Lista de ejemplos de KPIs en 5 perspectivas del CMI

Aquí tenemos una lista general de indicadores de rendimiento clave que están divididos en categorías. Esta lista no debe verse como un grupo obligatorio de indicadores, pero está basada en las experiencias de muchas empresas e investigaciones relacionadas con cuadros de mando. Si usted está buscando una lista más corta de KPIs importantes, por favor consulte este artículo.

Perspectiva financiera

Los principales indicadores de rendimiento de la categoría financiera permiten realizar análisis comparativos de diferentes departamentos de la empresa. Se recomienda comparar los resultados obtenidos con los indicadores promedio de la industria y los resultados obtenidos en períodos anteriores.

Lista de indicadores KPIs en perspectiva financiera

Fuente: Ver Ejemplo de Cuadro de Mando de KPIs en BSC Designer Ejemplo de Cuadro de Mando de KPIs.

 

  • Posesión de activos totales
  • Rentabilidad de los activos
  • Rentabilidad de los activos netos
  • Relación del capital accionario con los activos totales propios
  • Proporción de productividad del capital
  • Eficiencia de los activos
  • Rentabilidad de la inversión
  • Precio de mercado por acción
  • Volúmenes de ventas para nuevos productos/servicios
  • Valor del activo para un empleado
  • Eficiencia de trabajo del personal
  • Ingreso marginal por empleado
  • Valor agregado por un empleado
  • Ingresos por empleado
  • Ingresos por nuevos productos/servicios
  • Eficiencia de los volúmenes de venta
  • Proporción de ingreso marginal
  • Flujo de efectivo
  • Gastos totales

De la lista anterior, es evidente que algunos expertos y autores de negocios tienden a usar mercados e indicadores orientados al cliente en la categoría financiera. Si bien dichos indicadores muestran períodos de actividad anterior de la compañía y se pueden obtener de informes financieros y contables, tienen fuerte relación con la perspectiva del cliente en cuanto al Cuadro de Mando Integral.

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Perspectiva del cliente

KPI para la perspectiva del clienteDependiendo de la situación (estrategia y factores de éxito importantes), la empresa puede requerir indicadores que reflejen la participación del producto en el volumen total de compra de los clientes, número de contactos con clientes, número de empleados que tienen clientes de contacto regular, etc.

  • Número de clientes
  • Cuota de mercado (%)
  • Volumen de ventas anuales promedio por cliente
  • Número de clientes perdidos
  • Promedio de tiempo para tomar un pedido
  • Número de clientes por empleado
  • Peso específico de los acuerdos suscritos dentro del número total de contactos con clientes
  • Satisfacción del cliente
  • Lealtad del cliente
  • Gastos por cliente
  • Número de visitas/contactos con clientes
  • Número de campañas publicitarias
  • Índice de marcas comerciales
  • Gastos de marketing
  • Duración promedio del contacto con un cliente
  • Cantidad promedio de productos enviados a un cliente
  • Número de visitas de clientes a la empresa
  • Tiempo promedio entre el primer contacto con el cliente y la firma del acuerdo
  • Gastos anuales promedio para atender a un cliente

Algunos de los indicadores mencionados anteriormente muestran la percepción del cliente sobre la empresa, incluida su satisfacción y los diferentes indicadores sobre las relaciones entre los clientes y la empresa. Estos pueden descomponerse en segmentos de clientes, canales de venta, etc.

Procesos internos de negocios

KPI para procesos internos de negociosDe forma similar a la perspectiva del cliente, los indicadores deben evaluar la condición actual de la empresa y los cambios en los procesos internos durante un determinado período de tiempo.

  • Peso específico de los gastos administrados dentro de los ingresos totales
  • Tasa de órdenes completadas a tiempo
  • Tasa promedio de rendimiento de mano de obra y producto
  • Tiempo de desarrollo promedio de un nuevo producto
  • Tiempo promedio desde que se realiza el pedido hasta que se completa
  • Frecuencia del proveedor
  • Tiempo promedio de toma de decisiones
  • Rotación de activos materiales
  • Crecimiento de la productividad laboral
  • Eficiencia de los sistemas de información
  • Aumento del número de sistemas y equipos informáticos
  • Peso específico de los gastos en los Sistemas de TI dentro del monto total de los gastos administrativos (más información sobre IT KPI)
  • Emisión de sustancias peligrosas para el medio ambiente
  • Influencia de los productos de la empresa en el entorno externo
  • Gastos relacionados con la corrección de errores en las decisiones gerenciales
  • Número de órdenes ejecutivas apropiadas
  • Gastos administrativos por empleado

Con frecuencia es razonable evaluar no solo la eficiencia de algunos procesos de producción y operaciones en determinado momento, sino también evaluar el potencial de estos indicadores y las oportunidades para mejorarlos con el fin de aumentar la capacidad de producción y ampliar la línea de producción.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

KPIs para Aprendizaje y Perspectiva de CrecimientoLa administración de la compañía a menudo se ve obligada a usar indicadores que muestran procesos incompletos que son contrarios a los KPIs finales. Como es sabido, el alto nivel profesional y educativo de los empleados del departamento de desarrollo estratégico no garantiza que la empresa complete gran cantidad de proyectos de innovación con éxito, así como grandes inversiones en el negocio no garantiza el éxito.

  • Gastos por investigación e innovación
  • Peso específico de los gastos en investigación e innovación dentro del importe total de los gastos
  • Peso específico de los gastos en mejoras dentro del importe total de los gastos relacionados con las tecnologías de TI
  • Duración de los proyectos de investigación e innovación
  • Recursos asignados en investigación e innovación
  • Inversión en formación del personal dedicado a las relaciones con los clientes
  • Inversiones en innovación e investigación
  • Gastos relacionados con preparación y estudio de nuevos productos
  • Inversiones en exploración de nuevos mercados
  • Frecuencia de contactos directos con clientes
  • Número de patentes registradas
  • Tiempo promedio en el que las patentes de la empresa están vigentes
  • Número de ideas racionales y creativas por empleado
  • Costo promedio de capacitación por empleado
  • Índice de satisfacción del empleado
  • Gastos de marketing por cliente
  • Tasa de confianza del empleado para la empresa
  • Peso específico de los empleados que no han alcanzado cierta edad dentro del número total de empleados
  • Gastos no productivos por cliente
  • Peso específico de productos nuevos dentro de la cantidad total de productos

Al igual que en la categoría anterior, los indicadores mencionados anteriormente con frecuencia reflejan la interacción de los recursos humanos y las tecnologías.

Perspectiva de recursos humanos

KPI para RHSi la empresa decide crear una perspectiva de recursos humanos por separado, los indicadores deberían reflejar plenamente las características estratégicas importantes del personal. Una de estas características es la capacidad personal.

  • Índice de liderazgo
  • Índice de motivación del personal
  • Número de empleados
  • Tasa de rotación de personal
  • Tiempo promedio de empleo en la empresa
  • Edad promedio de los empleados
  • Tiempo dedicado a la educación y capacitación del personal
  • Proporción entre empleados temporales y permanentes
  • Porcentaje de empleados con título universitario
  • Tiempo promedio en el que los empleados se ausentan
  • Número de gerentes mujeres
  • Número de solicitudes de trabajo para la empresa
  • Tasa de personal de confianza para la empresa
  • Tasa de empleados menores de 40 años
  • Gastos anuales para la reeducación del personal
  • Número de empleados a tiempo completo que pasan menos de la mitad del tiempo de trabajo en la oficina
  • Tasa de empleados a tiempo completo
  • Número de empleados temporales a tiempo completo
  • Número de empleados a tiempo parcial
  • Número de empleados con un sistema de compensación por hora

La tasa de rotación de empleados y las oportunidades de carrera tienen una importancia excepcional. Los indicadores seleccionados deben tener fuerte relación de causa y efecto con indicadores en otras categorías.

Preguntas típicas sobre KPIs

¿Cuántos KPIs pueden ser asignados a un empleado?

¿Qué significa el peso de un KPI?

¿Desea usted recibir más información sobre los KPIs?

Algunos artículos populares donde se discutieron los KPIs

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Implementación exitosa de KPIs en el Cuadro de Mando de Negocios

Lista de ejemplos de KPIs en 4 perspectivasLa implementación exitosa de un Cuadro de Mando Integral y la introducción del concepto de mapas estratégicos de la empresa depende en gran medida de la elección correcta de indicadores de rendimiento clave (KPIs). Desafortunadamente, es imposible desarrollar un conjunto universal de indicadores clave de rendimiento que sea efectivo para cualquier empresa.
Cada negocio es individual y eso significa que requiere enfoques individuales para la evaluación del desempeño y el desarrollo de estrategias. Mucho depende de la estrategia en sí y de los objetivos estratégicos de la empresa. Cada empresa tiene diferentes factores de éxito clave y los indicadores clave de rendimiento deben reflejar la relación con los factores de éxito.

  • Si usted necesita tener algunos indicadores de rendimiento clave listos para usar en su nicho específico, entonces consulte la biblioteca comercial de KPIs en www.strategy2act.com, donde encontrará indicadores y KPIs útiles al igual que artículos cono las mejores prácticas sobre KPIs.

Alinear los KPIs con la estrategia

Tener una lista de KPIs listos para usar es realmente útil y en este artículo usted ha encontrado algunas sugerencias para KPIs dentro de las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral. El problema con estos KPIs es que se eliminan del contexto comercial. ¿Qué sucede si usted necesita diseñar sus propios KPIs?

¿Cómo encontrar un KPI para… ?

¿Cómo usar los KPIs en mi negocio?

La mayoría de los KPIs se pueden usar para mediciones, pero difícilmente lo ayudarán a adquirir un importante rendimiento empresarial. Los KPIs funcionan de manera efectiva solo si están alineados con algunos objetivos y estrategias comerciales. Mire la diapositiva a continuación. Este ejemplo es una gran ilustración de cómo se pueden usar los KPIs para mejorar realmente la estrategia comercial y el rendimiento empresarial final:

¿Qué sucede si su empresa es diferente?

Un enfoque adecuado para los KPIsEs genial tener una lista de KPIs listos para usar, pero ¿y si su negocio es diferente? En la mayoría de los casos, usted no puede simplemente tomar los KPIs y comenzar a usarlos. Los mejores KPIs no están en la lista anterior y solo aparecen como resultado de un análisis cuidadoso.
Escuchamos con tanta frecuencia la pregunta «¿Por qué los KPIs no funcionan?» que decidimos preparar un informe por separado llamado «Por qué la mayoría de los KPIs no funcionan y qué hacer al respecto

Sus preguntas

Estoy seguro de que usted tiene muchas preguntas después de leer este artículo. Siéntase libre de contactarnos o simplemente formule su pregunta en los comentarios a continuación. Estaremos encantados de ayudarle.

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Traducido por Armando Garzón Peña

Cita: BSC Designer, "Lista de ejemplos de KPIs en 5 perspectivas del CMI", BSC Designer, 23 agosto, 2018, https://bscdesigner.com/es/ejemplos-de-kpis-en-5-perspectivas.htm.