Existen cuellos de botella en cualquier negocio. El siguiente caso de estudio sugiere un enfoque para tratar los cuellos de botella del rendimiento desde el punto de vista del rendimiento y los indicadores clave de rendimiento.
KPIs del Agente Aduanero.Detalles del caso de estudio
Antecedentes de la empresa: El Proveedor de Servicios del Agente Aduanero recibe la mercancía en el almacén, la inspecciona, realiza el proceso de clasificación, prepara el papeleo de aduana, paga los aranceles y la envía al cruce fronterizo.
Objetivo de medición: medir el marco de tiempo en cada parte del proceso y generar KPIs para que la empresa pueda mejorar el tiempo de tránsito total.
Medida requerida: tiempo necesario para procesar documentos para el despacho de aduana.
Solución Sugerida
1. Supongamos que hay un «cuello de botella» en el proceso. Por ejemplo, la parte donde el negocio tiene recursos limitados o donde la productividad de la unidad es limitada. En este caso particular, podría ser algo relacionado con la burocracia más que con el negocio propio de la compañía.
2. El rendimiento total del sistema dependerá del rendimiento del «cuello de botella», por ejemplo, el negocio no puede funcionar mejor de como lo está haciendo la parte del cuello de botella.
3. Una situación difícil aquí es que el negocio debe mantener bajo el rendimiento de las partes antes del cuello de botella (!), Por ejemplo, la parte antes del cuello de botella debe crear resultados de acuerdo con la velocidad de proceso de resultados de la parte del cuello de botella, no más rápido. De lo contrario, el negocio enfrentará tarifas adicionales debido a la sobreproducción.
KPIs del Agente Aduanero.4. La empresa necesita mejorar el tiempo de tránsito total que, en este caso, dependerá mucho del elemento de cuello de botella. No tiene sentido mejorar el rendimiento de las otras partes cuando el elemento de cuello de botella funciona mal.
¡Yo sugeriría comenzar con 1-2 KPIs solo para el cuello de botella!
KPI Sugeridos
Algunos KPIs típicos con los que uno puede comenzar son:
- Entrega a tiempo, %
- Tiempo total de tránsito
- Costos totales
- Tasa de aceptación de documentación personalizada, %
KPIs del Agente Aduanero.Cómo encontrar el cuello de botella en el negocio
Dibuje el modelo del negocio o proceso del negocio dividiéndolo en bloques vinculados.
El cuello de botella podría ser:
- La parte que consume más tiempo (si su objetivo es reducir el tiempo); o
- La parte con rendimiento fijo (funcionarios del gobierno)
Intente jugar con la cantidad de trabajo, intente simular la situación como si la empresa necesitara procesar 100 clientes, no 10. ¿Qué le impedirá hacer esto? Responder estas preguntas le ayudará a encontrar el cuello de botella.
¿Cómo puede ayudar BSC Designer?
Con el software BSC Designer, es posible visualizar los procesos de negocios (incluidos los relacionados con los cuellos de botella), así como introducir los KPIs necesarios y alinearlos con el proceso visualizado.
¿Qué sigue?
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- Domine habilidades. Aprenda a desglosar objetivos ambiguos como "mejorar la calidad" y "aumentar la resiliencia" en estrategias específicas.
- Automatice. Aprenda qué es el software de Cuadro de Mando Integral y cómo puede facilitarle la vida al automatizar la ejecución de la estrategia, los KPIs y los mapas estratégicos.
Más ejemplos del Cuadro de Mando Integral
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