Cuadro de Mando Integral en Educación – Casos de Estudio

Las universidades de todo el mundo utilizan el concepto de Cuadro de Mando Integral. Ellos aplican el concepto a:

• Procesos internos
• Calificación de los estudiantes
• Fines educativos

Nuestros clientes de la industria educativa usan BSC Designer como una herramienta de software para demostrar en la práctica el concepto de Cuadro de Mando Integral a sus estudiantes.

En un esfuerzo por ayudar a las profesiones educativas a comprender mejor el concepto de Cuadro de Mando Integral, decidimos:

• Analizar las mejores prácticas de la implementación del concepto de Cuadro de Mando Integral en universidades y universidades de negocios
• Compartir un ejemplo de la plantilla de mapa estratégico para una universidad

Casos de estudio sobre la implementación del cuadro de mando integral

Las universidades públicas de Atlanta tienen éxito utilizando el cuadro de mando integral

Antes de implementar su cuadro de mando integral, el distrito escolar público de Atlanta fue un ejemplo de todo lo que sale mal en las universidads públicas urbanas: bajas tasas de éxito de los estudiantes, baja asistencia, falta de personal calificado y edificios anticuados y deteriorados. Sin embargo, solo diez años después de que se implementó un cuadro de mando integral, las Universidads Públicas de Atlanta se han convertido en un ejemplo de un sistema educativo urbano excepcional.

Aunque las Universidades Públicas de Atlanta siempre habían identificado objetivos estratégicos para mejorar, el cuadro de mando integral hacía que esos objetivos fueran alcanzables al cuantificar el progreso y proporcionar mediciones realistas de los resultados. El cuadro de mando también permitió a los administradores identificar áreas en las que los departamentos podían coordinar mejor sus esfuerzos para ayudar a los estudiantes a tener éxito.

En su implementación del cuadro de mando integral, el sistema escolar de Atlanta define sus objetivos estratégicos, luego selecciona una o dos métricas para medir el progreso. Se definen los objetivos para estos Indicadores clave de rendimiento (KPI) y se programan y financian mediciones estratégicas.

Los administradores y educadores han adoptado el sistema de cuadro de mando integral en el distrito escolar público de Atlanta. Las personas disfrutan enviando sus datos y revisando el cuadro de mando integral para ver dónde sus esfuerzos han sido exitosos y dónde no se alcanzaron los objetivos.

El distrito de las Universidades Públicas de Atlanta usó su cuadro de mando integral para convertir un distrito escolar que fallaba en un sistema educativo modelo. Para obtener más información sobre el uso del cuadro de mando integral en las universidades de Atlanta, consulte el artículo en el sitio web de la Asociación Estadounidense de Administradores de Universidads.

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El Cuadro de Mando Integral de la Universidad de Carleton Mejora las Operaciones

La Universidad de Carleton en Ottawa, Canadá implementó un cuadro de mando integral en su departamento de Finanzas y Administración. Con un cuadro de mando integral detallado, Carleton da seguimiento y administra de forma efectiva los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) en servicio al cliente, gestión de recursos universitarios, mejoras de procesos y esfuerzos de recursos humanos. Entre sus veinticinco indicadores se encuentran: satisfacción y seguridad de los estudiantes, resultados operativos financieros, análisis comparativo y rotación de empleados.

Durante el año escolar 2008-2009, Carleton proporcionó una revisión del progreso real hacia sus objetivos con base en los KPIs estructurados en su cuadro de mando integral. Más del 85% de los departamentos universitarios mostraron mejoras en el servicio al cliente. La universidad también pudo cuantificar su progreso hacia iniciativas de benchmarking, con algunos proyectos en el 77% de cumplimiento al final del año fiscal. También se identificaron mejoras en los procedimientos estratégicos y operativos, con los cambios deseados en un 67% a 100% de consecución.

La implementación del concepto de cuadro de mando integral de la Universidad de Carleton, proporciona un excelente ejemplo de cómo el seguimiento preciso de los KPIs ayuda a las universidades a cuantificar objetivos importantes y evaluar de manera realista el progreso hacia esos objetivos. En lugar de confiar en la interpretación subjetiva del progreso de la universidad, Carleton define de manera clara y objetiva dónde están los objetivos y dónde se necesita un esfuerzo adicional. De clic en aquí para consultar detalles sobre la Universidad de Carleton y su implementación del cuadro de mando integral.

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El Cuadro de Mando Integral de la Universidad Estatal de Pensilvania, Coordina la Estrategia de Manera Efectiva

El Centro de Calidad y Planificación de la Universidad Estatal de Pensilvania desarrolló su cuadro de mando integral con el fin de tener una mejor coordinación de las actividades de planificación con las unidades operativas. Al combinar un mapa estratégico bien desarrollado y un cuadro de mando integral cuidadosamente creado, la Universidad Estatal de Pensilvania eliminó el esfuerzo perdido al garantizar que cada acción contribuya al éxito de la universidad.

El mapeo de las estrategias es parte importante de la implementación del sistema de cuadro de mando integral en la Universidad. Al organizar visualmente los objetivos y estrategias de la universidad, los gerentes pueden entender fácilmente las relaciones entre las actividades y los objetivos a los que han contribuido. Además, el mapa estratégico también ayuda a los encargados de tomar decisiones a escoger las mejores métricas.

El cuadro de mando integral proporciona a los gerentes y líderes senior la información necesaria para analizar el progreso de la universidad hacia los objetivos definidos en el mapa estratégico. La universidad Estatal de Pensilvania también usa el cuadro de mando integral para evaluar si las unidades operativas están funcionando en el nivel apropiado para alcanzar a tiempo los objetivos de la universidad.

Los KPIs financieros, de tiempo y de satisfacción presentan una imagen precisa sobre que tan bien se traducen las funciones de planificación en actividades de primera línea, como la racionalización de esfuerzos, iniciativas para ahorrar costos y mejoras en el servicio al cliente.

El cuadro de mando integral de la universidad garantiza que la planificación y las operaciones siempre estén trabajando hacia los mismos objetivos. Para obtener más información, visite www.psu.edu.

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UCSF Usa un Cuadro de Mando Integral para Enriquecer la Vida en el Campus

El campus de la Universidad de San Francisco en California (UCSF) ha ido más allá del típico uso administrativo del cuadro de mando integral para crear un cuadro de mando que pretende mejorar la vida de los estudiantes en el campus. UCSF implementó el cuadro de mando integral en Campus Life Services (CLS) para lograr su objetivo de atraer a la universidad a los estudiantes más prometedores en el área de la salud.

Los objetivos de CLS incluían un servicio al cliente de alta calidad, servicios innovadores, intead y diversidad. Sin embargo, UCSF se dio cuenta de que la falta de mediciones útiles hacía difícil determinar si la universidad estaba logrando un progreso estratégico adecuado hacia los estándares que deseaba. El cuadro de mando integral proporciona un método eficaz para que CLS evalúe el rendimiento y actualice sus estrategias cuando sea necesario.

Para implementar el cuadro de mando integral, CLS definió métricas para áreas financieras, de clientes, de procesos internos y de innovación/aprendizaje. También se determinaron los indicadores apropiados para permitir que UCSF compare su producto con el de sus competidores y analice la tasa de éxito. CLS ingresa datos relevantes a partir de encuestas, informes, finanzas y otras fuentes, luego revisa el cuadro de mando integral tanto trimestral como anualmente para determinar si las acciones estratégicas son efectivas para lograr los objetivos.

Campus Life Services de UCSF utiliza su cuadro de mando integral para atraer y retener de manera efectiva a estudiantes talentosos y motivados. Para obtener más información, de clic en www.ucsf.edu.

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UC Berkeley hace énfasis en el trabajo en equipo con un cuadro de mando integral

La iniciativa «Nuestro Cuadro de Mando Integral» de la Universidad de California en Berkeley, introducida en los Servicios de Administración y Negocios en 1999, utiliza el aporte del personal para desarrollar un cuadro de mando integral que hace énfasis en el uso efectivo de recursos y procesos. Cada unidad de negocio determina sus objetivos críticos, luego define las métricas que mejor representan el progreso de la unidad. Esta implementación «definida por el personal» permite a los encargados de tomar decisiones en la universidad trabajar juntos de manera efectiva para crear un cuadro de mando integral coherente.

Por ejemplo, la unidad de servicio al cliente de Berkeley hace énfasis en el uso de los activos de la universidad, como el personal experto, las excelentes instalaciones y los procesos bien definidos, para mejorar la calidad de los servicios que brinda. El cuadro de mando integral cuantifica los KPIs calculando las relaciones entre los resultados positivos de la encuesta de clientes y los costos operativos del servicio.

El cuadro de mando integral de Berkeley también hace seguimiento a las mejoras del proceso de la universidad utilizando los principios Lean y las metodologías Six Sigma.

El cálculo de los KPIs proporciona una forma en la que los administradores cuantifican el éxito de varias iniciativas procesales y determinan si los objetivos se cumplirán en el cronograma fijado. El cuadro de mando también proporciona un análisis detallado de la productividad y destaca áreas que necesitan mejoras para alcanzar objetivos importantes.

La Universidad de California Berkeley combina el cuadro de mando integral con los principios de gestión establecidos para crear un plan de crecimiento integral. El cuadro de mando integral proporciona a los administradores datos concretos para garantizar que la universidad esté progresando adecuadamente hacia sus objetivos. Para obtener más información sobre UC Berkeley, de clic aquí.

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El Cuadro de Mando Integral Mejora el Servicio en CSU

La División de Negocios y Finanzas de la Universidad Estatal de California (CSU) depende de su cuadro de mando integral para evaluar todo, desde el liderazgo efectivo hasta el uso progresivo de la tecnología. Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) ayudan a CSU a determinar el progreso de la universidad hacia su objetivo de proporcionar un servicio de alta calidad a los estudiantes, ex alumnos y socios externos.

La universidad recopila datos a través de fuentes como registros financieros y encuestas.

Estos datos se ingresan en el cuadro de mando integral, que utiliza métricas definidas para calcular el nivel de gestión eficaz de recursos y servicio al cliente en relación con los objetivos de la universidad.

Entre los KPIs de servicio al cliente, los indicadores de CSU incluyen elementos como la selección del menú de la cafetería, las condiciones del estacionamiento y la visibilidad del personal de seguridad. Los KPIs financieros incluyen, entre otros, pagos puntuales, aprovisionamientos e incluso cortesía del personal. También se realiza un seguimiento a presupuestos, construcción de capital y tecnología de la información.

Además, CSU usa su cuadro de mando integral para determinar de qué manera los socios externos ven la capacidad de respuesta que tiene la universidad frente a los problemas. Los indicadores que miden la aprobación de las fuentes externas a los métodos de resolución de problemas y a los esfuerzos de comunicación ayudan a la universidad a saber qué áreas necesitan mejoras.

Utilizando estos diversos KPIs, CSU ha creado un cuadro de mando integral que representa con precisión el progreso de la universidad hacia objetivos clave. Proporciona a la División de Negocios y Finanzas la información para asumir un papel de liderazgo en la orientación de la universidad hacia el crecimiento continuo y el éxito. Vaya a www.calstate.edu para obtener más información sobre CSU.

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La Educación Rumana Usa una Planificación Innovadora de Cuadro de Mando Integral

Un consorcio rumano de investigación en educación superior ha comenzado el proceso de desarrollo e implementación de un cuadro de mando integral para aumentar la calidad del sistema nacional público de educación superior. Este complejo programa de investigación, planificación e implementación ayudará a la organización a determinar la mejor estructura para su sistema de cuadro de mando integral.

El programa se divide en tres objetivos. Cada objetivo desempeñará una función fundamental en la medida en que el consorcio desarrolle un cuadro de mando integral diseñado para mejorar la experiencia educativa rumana.

Objetivo 1: Analizar la efectividad del cuadro de mando integral en las implementaciones existentes de educación superior.

En la primera parte de este proyecto, el consorcio de investigación rumano revisará cómo se utiliza el cuadro de mando integral en otros sistemas públicos de educación superior en todo el mundo. Los investigadores revisarán las estrategias generales de gestión de otras instituciones, incluidos objetivos de calidad, finanzas y procedimientos operativos. Una vez que el consorcio comprende claramente el programa de cada asignatura, los investigadores evaluarán cómo el sistema de cuadro de mando integral ha mejorado la capacidad de cada institución de educación superior para cumplir sus objetivos.

Objetivo 2: evaluar el beneficio que un sistema de cuadro de mando integral proporcionaría al sistema de educación superior pública rumana.

Este objetivo se enfoca en evaluar el uso del cuadro de mando en la estructura educativa rumana. Los resultados obtenidos en el Objetivo 1 se distribuirán a través del sitio web, en presentaciones, trabajos y publicaciones en revistas académicas. Se alentará a los administradores de educación a revisar los resultados de la investigación y a proporcionar comentarios sobre el proyecto.

Después de que los administradores hayan tenido la oportunidad de evaluar el programa de cuadro de mando integral, el consorcio recopilará las respuestas de los administradores por encuesta y grupo de discusión. Si la investigación indica que un cuadro de mando integral podría usarse de manera efectiva para mejorar la educación superior pública rumana, los investigadores crearán teorías prácticas y evaluarán los resultados esperados en cada una.

Objetivo 3: Desarrollar un modelo de cuadro de mando integral y probarlo en los principales entornos universitarios rumanos

En la tercera parte del proyecto de investigación, el consorcio trabajará con cuatro universidades rumanas importantes para desarrollar un cuadro de mando integral para la implementación de la prueba. Se diseñará un mapa estratégico personalizado para cada universidad, y se identificarán los indicadores clave de rendimiento (KPIs). Se establecerán valores objetivo y se construirá el cuadro de mando integral. Los usuarios potenciales luego revisarán el mapa estratégico y los KPIs para verificar su precisión y utilidad en la gestión pública de la educación superior.

Finalmente, se seleccionarán algunas universidades rumanas importantes como instituciones piloto para implementar y probar el sistema de cuadro de mando integral en real. Cada universidad proporcionará comentarios sobre sus áreas de éxito o dificultad, y el consorcio comparará los resultados para determinar qué cuadros de mando integral fueron más efectivos. Utilizando estas implementaciones piloto, el consorcio desarrollará un cuadro de mando integral estándar para que la administración lo use en todas las instituciones públicas de educación superior de Rumania.

El programa de tres partes de Rumania para evaluar e implementar un cuadro de mando integral ayudará a asegurar el éxito en esta iniciativa educativa nacional. Al establecer cuidadosamente los objetivos del programa y preparar un plan estructurado para su implementación, el consorcio de Rumania se asegurará de que cada universidad obtenga el mayor beneficio de este innovador programa de gestión universitaria.

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Cal Poly Utiliza un Cuadro de Mando Integral para Mejorar las Estrategias de Relaciones Públicas

El Instituto Politécnico de la Universidad de California (Cal Poly) combina el cuadro de mando integral con métodos de gestión tradicionales para presentar con mayor precisión el éxito de las actividades de relaciones públicas (PR). Al definir métricas para evaluar los intangibles, Cal Poly puede determinar de manera efectiva si los esfuerzos de relaciones públicas están contribuyendo al crecimiento y al éxito de la universidad.

Cal Poly utiliza el cuadro de mando integral como una forma de cuantificar las relaciones entre las actividades actuales de relaciones públicas y los objetivos a largo plazo. Las métricas para los procesos y estrategias de relaciones públicas se definen en relación con los objetivos de la universidad, creando una imagen clara de cómo los esfuerzos diarios de relaciones públicas apoyan los objetivos de la universidad en su conjunto.

El cuadro de mando integral también beneficia el flujo de comunicación de Cal Poly entre la gerencia de nivel senior y junior y entre los diferentes departamentos de la universidad. El cuadro de mando cuantifica y resume datos importantes, lo que facilita la cooperación entre los departamentos para resolver problemas y mejorar las actividades universitarias.

Los directores de relaciones públicas de Cal Poly también usan el cuadro de mando integral para justificar las necesidades presupuestarias. El cuadro de mando proporciona datos concretos para respaldar los cambios en el presupuesto y explicar la necesidad de gastos. También ayuda a mostrar a la alta gerencia el valor que las actividades de relaciones públicas crean para la institución.

El Departamento de Relaciones Públicas de Cal Poly utiliza el cuadro de mando integral para garantizar que todos los miembros del personal trabajen juntos de manera efectiva para lograr los objetivos de la universidad. Para obtener más información, visite www.csupomona.edu.

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El Cuadro de Mando Integral Ayuda al Distrito Escolar de Georgia a Cumplir sus Objetivos

El superintendente Scott Cowart decidió implementar un cuadro de mando integral para el distrito escolar del condado de Monroe, Georgia, después de recibir calificaciones bajas por parte de la junta de educación estatal. El condado de Monroe utiliza su cuadro de mando integral para evaluar con precisión si las universidades están cumpliendo las metas y contribuyendo de manera efectiva a los objetivos educativos del distrito.

El progreso escolar se rastrea tradicionalmente usando puntajes de exámenes estandarizados y tasas de graduación. Sin embargo, cuando el sistema escolar del condado de Monroe comenzó a estar a la altura de las expectativas, el distrito desarrolló una gama más amplia de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para una mejor identificación de las áreas que contribuían al bajo rendimiento de los estudiantes. Las funciones proporcionadas por el distrito, como el programa de comidas escolares y el transporte, también se incluyeron en el cuadro de mando integral del distrito.

Un método de codificación de color rojo-amarillo-verde permite a los miembros de la junta y a los administradores identificar rápidamente las áreas que necesitan atención. El superintendente y la junta escolar tienen la información necesaria para responsabilizar a los directores cuando no se cumplen los objetivos de progreso.

El cuadro de mando integral del condado de Monroe también ha aumentado la transparencia de los esfuerzos de mejora de la universidad y ha generado confianza entre los miembros de la comunidad. La universidad revela semanalmente el cuadro de mando integral para que los padres, maestros, administradores y líderes de la comunidad puedan ver los resultados actuales.

El cuadro de mando integral del distrito escolar del condado de Monroe combina objetivos académicos y objetivos operativos para garantizar que cada persona reciba la mejor educación posible. Lea el informe completo en el sitio web de la Asociación Estadounidense de Administradores Escolares.

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UW se Prepara para Emergencias con un Cuadro de Mando Integral

Los Servicios de Instalaciones de la Universidad de Washington (UW) construyeron su cuadro de mando integral para medir la eficiencia de la Estrategia de Manejo de Emergencias de la universidad. Utilizando el cuadro de mando integral, UW evalúa la eficacia con la que se utilizan sus recursos para prepararse para un posible desastre y qué tan bien se presta el servicio en caso de emergencia.
El mapa estratégico de UW identifica tres objetivos principales para su cuadro de mando de Gestión de Emergencias:

1. Establecer una base sólida de recursos
2. Entregar los mejores servicios y rendimiento
3. Servir a la universidad y a la comunidad

Al dar seguimiento a los indicadores clave de rendimiento (KPIs) apropiados en cada uno de estos tres objetivos, el objetivo de UW es desarrollar un plan para reducir el impacto de los desastres en la universidad. UW también espera proporcionar una estructura que otras universidades puedan adoptar para mejorar su preparación para emergencias.

UW publica sus resultados de cuadro de mando integral en el sitio web de la universidad para que los interesados ​​puedan ver el progreso de la unidad. De los 16 KPIs definidos en el cuadro de mando integral de UW, solo una medición no cumplió con el valor objetivo. Algunos valores de KPIs indicaron que UW excedió significativamente sus objetivos de rendimiento, como la prestación del servicio (+ 7%), los procesos actuales mejorados (+5.5 puntos) y el número de nuevos miembros del sistema de alerta UW (+ 260%).

El Servicio de Instalaciones de UW creó un cuadro de mando integral que sirve de forma eficiente a la universidad y a la comunidad durante una emergencia. Para ver el cuadro de mando integral de UW y revisar los resultados, consulte

www.washington.edu.

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El Cuadro de Mando Integral de UCSD Garantiza el Valor de su Comunidad

La Universidad de California en San Diego (UCSD) tiene la distinción de ser la primera universidad en implementar un cuadro de mando integral para mejorar el rendimiento y hacer un seguimiento al progreso en el logro de sus objetivos. Con casi 20 años de experiencia con el sistema de cuadro de mando integral, UCSD ha demostrado que este es un método eficaz de medición del rendimiento universitario.

Además de las típicas perspectivas financieras, operacionales y de servicio al cliente, el cuadro de mando integral de UCSD utiliza la perspectiva de innovación y aprendizaje para enfocarse en el bienestar general de los empleados universitarios. Todos los tipos de empleados universitarios, desde contabilidad hasta servicios de transporte, están representados,.

Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para la perspectiva de innovación y aprendizaje están compuestos por la percepción que los miembros del personal universitario tienen de la universidad como lugar de trabajo. KPIs, como el Buen Uso de las Habilidades, permiten a los empleados indicar si sus talentos se asignan de manera efectiva, mientras que otros como Sentirse Valorado muestran que tan bien se comunica la dirección con los empleados.

Las perspectivas típicas también se han desarrollado bien en el cuadro de mando integral de UCSD. La satisfacción de los estudiantes con todas las áreas de operación universitaria se cuantifica y se mide. Los datos internos del proceso y la información financiera han definido cuidadosamente los KPIs para un análisis preciso. Los resultados están organizados en cuadros y gráficos para una fácil revisión.

Desde 1993, UCSD ha estado utilizando su cuadro de mando integral para medir efectivamente los resultados de desempeño y evaluar el progreso hacia los objetivos universitarios. Visite el sitio web de UCSD para obtener más información sobre este proyecto pionero en el uso del cuadro de mando integral para la administración educativa.

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El Cuadro de Mando Integral de UVM Mejora la Gestión Financiera

La División de Finanzas y Servicios Empresariales de la Universidad de Vermont (UVM Finance) ha completado recientemente el desarrollo de un cuadro de mando integral. Esta implementación asegurará que las estrategias de la unidad contribuyan al éxito general de la universidad.

El proyecto de desarrollo del cuadro de mando integral, cuya finalización estaba programada para finales de 2010, se enfoca en áreas de gestión de recursos y calidad de servicio. Estos temas estratégicos permitirán a la unidad alcanzar su objetivo final de apoyar los objetivos académicos de la universidad.

UVM Finance identificó dieciséis objetivos estratégicos para lograr estas metas a largo plazo. Luego, el comité de desarrollo seleccionó nueve de estos objetivos como metas de alta prioridad para el año fiscal 2011.

Los líderes senior asignados a cada objetivo fueron responsables de desarrollar aquellos indicadores clave de rendimiento (KPIs) que representan efectivamente el progreso hacia el objetivo. Al identificar y capacitar a los líderes de UVM Finance que están mejor calificados para evaluar los KPIs de cada objetivo, UVM se ha asegurado de que las métricas definidas sean precisas y realistas.

El inicio de la recolección de datos está programado para el año fiscal 2011 y los resultados iniciales del cuadro de mando integral se presentarán periódicamente a los líderes universitarios y a las partes interesadas. UVM Finance también puede publicar un informe anual sobre su progreso con el cuadro de mando integral para promover la transparencia.

Visite el sitio web de UVM para obtener más información de la universidad y dar seguimiento a su uso del recién desarrollado sistema de cuadro de mando integral.

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Los Criterios de Baldridge hacen que los Cuadros de Mando Integral de la Universidad sean Efectivos

Según un estudio publicado por la Universidad Estatal del Sureste de Missouri (SEMO), los Criterios Educativos de Baldridge para la Excelencia en el Desempeño (BECPE) pueden proporcionar mejoras significativas a los resultados del desempeño universitario cuando se utilizan para desarrollar un cuadro de mando integral.

El BECPE se divide en siete categorías: liderazgo, planificación estratégica, estudiantes/partes interesadas, análisis, personal, gestión de procesos y resultados de desempeño. Al elegir Indicadores clave de rendimiento (KPIs) en cada una de estas categorías para crear un cuadro de mando integral, la universidad puede crear un mapa estratégico integral para la gestión del crecimiento.

A diferencia de las estructuras de negocios, la eficiencia interna juega un papel mucho más importante en el éxito universitario que las ventas externas o los esfuerzos de distribución. El cuadro de mando integral BECPE utiliza KPIs que son ponderados para reflejar la importancia de la efectividad del procedimiento.

El modelo BECPE también incluye KPIs para estándares éticos y percepción pública. Para las universidades, una opinión pública positiva sobre la universidad lo impacta todo, desde los números de inscripción hasta las invitaciones de investigación colaborativa. Los datos de las encuestas voluntarias y los resultados del programa se pueden cuantificar en un cuadro de mando integral para ayudar a evaluar el éxito de los esfuerzos de relaciones públicas de la universidad.

Al desarrollar un cuadro de mando integral utilizando el BECPE, las universidades pueden garantizar que todos los aspectos de la gestión universitaria estén representados.

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El Cuadro de Mando Integral de Servicios de UAA IT crea un TI exitoso

La Universidad of Alaska Anchorage IT Services (UAA IT) ha implementado un cuadro de mando integral para evaluar el desempeño de la unidad universitaria y el progreso hacia sus objetivos. UAA IT decidió adoptar el sistema de cuadro de mando integral para crear una medición de la responsabilidad y la planificación estratégica en la universidad comparable a la que se ve en el sector empresarial privado.

Para cada una de las perspectivas del cuadro de mando integral – Financiero, Cliente, Procesos internos y Aprendizaje y Crecimiento – UAA IT ha identificado dos Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para el seguimiento de las actividades. Los KPIs cuantifican qué tan bien UAA IT está gestionando los recursos universitarios y qué tan satisfechos están los usuarios con los servicios proporcionados.

UAA IT también ha desarrollado un sitio web interactivo en el que todos los visitantes pueden ver el cuadro de mando integral del departamento y ver los valores de rendimiento actuales. Los dos KPIs de cada perspectiva están representados en indicadores con un área verde, amarilla y roja. Los valores actuales son mostrados con un puntero en movimiento en el indicador, lo que permite a cualquier visitante ver en qué áreas UAA IT está cumpliendo sus objetivos de rendimiento y qué áreas se están quedando cortas. Los visitantes también pueden hacer clic en los indicadores que muestran gráficos adicionales para un análisis más detallado.

Servicios de UAA IT utiliza un cuadro de mando integral para cumplir con los objetivos de servicio y recursos en el programa de administración de tecnología de la universidad. Vea el cuadro de mando integral interactivo de UAA IT en www.uaa. alaska.edu.

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Wayne State Implementa un Nuevo Cuadro de Mando Integral de TI

La Universidad del Estado de Wayne (Wayne State) lanzó recientemente los primeros resultados de su cuadro de mando integral de servicios informáticos y de TI (C & IT). El cuadro de mando utiliza tanto datos históricos como resultados de encuestas actuales para analizar el rendimiento de la unidad en los últimos dos años.

El propósito del cuadro de mando integral C & IT de Wayne State es proporcionar una medición realista del nivel de servicio de TI que la unidad está proporcionando a estudiantes, profesores, personal y miembros de la comunidad. Al recopilar resultados de encuestas mensuales de usuarios de servicios de TI, C & IT puede cuantificar factores como la percepción del usuario para determinar con precisión las áreas de rendimiento que necesitan atención adicional.

Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) incluyen elementos como la disponibilidad del sistema, la puntualidad en las respuestas a las solicitudes de servicio y los niveles de satisfacción del cliente. Se establece un valor objetivo para cada KPI que requiere un número específico de evaluaciones positivas en las encuestas.

Wayne State C & IT ha publicado sus resultados en cuatro áreas estratégicas, así como una revisión general del desempeño. Para que los resultados del cuadro de mando integral sean fáciles de analizar, los cuadros y gráficos representan los valores objetivo y los resultados de rendimiento. Se proporcionan criterios de análisis con cada gráfico y también se puede acceder a datos históricos adicionales.

Vea los resultados de rendimiento de Wayne State C & IT y obtenga más información sobre su información de cuadro de mando integral en el Sitio web de Wayne State.
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Cuadro de Mando Integral de la Biblioteca de UVa Mejora la Gestión de la Colección

Durante casi una década, la Biblioteca de la Universidad de Virginia (UVa) ha estado utilizando un cuadro de mando integral para promover el crecimiento y la gestión eficaz de la colección y los recursos de la biblioteca. La aplicación única de la Biblioteca UVa demuestra la flexibilidad de un sistema de cuadro de mando integral bien desarrollado.

Los objetivos principales de la Biblioteca UVa incluyen una alta tasa de satisfacción de estudiantes y profesores, uso eficiente de los recursos de la biblioteca, crecimiento adecuado para satisfacer las necesidades de la universidad y excelente desempeño del personal. La biblioteca de UVa eligió las métricas que mejor representaban los factores involucrados en una operación académica exitosa de la biblioteca. Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) incluyen elementos como tiempos de respuesta, conservación de colecciones, donaciones sin restricciones y diversidad del personal.

En 2002, el año de inicio de datos del cuadro de mando integral, la biblioteca registró una tasa de éxito de menos del 50% para casi todas las áreas identificadas como esenciales en el logro del éxito estratégico. Sin embargo, en los años transcurridos desde que se implementó el cuadro de mando integral, la biblioteca ha mostrado un aumento constante en el logro de los objetivos. Casi todas las áreas rastreadas en el cuadro de mando integral muestran una mejora para el año operativo 2009; la perspectiva de los procesos internos ha duplicado con creces su tasa de éxito.

La Biblioteca UVa es un excelente ejemplo de implementación de un cuadro de mando integral en un entorno académico. Para obtener más información, visite el sitio web de la Biblioteca de UVa.

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SBTDC MO Capacita a Pequeñas Empresas en el Uso del Cuadro de Mando Integral

La organización de Centros de Desarrollo Tecnológico y de Pequeñas Empresas de Missouri (SBTDC MO) ha desarrollado un programa de capacitación para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas y gerentes a desarrollar e implementar un cuadro de mando integral efectivo.

El programa de SBTDC MO se divide en tres sesiones de 2 horas, cada una enfocada en una parte en particular del proceso de desarrollo de nueve pasos. En la primera sesión, los propietarios y gerentes de negocios definen los objetivos estratégicos de sus compañías, luego comienzan a seleccionar las mediciones para los Indicadores clave de rendimiento (KPIs).

En la segunda sesión, los estudiantes del curso evalúan los objetivos seleccionados para determinar cuáles son críticos para el éxito del negocio. Una vez que se han definido los objetivos críticos en las Sesiones 1 y 2, la Sesión 3 proporciona a los dueños de negocios ejemplos de métodos sugeridos para implementar KPIs en un cuadro de mando integral para lograr los objetivos identificados.

SBTDC MO también ofrece documentación gratuita en línea para ayudar a las pequeñas empresas a aprender más sobre el concepto de cuadro de mando integral y su uso para medir el rendimiento y el crecimiento del negocio. Una lista de lecturas recomendadas sugiere otras fuentes expertas donde los propietarios de negocios pueden obtener información y orientación adicional.

El programa de cuadro de mando integral de SBTDC MO ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a aprovechar este probado sistema de gestión del rendimiento.

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El Cuadro de Mando Integral de la Universidad de Akron está Trazando el Rumbo (Charting the Course)

La Universidad de Akron (Akron) utiliza su cuadro de mando integral para promover el objetivo de la universidad de ser reconocida como una institución líder en investigación pública. La iniciativa de cuadro de mando integral de la universidad, denominada «Charting the Course», se desarrolló para ayudar a la universidad a definir y alcanzar objetivos de liderazgo.

El cuadro de mando integral de Akron está diseñado para ayudarle a alcanzar su objetivo principal de afirmarse como líder en investigación pública. En apoyo a este objetivo principal, una experiencia estudiantil mejorada, actividades académicas reconocidas a nivel nacional y el uso efectivo de los recursos universitarios también juegan roles primordiales.

Akron ideó un mapa estratégico que organiza los pasos necesarios para lograr estos objetivos. Se describieron estrategias clave como mejoras en el campus y posicionamiento en el mercado y se definieron los resultados deseados. Una vez que se completó el mapa estratégico, se eligieron los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para representar de manera efectiva el progreso de la universidad hacia estos objetivos estratégicos.

Los KPIs utilizados en el cuadro de mando integral de Akron se dividen en cuatro categorías esenciales: Descubrimiento e innovación, Enriquecimiento cultural, Bienestar comunitario y Desarrollo económico. El cuadro de mando integral de la universidad combina datos recopilados en encuestas, resultados de investigación y cifras financieras para presentar una representación precisa del desempeño de Akron.

La iniciativa «Charting the Course» de la Universidad de Akron ayuda a la universidad a evaluar con precisión su progreso hacia su meta de investigación pública en el norte de Ohio. Lea más sobre los esfuerzos de la Universidad de Akron en www.uakron.edu.

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El Informe del Foro de Rutgers Soporta un Cuadro de Mando Integral en Educación

Los Indicadores de Excelencia Educativa van más allá de las mediciones financieras y operativas tradicionales para crear una visión más amplia y proactiva del crecimiento en las instituciones de educación superior. Al cuantificar factores importantes como la efectividad de la carrera y la percepción universitaria, el cuadro de mando integral puede presentar con precisión el progreso de la institución hacia sus objetivos.

Los indicadores tradicionales de educación superior se enfocan principalmente en el número de estudiantes inscritos y la carga de trabajo del personal. Si bien estas áreas son importantes, no proporcionan una imagen completa del desempeño de la institución porque hacen énfasis en lo que ya se ha logrado en lugar de hacerlo en los objetivos universitarios.

Los indicadores de excelencia se utilizan para crear un cuadro de mando integral que tenga una visión más amplia del éxito de una universidad. En este sistema, los Indicadores clave de rendimiento (KPIs) se dividen en cinco categorías: Enseñanza/ Aprendizaje, Servicio/Alcance, Becas/Investigación, Satisfacción en el lugar de trabajo y Finanzas.

Tradicionalmente, los indicadores de enseñanza y aprendizaje se cuantifican utilizando un conteo básico del número de carreras y estudiantes matriculados. En cambio, el Indicador de Excelencia evalúa la efectividad de las carreras en función de las evaluaciones de los estudiantes de la facultad. Los compañeros de la facultad pueden completar encuestas que califican la calidad de las estructuras del curso o la experiencia del instructor; los estudiantes pueden calificar los métodos del instructor o la utilidad del plan de estudios. Estas calificaciones están ponderadas y resumidas en el cuadro de mando integral para proporcionar una comprensión sobre qué tan bien se está traduciendo la estructura académica de la universidad en el éxito de los estudiantes.

Los Indicadores de Excelencia de Servicio y Alcance abordan las percepciones y contribuciones que tienen las unidades de la universidad sobre los miembros externos de la comunidad. Por ejemplo, el nivel de participación de los antiguos alumnos en los programas de la universidad, incluidas las donaciones y la asistencia a eventos, es una fuerte indicación de cuán satisfechos estaban los antiguos alumnos con su experiencia universitaria. El número de invitaciones del profesorado para participar en los comités de tesis puede establecer la reputación de la universidad como una fuerte influencia académica. Una imagen positiva de la universidad influye en la capacidad de la universidad para atraer a estudiantes prometedores y profesores notables, ambos son factores esenciales para el buen rendimiento de la universidad.

El área de Indicadores de Excelencia, Becas e Investigación, también define cómo la comunidad académica en su conjunto percibe la universidad. Los artículos frecuentes y publicaciones en revistas académicas destacadas, indican que los miembros de la facultad de la universidad son muy respetados en sus respectivos campos. El nivel de financiación para la investigación ofrece una visión de cómo las fuentes externas bien informadas prestan atención a los investigadores de la universidad.

Los indicadores de excelencia en la satisfacción en el lugar de trabajo involucran la percepción que tienen los empleados sobre la universidad, incluido el nivel de compensación, la moral del personal y el clima general. La satisfacción que se tiene con la universidad juega un papel importante tanto en la retención del personal existente en la facultad como en la atracción de nuevos miembros.

Finalmente, los Indicadores de Excelencia Financiera cuantifican el flujo de fondos hacia la universidad, fuera de la universidad y entre las unidades operativas. Estos KPIs pueden establecerse tanto a nivel de unidad como a nivel universitario.

El objetivo principal de esta estructura de Indicador de Excelencia para el cuadro de mando integral es aumentar el rendimiento de la universidad como institución educativa preferida de estudiantes prometedores y mentes destacadas del profesorado académico. Al mantener una medición precisa del progreso hacia los objetivos estratégicos y al mismo tiempo cumplir con los objetivos financieros y de inscripción, las universidades pueden crear una estrategia responsable para el éxito continuo.

Visite Universidad de Wisconsin o Universidad de Rutgers para obtener más información sobre la investigación de cuadros de mando integral en entornos académicos. Para leer el informe completo del Foro de Educación Superior de Rutgers, de clic aquí.

Caso de Estudio de BSC Designer:

Plantilla de Cuadro de Mando Universitario

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Fuente: Cuadro de Mando de una Universidad.

Fuente: Cuadro de Mando de una Universidad.