérica, su experiencia ha abarcado los modelos de desempeño empresarial para la industria minera por más de 20 años. Su libro, “Gestión de Sistemas de Información para la Gestión del Desempeño Empresarial, la Convergencia de Inteligencia de Negocios y el Cuadro de Mando Integral”, se ha vendido en más de 8 países, incluyendo Estados Unidos y España.

Aleksey: Juan Carlos, gracias por esta oportunidad que nos da de hacerle algunas preguntas sobre el esquema de Cuadro de Mando Integral y la asociación con BSC Designer.

¿Cómo se inició usted en el área de gestión de desempeño y específicamente con el esquema de Cuadro de Mando Integral?

Juan Carlos: Hace mucho tiempo, como líder del área de IT en una empresa minera, sentí la necesidad de monitorear que tan bien/mal lo estábamos haciendo con respecto a la alineación de nuestro plan de IT con respecto a nuestro plan estratégico. Además, la corporación sugirió que gestionáramos algunas medidas con respecto a: uso del presupuesto, servicio de IT, disponibilidad de infraestructura y proyectos.

De esta manera, empecé a investigar los modelos de rendimiento.

El Cuadro de Mando Integral llamó mi atención. Se proporcionó como una forma estructurada para organizar indicadores clave de rendimiento, impulsores de rendimiento e iniciativas estratégicas.

Asimismo, nos ayudó a realizar un seguimiento de la creación de valor mediante la conversión de activos intangibles en activos tangibles utilizando un mapa estratégico que mostraba las relaciones causa-efecto de los objetivos. En el caso de IT, esto fue aún más importante porque se hizo crítico entender su contribución a la empresa.

Excel es una buena herramienta para iniciar y hacer un prototipo de la metodología de Cuadro de Mando Integral…

Aleksey: ¿Por qué cree usted que el esquema de Cuadro de Mando Integral es tan popular entre los profesionales de negocios, especialmente en los países de América Latina?

Juan Carlos: En América Latina, como se puede suponer, las grandes empresas son similares a las empresas medianas de las economías desarrolladas. Por lo tanto, en cuanto al número de casos, el escenario para las organizaciones se basa principalmente en pequeñas y medianas empresas que tienen la intención comprensible de crecer, ser globales, crecer financieramente, entrar en mercados desconocidos, optimizar procesos para reducir costos, aplicar mejores prácticas o estándares, o finalmente sobrevivir. De esta manera, los profesionales están muy interesados ​​en herramientas de rendimiento organizacional basadas en metodologías eficaces, que son fáciles de entender y de implementar y que están al alcance de la mano.

Aleksey: ¿Cuáles son las metas más importantes que las organizaciones desean lograr mediante la implementación del esquema de ejecución de la estrategia?

Juan Carlos: Creo que se trata de hacer que las cosas sucedan en una cadena de condiciones. Una de las razones por las que falla la ejecución de la estrategia es la falta de una metodología formal y el uso de herramientas erróneas. Además, los problemas relacionados con la implementación de un modelo de rendimiento. Con frecuencia, se crea formalmente, con un enfoque en las herramientas tecnológicas. Tener un proceso sencillo para la implementación ayuda mucho. Alguien dijo que un enfoque de KISS garantiza una implementación efectiva, significa: “mantenerlo corto y simple”.

Aleksey: De acuerdo con su experiencia, ¿cuáles son los factores fundamentales en una implementación exitosa de un Cuadro de Mando Integral?
Juan Carlos: 

  • Los primeros factores están relacionados con el uso de una herramienta apropiada que represente un modelo de desempeño. Debe incluir objetivos vinculados y apuntar hacia la generación de valor en términos de activos tangibles.
  • Otro factor se refiere al uso de indicadores de rendimiento clave (indicadores “lag” o de resultado) correctos, pero sobre todo, los impulsores de rendimiento correctos (indicadores “lead”) que determinan el comportamiento de los indicadores de resultados.
  • Y el último factor se refiere al factor humano, ya que es muy importante el compromiso apropiado de los principales actores del modelo, incluido el patrocinio de la alta dirección.

Yo podría formular un resumen sobre el éxito de la implementación: use la herramienta adecuada para representar el modelo correcto a los participantes correctos.

Aleksey: Si un estratega en la organización tiene recursos limitados, ¿cuáles serían las 2 o 3 cosas sencillas que él o ella podrían hacer ahora mismo para conseguir que la ejecución de la estrategia siga el camino correcto?

Juan Carlos: El presupuesto es algo que siempre debe considerarse en el proceso de tener un buen escenario de ejecución de la estrategia. Un estratega con recursos limitados debe prestar especial atención a la adquisición de una herramienta de bajo costo, destinar personal especializado (probablemente un representante es suficiente) y tomar la planificación estratégica y los procesos de control muy en serio. Esta es una manera de cambiar la cultura organizacional proactivamente hacia una gestión inherente al desempeño en la organización.

Aleksey: ¿Qué pasa con el software de automatización especializado? ¿Hay una necesidad real de este programa o una organización puede resolver sus necesidades utilizando MS Excel?

Juan Carlos: Excel es una buena herramienta para iniciar y hacer un prototipo de la metodología de Cuadro de Mando Integral. En las últimas versiones están disponibles funciones complementarias para automatizar el modelado, extracción y visualización de la información. Sin embargo, no hay forma de administrar mapas estratégicos y otras tareas de las que se ocupan los cuadros de mando avanzados.

De hecho, Excel no es una herramienta para gestionar las capacidades de elaboración de paneles de una manera sofisticada. Es posible dibujar un mapa que conecte burbujas o círculos, pero es complejo interactuar con ellos porque se necesitan macros y otras soluciones, lo que significa que no es un trabajo fácil de entender y mantener. Por esta razón, un software especializado es una opción mejor, especialmente cuando una cultura de desempeño es un paradigma que una organización está intentando adoptar.

Aleksey: Los diferentes clientes necesitan diferentes herramientas para atender sus necesidades… ¿Cuáles son los casos en los que usted recomienda las herramientas de BSC Designer? ¿Quién es el que más se va a beneficiar de la aplicación?

Juan Carlos: La herramienta BSC Designer es adecuada para aquellas situaciones en las que la organización desea saltar a un nivel superior de gestión del rendimiento utilizando características de bajo presupuesto pero especializadas como:

  • creación e interpretación de mapas estratégicos,
  • fácil vinculación a fuentes de información,
  • manejo adecuado de paneles con muchas visualizaciones para Indicadores clave de rendimiento,
  • coloración, simulación y pronóstico,
  • y así sucesivamente.

Últimamente, la computación en la nube ha sido la opción para facilitar muchos asuntos técnicos. Las herramientas de Cuadro de Mando Integral no son la excepción, y en el caso de BSC Designer Online, el servicio es bastante eficiente y suficiente para algunos escenarios. Pero si la organización quiere tener el software instalado, la opción de escritorio también es efectiva.

Aleksey: Después de la implementación del esquema de ejecución de la estrategia: ¿con qué rapidez puede la organización esperar ver el progreso? ¿Cómo medir el éxito de la implementación?

Juan Carlos: Al igual que todas las cosas relacionadas con la estrategia de la organización, buenas noticias vendrán más tarde. Podría tomar meses o incluso años sentir el impacto de buenas decisiones basadas en datos.

La situación real del esquema de ejecución de la estrategia es que el retorno de la inversión es bastante difícil de determinar porque se refleja en: decisiones de financiamiento e inversión, productos de mercado y desarrollo, mejoras en los procesos, mejor administración de activos intangibles que significa más valor en activos tangibles y mucho más.

Estos beneficios son el resultado de traducir mejores decisiones en un impacto económico.

Aleksey: ¿Qué compañías en América Latina ya están haciendo bien el Cuadro de Mando Integral?

Juan Carlos: Hay muchas, pero para ser honesto, la mayoría de ellas están aplicando sólo una parte de la metodología completa. Por ejemplo, hay algunas empresas con un buen mapa estratégico, pero están olvidando los indicadores principales, o hay casos con un buen conjunto de indicadores de resultado y liderazgo, pero no cuentan con una cartera de iniciativas estratégicas; y así sucesivamente. Se demuestra que en un escenario con algunos elementos ausentes, es difícil comprender la contribución real que la metodología podría aportar al sistema de gestión del desempeño en la empresa. Conozco muchas industrias como minería, petróleo, alimentos, servicios financieros, minoristas, instituciones educativas, laboratorios farmacéuticos, salud, telecomunicaciones, instituciones públicas, ONGs, cooperación internacional, construcción, energía eléctrica, seguros, turismo y muchos otros. De hecho, he aplicado asesoramiento en muchos de estos sectores.

Una de las últimas versiones del Salón de la Fama del Grupo Palladium incluye formalmente estas organizaciones latinas: Banco Estado, Unibanco, Compartamos Banco, Chilectra, Federación Nacional de Cafeteros de Colombia, Megasalud, Delta Dental, Unimed, Minera Los Pelambres, Polibrasil, Cablevisión , Atento, Brasil Kirin, Grupo Modelo y Cinépolis. Algunas de ellas son bastante grandes en el contexto latino.

Aleksey: ¿Cuál es el perfil de su cliente típico?

Juan Carlos: Las cuestiones empresariales relacionadas con el rendimiento están presentes en todo tipo de organizaciones y funciones empresariales. He trabajado desde el nivel estratégico superior con organizaciones grandes y pequeñas a través del diseño de modelos de desempeño para proyectos y equipos operativos y empleados.

Sin embargo, al comienzo de mi incursión en este paradigma, me di cuenta de que áreas como RRHH y Ventas estaban más interesadas en aplicar el Cuadro de Mando Integral. Además, he desarrollado una gran cantidad de modelos de Cuadro de Mando Integral y sus elementos para las industrias extractivas, como la minería, el petróleo y el gas. Para ser honesto, solo he visto muy pocos casos  en los que se ha pedido la aplicación de la metodología como iniciativa de la alta dirección, lo que debería ser más frecuente. Es muy común que los proyectos de BSC provengan de un área funcional específica y luego se irradien a toda la organización.

Un cliente típico tiene un escenario con una gran cantidad de medidas de resultados no integradas, no sabe sobre impulsores de rendimiento o indicadores principales y la generación de valor con el modelo causal es desconocida. Por otro lado, la Inteligencia de Negocios y el Análitica de Negocios son frecuentemente evitados o simplemente descartados, con los correspondientes efectos de un trabajo manual arriesgado, tedioso y lento.

Aleksey: Si nuestros lectores desean obtener más ayuda con el Cuadro de Mando Integral, ¿qué servicios pueden ustedes ofrecerles?

Juan Carlos: Soy un consultor (LinkedIn, Prezi) en Latinoamérica en muchos campos, pero mi especialización tiene que ver con: Gestión del Desempeño, Cuadro de Mando Integral, Análisis de Negocios, Inteligencia de Negocios, Gestión de Procesos de Negocio y Planificación Estratégica. Una de mis fortalezas más valiosas es mi conocimiento sobre la convergencia correcta que una organización debe aplicar usando modelos de rendimiento y herramientas tecnológicas de información gerencial.

Sobre nosotros

Experto en Cuadro de Mando de KPIs y Estrategia | Orador | CEO. Aleksey Savkin (LinkedIn, @bscdesigner ) está ayudando a las empresas a formular mejor sus estrategias y hacer que el proceso de ejecución de estrategias sea más tangible con los KPIs. Sus áreas de especialización son Cuadro de Mando Integral, KPIs, gestión del desempeño empresarial. Aleksey es un orador frecuente en conferencias; autor de una serie de artículos y libros sobre Cuadro de Mando Integral. Nuevo libro de Aleksey: Sistema KPI de 10 pasos

Publicada en Entrevistas

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