Encuentre a continuación la lista de KPIs listos para usar en una práctica dental.
- Tiene sentido utilizar estos KPIs como parte de su Cuadro de mando empresarial de la práctica dental.
- Si está buscando un ejemplo de un cuadro de mando más general para una organización de salud, le recomendamos consultar esta plantilla de cuadro de mando para hospitales.
Tasa de conversión de nuevos pacientes
Utilice este KPI para averiguar cuán eficiente es su sistema de márketing. Necesitará especificar qué cliente potencial es su cliente potencial calificado y luego averiguar la tasa de conversión de los clientes potenciales calificados en pacientes activos.
Objetivo estratégico
- Mejorar la calidad de los materiales de márketing y los tratamientos iniciales
Categoría de KPI: Clientes
Objetivo: 70%
Medición: (Nuevos pacientes activos) * 100% / (Clientes potenciales calificados)
Monto pagado por paciente activo por año
Cuando elija un nuevo método de márketing, es importante saber cuál es su costo actual para conseguir un nuevo paciente activo.
Objetivo estratégico:
- Reunir información relevante para conocer el costo de atraer a un paciente activo
- Hacer una decisión basada en datos al elegir métodos de márketing
Categoría de KPI: Clientes
Objetivo: $80
Medición: (Presupuesto total de márketing por año) / (El número de nuevos pacientes activos por año)
KPI de rentabilidad de la práctica dental
El objetivo de cualquier negocio es el beneficio. Además de proporcionar un excelente cuidado dental, usted dirige un negocio. Necesita conocer la rentabilidad de su práctica dental antes de la compensación del responsable. El promedio de referencia de la industria es del 40%.
Objetivo estratégico: mejorar la rentabilidad de la práctica dental
Categoría de KPI: Finanzas
Objetivo: 40%
Medición: (Gastos operativos)/(Ingresos generados)
Iniciativas:
- Analizar la estructura de costos e introducir medidas de reducción de costos si es necesario, por ejemplo, gestionar FTA
Producción anual por empleado a tiempo completo
La producción anual por empleado depende de dónde se encuentra ubicada su práctica dental. Para los EE. UU., un objetivo de referencia excelente sería $15,000.
Objetivo: Rastrear y mejorar la eficiencia de los empleados
Categoría de KPI: Educación y Crecimiento
Objetivo: $15,000
Medición: (La producción total, $) / (Número de empleados a tiempo completo)
Iniciativas:
- Introducir algoritmos y estándares para asegurar un mayor desempeño operativo
Tasa de aceptación de tratamiento
Usted necesita saber qué tan bien su equipo explica a un paciente los riesgos y oportunidades de un tratamiento. Una baja tasa de aceptación de tratamiento (el punto de referencia de la industria es 50%) significa que su equipo necesita capacitación adicional y/o técnicas explicativas.
Objetivo estratégico:
- Asegurarse de que los pacientes acepten el tratamiento sugerido en la mayoría de los casos
- Capacitar a su equipo para presentar planes de tratamiento
Categoría de KPI: Educación y crecimiento
Objetivo: 50% y más
Medición: (El número de tratamientos aceptados) * 100% / (El número total de tratamientos recomendados)
Iniciativas:
- Diseñar materiales explicativos visualmente atractivos
- Introducir un programa de capacitación a su equipo
% de pacientes que dejan una práctica dental
Controle si la paciencia deja de usar el servicio debido al precio o la calidad del servicio o por razones más naturales (como la reubicación). Si encuentra un problema, necesita iniciar procedimientos de aseguramiento de calidad, por ejemplo, prevenir que ocurran problemas similares.
Objetivo estratégico: Realizar aseguramiento de calidad para evitar la pérdida de pacientes en el futuro
Categoría de KPI: Clientes
Objetivo: 5%
Medición: (El número de pacientes perdidos por año) * 100% / (El número total de pacientes)
Iniciativas:
- Introducir programas de control y aseguramiento de calidad
% de nuevos pacientes para la práctica dental
Cualquier negocio pierde un cierto porcentaje de pacientes por año. Para mantenerse en el negocio y crecer, usted necesita encontrar nuevos pacientes regularmente.
Objetivo de estrategia: Desarrollar un sistema de márketing que promueva su práctica a nuevos pacientes
Categoría de KPI: Clientes
Objetivo: 7% de nuevos pacientes por año
Mediciones: (El número de nuevos pacientes activos por año) * 100% / (El número total de pacientes)
Iniciativas:
- Desarrollar un programa de márketing
KPI de gastos generales de la práctica dental (Gastos operativos)
Para tomar decisiones de gestión efectivas, usted necesita conocer sus gastos totales. Los gastos generales incluyen gastos operativos, alquiler, equipo y servicios. El estándar de la industria para los gastos generales es del 60% o menos.
Objetivo estratégico:
- Controlar los gastos operativos;
- Introducir medidas de reducción de costos donde sea posible;
Categoría del KPI: Finanzas
Objetivo: 60% o menos
Medición: (Gastos generales * 100%) / (Cobros)
Iniciativas:
- Rastrear los gastos generales
- Desarrollar un plan para controlar los gastos operativos
Promedio de producción por nuevo paciente KPI
Este KPI muestra qué tan bien usted maneja a los nuevos pacientes. A diferencia de los pacientes antiguos, el comportamiento de los nuevos pacientes indica cuán efectivos son los esfuerzos de su equipo y el compromiso con los pacientes. El enfoque básico es presentar a los nuevos pacientes no solo una solución al problema que tienen, sino ofrecerles un plan detallado de tratamiento o prevención.
Objetivo estratégico: Presentar a los nuevos pacientes el plan de tratamiento, no solo una solución del problema actual
Categoría KPI: Finanzas
Objetivo: 800$
Medición: Valor del plan de tratamiento, $
Iniciativas:
- Diseñar un paquete de «Bienvenida» que incluirá exámenes completos de salud oral y el desarrollo de un plan de tratamiento
Producción anual promedio por paciente activo, KPI
Explique a los pacientes en su práctica dental los posibles tratamientos que podrían recibir. Su objetivo no es solo resolver el problema, sino proporcionar atención dental completa.
Objetivo estratégico: Aumentar los ingresos promedio generados por pacientes
Categoría KPI: Finanzas
Actual: $500
Objetivo: $800
Medición: Medir la ganancia generada por un paciente durante un período de 1 año
Iniciativas:
- Realizar un examen complejo de salud oral
- Realizar evaluaciones de odontología cosmética
- Desarrollar y compartir con cada paciente un plan de tratamiento
KPI para el número de procedimientos de blanqueamiento
Los procedimientos de blanqueamiento se han reportado como positivos para el compromiso de los pacientes. Asegúrese de que su práctica dental proporcione servicios apropiados. Hay diferentes referencias en la industria sobre esto. Algunos sugieren tener al menos 1 blanqueamiento por día. Otros sugieren tener el 30% de los procedimientos de blanqueamiento disponibles.
Objetivo estratégico: Mejorar el compromiso del paciente
Categoría: Clientes
Objetivo: 25% y más
Medición: (El número de procedimientos de blanqueamiento) * 100% / (Total de tratamientos por día)
Iniciativas:
- Promover cualquier problema estético del tratamiento de blanqueamiento
- Explicar cualquier problema de salud del tratamiento de blanqueamiento
KPI de cuentas por cobrar para práctica dental
Los estudios demuestran que usted necesita recolectar pagos en un período de 2 meses, o sus posibilidades de cobro exitoso disminuyen significativamente. Estos KPIs son aplicables en los EE. UU. y son menos aplicables en Europa. Por ejemplo, en España, las prácticas dentales trabajan con un esquema de pago por adelantado.
Objetivo estratégico: Mejorar la tasa de recolección de pagos hasta el 98.5%
Categoría de KPI: Clientes
Objetivo: 98.5%
Medición: Porcentaje de pagos pendientes recibidos después de 2 meses del tratamiento actual
Iniciativas:
- Informar a los pacientes antes del tratamiento actual sobre las tarifas del tratamiento que tendrán que pagar
- Introducir la posibilidad de pagar por adelantado
% de KPI de gastos de instalaciones y equipos para la práctica dental
¿Qué paga usted por alquiler y equipos? Los puntos de referencia de la industria indican que estos deben ser alrededor del 10% de los ingresos. Si sus gastos son mayores, no necesariamente significa que necesita cambiar algo.
Objetivo estratégico: Controlar los gastos de instalaciones
Categoría de KPI: Finanzas
Objetivo: 10%
Medición: (Gastos de instalaciones y equipos) * 100% / (Ingresos totales por mes)
Iniciativas:
- No se requiere acción específica. Utilice este KPI para fines de comparación.
% de gastos de Márketing – KPI para práctica dental
¿Cuáles son los gastos de márketing de su práctica dental? Los puntos de referencia de la industria nos dicen que el valor del KPI debería ser alrededor del 10% de los ingresos totales de la práctica. Si tiene un 15%, no significa que necesite cambiar algo. Esto podría ser específico de negocios para su región.
Objetivo estratégico: controlar los gastos de márketing
Categoría de KPI: Finanzas
Objetivo: 10%
Medición: (Gastos de Márketing por mes) * 100% / (Ingresos totales por mes)
Iniciativas:
- No se requiere una acción específica. Use este KPI para propósitos de evaluación comparativa.
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Referencia
- «La reducción de citas perdidas en la práctica dental general: un enfoque de auditoría e intervención». Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Primary Dental Care, Volumen 7, Número 4, 1 de octubre de 2000, pp. 141-144(4)
- «Las 7 cosas más importantes para medir en su práctica dental», Gary Takacs
- «Salud financiera de su práctica«, Satish Patel, Gerry J Casazza
- «Monitorear los signos vitales de su práctica«, Dr. Michael Sernik, julio 2005
- «Indicadores clave de rendimiento«, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com
Alexis es un Consultor Senior de Estrategia y CEO en BSC Designer, con más de 20 años de experiencia en planificación estratégica. Con formación en matemáticas aplicadas y tecnología de la información, aporta una fuerte perspectiva analítica y orientada a sistemas en la gestión de estrategia y desempeño. Alexis desarrolló el «Sistema de Implementación de Estrategias de 5 Pasos» que ayuda a las empresas con la implementación práctica de sus estrategias. Es un orador habitual en conferencias de la industria y ha escrito más de 100 artículos sobre estrategia y gestión del desempeño, así como el libro «Sistema KPI de 10 Pasos». Su trabajo es frecuentemente citado en investigaciones académicas.