Cuadro de mando integral en educación – estudios de caso

Las universidades de todo el mundo utilizan el concepto de cuadro de mando integral. Aplican el concepto a:

• Procesos internos
• Puntuación de los estudiantes
• Fines educativos

Nuestros clientes del sector educativo utilizan BSC Designer como herramienta de software para demostrar a sus estudiantes el concepto de cuadro de mando integral en acción.

Como esfuerzo para ayudar a los profesionales de la educación a comprender mejor el concepto de cuadro de mando integral, decidimos:

• Analizar las mejores prácticas sobre cómo las universidades y las escuelas de negocios implementan el concepto de cuadro de mando integral
• Compartir un ejemplo de la plantilla del mapa estratégico para una universidad

Casos prácticos de implementación del cuadro de mando integral

Las Escuelas Públicas de Atlanta tienen éxito utilizando el cuadro de mando integral

Antes de implementar su cuadro de mando integral, el distrito escolar público de Atlanta era un ejemplo de todo lo que sale mal en las escuelas públicas urbanas: bajas tasas de éxito estudiantil, mala asistencia, falta de personal cualificado y edificios anticuados y deteriorados. Sin embargo, apenas diez años después de implementar un cuadro de mando integral, las Escuelas Públicas de Atlanta se han convertido en un ejemplo de un sistema de educación urbana sobresaliente.

Si bien las Escuelas Públicas de Atlanta siempre habían identificado objetivos estratégicos de mejora, el cuadro de mando integral hizo que esos objetivos fueran alcanzables al cuantificar el progreso y proporcionar mediciones realistas de los resultados. El cuadro de mando también permitió a los administradores identificar áreas en las que los departamentos podían coordinar mejor los esfuerzos para ayudar a los estudiantes a tener éxito.

En la implementación de su cuadro de mando integral, el sistema escolar de Atlanta define sus objetivos estratégicos y, a continuación, selecciona una o dos métricas para medir el progreso. Se definen los objetivos para estos Indicadores clave de rendimiento (KPIs) y se programan y financian las medidas estratégicas.

Los administradores y educadores han adoptado el sistema de cuadro de mando integral en el distrito de Escuelas Públicas de Atlanta. A las personas les gusta enviar sus datos y revisar el cuadro de mando integral para ver dónde sus esfuerzos han tenido éxito y dónde no se alcanzaron los objetivos.

El distrito de Escuelas Públicas de Atlanta utilizó su cuadro de mando integral para convertir un distrito escolar fracasado en un sistema educativo modelo. Para obtener más información sobre el uso del cuadro de mando integral por parte de las escuelas de Atlanta, consulte el artículo en el sitio web de la Asociación Estadounidense de Administradores Escolares.

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El cuadro de mando integral de la Universidad de Carleton mejora las operaciones

La Universidad de Carleton en Ottawa, Canadá, implementó un cuadro de mando integral en su departamento de Finanzas y Administración. Mediante un cuadro de mando integral detallado, Carleton puede realizar un seguimiento y gestionar de forma eficaz los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) en el servicio al cliente, la gestión de recursos universitarios, las mejoras de procesos y los esfuerzos de recursos humanos. Entre sus veinticinco indicadores se encuentran la satisfacción y la seguridad de los estudiantes, los resultados operativos financieros, el benchmarking y la rotación de empleados.

Durante el año escolar 2008-2009, Carleton pudo proporcionar una revisión del progreso real hacia sus objetivos basada en los KPIs estructurados en su cuadro de mando integral. Más del 85% de los departamentos universitarios mostraron mejoras en el servicio al cliente. La universidad también pudo cuantificar su progreso hacia las iniciativas de benchmarking, con algunos proyectos al 77% de finalización al final del año fiscal. También se identificaron mejoras en los procedimientos estratégicos y operativos, con los cambios deseados entre el 67% y el 100% de finalización.

La implementación por parte de la Universidad de Carleton del concepto de cuadro de mando integral ofrece un excelente ejemplo de cómo el seguimiento preciso de los KPIs ayuda a las universidades a cuantificar objetivos importantes y a evaluar de forma realista el progreso hacia esas metas. En lugar de basarse en una interpretación subjetiva del progreso de la universidad, Carleton puede definir de manera clara y objetiva dónde los objetivos están en el objetivo y dónde se necesita un esfuerzo adicional. Haga clic aquí para obtener detalles sobre la Universidad de Carleton y su implementación del cuadro de mando integral.

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El cuadro de mando integral de Penn State coordina la estrategia de forma eficaz

El Centro de Calidad y Planificación de la Universidad Estatal de Pensilvania desarrolló su cuadro de mando integral como una forma de coordinar mejor las actividades de planificación con las unidades operativas. Al combinar un mapa estratégico bien desarrollado y un cuadro de mando integral cuidadosamente creado, Penn State pudo eliminar esfuerzos desperdiciados al garantizar que cada iniciativa contribuya al éxito de la universidad.

El mapeo de la estrategia es una parte importante de la implementación de Penn State del sistema de cuadro de mando integral. Al organizar visualmente los objetivos y las estrategias de la universidad, los gerentes pueden comprender fácilmente las relaciones entre las actividades y los objetivos a los que han contribuido. Además, el mapa estratégico también ayuda a los responsables de la toma de decisiones a elegir las mejores métricas.

El cuadro de mando integral proporciona a los gerentes y a los líderes sénior la información necesaria para analizar el progreso de la universidad hacia los objetivos definidos en el mapa estratégico. Penn State también utiliza el cuadro de mando integral para evaluar si las unidades operativas están rindiendo al nivel necesario para alcanzar los objetivos de la universidad según lo previsto.

Los KPIs financieros, de tiempo y de satisfacción presentan una imagen precisa de qué tan bien se traducen las funciones de planificación en actividades de primera línea, tales como los esfuerzos de simplificación, las iniciativas de ahorro de costos y las mejoras del servicio al cliente.

El cuadro de mando integral de Penn State permite a la universidad garantizar que la planificación y las operaciones siempre estén trabajando hacia los mismos objetivos. Para obtener más información, visite www.psu.edu.

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UCSF utiliza un cuadro de mando integral para enriquecer la vida en el campus

El campus de la University of California San Francisco (UCSF) ha ido más allá del uso administrativo típico del cuadro de mando integral para crear un cuadro de mando destinado a mejorar la vida en el campus de los estudiantes de UCSF. UCSF implementó el cuadro de mando integral en Campus Life Services (CLS) para ayudar a alcanzar su objetivo de atraer a los estudiantes de profesiones sanitarias más prometedores a la universidad.

Los objetivos de CLS incluían un servicio al cliente de alta calidad, servicios innovadores, integridad y diversidad. Sin embargo, UCSF se dio cuenta de que la falta de mediciones utilizables dificultaba determinar si la universidad estaba logrando un progreso estratégico adecuado hacia los estándares que deseaba. El cuadro de mando integral proporciona un método eficaz para que CLS evalúe el desempeño y actualice sus estrategias cuando sea necesario.

Para implementar el cuadro de mando integral, CLS definió métricas para las áreas financiera, de cliente, de proceso interno y de innovación/aprendizaje. También se determinaron puntos de referencia adecuados para permitir que UCSF comparara su producto con el de sus competidores y analizara las tasas de éxito. CLS introduce datos relevantes procedentes de encuestas, informes, estados financieros y otras fuentes; luego revisa el cuadro de mando integral trimestral y anualmente para determinar si las iniciativas estratégicas son eficaces para alcanzar los objetivos de CLS.

Campus Life Services de UCSF utiliza su cuadro de mando integral para ayudarle a atraer y retener de forma eficaz a estudiantes talentosos y motivados. Para más información, haga clic en www.ucsf.edu.

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UC Berkeley enfatiza el trabajo en equipo con el cuadro de mando integral

La iniciativa «Nuestro cuadro de mando integral» de la Universidad de California en Berkeley, presentada en Servicios Empresariales y de Administración en 1999, utiliza las aportaciones del personal para desarrollar un cuadro de mando integral que enfatiza el uso eficaz de los recursos y los procesos. Cada unidad de negocio determina sus objetivos críticos y, a continuación, define las métricas que mejor representarán el progreso de la unidad. Esta implementación «definida por el personal» permite que los responsables de la toma de decisiones de la escuela trabajen juntos de forma eficaz para crear un cuadro de mando integral integral.

Por ejemplo, la unidad de atención al cliente de Berkeley enfatiza el uso de los activos de la escuela, como personal experto, excelentes instalaciones y procesos bien definidos, para mejorar la calidad de los servicios que la escuela presta. El cuadro de mando integral cuantifica los KPIs calculando las relaciones entre los resultados positivos de las encuestas a clientes y los costos operativos del servicio.

El cuadro de mando integral de Berkeley también realiza el seguimiento de las mejoras de procesos de la universidad utilizando los Principios Lean y las metodologías Six Sigma.

Los cálculos de KPI proporcionan una forma para que los administradores cuantifiquen el éxito de diversas iniciativas procedimentales y determinen si se cumplirán los objetivos en el calendario deseado. El cuadro de mando también proporciona un análisis detallado de la productividad y destaca las áreas que necesitan mejoras para alcanzar objetivos importantes.

La Universidad de California en Berkeley combina el cuadro de mando integral con principios de administración establecidos para crear un plan de crecimiento integral. El cuadro de mando integral proporciona a los administradores datos concretos para garantizar que la escuela esté logrando un progreso adecuado hacia sus objetivos. Para obtener más información sobre UC Berkeley, haga clic aquí.

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El cuadro de mando integral mejora el servicio en CSU

La División de Negocios y Finanzas de la Universidad Estatal de California (CSU) depende de su cuadro de mando integral para evaluar desde un liderazgo eficaz hasta el uso progresivo de la tecnología. Los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) ayudan a CSU a determinar el progreso de la universidad hacia su objetivo de proporcionar un servicio de máxima calidad a los estudiantes, exalumnos y socios externos de CSU.

La universidad recopila datos a través de fuentes como registros financieros y encuestas.

Estos datos se introducen en el cuadro de mando integral, que utiliza métricas definidas para calcular el nivel de gestión eficaz de los recursos y de servicio al cliente en relación con los objetivos de la universidad.

Entre los KPIs de servicio al cliente, los indicadores de CSU incluyen elementos como la selección del menú de la cafetería, las condiciones del aparcamiento y la visibilidad del personal de seguridad. Los KPIs financieros incluyen, entre otros, pagos puntuales, adquisiciones e incluso la cortesía del personal. También se realizan seguimientos del presupuesto, la construcción de capital y la tecnología de la información.

Además, CSU utiliza su cuadro de mando integral para determinar cómo los socios externos perciben la capacidad de respuesta de la universidad ante los problemas. Los indicadores sobre la aprobación de fuentes externas de los métodos de resolución de problemas y los esfuerzos de comunicación ayudan a la institución a saber qué áreas necesitan mejoras.

Al utilizar estos diversos KPIs, CSU ha creado un cuadro de mando integral que representa con precisión el progreso de la universidad hacia objetivos clave. Proporciona a la División de Negocios y Finanzas la información necesaria para asumir un papel de liderazgo al orientar a la universidad hacia un crecimiento y éxito continuos. Visite www.calstate.edu para obtener más información sobre CSU.

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La educación en Rumanía utiliza una planificación innovadora del cuadro de mando integral

Un consorcio rumano de investigación de educación superior ha iniciado el proceso de desarrollar e implementar un cuadro de mando integral para aumentar la calidad del sistema nacional público de educación superior. Este complejo programa de investigación, planificación e implementación ayudará a la organización a determinar la mejor estructura para su sistema de cuadro de mando integral.

El programa se divide en tres objetivos. Cada objetivo desempeñará una función clave a medida que el consorcio desarrolle un cuadro de mando integral diseñado para mejorar la experiencia educativa en Rumanía.

Objetivo 1: Analice la eficacia del cuadro de mando integral en implementaciones existentes de educación superior.

En la primera parte de este proyecto, el consorcio rumano de investigación revisará cómo se está utilizando el cuadro de mando integral en otros sistemas públicos de educación superior en todo el mundo. Los investigadores revisarán las estrategias generales de administración de otras instituciones, incluidos los objetivos de calidad, las finanzas y los procedimientos operativos. Una vez que el consorcio obtenga una comprensión clara del programa de cada entidad, los investigadores evaluarán a continuación cómo el sistema de cuadro de mando integral ha mejorado la capacidad de cada institución de educación superior para cumplir sus objetivos.

Objetivo 2: Evalúe el beneficio que un sistema de cuadro de mando integral proporcionaría al sistema público de educación superior de Rumanía.

Este objetivo se centra en evaluar el uso del cuadro de mando en la estructura educativa de Rumanía. Los resultados obtenidos en el Objetivo 1 se distribuirán mediante sitio web, presentaciones, artículos y publicaciones en revistas académicas. Se animará a los administradores de educación a revisar los resultados de la investigación y a proporcionar comentarios sobre el proyecto.

Después de que los administradores hayan tenido la oportunidad de evaluar el programa del cuadro de mando integral, el consorcio recopilará las respuestas de los administradores mediante encuestas y grupos focales. Si la investigación indica que un cuadro de mando integral podría utilizarse de forma eficaz para mejorar la educación superior pública de Rumanía, los investigadores crearán teorías prácticas y evaluarán los resultados esperados en cada una.

Objetivo 3: Desarrolle un modelo de cuadro de mando integral y pruébelo en los principales entornos universitarios rumanos

En la tercera parte del proyecto de investigación, el consorcio trabajará con cuatro importantes universidades rumanas para desarrollar un cuadro de mando integral para una implementación de prueba. Se diseñará un mapa estratégico personalizado para cada centro, y se identificarán los Indicadores clave de rendimiento (KPIs). Se establecerán valores objetivo y se construirá el cuadro de mando integral. A continuación, los usuarios potenciales revisarán el mapa estratégico y los KPIs para comprobar su precisión y utilidad en la administración de la educación superior pública.

Por último, se seleccionarán algunas universidades rumanas clave como instituciones piloto para implementar y probar el sistema de cuadro de mando integral en uso real. Cada universidad proporcionará comentarios sobre sus áreas de éxito o dificultad, y el consorcio comparará los resultados para determinar qué cuadros de mando integral fueron más eficaces. Con estas implementaciones piloto, el consorcio desarrollará un cuadro de mando integral estándar para su uso por parte de la administración en todas las instituciones públicas de educación superior de Rumanía.

El programa en tres partes de Rumanía para evaluar e implementar un cuadro de mando integral ayuda a garantizar el éxito de esta iniciativa educativa nacional. Al establecer cuidadosamente los objetivos del programa y preparar un plan estructurado para la implementación, el consorcio rumano garantizará que cada centro obtenga el máximo beneficio de este innovador programa de administración universitaria.

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Cal Poly utiliza el cuadro de mando integral para mejorar las estrategias de relaciones públicas

El Instituto Politécnico de la Universidad de California (Cal Poly) combina el cuadro de mando integral con métodos tradicionales de administración para representar con mayor precisión el éxito de las actividades de relaciones públicas (RP). Al definir métricas para evaluar los intangibles, Cal Poly puede determinar de manera eficaz si los esfuerzos de RP están contribuyendo al crecimiento y al éxito de la escuela.

Cal Poly utiliza el cuadro de mando integral como una forma de cuantificar las relaciones entre las actividades actuales de relaciones públicas y los objetivos a largo plazo. Las métricas para los procesos y las estrategias de RP se definen en relación con los objetivos de la universidad, creando una visión clara de cómo los esfuerzos diarios de RP respaldan los objetivos de la universidad en su conjunto.

El cuadro de mando integral también beneficia el flujo de comunicación de Cal Poly entre la administración de nivel superior y la administración de nivel inferior, así como entre diversos departamentos de la universidad. El cuadro de mando cuantifica y resume datos importantes, lo que facilita la cooperación entre departamentos para resolver problemas y mejorar las actividades de la universidad.

Los directores de RP de Cal Poly también utilizan el cuadro de mando integral para ayudar a justificar las necesidades presupuestarias. El cuadro de mando proporciona datos concretos para respaldar cambios en el presupuesto y explicar la necesidad de los gastos. También ayuda a demostrar a la administración de nivel superior el valor que las actividades de RP crean para la institución.

El Departamento de Relaciones Públicas de Cal Poly utiliza el cuadro de mando integral para garantizar que todos los miembros del personal trabajen juntos de manera eficaz para alcanzar los objetivos de la universidad. Para obtener más información, visite www.csupomona.edu.

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El cuadro de mando integral ayuda al distrito escolar de Georgia a alcanzar sus objetivos

El superintendente Scott Cowart decidió implementar un cuadro de mando integral para el distrito escolar del condado de Monroe, Georgia, después de recibir malas calificaciones de la junta estatal de educación. El condado de Monroe utiliza su cuadro de mando integral para evaluar con precisión si las escuelas están cumpliendo los objetivos necesarios para contribuir eficazmente a los objetivos educativos del distrito.

El progreso escolar se realiza tradicionalmente mediante el seguimiento de las puntuaciones de las pruebas estandarizadas y las tasas de graduación. Sin embargo, cuando el sistema escolar del condado de Monroe comenzó a no cumplir las expectativas, el distrito desarrolló un conjunto más amplio de Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para identificar mejor las áreas que contribuían al bajo desempeño de los estudiantes. Las funciones proporcionadas por el distrito, como el programa de comidas escolares y el transporte, también se incluyeron en el cuadro de mando integral del distrito.

Un método de codificación por colores rojo-amarillo-verde permite a los miembros de la junta y a los administradores identificar rápidamente las áreas que requieren atención. El superintendente y la junta escolar cuentan con la información necesaria para exigir responsabilidades a los directores cuando no se cumplen los objetivos de progreso.

El cuadro de mando integral del condado de Monroe también ha aumentado la transparencia de los esfuerzos de mejora de la escuela y ha generado confianza entre los miembros de la comunidad. La escuela publica el cuadro de mando integral semanalmente para que los padres, los docentes, los administradores y los líderes comunitarios puedan ver los resultados actuales.

El cuadro de mando integral del distrito escolar del condado de Monroe combina objetivos académicos y objetivos operativos para garantizar que cada niño reciba la mejor educación posible. Lea el informe completo en el sitio web de la Asociación Estadounidense de Administradores Escolares.

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UW se prepara para emergencias con un cuadro de mando integral

Los Servicios de Instalaciones de la Universidad de Washington (UW) elaboraron su cuadro de mando integral para medir la eficiencia de la Estrategia de gestión de emergencias de la universidad. Mediante el cuadro de mando integral, UW evalúa cuán eficazmente utiliza sus recursos para prepararse ante un posible desastre y cuán bien presta servicio en caso de una emergencia.
El mapa estratégico de UW identifica tres objetivos principales para su cuadro de mando integral de gestión de emergencias:

1. Establezca una base sólida de recursos
2. Ofrezca los mejores servicios y desempeño
3. Sirva a la universidad y a la comunidad

Al realizar el seguimiento de los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) adecuados en cada uno de estos tres objetivos, el objetivo de UW es desarrollar un plan para reducir el impacto de los desastres en la universidad. UW también espera proporcionar una estructura que otras universidades puedan adoptar para mejorar su preparación ante emergencias.

UW publica los resultados de su cuadro de mando integral en el sitio web de la universidad para que las partes interesadas puedan ver el progreso de la unidad. De los 16 KPIs definidos en el cuadro de mando integral de UW, solo una medida no se desempeñó en o cerca del valor objetivo. Algunos valores de KPI indicaron que UW superó significativamente sus objetivos de desempeño, como Ofrecer servicio (+7%), Procesos actuales mejorados (+5,5 puntos) y Número de nuevos miembros del sistema de alertas de UW (+260%).

Los Servicios de Instalaciones de UW crearon un cuadro de mando integral para garantizar que pudieran servir a la universidad y a la comunidad de manera eficaz durante una emergencia. Para ver el cuadro de mando integral de UW y revisar los resultados, consulte

www.washington.edu.

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El cuadro de mando integral de la UCSD garantiza valor para su comunidad

La Universidad de California en San Diego (UCSD) ostenta la distinción de ser la primera universidad en implementar un cuadro de mando integral para mejorar el desempeño y realizar el seguimiento del progreso hacia sus objetivos. Con casi 20 años de experiencia con el sistema de cuadro de mando integral, la UCSD ha demostrado que el cuadro de mando integral es un método eficaz de medición del desempeño universitario.

Además de las perspectivas típicas de finanzas, operaciones y servicio al cliente, el cuadro de mando integral de la UCSD utiliza la perspectiva de Innovación y aprendizaje para centrarse en el bienestar general de los empleados de la universidad. Están representados todos los tipos de empleados universitarios, desde contabilidad hasta servicios de transporte.

Los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para la perspectiva de Innovación y aprendizaje se componen de la percepción de los miembros del personal universitario sobre la institución como lugar de trabajo. KPIs como Buen uso de las habilidades permiten a los empleados indicar si sus talentos se asignan de manera eficaz, mientras que otros como Sentirse valorado muestran qué tan bien se está comunicando la administración con los empleados.

Las perspectivas típicas también se han desarrollado bien en el cuadro de mando integral de la UCSD. La satisfacción de los estudiantes con todas las áreas de las operaciones universitarias se cuantifica y se mide. Los datos de procesos internos y la información financiera cuentan con KPIs cuidadosamente definidos para un análisis preciso. Los resultados se organizan de forma ordenada en tablas y gráficos para facilitar su revisión.

Desde 1993, la UCSD ha estado utilizando su cuadro de mando integral para medir de manera eficaz los resultados del desempeño y evaluar el progreso hacia los objetivos de la universidad. Visite el sitio web de la UCSD para obtener más información sobre este proyecto pionero en el uso del cuadro de mando integral para la administración educativa.

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El cuadro de mando integral de la UVM mejora la administración de las finanzas

La División de Finanzas y Servicios Corporativos de la Universidad de Vermont (UVM Finance) ha completado recientemente el desarrollo de un cuadro de mando integral. Esta implementación garantizará que las estrategias de la unidad contribuyan a el éxito general de la universidad.

El proyecto de desarrollo del cuadro de mando integral, cuya finalización estaba prevista para finales de 2010, se centra en áreas de administración de recursos y calidad del servicio. Estos temas estratégicos permitirán a la unidad alcanzar su objetivo final de apoyar los objetivos académicos de la universidad.

UVM Finance identificó dieciséis objetivos estratégicos para alcanzar estos objetivos a largo plazo. A continuación, el comité de desarrollo seleccionó nueve de estos objetivos como metas de alta prioridad para el año fiscal 2011.

Los líderes sénior asignados a cada objetivo eran responsables de desarrollar aquellos Indicadores clave de rendimiento (KPIs) que representan de forma eficaz el progreso hacia el objetivo. Al identificar y facultar a los líderes de UVM Finance que están mejor cualificados para evaluar los KPIs de cada objetivo, la UVM ha garantizado que las métricas definidas sean precisas y realistas.

Está previsto que la recopilación de datos comience durante el año fiscal 2011 y los resultados iniciales del cuadro de mando integral se presentarán de forma periódica a la dirección de la universidad y a las partes interesadas. UVM Finance también puede publicar un informe anual sobre su progreso con el sistema de cuadro de mando integral para promover la transparencia.

Visite el sitio web de la UVM para obtener más información sobre la institución y seguir su uso del sistema de cuadro de mando integral desarrollado recientemente.

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Los criterios Baldridge hacen que los cuadros de mando integral universitarios sean eficaces

Según un estudio publicado por la Southeast Missouri State University (SEMO), los criterios de educación Baldridge para la excelencia del desempeño (BECPE) pueden proporcionar mejoras significativas en los resultados de desempeño universitario cuando se utilizan para desarrollar un cuadro de mando.

El BECPE se divide en siete categorías: liderazgo, planificación estratégica, estudiantes/partes interesadas, Análisis, personal, administración de procesos y resultados de desempeño. Al elegir Indicadores clave de rendimiento (KPIs) en cada una de estas categorías para construir un cuadro de mando, una universidad puede crear Mapas integral de Estrategia para la administración del crecimiento.

A diferencia de las estructuras empresariales, la eficiencia interna desempeña un papel mucho mayor en el éxito universitario que las iniciativas externas de ventas o distribución. El cuadro de mando del BECPE utiliza KPIs que se ponderan para reflejar la importancia de la eficacia de los procedimientos.

El modelo BECPE también incluye KPIs para los estándares éticos y la percepción pública. Para las universidades, una opinión pública positiva de la universidad afecta a todo, desde las cifras de matriculación hasta las invitaciones a investigaciones colaborativas. Los datos tanto de encuestas voluntarias como de los resultados de programas pueden cuantificarse en un cuadro de mando para ayudar a evaluar el éxito de los esfuerzos de relaciones públicas de la universidad.

Al desarrollar un cuadro de mando utilizando el BECPE, las universidades líderes pueden garantizar que todos los aspectos de la administración universitaria estén representados.

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El cuadro de mando integral de servicios de TI de la UAA crea el éxito de TI

Los Servicios de TI de la University of Alaska Anchorage (UAA IT) han implementado un cuadro de mando integral para evaluar el desempeño y el progreso de la unidad universitaria hacia sus objetivos. UAA IT decidió adoptar el sistema de cuadro de mando integral para crear una medida de rendición de cuentas y planificación estratégica en la universidad comparable a la observada en el sector empresarial privado.

Para cada una de las perspectivas estándar del cuadro de mando integral — Financiera, Cliente, Procesos internos y Aprendizaje y crecimiento — UAA IT ha identificado dos Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para el seguimiento de las actividades. Los KPIs cuantifican qué tan bien UAA IT está gestionando los recursos universitarios y cuán satisfechos están los usuarios con los servicios proporcionados.

UAA IT también ha desarrollado un sitio web interactivo donde todos los visitantes pueden ver el cuadro de mando integral del departamento y ver los valores actuales de desempeño. Los dos KPIs de cada perspectiva se representan en medidores con un área verde, amarilla y roja. Los valores actuales se indican con un puntero móvil en el medidor, lo que permite a cualquier visitante ver en qué áreas UAA IT está cumpliendo sus objetivos de desempeño y en qué áreas no alcanza lo esperado. Los visitantes también pueden hacer clic en los medidores para mostrar gráficos adicionales para un análisis más detallado.

UAA IT Services utiliza un cuadro de mando integral para cumplir los objetivos de servicio y recursos en el programa de administración de tecnología de la universidad. Vea el cuadro de mando integral interactivo de UAA IT en www.uaa.alaska.edu.

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Wayne State implementa un nuevo cuadro de mando integral de TI

La Universidad Estatal de Wayne (Wayne State) publicó recientemente sus primeros resultados de su cuadro de mando recientemente implementado de Servicios de Computación y TI (C&IT). El cuadro de mando utiliza tanto datos históricos como resultados actuales de encuestas para el análisis del desempeño de la unidad durante los últimos dos años.

El propósito del cuadro de mando integral de C&IT de Wayne State es proporcionar una medición realista y revisable del nivel de servicio de TI que la unidad está proporcionando a estudiantes, profesorado, personal y miembros de la comunidad. Al recopilar mensualmente los resultados de encuestas de los usuarios del servicio de TI, C&IT puede cuantificar factores como la percepción del usuario para determinar con precisión aquellas áreas de desempeño que necesitan atención adicional.

Los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) incluyen elementos como la disponibilidad del sistema, la puntualidad de las respuestas a las solicitudes de servicio y los niveles de satisfacción del cliente. Se establece un valor objetivo para cada KPI que requiere un número específico de evaluaciones positivas en las encuestas.

C&IT de Wayne State ha publicado sus resultados en cuatro áreas estratégicas, así como una revisión general del desempeño. Para facilitar el análisis de los resultados del cuadro de mando integral, los gráficos y las gráficas representan los valores objetivo y los resultados de desempeño. Se proporcionan criterios de análisis con cada gráfico y también se puede acceder a datos históricos adicionales.

Consulte los resultados de desempeño de C&IT de Wayne State y aprenda más sobre la información de su cuadro de mando integral en el sitio web de Wayne State.
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El cuadro de mando integral de la Biblioteca de la UVa mejora la gestión de la colección

Durante casi una década, la Biblioteca de la Universidad de Virginia (UVa) ha estado utilizando un cuadro de mando integral para promover el crecimiento y la gestión eficaz de la colección y los recursos de la biblioteca. La aplicación única de la Biblioteca de la UVa demuestra la flexibilidad de un sistema de cuadro de mando integral bien desarrollado.

Los objetivos principales de la Biblioteca de la UVa incluyen una alta tasa de satisfacción de estudiantes y profesorado, el uso eficiente de los recursos de la biblioteca, un crecimiento adecuado para satisfacer las necesidades de la universidad y un desempeño excelente del personal. La Biblioteca de la UVa eligió métricas que representaban mejor los factores implicados en una operación exitosa de una biblioteca académica. Los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) incluyen elementos como los tiempos de respuesta, la preservación de la colección, las donaciones sin restricciones y la diversidad del personal.

En 2002, el año inicial de los datos del cuadro de mando integral, la biblioteca registró una tasa de éxito inferior al 50% en casi todas las áreas identificadas como esenciales para el éxito estratégico. Sin embargo, en los años transcurridos desde que se implementó el cuadro de mando integral, la biblioteca ha mostrado un aumento constante en los resultados de logro de objetivos. Casi todas las áreas seguidas en el cuadro de mando integral muestran mejoras para el año operativo 2009; la perspectiva de Procesos internos ha más que duplicado su tasa de desempeño exitoso.

La Biblioteca de la UVa es un excelente ejemplo de una implementación de cuadro de mando integral en un entorno académico. Para aprender más, visite el sitio web de la Biblioteca de la UVa.

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MO SBTDC capacita a pequeñas empresas en el uso del cuadro de mando integral

La organización Missouri Small Business and Technology Development Centers (MO SBTDC) ha desarrollado un programa de capacitación para ayudar a los responsables y gerentes a desarrollar e implementar un cuadro de mando integral eficaz.

El programa MO SBTDC se divide en tres sesiones de 2 horas, cada una centrada en una parte concreta del proceso de desarrollo de nueve pasos. En la primera sesión, los responsables y gerentes definen los objetivos estratégicos de sus empresas y, a continuación, comienzan a seleccionar las mediciones para los Indicadores clave de rendimiento (KPIs).

En la segunda sesión, los estudiantes del curso evaluarán los objetivos seleccionados para determinar cuáles son críticos para el éxito de la empresa. Después de que se hayan definido los objetivos críticos en las sesiones 1 y 2, la sesión 3 ofrece a los responsables ejemplos de métodos sugeridos para implementar KPIs en un cuadro de mando integral con el fin de alcanzar los objetivos identificados.

MO SBTDC también ofrece documentación gratuita en línea para ayudar a las pequeñas empresas a aprender más sobre el concepto de cuadro de mando integral y su uso para medir el desempeño y el crecimiento empresarial. Una lista de lecturas recomendadas sugiere otras fuentes de expertos donde los responsables pueden obtener información y orientación adicionales.

El programa de cuadro de mando integral de MO SBTDC ayuda a los responsables de pequeñas empresas a aprovechar este sistema probado de administración del desempeño.

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El cuadro de mando integral de la Universidad de Akron está trazando el rumbo

La Universidad de Akron (Akron) utiliza su cuadro de mando integral para impulsar el objetivo de la universidad de ser reconocida como una institución pública líder en investigación. La iniciativa de cuadro de mando integral de la universidad, denominada «Charting the Course», se desarrolló para ayudar a la institución a definir y alcanzar objetivos de liderazgo.

El cuadro de mando integral de Akron está diseñado para ayudarle a alcanzar su objetivo principal de consolidar a la institución como líder en investigación pública. En apoyo de este objetivo principal, una experiencia estudiantil mejorada, actividades académicas reconocidas a nivel nacional y el uso eficaz de los recursos universitarios también desempeñan funciones esenciales.

Akron elaboró un mapa de estrategia que organiza los pasos necesarios para alcanzar estos objetivos. Se describieron estrategias clave, como las mejoras del campus y el posicionamiento en el mercado, y se definieron los resultados deseados. Una vez completado el mapa de estrategia, se seleccionaron Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para representar de manera eficaz el progreso de la universidad hacia estos objetivos estratégicos.

Los KPIs utilizados en el cuadro de mando integral de Akron se dividen en cuatro categorías esenciales: Descubrimiento e innovación, Enriquecimiento cultural, Bienestar de la comunidad y Desarrollo económico. El cuadro de mando integral de la universidad combina datos recopilados de encuestas, resultados de investigación y cifras financieras para presentar una representación precisa del desempeño de Akron.

La iniciativa «Charting the Course» de la Universidad de Akron ayuda a la institución a evaluar con precisión su progreso hacia su objetivo de prominencia en investigación pública en el norte de Ohio. Lea más sobre los esfuerzos de la Universidad de Akron en www.uakron.edu.

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El informe del Foro de Rutgers respalda el cuadro de mando integral en la educación

Los indicadores de excelencia educativa van más allá de las mediciones financieras y operativas tradicionales para crear una visión más amplia y más proactiva del crecimiento en las instituciones de educación superior. Al cuantificar factores importantes como la eficacia de los cursos y la percepción de la universidad, el cuadro de mando integral puede presentar con precisión el progreso de la institución hacia sus objetivos.

Los indicadores tradicionales de educación superior se centran principalmente en las cifras de matrícula de estudiantes y la carga de trabajo del personal. Aunque estas áreas son importantes, no proporcionan una imagen completa del desempeño de la institución porque enfatizan lo que ya se ha logrado en lugar de los objetivos universitarios.

Los indicadores de excelencia se utilizan para construir un cuadro de mando integral que adopta una visión más a largo plazo del éxito de una universidad. En este sistema, los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) se dividen en cinco categorías: Enseñanza/Aprendizaje, Servicio/Extensión, Becas/Investigación, Satisfacción en el lugar de trabajo y Finanzas.

Tradicionalmente, los indicadores de Enseñanza y Aprendizaje a menudo se cuantifican mediante un recuento y registro básico del número de cursos y de estudiantes matriculados. En su lugar, el sistema de indicadores de excelencia evalúa la eficacia de los cursos con base en evaluaciones de pares del profesorado y de los estudiantes. Los pares del profesorado pueden completar encuestas que califican la calidad de las estructuras del curso o la experiencia del instructor; los estudiantes pueden calificar los métodos del instructor o la utilidad del plan de estudios. Estas calificaciones se ponderan y se resumen en el cuadro de mando integral para proporcionar una comprensión de qué tan bien la estructura académica de la universidad se traduce en el éxito estudiantil.

Los indicadores de excelencia de Servicio y Extensión abordan las percepciones y contribuciones de las unidades de la universidad hacia miembros externos de la comunidad. Por ejemplo, el nivel de participación de los exalumnos en los programas de la escuela, incluidas las donaciones y la asistencia a eventos, es una fuerte indicación de cuán satisfechos estuvieron los antiguos estudiantes con su experiencia universitaria. El número de invitaciones al profesorado para participar en comités de tesis puede establecer la reputación de la universidad como una sólida influencia académica. Una imagen universitaria positiva impacta en qué tan bien la universidad puede atraer a estudiantes prometedores y a profesorado destacado, que son ambos factores esenciales en el desempeño universitario.

El área relacionada de indicadores de excelencia, Becas e Investigación, también define cómo la comunidad académica en su conjunto percibe a la universidad. Las publicaciones frecuentes de artículos y trabajos en revistas académicas destacadas indican que los miembros del profesorado de la universidad son muy respetados en sus respectivos campos. El nivel de financiación de la investigación obtenida ofrece una visión de cuán competentes consideran las fuentes externas a los investigadores de la escuela.

Los indicadores de excelencia de Satisfacción en el lugar de trabajo incluyen la percepción de los empleados sobre la universidad, incluido el nivel de compensación, la moral del personal y el clima general. La satisfacción con la universidad desempeña un papel significativo tanto en la retención del profesorado existente como en la atracción de nuevos miembros del profesorado.

Por último, los indicadores de excelencia financiera cuantifican el flujo de fondos hacia la universidad, fuera de la universidad y entre las unidades operativas. Estos KPIs pueden establecerse tanto a nivel de unidad individual como a nivel de la universidad.

El objetivo principal de esta estructura de indicadores de excelencia para el cuadro de mando integral es aumentar el desempeño de la escuela como una institución educativa preferida para estudiantes prometedores y mentes líderes en el profesorado académico. Al mantener una medición precisa del progreso hacia los objetivos estratégicos y, al mismo tiempo, cumplir con los objetivos financieros y de matrícula, las universidades pueden crear una estrategia responsable para el éxito continuo.

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Desde cuadros de mando hasta la ejecución

Los ejemplos anteriores muestran cómo el marco del Cuadro Integral De Mando De Proyectos puede adaptarse a escuelas, universidades, departamentos académicos, unidades administrativas y programas educativos. Para obtener una visión más amplia de cómo las instituciones de educación superior pueden conectar cuadros de mando, KPIs, iniciativas, responsables, evidencia y revisiones recurrentes en un sistema de implementación de estrategia gobernado, consulte nuestra página central sobre software de ejecución de la estrategia para la educación superior.

Estudio de caso de BSC Designer:

Plantilla de cuadro de mando universitario

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Fuente: University Scorecard.