Cualquier negocio necesita medir y controlar su desempeño. Las clínicas dentales no son la excepción. Para uno de nuestros proyectos, estoy ayudando a los propietarios de negocios a encontrar los KPIs correctos. Muchos especialistas de un nicho dental hicieron sus preguntas allí.
Introducción al problema de medición y gestión
Los dos problemas típicos que normalmente yo enfrento con KPIs para una clínica odontológica son el problema de equilibrio y el problema de alineación de los KPIs con objetivos estratégicos.
- Al hablar de la alineación, los directores de clínicas dentales no siempre entienden lo que necesitan medir, ya que los objetivos estratégicos no se especifican adecuadamente antes de comenzar con los KPIs. Como resultado, los KPIs se centran en algo que no es necesario para los objetivos del negocio de la clínicas.
- El segundo problema es el equilibrio. Las personas tienden a medir lo que pueden y, como resultado, el tablero está sobrecargado con KPIs relevantes para financiar, con menos KPIs ayudando a centrarse en algo importante y relevante para los pacientes, y aún menos se centra en el dominio de nuevas habilidades o en la afinación de las funciones internas de los procesos empresariales.
Yo podría decir que los KPIs que la mayoría de las clínicas odontológicas utilizan se centran en el día actual, no en el futuro, por ejemplo ellos pasan por alto el aspecto de planificación estratégica. Además, los KPIs que son utilizados hoy en día por la mayoría de las clínicas odontológicas no están alineados con lo que la clínica realmente quiere lograr.
- Encuentre la lista completa de KPIs para una clínica odontológica
Uso del enfoque de Cuadro de Mando Integral
Un buen enfoque es utilizar el la estructura de Cuadro de Mando Integral. Es importante entender que el Cuadro de Mando Integral no sólo se trata de KPIs, sino que comienza con objetivos estratégicos que luego se traducen en iniciativas y KPIs.
- Durante mi investigación, los KPI más populares fueron publicados en el proyecto BSC Designer Online dedicado a clínicas odontológicas.
Con BSC Designer Online se creó un Cuadro de Mando Integral para clínica odontológica. Incluye Mapa de Estrategia, Objetivos de Negocios y KPIs. He usado puntos de referencia de la industria dental de Estados Unidos, se recomienda actualizar el Cuadro de Mando Integral con puntos de referencia específicos para su región.
El Cuadro de Mando de la Clínica Odontológica
Aquí está el Cuadro de Mando Integral de la Clínica Odontológica creado con BSC Designer Online. Siga este enlace para ver el proyecto en línea.
En la pestaña «KPIs» se listan las medidas relacionadas. Seleccione un KPI específico para modificar sus detalles o introducir más datos:
En la pestaña «Mapa de Estrategias» usted encontrará el mapa de estrategias de Cuadro de Mando Integral representado por cuatro perspectivas de BSC:
Personalice BSC según sus necesidades
Para personalizar el proyecto de Clínica Odontológica según las necesidades de una clínica odontológica específica, usted tiene dos opciones:
En BSC Designer Online.
- Regístrese con una cuenta en es.webbsc.com
- Inicie sesión en su nueva cuenta.
- Vaya a el proyecto y haga clic en el botón «Guardar en mi cuenta como…».
- Siga el vínculo del proyecto y haga clic en el botón «Descargar» para descargar un archivo de proyecto .BSC
- A continuación, descargue e instale BSC Designer PRO.
- Inicie BSC Designer PRO y abra un archivo de proyecto .BSC descargado.
Entrada de Datos
Una vez que usted tenga el proyecto en su cuenta de BSC Designer Online o en el BSC Designer PRO, usted puede agregar valores específicos para los indicadores. Hay dos opciones:
- Entrada manual. Seleccione KPI, seleccione la fecha apropiada en el calendario e ingrese el valor del KPI para esta fecha.
- Acceso a fuente de datos. Si usted tiene sus KPIs en Excel o en una base de datos, usted puede administrar el acceso automático a estos datos. En BSC Designer Online: seleccione KPI y haga clic en el botón «Importar valores de indicadores» (en versión online) para importar desde Excel u otro origen de datos. En BSC Designer PRO, siga las instrucciones de este video.
¿Tiene alguna pregunta?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Utilice este formulario de contacto.
Para consultores
Invitamos a los consultores a participar en un programa para socios, que está disponible para BSC Designer Online y BSC Designer PRO.
¿Qué sigue?
- Plantillas de CMI. Regístrese con un plan gratuito de BSC Designer y tenga acceso inmediato a 30 plantillas de cuadro de mando, incluyendo el Cuadro de mando para clínica odontológica discutido en este artículo.
- Tenga dominio de habilidades. De un vistazo al video tutorial gratuito sobre el cuadro de mando integral. Domine sus habilidades de planificación y ejecución de estrategias.
- Automatice. Aprenda qué es el software de Cuadro de Mando Integral y cómo puede facilitarle la vida al automatizar la ejecución de la estrategia, los KPIs y los mapas estratégicos.
Más ejemplos del Cuadro de Mando Integral
Referencia
«La reducción de citas canceladas en clínicas dentales en general: un enfoque de auditoría e intervención». Patel, Piyush; Forbes, Miguel; Gibson, John. Primary Dental Care, Volumen 7, Número 4, 1 de octubre de 2000, pág. 141-144 (4)
«Las 7 Cosas más Importantes a Medir en su Clínica Odontológica, Gary Takacs
«Salud Financiera de su Clínica, Satish Patel, Gerry J Casazza
«Vigilancia de los Signos Vitales de su Clínica, Dr. Michael Sernik, julio de 2005
«Indicadores Clave de Rendimiento», Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com
BSC Designer es el software para CMI, está ayudando a las empresas a formular mejor sus estrategias y hacer que el proceso de ejecución de estrategias sea más tangible con los KPIs.