Überblick über die Rahmenwerke zur Priorisierung, die dabei helfen, datengestützte strategische Entscheidungen zu treffen, indem ein Prioritätenmodell definiert und eine Prioritätsbewertung berechnet wird.
BSC Designer an, um sofortigen Zugriff auf 31 Scorecard- und KPI-Vorlagen zu erhalten. In der strategischen Planung beginnt die Priorisierung mit der Definition der übergeordneten strategischen Themen, die als Säulen für den Rest der Strategie dienen. Wie steht es um Entscheidungen auf niedrigeren Ebenen? Nachdem wir die strategischen Themen als ersten Filter verwendet haben, hätten wir immer noch zu viele Optionen und konkurrierende Ideen.
In diesem Artikel sprechen wir über die verschiedenen Rahmenwerke zur Priorisierung, die Organisationen dabei helfen, diese Herausforderung zu bewältigen. Die Kernthemen des Artikels:
- Priorisierungsdiagramme: Eisenhower-Matrix, Wert-/Komplexitätsmodell, Kano-Modell, Affinitätsdiagramm
- Bewertungsrahmenwerke: Gap-Analyse, RICE, AARRR, Keystone-Kennzahl, ICE, Geschäftlicher Schmerzpunkt, Pareto-Analyse
- Vorlage zur Priorisierung. Ein Beispiel für die Verwendung einer Scorecard zur Priorisierung von Zielen.
Herausforderung der Priorisierung
Betrachten wir eine typische Situation, die in jedem Produktunternehmen vorkommt. Der Backlog ist voll von interessanten Ideen, die von verschiedenen Stakeholdern vorgeschlagen werden:
- Wichtige Kunden benötigen dringend etwas
- Der technische Support ist der Meinung, dass eine bestimmte Funktion seine Arbeit erleichtern wird
- Entwickler schlagen architektonische Änderungen vor, um die Qualität des Produkts zu verbessern
- Vorstandsmitglieder denken, dass eine bestimmte Funktion dabei helfen wird, einen neuen Markt zu erschließen
Eine Reihe von Priorisierungsrahmenwerken kann helfen, sich auf die wichtigsten Ideen zu konzentrieren. Diese Rahmenwerke lassen sich unterteilen in:
- Priorisierungsdiagramme – grafische Diagramme, die helfen, eine schnelle Analyse der Ideen durchzuführen.
- Bewertungsrahmenwerke – Priorisierungs-Scorecards, die verschiedene gewichtete Faktoren berücksichtigen und die endgültige Prioritätsbewertung berechnen.
Im Folgenden werden wir beide Arten von Priorisierungsrahmenwerken besprechen. Welche sollte man verwenden? Der gesunde Menschenverstand legt nahe, mit einem leichtgewichtigen Priorisierungsdiagramm zu beginnen und anschließend zu einem datengestützten Bewertungsrahmenwerk überzugehen.
Priorisierungs-Matrizen und -Diagramme
Um mit der Priorisierung zu beginnen, können wir eines der Priorisierungsdiagramme verwenden.
Prioritätsmatrix (Eisenhower)
Die Eisenhower-Methode oder die Dringend/Wichtig-Matrix ist im Bereich des Zeitmanagements gut bekannt. Die Achsen für die Quadranten sind „Dringlichkeit“ und „Wichtigkeit“.
- Die Ziele aus dem Quadranten „Dringend / Wichtig“ haben die erste Priorität
- Die Ziele aus dem Quadranten „Weniger dringend / Wichtig“ haben die zweite Priorität, um die Bearbeitung später zu planen
- Die Ziele aus „Dringend / Weniger wichtig“ haben die dritte Priorität und sollen delegiert werden
- Die Ziele aus „Weniger dringend / Weniger wichtig“ sollten eliminiert werden
Eine ähnliche Idee wird durch das MoSCoW-Modell abgedeckt. Das Akronym steht für:
- M – Muss haben
- S – Sollte haben
- C – Könnte haben
- W – Wird nicht haben
Wert- vs. Komplexitätsmatrix
Ähnlich wie die Prioritätsmatrix ist das Diagramm in vier Quadranten unterteilt. Die Achsen sind „Wert“ und „Komplexität“. Manchmal wird die Komplexität durch „Kosten“ oder „Aufwand“ ersetzt.
- Die erste Priorität (die Quick Wins) sind die Ziele aus dem Quadranten „Hoher Wert – Niedrige Komplexität“
- Die zweite Priorität sind die Ziele aus dem Quadranten „Hoher Wert – Hohe Komplexität“
- Die Ziele aus „Niedriger Wert – Niedrige Komplexität“ haben die dritte Priorität
- Schließlich werden die Ziele aus „Niedriger Wert – Hohe Komplexität“ normalerweise abgelehnt
Die Beseitigung von Komplexität selbst könnte eine gute Priorität sein, da sie typischerweise für viele Stakeholder mit dem Wert abgestimmt ist.
Kano-Modell
Mit dem Kano-Modell messen wir die Zufriedenheit der Stakeholder im Verhältnis zum Fortschritt beim Ziel. Die Stakeholder-Zufriedenheit wird auf der nichtlinearen Skala von Unzufriedenheit über Indifferenz bis hin zu Begeisterung quantifiziert.
- Mit dem Kano-Modell werden die Prioritäten entsprechend dem von den Stakeholdern wahrgenommenen Wert zugewiesen.
Im Kontext der strategischen Planung ist der Einsatz des Kano-Modells besonders interessant, wenn Leistungsziele für die Ziele festgelegt werden. Beispielsweise könnten Kunden sehr begeistert davon sein, die Fehlerquote von 1 % auf 0,01 % zu senken, aber eine Reduzierung der Fehler auf 0,001 % könnte keinen greifbaren Wert schaffen (siehe die Kosten hoher Qualität als Veranschaulichung dieser Idee).
Das Kano-Modell unterstreicht die Notwendigkeit, über den gesamten Lebenszyklus einer Idee nachzudenken. Zu einigen Ideen müssen wir „Nein“ sagen, selbst wenn sie sich zu Beginn leicht umsetzen lassen.
- Denken Sie über die langfristigen Auswirkungen einer von Ihren Stakeholdern vorgeschlagenen „kleinen Verbesserung“ nach. Wie werden sich diese Änderungen auf die Gesamtkomplexität des Systems auswirken?
Affinity-Diagramme
In der strategischen Planung eignen sich Affinity-Diagramme gut für die erste Überprüfung des Unternehmensumfelds. Stellen Sie sich vor, die Stakeholder haben eine lange Liste von Ideen.
- Finden Sie ähnliche Ideen
- Gruppieren Sie Ideen zu größeren Clustern
- Formulieren Sie Ihre Ziele entsprechend neu
Hier ist ein Beispiel aus unserer Praxis:
- Ein Benutzer von BSC Designer verlangte, beim Exportieren von Dashboards Werte in den Diagrammen anzuzeigen
- Ein anderer Benutzer schlug vor, dass es eine gute Idee wäre, die Beschriftungen zusammen mit den Werten in den Diagrammen anzuzeigen
Eine gemeinsame Cluster-Idee war in diesem Fall, dass alle Diagramme mit den Daten die Option „Anmerkungen anzeigen“ haben sollten:
Zwei eigenständige Ideen erhielten nicht genügend Gewicht, um zur Priorität zu werden, aber als Cluster betrachtet wurde offensichtlich, dass die Funktion in unterschiedlichen Formen von vielen Benutzern benötigt wird.
Priorisierung mit „strategischen“ Rahmenwerken
Abschließend ist es erwähnenswert, dass es einige Rahmenwerke gibt, die traditionell zum Toolkit der strategischen Planung gehören, im Kern jedoch Priorisierungsrahmenwerke sind:
Wir können auch die Pareto-Analyse und die Gap-Analyse nennen, die wir weiter unten besprechen.
Priorisieren Mit Scoring-Rahmenwerken
Sehen wir uns nun an, ob wir strategische Entscheidungen besser unterstützen können, indem wir eine Prioritätsbewertung berechnen. Im Kern geht es bei allen Scoring-Rahmenwerken darum, die möglichen Ideen anhand bestimmter Parameter zu analysieren.
Hier sind einige gängige Prinzipien von Scoring-Rahmenwerken:
- Es gibt Faktoren, die die Prioritätsbewertung positiv beeinflussen, wie der für die Endbenutzer geschaffene Wert und Marketingmöglichkeiten
- Es gibt Faktoren, die die Prioritätsbewertung negativ beeinflussen, wie Kosten, Aufwand und Risiken
- Die Auswirkungen der Faktoren werden als Prioritätsbewertung quantifiziert
- Der Grad des Beitrags eines bestimmten Faktors wird durch seine Gewichtung definiert
- Die Bewertungen der Faktoren werden normalisiert, um die endgültige Prioritätsbewertung zu berechnen
Sehen wir uns einige der Scoring-Rahmenwerke im Detail an.
Gap-Analyse
Die Gap-Analyse ist ein grundlegendes Bewertungsrahmenwerk. Anstatt Faktoren einzuführen und Optionen anhand dieser Faktoren zu bewerten, verwenden wir leicht verfügbare Daten – die Leistung bestimmter Ziele, gemessen anhand ihrer Leistungsindikatoren.
Die höchste Priorität wird den Zielen mit der größten Leistungslücke und dem höchsten absoluten Gewicht zugewiesen.
Es gibt verschiedene Ableitungen der Gap-Analyse, wie zum Beispiel Opportunity Scoring, das aus einem outcome-driven innovation process stammt.
RICE Framework
Das RICE-Bewertungsmodell wurde vom Softwareunternehmen Intercom entwickelt. Das Akronym des Rahmenwerks steht für:
- Reach – eine Schätzung der Anzahl der betroffenen Stakeholder
- Impact – eine Quantifizierung des erwarteten Werts, der für die Stakeholder infolge der Zielerreichung geschaffen wird (im Fall von Intercom lag die Skala zwischen 0,25 und 3)
- Confidence – ob die Entscheidung auf reiner Intuition basiert oder ob es Daten gibt, die die Wahl unterstützen
- Effort – eine Schätzung der Ressourcen, die zur Zielerreichung benötigt werden
AARRR-Framework
Das AARRR-Framework (auch als Pirate Metrics bezeichnet) ist bei Startups beliebt. Das Akronym steht für:
- Akquise – mehr Benutzer für das Produkt gewinnen
- Aktivierung – Benutzer dazu bringen, das Potenzial des Produkts auszuschöpfen
- Bindung – Benutzern Gründe geben, das Produkt über einen längeren Zeitraum zu nutzen
- Umsatz – den Umsatz steigern, z. B. durch Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts
- Empfehlung – Benutzer dazu bringen, Ihr Produkt anderen zu empfehlen
Ideen und Ziele werden anhand der Komponenten von AARRR als Parameter bewertet. Das Ziel mit der höchsten Bewertung hat das größte Potenzial, das Geschäft positiv zu beeinflussen.
North Star- oder Keystone-Metrik
Sowohl die „North Star“- als auch die „Keystone“-Metrik beziehen sich auf dieselbe Idee:
Eine einzelne Metrik , die den Wert quantifiziert, den die Organisation für die Kunden schafft
Anstatt viele Validierungsparameter zu verwenden, wie wir es bei den vorherigen Rahmenwerken getan haben, betrachten wir nur einen Faktor – die potenzielle Auswirkung der vorgeschlagenen Idee auf die Keystone-Metrik.
Wenn wir beispielsweise über Metriken für Sicherheit gesprochen haben, haben wir das Unternehmen Alcoa als Beispiel für eine Keystone-Metrik verwendet. In ihrem Fall konzentrierte sich die Metrik auf die Anzahl der Sicherheitsvorfälle.
- Die Idee, nur eine Metrik zu verwenden, um alle Unternehmensziele zu priorisieren, klingt sehr attraktiv, aber in der Realität wurde die Komplexität der Auswahl nicht begrenzt, sie wurde lediglich an eine andere Stelle verlagert.
Wenn wir beispielsweise verstehen wollen, wie sich das neue Partnerschaftsnetzwerk auf die North Star-Metrik auswirken würde, müssten wir alle Herausforderungen dazwischen analysieren und quantifizieren, und das macht die Priorisierungsaufgabe nicht einfacher.
ICE-Bewertung
Die ICE-Bewertung ist eine interessante Ableitung der North-Star-Kennzahl. Die ICE-Formel ist so einfach wie:
- ICE-Bewertung = Impact * Confidence * Easy
Wobei:
- Impact eine prognostizierte Auswirkung auf die zentrale Wertkennzahl (die North-Star-Kennzahl) ist
- Confidence eine Quantifizierung des Genauigkeitsgrads der Impact-Schätzung ist
- Easy eine Schätzung des Aufwands (Kosten, benötigte Ressourcen usw.) ist
Die Werte der ICE-Bestandteile werden auf einer Skala von 1–10 angegeben. Nach der Multiplikation liefern sie eine Prioritätsschätzung, um eine Idee mit einer anderen zu vergleichen.
Die Vergabe der Bewertungen ist recht subjektiv. Zum Beispiel könnte die Skala für Confidence wie folgt aussehen:
- 10 – Ergebnisse realer Implementierungen
- 6 – Ergebnisse des Tests, MVP
- 4 – Top-Nutzer haben dies angefordert
- 3 – durch einige Kundendaten gestützt
- 1 – wenige potenzielle Kunden haben dies erwähnt
- 0.1 – Ideen von Nicht-Nutzern (von Branchenexperten oder der Presse erwähnt)
Geschäftlicher Schmerzpunkt
Ähnlich wie beim North Star und beim Kano-Modell liegt der Schwerpunkt dieses Modells auf dem Wert für die Kunden. Der wesentliche Unterschied besteht darin, dass wir den Wert aus der Perspektive der Schmerzpunkte betrachten.
Wie findet man diese Schmerzpunkte? Seien Sie der Kunde Ihres Produkts, wie wir im Artikel über Komplexität besprochen haben, oder fragen Sie Ihre Kunden einfach mithilfe von leichtgewichtigen Umfragen.
Pareto-Analyse
Zuvor haben wir die Pareto-Analyse als strategisches Planungsinstrument besprochen. Im Hinblick auf die Priorisierung fördert die Pareto-Analyse eine sehr einfache Idee:
80 % des geschaffenen Werts werden 20 % der Aktivitäten zugeschrieben
Während die historische Analyse das 80/20-Verhältnis typischerweise bestätigt, gibt es keinen einfachen Weg, diese 20 % im Voraus zu finden.
Pareto Analysis Template. Grundsätzlich rechtfertigt das genannte Verhältnis:
- die Verwendung von Priorisierungs-Rahmenwerken und
- legt nahe, die Experimente auf die vielversprechendsten 20 % zu begrenzen.
Verwenden Sie die Scorecard, um Ziele zu priorisieren
Welche Rahmenwerke zur Strategiepriorisierung sollte Ihre Organisation verwenden und wie berechnet man eine Prioritätsbewertung?
In der Praxis erstellen die meisten Organisationen ihre eigene Version des Priorisierungsrahmenwerks. Für die Benutzer von BSC Designer haben wir die Priorisierungsvorlage in die in der Software verfügbaren Vorlagen aufgenommen.
Im Folgenden besprechen wir:
- So erstellen Sie Ihre eigene Priorisierungs-Scorecard
- Ein Beispiel für die Verwendung dieser Vorlage
Bereiten Sie die Priorisierungsvorlage und die Scorecard vor
Erstellen Sie eine neue Scorecard mit der Vorlage „Prioritization“:
Prioritization Template. In der Gruppe „Prioritization template“ sehen Sie die Liste der standardmäßigen Bewertungsparameter. Für dieses Beispiel haben wir Parameter aus dem RICE-Rahmenwerk verwendet.
Prioritization Template. Sehen wir uns an, wie diese Parameter vorkonfiguriert sind und wie sie entsprechend den Anforderungen Ihres Priorisierungsmodells angepasst werden können.
Gewichtung von Parametern
Jeder Parameter hat eine relevante Gewichtung (siehe die Spalte „Gewichtung“). Die Gewichtung eines bestimmten Parameters kann auf der Registerkarte „Leistung“ geändert werden.
Prioritization Template. Positive vs. Negative Parameter
Einige Parameter sind als Parameter mit einem positiven Einfluss auf die endgültige Prioritätsbewertung (Reichweite, Wirkung, Vertrauen) vorkonfiguriert, einige als negative (Aufwand).
Die Optimierungsrichtung des Parameters kann auf der Registerkarte Leistung geändert werden.
Prioritization Template. Messeinheiten
Alle Parameter sind vorkonfiguriert, um die Messeinheiten „Expert Score“ zu verwenden, die die Parameter auf einer nichtlinearen Skala quantifizieren:
Prioritization Template. Auf diese Weise können wir über den Wert jedes Parameters mithilfe einer natürlichen Auswahloption entscheiden:
Prioritization Template. Wenn die vorgeschlagene Messeinheit „Expert Score“ nicht zu den Anforderungen Ihres Prioritätsmodells passt, können Sie auf der Registerkarte „Allgemein“ andere Messeinheiten konfigurieren:
Prioritization Template. Parameter-Symbol
Um die Prioritäts-Scorecard leichter lesbar zu machen, haben wir die Symbole für die Parameter angepasst. Sie können das Symbol ändern, indem Sie auf das Symbol neben dem Parameternamen klicken:
Vorlage zur Priorisierung. Parameter Description
Ein kurzer Name, wie „Wirkung“, benötigt etwas mehr Erklärung. Verwenden Sie hierfür das Feld „Beschreibung“.
Ein Beispiel: Priorisierungsmodell in der Praxis
Um die Priorisierungsvorlage in der Praxis zu demonstrieren, verwende ich zwei konkurrierende Ideen:
- Lokalisieren Sie das Produkt ins Lateinische
- Lokalisieren Sie das Produkt ins Portugiesische
Erstellen Sie Eine Kopie Des Priorisierungsmodells
Um die Dinge ein wenig zu ordnen, erstellen wir eine neue Gruppe mit dem Namen „Beispiel: Analyse der Prioritäten“.
Prioritization Template. Jetzt können wir die Priorisierungsvorlage kopieren und einfügen und in die Gruppe einfügen.
Ich habe die erste Kopie in „Lokalisierung auf Latein“ und die zweite Gruppe in „Lokalisierung auf Portugiesisch“ umbenannt.
Prioritization Template. Bewerten Sie Konkurrierende Ideen
Nun ist es an der Zeit, zwei Ideen anhand der vorgeschlagenen Parameter zu bewerten.
Obwohl Latein nach wie vor sein Anwendungsgebiet hat, gehen wir für unser Beispiel davon aus, dass es nicht viele Stakeholder gibt, die an einer lateinischen Lokalisierung interessiert sind. Entsprechend wird die Bewertung für die „Reach“ (siehe das Feld „Value“) „Low“ sein:
Prioritization Template. Weisen wir der Idee der Lokalisierung ins Portugiesische Bewertungen zu:
- Einerseits ist die Nutzung des Portugiesischen durch unsere Zielgruppe (der Parameter „Reach“) „High“, und die Wirkung der Lokalisierung soll „Important“ sein.
- Andererseits wissen wir nicht sicher, ob der Product-Market-Fit für den portugiesischsprachigen Markt erreicht wird, daher wird das confidence-Niveau auf Durchschnitt gesetzt:
Prioritization Template. Wenn Sie planen, die Ergebnisse der Priorisierung für die strategische Planung zu nutzen, empfehle ich, die Ideen zu notieren, die hinter der zugewiesenen Bewertung stehen.
In BSC Designer gibt es dafür ein „Initiativen“-Werkzeug.
Zum Beispiel können wir für den Parameter „Confidence“ eine Initiative mit dem Namen „Analyse der Stakeholder aus dem lokalen Markt“ erstellen, in der wir die Website-Analysedaten überprüfen und historische Verkäufe aus dem lokalen Markt analysieren:
Prioritization Template. Eine weitere Initiative kann „Ressourcen für die Lokalisierung“ sein, abgestimmt auf den Parameter „Efforts“. Diese Initiative kann das für die Lokalisierung benötigte Budget sowie den geschätzten Zeitplan umfassen.
Prioritization Template. Die Prioritätsbewertung Kann Sich Weiterentwickeln
In BSC Designer sind die Prioritätsbewertungen zeitbezogen. Stellen Sie sich vor, Ihr Team hat an der genannten Initiative zur Marktanalyse gearbeitet und ist nun hinsichtlich der erwarteten Produkt-Markt-Passung zuversichtlicher.
Um dies in der Software abzubilden, können wir ein anderes Datum im internen Kalender auswählen und den Wert für den Parameter „Vertrauen“ aktualisieren.
Wenn Sie die Dynamik der Prioritätsbewertung in einem Dashboard visualisieren möchten, können Sie nachverfolgen, dass die Verbesserung der Prioritätsbewertung auf den Abschluss der Initiative zurückzuführen war:
Prioritization Template. Finden Sie Die Ideen Mit Der Höchsten Priorität
Solange wir neue Daten eingeben, aktualisiert die Software die Prioritätsbewertungen für die Ideen:
Prioritization Template. Latein erhielt in diesem Beispiel eine Prioritätsbewertung von 15,5 %, während Portugiesisch 59,17 % erhielt. Wie erhält die Software diese Daten? Sie normalisiert Parameter, berechnet die Priorität jedes Parameters und verwendet anschließend die Gewichtungen der Parameter, um die gesamte Prioritätsbewertung zu berechnen. Berechnungsnuancen haben wir in diesem Artikel besprochen.
Bei nur zwei konkurrierenden Ideen ist klar, welche eine höhere Priorität erhalten hat. Wenn Sie mehr Ideen vergleichen möchten, verwenden Sie die Funktion Analyse. Sortieren Sie die Ergebnisse nach der Prioritätsbewertung (Leistung) und fokussieren Sie die Analyse ausschließlich auf die Container (die konkurrierenden Ideen):
Prioritization Template. Die Liste der Elemente ist nun nach ihren Prioritäten sortiert.
Initiativen Nach Der Priorisierung Überwachen
Die Priorisierung endet nicht, wenn Initiativen genehmigt wurden. Ihr erwarteter Wert, die unterstützenden Nachweise, das Risiko, die Budgetauslastung und die Leistung in den einzelnen Phasen entwickeln sich weiter. Dieses video_tutorial zeigt, wie ein ausgewähltes Portfolio im Zeitverlauf überwacht werden kann, damit Entscheidungsträger Annahmen neu bewerten und Initiativen identifizieren können, die möglicherweise zusätzliche Unterstützung, Anpassungen oder eine erneute Prüfung benötigen.
Schlussfolgerungen
In diesem Artikel haben wir verschiedene Priorisierungsrahmenwerke besprochen: die grundlegenden, die auf einem einfachen Diagramm basieren, sowie komplexere, die dabei helfen, eine Prioritätsbewertung zu berechnen. Wir haben außerdem erörtert, wie die Priorisierungsvorlage in der Praxis eingesetzt wird.
Eine Prioritätsbewertung mag wie ein gutes Werkzeug klingen. Im Allgemeinen ist sie das auch, aber es gibt immer einige verrückte Ideen, die niemals eine ausreichende Prioritätsbewertung erreichen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation für diese Ideen offen bleibt und sie einer angemessenen innovativen Analyse unterzieht.
Nutzen Sie Prioritization Template Vorlage
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Alexis Savkín ist Strategiearchitekt und Gründer von BSC Designer, einer Plattform zur Strategieumsetzung mit der Balanced Scorecard als Kern. Er ist der Entwickler des Strategy Execution Canvas, der Autor von zwei Büchern und von mehr als 100 Artikeln über Strategie und Leistungsmessung sowie internationaler Konferenzredner. Vernetzen Sie sich mit Alexis auf LinkedIn.