Extienda su Cuadro de Mando Integral hasta 8 Perspectivas

¿Cuáles son los puntos fuertes de este marco y dónde debemos mejorarlo? Ya he hablado de la necesidad de más de cuatro dimensiones. De hecho, propongo ocho. Para hacerlas más fáciles de recordar, las nombré todas iniciando con la letra M (en inglés).

Extienda su Cuadro de Mando Integral hasta 8 Perspectivas

Estas dimensiones son:

  • La Gestión (Management) es la base de los negocios y merece atención individual, aparte del resto de la gestión de personas, ya que si no somos capaces de gestionarnos de manera efectiva, ¿cómo podemos gestionar el negocio?
  • Mano de Obra (Manpower), las personas que componen la organización.
  • Medios (Means), las herramientas del negocio, los recursos, las instalaciones, en términos contables los activos fijos del negocio.
  • Método (Method), el proceso de coordinación de medios y mano de obra para servir al próximo M-mercado.
  • Mercado (Market), es el cliente y el juez del desempeño de la empresa, también es el producto que fue desarrollado y entregado con el Método correcto para satisfacer los deseos del Cliente.
  • Dinero (Money) es nuestro sexto M, es el enfoque contable/financiero tradicional del negocio, gestiona los flujos de efectivo, controla la responsabilidad financiera.

Aunque desafortunadamente el Cuadro de Mando Integral tradicional se detiene allí, propongo que sigamos yendo a cosas que son más importantes que el dinero para asegurarnos de que realmente ganemos dinero.

  • Mitigación de Riesgos es una de esas áreas, ya que ningún dinero en el mundo le servirá de nada si usted tiene una enfermedad terminal, está muerto o en la cárcel, si explota este planeta o mata todo lo que es querido por usted. La mitigación del riesgo es un área que se parece más a los enfoques del médico brujo vudú, ya que es una nueva disciplina que no ha tenido la oportunidad de formarse por completo, pero el hecho de que sea tan amorfo e impreciso no significa que debamos ignorarla en la toma de decisiones. Pero no debemos detenernos allí, a menos que su único objetivo sea sobrevivir.
  • La Misión de la organización es la última categoría amplia que incluye todo, se enfoca en el propósito mismo de la existencia organizacional y plantea la pregunta:

¿Por qué existimos? Son solo unas pocas y muy bendecidas organizaciones las que están en condiciones de enfrentar esta difícil pregunta porque se requiere un cierto grado de éxito y competencia en las otras siete áreas de enfoque antes de que los gerentes puedan enfrentar la última pregunta de la existencia humana y, en cierto sentido convertirse en filósofos, amantes de la sabiduría.

Pero como argumenta Platón en su República, ningún país es tan bendecido como el gobernado por el rey filósofo. Y yo podría agregar que lo mismo es cierto para una organización que ha alcanzado los niveles de éxito que permiten tal reinado.

Sobre nosotros

Oleg Tumarkin, Juris Doctor, Master of Business Administration, Certified Six Sigma Black Belt, Practitioner of Theory of Inventive Problem Solving (TRIZ) is an Adjunct Professor of Business at Concordia University of Wisconsin.

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