Cualquier esquema empresarial tiene su área de aplicación recomendada, sus ventajas y desventajas. En este artículo, discutiremos dónde el Esquema de Cuadro de Mando Integral gana y donde no es tan intuitivo.
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Ventajas del cuadro de mando integral
Donde Gana el Cuadro de Mando Integral.
A continuación, enumero algunas ventajas del esquema Cuadro de Mando Integral K&N implementado correctamente.
- ¿Qué es un cuadro de mando integral K & N? Lea este artículo para obtener una respuesta detallada.
- ¿Su cuadro de mando está implementado correctamente? Usted puede utilizar esta lista de verificación para averiguarlo.
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Ventaja 1. Proporciona una Imagen Visual de la Estrategia
Compare un mapa estratégico de una página (un mapa estratégico con causa y efecto conexiones, objetivos comerciales, iniciativas y métricas) con un plan estratégico de más de 100 páginas. El mapa estratégico gana.
Un mapa estratégico con documentación de respaldo puede incluir todos los detalles necesarios para la ejecución efectiva de la estrategia. Para obtener todos los beneficios, asegúrese de que su equipo sepa cómo leer este tipo de mapa.
Ventaja 2. Funciona como Base para la Discusión
La consecuencia de la ventaja anterior – un Cuadro de Mando Integral correctamente diseñado funciona como una base excelente para analizar los desafíos comerciales y la forma cómo la empresa responderá a ellos.
¿Tiene usted una nueva idea o desafío para discutir? Muestre dónde se encuentra en el mapa estratégico. Muestre en el mapa, cómo puede contribuir a los otros objetivos o iniciativas.
Ventaja 3. Funciona en Tres Niveles de Abstracción
El inconveniente de muchos esquemas empresariales es que solo funcionan en un nivel de abstracción.
- Es posible que usted tenga su lista de objetivos (nivel operativo), pero estos no estarán conectados a la misión de la compañía o no se cuantificarán de inmediato.
- Usted puede decidir las prioridades de crecimiento de nivel superior, por ejemplo, utilizando el Esquema de Tres Horizontes, pero esas ideas necesitarán estar conectadas a los indicadores de rendimiento y al objetivo operativo específico.
En este sentido, el cuadro de mando integral es más robusto, ya que le permite trabajar en tres niveles de abstracción:
- Misión y visión
- Prioridades estratégicas o temas
- Objetivos (cuantificados por indicadores)
- Nivel de acción (iniciativas y planes de acción)
Ventaja 4. Soporta el Contexto Empresarial por Diseño
Uno de los desafíos de la gestión del rendimiento es que las partes interesadas deben comprender el contexto empresarial. No es suficiente definir objetivos ambiciosos – usted debe explicar los por qué y cómo.
El esquema de Cuadro de Mando Integral tiene una base sólida para explicar este contexto:
- El contexto para los objetivos en el mapa se define por conexiones de causa y efecto, así como por los temas estratégicos.
- El contexto para las mediciones se define «por diseño», ya que todas las métricas están alineadas con ciertos objetivos de negocios.
- Lo mismo se aplica a las iniciativas – todos los planes de acción tienen un contexto definido por los objetivos de negocios y se pueden medir utilizando las métricas de rendimiento alineadas.
Ventaja 5. Recolección de Datos más Sencilla
Como discutimos en el artículo de big data, hoy en día, el problema no es tener o procesar grandes grupos de datos – el principal desafío es enfocar los esfuerzos de extracción de datos.
En este sentido, el esquema de Cuadro de Mando Integral simplifica la recopilación de datos, ya que sus científicos de datos saben qué datos usted necesita (la definición del KPI), así como las razones subyacentes (el objetivo de negocio alineado).
Ventaja 6. Explicación de la Cascada y Alineación
La estrategia de nivel superior puede conectarse en cascada a los niveles inferiores. Los departamentos y las unidades de negocios pueden tener sus propios cuadros de mando estratégicos alineados con la estrategia general.
Una estrategia en cascada adecuada tiene sus ventajas:
- Explica a los interesados en diferentes niveles cómo sus esfuerzos contribuyen a la estrategia general.
- Los altos directivos tienen una mejor idea de cómo se ejecuta exactamente su estrategia.
Por ejemplo, nosotros conectamos el objetivo de este mapa con el objetivo de otro cuadro de mando. Para mostrar esta conexión, el software utilizó un icono de flecha especial.
Ventaja 7. Informes de Estrategia más Sencillos
La presentación de reportes estratégicos anuales puede llevar mucho tiempo. Con el esquema de Cuadro de Mando Integral implementado, el mapa estratégico con su documentación de respaldo ya es un informe estratégico que se actualiza regularmente.
Por supuesto, es posible que usted desee presentarlo de una manera diferente, compartir algunas ideas adicionales, pero las ideas centrales ya están ahí.
BSC Designer para acceso inmediato a 31 plantillas de CMI y KPI. Las soluciones automatizadas del software ayudan a facilitar la presentación de reportes. Por ejemplo, en BSC Designer, tenemos diferentes perfiles de reportes predefinidos, así como la posibilidad de crear reportes personalizados.
Ventaja 8. El Esquema es Bien Aceptado
Con el creciente número de esquemas, los profesionales de negocios se vuelven más escépticos acerca de probar otros nuevos. Si no hay grandes nombres y registros de éxito comprobados detrás del esquema, entonces las posibilidades de obtener una compra son bajas.
En este sentido, el Cuadro de Mando Integral tiene una sólida reputación. Las cifras de adopción del esquema (tercer lugar en la lista de las 25 herramientas comerciales más populares, implementadas en más de 50% de las compañías Fortune 1000) brindan una buena oportunidad para que el equipo de gestión acepte un esquema.
Ventaja 9. Facilidad de Capacitación en el Concepto
La oferta de capacitación del producto Cuadro de Mando Integral varía desde la capacitación en línea (consulte nuestra Capacitación de ejecución estratégica) hasta el de capacitación en el sitio combinada con consultoría.
El número de casos y ejemplos de cuadros de mando estratégicos también proporcionan un buen punto de partida para los nuevos proyectos de Cuadro de mando integral.
Ventaja 10. La Automatización del Software Facilita las Cosas
La elección de las soluciones de software para el Cuadro de Mando Integral aumenta las posibilidades de una implementación exitosa.
Las herramientas de automatización, como nuestro BSC Designer, facilitan la gestión de los datos de rendimiento y facilitan el mantenimiento de los mapas estratégicos y paneles.
Un buen punto de partida sería aclarar la diferencia entre el software KPI y el software de Cuadro de Mando Integral.
Desventajas del Cuadro de Mando Integral
Como cualquier herramienta en las manos equivocadas, el Cuadro de Mando Integral podría no funcionar como se espera. Compartiré mi perspectiva sobre cada una de las llamadas «desventajas» para mostrar cómo se pueden evitar esos errores típicos.
Dejémoslo claro:
- Las desventajas que discutiremos, en la mayoría de los casos, no son desventajas del esquema sino desventajas relacionadas con su implementación específica.
Desventaja 1. El Término Cuadro de Mando Integral es Engañoso
«Cuadro de Mando Integral» se ha convertido en un término de moda:
- Una idea típica engañosa es que tiene que ver con «equilibrar» los KPIs al colocarlos en las cuatro perspectivas.
Solución:
Lograr un acuerdo sobre el nivel de terminología. Asegúrese de que su equipo esté hablando sobre el Cuadro de Mando Integral K & N, no solo sobre un conjunto de indicadores de rendimiento.
Desventaja 2. No Enfocarse en Factores Externos y Competidores
Hay un punto de vista1 que afirma que el esquema de Cuadro de Mando Integral se enfoca ampliamente en los factores internos, pero pierde el entorno externo.
Aquí está mi opinión sobre esto:
El proceso de planificación de la estrategia se puede dividir en 5 pasos que incluyen la definición y descripción de la estrategia, así como las estrategias en cascada y ejecución. El Cuadro de Mando Integral agrega algo de valor al nivel de definición y descripción, pero su zona de acción principal es la estrategia en cascada y la ejecución.
En el nivel de definición de la estrategia, el Cuadro de Mando Integral es solo una de las herramientas para generar ideas. La mejor práctica es combinar varios esquemas como FODA, MBO, 7-S, Tres Horizontes, Análisis de brechas, PESTEL.
De esta manera, los objetivos relacionados con el factor externo o los competidores se incluirán naturalmente en otros objetivos estratégicos en un mapa estratégico.
¿El Cuadro de Mando Integral proporciona un esquema para el análisis de factores externos o competidores? Obviamente no. Pero una vez que usted haya utilizado otros esquemas para formular su estrategia competitiva, usted los puede describir y ejecutar utilizando el Cuadro de Mando Integral.
Lo mismo puede decirse sobre sostenibilidad. El Cuadro de Mando Integral no aborda de forma directa ideas de sostenibilidad (estoy hablando de los tres pilares de la sostenibilidad), pero el esquema de Cuadro de Mando Integral se puede utilizar para describir y ejecutar la estrategia de sostenibilidad de la organización.
Desventaja 3. Falta de Análisis de Riesgos
Similar a la desventaja anterior, el análisis de riesgos (y encontrar los indicadores clave de riesgo adecuados como parte de esto) ayuda a dar forma a la estrategia, teniendo en cuenta puntos de vista adicionales.
Depende del equipo de alta dirección definir qué ideas se asignarán en el diagrama de estrategia en forma de objetivos de negocios.
Desventaja 4. Falta de la dimensión del tiempo
Falta de la dimensión del tiempo es2 otro inconveniente que se presenta en la parte de medición del desempeño del esquema de Cuadro de Mando Integral.
Solución a la dimensión del tiempo:
El comentario sobre la dimensión del tiempo tiene sentido: Con un entorno empresarial cambiante, los objetivos específicos y la estrategia en general, deben ajustarse regularmente.
BSC Designer para acceso inmediato a 31 plantillas de CMI y KPI. Afortunadamente, la mayoría de las implementaciones de Cuadro de Mando Integral incluyen la fecha de «mejor antes»:
- A nivel de la estrategia, la justificación de los objetivos estratégicos debe revisarse regularmente (trimestral o anualmente).
- A nivel de indicadores, los objetivos son normalmente de plazo específico (especialmente si usted está utilizando herramientas como BSC Designer, donde los objetivos de los indicadores se asignan a fechas específicas).
- Las iniciativas alineadas con los objetivos pueden tener el dinero y los presupuestos de tiempo asociados (de nuevo, esto es fácil de implementar con la automatización del software).
Desventaja 5. La Elección de los Indicadores no está Validada
Cuando se trata de elegir los indicadores, hay un número de mejores prácticas que podrían aumentar sus posibilidades de éxito. ¿Podemos validar la elección de los indicadores? ¿Podemos asegurarnos de que nos llevarán al éxito con una garantía del 100%?
Si existiera tal garantía, estaría en contradicción con la idea misma de la estrategia. La estrategia es una hipótesis que debe validarse con indicadores. Siempre estamos experimentando, y en algunos experimentos, los indicadores no serán los mejores, los objetivos parecerán estar equivocados y los resultados no serán los esperados.
No hay nada de malo en esto, la estrategia no es un plan fijo y nuestras suposiciones educadas fallarán de vez en cuando.
Desventaja 6. Lógica de Causa y Efecto Ascendente Unidireccional
Los objetos en el mapa (los objetivos) están vinculados por la lógica de causa y efecto que va de abajo hacia arriba y muestra cómo los objetivos de nivel inferior apoyan los objetivos de nivel superior.
La lógica ascendente unidireccional no refleja la forma en que muchos equipos piensan acerca de su estrategia. Los prototipos con los que trabajamos durante nuestra capacitación en ejecución de estrategias confirmaron que existe esta confusión.
Un ejemplo típico es que el logro de la meta financiera de nivel superior realmente impulsará las metas desde las perspectivas más bajas. Parece que necesitamos conectar los resultados de la meta financiera con la entrada de, por ejemplo, el objetivo de innovación…
BSC Designer para acceso inmediato a 31 plantillas de CMI y KPI. El esquema de Cuadro de Mando Integral no rechaza este tipo de conexiones. Según mi percepción, la lógica unidireccional de causa y efecto es la columna vertebral de la estrategia. En lo que tiene que ver con el modelo de negocio, queremos ver su panorama general sin todas las conexiones menores. Mi recomendación es mantener solo las conexiones principales en el mapa estratégico, explicando las dependencias adicionales en la documentación de respaldo.
Desventaja 7. Los Consultores no Harán el Cuadro de Mando Integral por Usted
Usted puede contratar a un consultor que le enseñe a su equipo el método, ayude a su equipo a crear un Cuadro de Mando Integral, pero no espere subcontratar el 100% de consultores externos. La razón es simple: el Cuadro de Mando Integral tiene que ver con la estrategia, y su estrategia es única. Ningún consultor en el mundo sabrá todos los matices que su equipo conoce.
La mejor idea es contratar a un consultor que capacitará a su equipo en el esquema y lo guiará en los primeros pasos.
En BSC Designer, ofrecemos un Asistente de Mapa Estratégico gratuito que desempeñará el papel de una estrategia constante para usted. Le hará una serie de preguntas y utilizará sus respuestas para crear un mapa estratégico.
Siguiendo la misma lógica, los diversos ejemplos del Cuadro de Mando Integral no ayudarán mucho. Tenemos una serie de buenos ejemplos aquí; usted puede usarlos como punto de partida. La versión final del cuadro de mando, adoptado según las necesidades de su organización, será muy diferente de la plantilla inicial.
Desventaja 8. El Mapa Estratégico/KPIs son Difíciles de Mantener
Estoy de acuerdo en que la versión en papel de un mapa estratégico es difícil de mantener. Cualquier cambio menor implica un gran rediseño, pero con una solución automatizada de software, el problema se reduce significativamente.
Por ejemplo, este mapa se creó automáticamente utilizando los datos de la pestaña KPIs. Si usted actualiza algo (su objetivo o indicadores) en la pestaña KPIs, el software actualizará el mapa en consecuencia.
Un desafío similar es mantener las métricas del cuadro de mando en el software de hoja de cálculo. Como discutimos antes, es aceptable en la etapa del prototipo, pero más tarde, las dificultades de mantenimiento llevarán a problemas motivacionales.
Mi consejo es comenzar a usar herramientas de software en una etapa temprana. Por ejemplo, BSC Designer Online viene con un plan gratuito que disciplinará los esfuerzos que usted ponga en el Cuadro de Mando Integral desde el principio.
Desventaja 9. No Funcionará sin Cambio Cultural
El cuadro de mando integral es percibido por muchos como:
- Una herramienta del mundo de los altos directivos
- Una herramienta que se enfoca en los KPIs, y
- Esos KPIs se usan para controlar los resultados de rendimiento.
Con esta percepción, las personas son escépticas acerca de la implementación del esquema y, en muchos casos, encuentran una manera de proteger sus bonos al jugar con el sistema.
Las soluciones rápidas para esto son:
- Evite el término de Cuadro de Mando Integral (llámelo «nuestro plan para ganar», por ejemplo)
- Declare que los KPIs no están vinculados a los bonos (discutimos todas las alternativas aquí)
La estrategia a largo plazo sería enfocarse en la cultura de medición del rendimiento de su organización.
¿Cómo puede usted comenzar a trabajar en la relación de su cultura con la estrategia? Recomiendo hacer algunas pruebas rápidas de conocimiento de la estrategia para ver si su equipo comprende su estrategia y se comporta en consecuencia.
Conclusiones
El esquema de Cuadro de Mando Integral es uno de los esquemas de ejecución de estrategia más reconocidos con un largo historial de implementación exitosa. Si usted está buscando una forma disciplinada de expresar y ejecutar su estrategia, entonces esto debería estar en su kit de herramientas de negocios.
Lo más probable es que usted ya tenga implementados algunos sistemas de medición y gestión del rendimiento. Es por eso que es una buena idea comenzar con un diagnóstico inicial de su negocio para comprender dónde se encuentra ahora, qué desafíos puede enfrentar, y cómo superarlos.
Está bien comenzar un prototipo de su cuadro de mando estratégico en el software de hoja de cálculo. Cambiar al software especializado de Cuadro de Mando Integral lo ayudará a enfocarse en la parte comercial.
¿Qué opina sobre el esquema de Cuadro de Mando Integral? ¿Cuáles cree usted que son los beneficios más importantes? ¿Qué desventajas ha encontrado usted en el esquema o implementación?
Traducido por Armando Garzón Peña
Tabla comparativa de marcos de planificación estratégica
Conceptualmente, hay dos tipos de marcos:
- Marcos de ejecución de estrategias. Como el Cuadro de Mando Integral para la estrategia general y el marco OKR más ligero para desafíos específicos.
- Marcos de formulación de estrategias. DAFO, Tres horizontes, Análisis de restricciones, PESTEL, etc. que ayudan a las organizaciones a generar nuevas ideas.
BSC Designer es el software para CMI, está ayudando a las empresas a formular mejor sus estrategias y hacer que el proceso de ejecución de estrategias sea más tangible con los KPIs.