Wie man den Grad des Strategiebewusstseins misst

Angestellte, die die Strategie des Unternehmens kennen, müssen täglich bessere Entscheidungen treffen. Ihr Handeln ist stärker auf den Kurs des Unternehmens ausgerichtet. Lernen Sie, wie man den Strategiebewusstseins-KPI misst.

Algorithmus zur Messung des Strategiebewusstseins

Eine Untersuchung zeigt, dass 95% der Mitarbeiter eines Unternehmens die Strategie des Unternehmens nicht kennen. Was verstehen wir in diesem Fall unter „Strategiebewusstsein“? Warum ist es wichtig? Wie kann es gemessen und verbessert werden?

Hauptthemen:

Was ist der Grad des Strategiebewusstseins?

Der Strategiebewusstseinsgradist ein Prozentsatz der Mitarbeiter, die „sich der Strategie bewusst sind“.

Die Ausgangsformel lautet:

Strategiebewusstseinsgrad = (Strategiebewusste Mitarbeiter / Anzahl der FTE) * 100%

Dabei bezieht sich FTE auf die vollzeitäquivalenten Mitarbeiter.

Auch wenn die Formel einfach aussieht, müssen wir dennoch:

  • (a) Definieren, was wir unter „einem Mitarbeiter, der sich der Strategie bewusst ist“ verstehen.“
  • (b) Einen kostengünstigen Weg finden, die Anzahl dieser Mitarbeiter zu zählen.

Warum müssen wir das Strategiebewusstsein messen?

Es gibt viele Gründe, zum Beispiel ist das Strategiebewusstsein einer der führenden Faktoren für ein hohes Mitarbeiterengagement; es hilft auch, die Lücke in der Strategieumsetzung zu schließen.

Ich sehe den letztendlichen Zweck der Messung auf folgende Weise:

Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter die Strategie bis zu dem Grad verstehen, der notwendig ist, um ihnen zu helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen ohne direkt vom Manager kontrolliert werden zu müssen.

Was meinen wir mit einem Mitarbeiter, der sich der Strategie bewusst ist

In der Formel für den „Strategiebewusstseinsgrad“ haben wir „Mitarbeiter, die sich der Strategie bewusst sind“. Was meinen wir damit?

Hier haben wir einige Ideen zu berücksichtigen:

  1. Mitarbeiter, der weiß, dass es diese Strategie gibt.
  2. Mitarbeiter, der weiß, wie die Strategie formuliert ist.
  3. Mitarbeiter, der versteht, wie die Strategie die Entscheidungen, die er/sie täglich trifft, beeinflusst.

Lassen Sie uns diese Optionen an dem oben formulierten Messzweck testen. Die ersten beiden Optionen helfen uns bei den täglichen Entscheidungen nicht viel, daher ist Option (3) die einzig anwendbare.

Daraufhin können wir zwei Schlussfolgerungen ziehen:

Schlussfolgerung 1:

Es ist sinnvoll, den Strategiebewusstseinsgrad nur in Anwendung auf einen bestimmten Bereich zu messen.

sonst:

Schlussfolgerung 2:

Wenn wir das Strategiebewusstsein im Allgemeinen messen, werden wir Mitarbeiter einfach dazu drängen, sich die richtigen Worte zu merken.

Gute Strategie kommt zuerst

Bevor wir mit der Messung des Strategiebewusstseinsgrads fortfahren, möchte ich ein weiteres wichtiges Prinzip vorstellen:

Strategie steht an erster Stelle:

Es ist unmöglich, den Bekanntheitsgrad der Strategie zu messen, wenn die Strategie selbst nicht gut formuliert ist.

Der Grund dafür ist, dass wir einfach nicht in der Lage sein werden, die Aktivitäten der Mitarbeiter genau zu validieren.

Bevor wir versuchen, das Strategiebewusstsein zu messen, müssen wir sicherstellen, dass die Strategie selbst existiert und gut beschrieben ist.

Hier sind die Anzeichen für eine gut formulierte Strategie, die meisten davon werden durch die K&N Balanced Scorecard abgedeckt:

  • Einfache Sprache (kein Geschäftsjargon, keine ungewöhnlichen Abkürzungen, keine Schlagwörter).
  • Es gibt eine Strategiekarte, auf der die Ursache-Wirkungs-Logik verfolgt werden kann.
  • Die Ziele haben Aktionspläne oder zu testende Hypothesen.
  • Es gibt eine unterstützende Dokumentation, die das Grundprinzip hinter den Zielen erklärt.
  • Die Ziele werden mit KPIs quantifiziert.

Wenn Ihre Strategie diese Checkliste bestanden hat, dann gehen Sie zum Schritt der Messung des Strategiebewusstseins über.

Strategiebewusstsein messen

Wir sind an der praktischen Anwendung des Strategiebewusstseins interessiert. Unser Ziel ist es, herauszufinden, ob die Mitarbeitenden die Strategie in dem Maße kennen, wie sie ihnen bei ihrer täglichen Entscheidungsfindung hilft.

Wie können wir diese Art von Strategiebewusstsein messen?

Messen Sie die Veränderungen im Handeln:

Der beste Weg, das Bewusstsein über etwas zu messen, ist eigentlich die Messung der Veränderungen in den Handlungen, die es impliziert.

Strategiebewusstsein für bekannte Herausforderungen

Denken Sie über Sicherheitsbewusstseinsschulungen nach. Sie könnten eine 100%ige Anwesenheitsrate haben, die Teilnehmer könnten sogar alle Prüfungen bestehen, aber letztlich kommt es darauf an, dass die Schulung sich im Sinne einer erhöhten Sicherheit auf ihre tägliche Routine auswirkt (hier sind einige Beispiele für spezifische Sicherheits-KPIs).

Für bekannte Herausforderungen:

Das Strategiebewusstsein für bekannte Herausforderungen kann quantifiziert werden durch die erwarteten Verhaltensänderungen

Sehen Sie sich das Beispiel des Kundensupportspezialisten unten an.

Strategiebewusstsein für unbekannte Herausforderungen

Was ist mit den Fällen, in denen wir die Auswirkungen des Strategiebewusstseins auf ein bestimmtes Verhalten nicht messen können? In diesem Fall müssen wir einen Proxy für das Strategiebewusstsein finden.

Vertreter des Strategiebewusstseins:

Der beste Vertreter des Strategiebewusstseins ist die Strategieausrichtung, z.B. wenn die Ziele der Einzelpersonen mit den allgemeinen strategischen Zielen abgestimmt sind

Denken Sie an einen Software-Ingenieur. Aufgrund der Art seiner Arbeit können wir aufgrund des Strategiebewusstseins bestimmte Signale der Verhaltensänderung nicht quantifizieren, aber wir können Rahmenwerke wie OKR verwenden, um sicherzustellen, dass die Ziele des Ingenieurs mit der Unternehmensstrategie übereinstimmen.

  • In diesem Fall ist die strategische Ausrichtung eine vollkommene Bestätigung des Strategiebewusstseins.

Beispiel für die Messung des Strategiebewusstseinsgrads

Wir haben uns darauf geeinigt, den Bekanntheitsgrad der Strategie im Kontext eines bestimmten Geschäftsbereichs zu messen.

Stakeholder

  • Das bedeutet, dass wir uns auf bestimmte Stakeholder konzentrieren müssen.

Ich schlage nicht vor, Informationssilos zu bauen, aber es ist eine gute Idee, die Strategie entsprechend den Bedürfnissen der Stakeholder, die sie befolgen werden, zu erklären und anzupassen.

Lassen Sie uns betrachten, wie der Bekanntheitsgrad der Strategie im Fall von Kundensupportspezialisten gemessen werden kann.

Strategie

Welchen Teil der Strategie sollte ein Kundensupportspezialist kennen?

  • Die Hauptherausforderungen in diesem Fall stehen im Zusammenhang mit dem effektiven Zugang zu den Informationen und Werkzeugen, die zur Beantwortung von Kundenanfragen benötigt werden (ein Beispiel für eine Kundenservice-Strategiekarte finden Sie hier).
  • Ein Kundensupportspezialist sollte sich auch der Qualitäts- und Lernaspekte der Strategie bewusst sein. Beispielsweise sollte er in der Lage sein, Beinaheprobleme zu sammeln und zu melden oder die Strategie eines Unternehmens zu unterstützen, indem er Kunden besser zuhört.

Messung

Wenn wir eine Strategiebewusstseinsebene verstehen wollen, können wir in diesem Fall einen Blick darauf werfen:

  • Wie effektiv ist ein Kundensupportspezialist bei der Meldung von Beinaheunfällen?

und

  • Wie viele Verbesserungsvorschläge wurden von einem Spezialisten als Ergebnis der Kundengespräche notiert?

Zum Beispiel können wir sagen, dass ein Mitarbeiter sich der Strategie bewusst ist, wenn

  • er mindestens einen Beinaheunfall innerhalb des letzten Monats gemeldet hat

und

  • mindestens zwei Verbesserungsvorschläge innerhalb der letzten drei Monate geteilt hat.

Die Richtwerte sollten hier auf einem minimalen Niveau liegen, da wir nicht versuchen, die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu validieren (selbst wenn dies der Fall wäre, bedeutet mehr im Falle der Meldung von Beinaheunfällen nicht unbedingt besser).

Nicht tun ist gleich nicht wissen

Was ist mit den Fällen, in denen ein Mitarbeiter z.B. von einem Beinaheunfall weiß, ihn aber nicht entsprechend meldet?

Nicht tun bedeutet nicht wissen

Wenn Sie eine detailliertere Interpretation bevorzugen, würde ich sagen, dass die Untätigkeit ein Zeichen für ein geringes/falsches Bewusstsein für das Thema ist. Zum Beispiel könnte die Person über die formale Notwendigkeit, einen Beinaheunfall zu melden, Bescheid wissen, aber nicht genug Schulung/Führung gehabt haben, um die richtigen Verhaltensmuster zu etablieren.

Algorithmus zur Messung des Strategiebewusstseins

Formulieren wir die wichtigsten Erkenntnisse dieses Artikels in Form eines Algorithmus zur Messung des Strategiebewusstseins:

  1. Definieren Sie eine klare Strategie (einfache Sprache, kein Jargon, verwenden Sie die K&N Balanced Scorecard).
  2. Definieren Sie die Stakeholder der Messung.
  3. Für bekannte Herausforderungen (wie der Kundesupportspezialist im obigen Beispiel): Finden Sie wenige handlungsbezogene Kennzahlen, die bestätigen, dass gute strategische Entscheidungen getroffen wurden.
  4. Für unbekannte Herausforderungen (wie der Software-Ingenieur im obigen Beispiel): Verwenden Sie die Strategieausrichtung als Vertreter des Strategiebewusstseins (OKR-Rahmenwerk).
Algorithmus zur Messung des Strategiebewusstseins

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