Aprenda cómo facilitar la definición de los objetivos para un mapa estratégico con el modelo Strategic Change Agenda.
Antecedentes
La Agenda de cambio estratégico es uno de los modelos y marcos1 para la formulación de la estrategia. En el contexto de la planificación estratégica, la herramienta de agenda de cambio se mencionó en “The Execution Premium”2 como una herramienta que “explica la necesidad del cambio en la estrategia”. Una de sus aplicaciones de mejores prácticas fue el diseño de la Agenda de cambio estratégico (denominada Strategic Shift) para el FBI3.
Agenda de cambio estratégico. ¿Qué es la agenda de cambio estratégico?
En esencia:
Con la agenda de cambio estratégico analizamos las posibles dimensiones de cambio en el contexto del estado actual frente al estado futuro deseado para formular objetivos específicos para el mapa estratégico.
Al utilizar el modelo, nos aseguramos de que todos los objetivos del mapa estratégico tengan un contexto significativo “por diseño.”
¿No es evidente? ¿Cuál es el valor del modelo?
A primera vista, el modelo podría parecer una herramienta evidente sin un valor real. Todos hacemos el análisis de “actual vs. deseado” incluso en nuestra vida diaria. ¿Cómo ayuda el modelo?
La parte importante del modelo es la conexión entre el objetivo que se formula en el mapa estratégico y la agenda de cambios.
Esta conexión explica el razonamiento detrás del objetivo, facilita explicar la estrategia a las partes interesadas e incrementa las probabilidades de una ejecución exitosa de la estrategia.
¿Cómo se formulan las dimensiones estratégicas?
La Agenda de cambio estratégico funciona como un prefiltro para el mapa de estrategia del Cuadro de mando integral. Las dimensiones estratégicas se formulan de acuerdo con la visión de la organización, así como utilizando los hallazgos de otros modelos y marcos empresariales, como:
- PESTEL para capturar las dimensiones asociadas con factores externos
- Análisis de las cinco fuerzas o VRIO para dimensiones competitivas
- Perspectivas del Cuadro de mando integral
- FODA, Análisis de Pareto, 7-S
Ejemplo de uso de la agenda de cambio estratégico
Aquí tiene un ejemplo de la agenda de cambio estratégico.
| Dimensión del cambio | Estado actual | Estado futuro |
| Complejidad del producto | Es difícil comenzar a usar el producto | Los nuevos usuarios adoptan el producto fácilmente |
| Aceptación del producto | El producto se usa ocasionalmente | El producto forma parte del conjunto de herramientas que los gerentes usan a diario |
| Equipo de ventas | Centrado en la presentación de ventas | Centrado en el desafío del cliente |
| Marketing | Materiales de marketing de estilo antiguo | Contenido de video de alta calidad entre los materiales de marketing |
| Equipo | Basado en oficina: pocas ubicaciones | Equipo remoto: hablando el idioma del cliente |
Podemos usar estas dimensiones del cambio para formular objetivos para el mapa estratégico. Tomemos como ejemplo la dimensión de cambio “complejidad del producto”:
- Estado actual: es difícil comenzar a usar el producto
- Estado futuro: los nuevos usuarios adoptan el producto fácilmente
Con estos dos estados como contexto, tenemos algunos posibles objetivos para el mapa estratégico:
- Implemente tutoriales de incorporación
- Analice los puntos de complejidad del producto
- Revise los materiales de marketing del producto
- Cambie el enfoque para capacitar a los agentes de ventas
Entre estos candidatos, preferiría comenzar con el análisis del producto complejidad para encontrar la causa raíz del desafío. Podemos asignar este objetivo a la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento del Cuadro de mando integral.
Formule los objetivos en el mapa estratégico
Al agregar el objetivo al mapa estratégico, es importante mantener su contexto.
- Debe haber una respuesta bien articulada a la pregunta “¿Por qué es importante este objetivo?”
Para responder a esta pregunta, podemos volver a la Agenda de cambio estratégico y revisar lo correspondiente a:
- Dimensión de cambio
- Estado actual
- Estado futuro
Implementar la agenda de cambio con el software BSC Designer
En BSC Designer, usted puede utilizar una plantilla de agenda de cambio estratégico (Mis cuadros de mando > Nuevo > Nuevo cuadro de mando > Más plantillas…) para formular las dimensiones del cambio, los estados actual y futuro.
Una vez que la agenda de cambio esté definida, seleccione el estado futuro y utilice el botón Idea a objetivo en la barra de herramientas.
Seleccione un cuadro de mando de estrategia en el que continuará trabajando en este objetivo y en el nuevo elemento principal. Haga clic en el botón Copiar o Enlazar.
Se creará un objetivo en otro cuadro de mando de estrategia, manteniendo el enlace al par original de estados en el registro del historial.
Si su parte interesada tiene preguntas sobre el razonamiento detrás del objetivo, usted siempre puede ver la dimensión de cambio involucrada y volver a la agenda de cambio estratégico original para obtener más detalles.
Ventajas y desventajas del modelo
Un punto fuerte del modelo es su simplicidad, respaldada por unos pocos principios rectores:
- Defina la dimensión del cambio
- Defina dónde estamos ahora
- Defina dónde queremos estar
- Formule un objetivo para el cambio del estado actual al estado futuro
Otro punto fuerte del modelo es que proporciona información contextual para los objetivos “por diseño”. Con el contexto bien definido, es más fácil responder a las preguntas de “¿por qué?” planteadas por las partes interesadas y lograr una mejor aceptación de los objetivos.
De manera similar a otros modelos de definición de estrategia, la eficacia de la discusión inicial está determinada por la experiencia del equipo:
- No hay garantía de que se tengan en cuenta todas las dimensiones relevantes (otros modelos de formulación de estrategia como los mencionados PESTEL o 7-S aportarán valor en este caso).
- Al igual que mezclar objetivos estratégicos y operativos, mezclar dimensiones estratégicas y operativas podría ser un problema: invite a un facilitador con experiencia para mantener la discusión en el rumbo correcto.
Modelos y Marcos alternativos
A continuación, se presentan algunas alternativas a la Agenda de cambio estratégico.
Análisis de brechas – Dimensiones de cambio cuantificadas
Similar a la agenda de cambio estratégico, el análisis de brechas sugiere observar la diferencia entre los estados actual y deseado. El análisis de brechas se utiliza para indicadores de desempeño, donde las brechas de desempeño (desempeño actual frente a desempeño esperado) se cuantifican.
Tres horizontes – Priorice las dimensiones del cambio
El modelo de tres horizontes de McKinsey se introdujo como un marco para la planificación de alto nivel de los esfuerzos de innovación.
En lugar de centrarse en un único estado (el estado “futuro” de la agenda de cambio estratégico), el modelo de tres horizontes sugiere que existen tres ámbitos para el cambio en función del horizonte temporal:
- Horizonte 1: Cambio del modelo de negocio existente
- Horizonte 2: Cambio abordando objetivos en la zona de confort
- Horizonte 3: Cambio para abordar las tendencias futuras
De este modo, el marco de tres horizontes puede añadir una capa de priorización a la agenda de cambio estratégico.
Resumen ejecutivo
La agenda de cambio estratégico ayuda a formular objetivos contextuales utilizando un par de estados actual/futuro a través de dimensiones de cambio. Para utilizar el modelo, siga estos pasos:
- Encuentre dimensiones de cambio; utilice los modelos y marcos de formulación de estrategia como PESTEL, SWOT o las Cinco Fuerzas
- Describa los estados actual y futuro
- Formule objetivos en el mapa de estrategia, manteniendo los estados y la dimensión de cambio como contexto
Use la plantilla Strategic Change Agenda
BSC Designer ayuda a las organizaciones a implementar sus estrategias complejas:
- Regístrese para un plan gratuito en la plataforma.
- Use la plantilla
Strategic Change Agenda como punto de partida. La encontrará en Nuevo > Nuevo cuadro de mando > Más plantillas. - Siga nuestro Sistema de Implementación de Estrategias para alinear a los interesados y las ambiciones estratégicas en una estrategia integral.
¡Comience hoy y vea cómo BSC Designer puede simplificar la implementación de su estrategia!
- Comparación de modelos y marcos de planificación estratégica, Alexis Savkin, BSC Designer, 2020 ↩
- The Execution Premium, Robert S. Kaplan, David P. Norton, Ingram Publisher Services, 2008 ↩
- Cómo el FBI gestiona el desempeño, Bernard Marr, 2015 ↩
Alexis Savkin es arquitecto de estrategia y fundador de BSC Designer, una plataforma de software de ejecución de la estrategia con el cuadro de mando integral como núcleo. Ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en objetivos medibles, KPI e iniciativas. Alexis es el creador del Strategy Execution Canvas, autor de más de 100 artículos sobre estrategia y medición del desempeño, y ponente habitual.