Muchas implementaciones del Cuadro de Mando Integral fallan porque se centran solo en la medición del rendimiento. Aprenda por qué este es un patrón peligroso y cómo cambiar a un paradigma de estrategia primero.
Por qué fallan las implementaciones del Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral es un marco popular para la ejecución de estrategias. A pesar de su popularidad, ¿por qué fallan tantas implementaciones del Cuadro de Mando Integral?
La respuesta es simple:
Lo que a menudo se implementa no es el Cuadro de Mando Integral, sino un marco de medición de rendimiento limitado basado en una versión temprana del concepto BSC.
En estos casos, el único elemento tomado del Cuadro de Mando Integral son las cuatro perspectivas, que se utilizan para agrupar KPIs. Sin embargo, la medición del rendimiento no es el propósito principal del Cuadro de Mando Integral de K&N.
Cuando se implementa únicamente como un sistema de medición del rendimiento, el Cuadro de Mando Integral no clarifica la estrategia, impacta positivamente el rendimiento ni mejora la responsabilidad.
La Causa Raíz de las Implementaciones Centradas en KPI
El Cuadro de Mando Integral ganó popularidad en la literatura empresarial como un marco efectivo para la alineación y ejecución estratégica. Ha mostrado buenos resultados en la mejora del rendimiento empresarial general en diversos ámbitos.
Los problemas surgen cuando las organizaciones nuevas en el Cuadro de Mando Integral comienzan a implementarlo. A menudo, se pasan por alto las directrices del marco para el despliegue de la estrategia y la alineación con la estrategia empresarial, enfocándose únicamente en los KPIs.
Este problema se agrava con el uso de software de cuadros de mando no especializado, como las hojas de cálculo de Excel, que son adecuadas para automatizar KPIs pero no para describir y desplegar estrategias complejas en cuadros de mando.
El problema se complica aún más por la literatura científica, que a menudo limita el análisis a la versión temprana del Cuadro de Mando Integral, enfocándose en la medición del rendimiento en lugar de su propósito principal: la ejecución de la estrategia.
A continuación, se presenta una recopilación de nuestros estudios de caso donde se utiliza el Cuadro de Mando Integral bajo un paradigma centrado en la estrategia, junto con referencias a investigaciones donde el Cuadro de Mando Integral se discute principalmente en el contexto de la medición del rendimiento:
Qué Sucede Cuando el Cuadro de Mando Integral se Implementa como un Marco de Medición
Cuando el Cuadro de Mando Integral se implementa como un mero marco de medición, las métricas definidas se transmiten a los departamentos y equipos, lo que a menudo conduce a confusión y desinterés:
- En primer lugar, la presión administrativa para usar estas métricas puede resultar en una falta general de aceptación de todo lo que se etiquete como «Cuadro de Mando Integral» o «estrategia».
- En segundo lugar, aunque ‘la cascada‘ todavía ocurre en estos casos, el enfoque se desplaza hacia los KPIs en lugar de los objetivos, reforzando el sesgo de medición.
- Finalmente, los altos directivos observan un bajo compromiso de los empleados y brechas de rendimiento, en contraste con las promesas del Cuadro de Mando Integral de una ejecución estratégica efectiva y compromiso de los empleados. Esto les lleva a concluir que el Cuadro de Mando Integral no es adecuado para su organización, lo que les lleva a cambiar a otros marcos de estrategia como OKR o Hoshin Kanri.
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Pasar de una Implementación Centrada en KPI a una Estrategia Primordial
Para implementar el Cuadro de Mando Integral correctamente, no pongas el carro delante del caballo. En otras palabras, no comiences con los KPI—comienza con la estrategia y su descomposición en objetivos.
Discutimos los pasos específicos de la implementación de la estrategia utilizando el marco del Cuadro de Mando Integral en nuestro sistema de implementación de estrategias que incluye los pasos:
- Cascada de la estrategia en cuadros de mando
- Descomposición de objetivos de alto nivel en metas, KPI, riesgos e iniciativas
- Alineación de cuadros de mando con la estrategia general
Finalmente, un consejo práctico:
- Considera cambiar la imagen de tus esfuerzos de implementación de estrategia.
En lugar de llamarlo “Cuadro de Mando Integral,” intenta “Despliegue de Estrategia” o “Nuestro Plan para Ganar.” Esto puede ayudar a prevenir malentendidos dentro del equipo de gestión.
- La Evolución del Cuadro de Mando Integral en la Salud: Una Revisión Sistemática de su Diseño, Implementación, Uso y Revisión, F. Betto, A. Sardi, P. Garengo, E. Sorano, Int J Environ Res Public Health. 2022 Ago ↩
- Una Herramienta de Medición del Rendimiento de la Seguridad de la Información para Altos Directivos: Integración del Cuadro de Mando Integral para Marcos de Gobernanza y Control de Seguridad, T. Herath, H. Herath, Information Systems Frontiers, 2022 ↩
- Incorporación de un cuadro de mando en un programa de continuidad del negocio, T. Stourac, Journal of Business Continuity, 2014 ↩
- Medición del rendimiento de la gestión de la cadena de suministro: Un enfoque de cuadro de mando integral, R. Bhagwat, M. Sharma, 2007, Computers & Industrial Engineering ↩
Alexis Savkin es Consultor Senior de Estrategia y CEO de BSC Designer, una plataforma de cuadro de mando integral. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector, con formación en matemáticas aplicadas y tecnología de la información. Alexis es el autor del «Sistema de Despliegue de Estrategias». Ha publicado más de 100 artículos sobre estrategia y medición del desempeño, participa regularmente como ponente en eventos del sector y su trabajo es frecuentemente citado en investigaciones académicas.