In Fragebögen wird eine qualitative Likert-Skala verwendet, um das Maß der Zustimmung der Befragten zu einer Aussage mit mehreren Antwortoptionen zu messen. Im Kontext der strategischen Planung integrieren wir Likert-Skala-Bewertungen in Bewertungs-Scorecards.
Beispiel der Likert-Skala. Bei der Verwendung solcher Bewertungsskalen sind wir interessiert an:
- Berechnung des Gesamtscores gemäß der Likert-Skala.
- Verfolgung von Veränderungen des Scores im Laufe der Zeit.
- Abgleich des Likert-Scores mit anderen qualitativen und quantitativen Metriken.
In diesem Artikel werden wir die Automatisierung der Likert-Skala mit BSC Designer besprechen.
‚Indikatoren‘ Mit Aussagen Des Fragebogens Abgleichen
In dem 3-Komponenten-Paradigma (Ziele, Indikatoren, Initiativen), das im BSC Designer verwendet wird:
- Die „Indikatoren“ entsprechen den Fragen oder Aussagen der Umfrage,
- Der „Wert“ der Indikatoren entspricht den Antworten,
- Die „Maßeinheiten“ des Indikators entsprechen den Optionen der Likert-Skala.
Definieren Sie Die Messeinheiten Für Die Likert-Skala
Beginnen wir mit dem Hinzufügen einer neuen Messeinheit.
- Erstellen Sie ein neues Scorecard.
- Fügen Sie ein neues Element ‚Usability-Bewertung‘ hinzu.
- Wechseln Sie unten zur Registerkarte Allgemein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenschaften neben der Eigenschaft Maßeinheit.
Um eine neue Messeinheit hinzuzufügen:
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Legen Sie einen Namen für die Messeinheit fest, zum Beispiel Likert-Skala.
- Füllen Sie die Spalte Titel mit Antwortoptionen und die Spalte Wert mit den entsprechenden Bewertungen aus.
Die klassische Likert-Skala verwendet positive Werte für die Bewertungen:
- Stimme überhaupt nicht zu: 1
- Stimme nicht zu: 2
- Neutral: 3
- Stimme zu: 4
- Stimme voll und ganz zu: 5
Eine andere Möglichkeit ist es, die Skala symmetrisch zu gestalten:
- Stimme überhaupt nicht zu: -5
- Stimme nicht zu: -2
- Neutral: 0
- Stimme zu: 2
- Stimme voll und ganz zu: 5
Fragebogen Erstellen
Im vorherigen Schritt haben wir Maßeinheiten erstellt, die jetzt für jeden Indikator auf Ihrem Scorecard verwendet werden können. Um einen Fragebogen zu erstellen, folgen wir einer Logik, die im Bewertungs-Scorecard-Artikel erklärt wird:
- Gruppen Erstellen
- Innerhalb der Gruppen Aussagen (oder Bewertungskriterien) Erstellen
- Den Aussagen Maßeinheiten Zuweisen
Lassen Sie uns nun eine neue Aussage für den Fragebogen einrichten:
- Wählen Sie das Element Usability-Bewertung aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um eine neue Aussage hinzuzufügen.
- Ändern Sie den Namen, zum Beispiel in ‘Das Produkt hat eine benutzerfreundliche Oberfläche’.
- Ändern Sie die Maßeinheit in Likert-Skala.
Wechseln Sie zur Registerkarte Daten.
Beispiel der Likert-Skala. Ich kann sehen, dass die Eingabesteuerung für den Wert von der numerischen Eingabe zur natürlichen Wahl geändert wurde, die der im vorherigen Schritt definierten Likert-Skala entspricht.
- Ich kann die aktuelle Schätzung in „Stimme voll zu“ ändern.
- Über den Werte-Editor kann ich sehen, welcher numerische Wert dem Indikator zugewiesen wurde.
Lassen Sie uns die gleichen Schritte befolgen und eine neue Aussage erstellen, zum Beispiel ‘Die Produktoberfläche ist einfach anzupassen’. In diesem Fall verwenden wir als Antwort die Option ‚Neutral‘.
Lassen Sie uns die Einrichtung einer Gruppe von Aussagen abschließen:
- Wählen Sie Usability-Bewertung, die in den vorherigen Schritten erstellt wurde
- Ändern Sie die ‚Maßeinheit‘ in Likert-Skala.
- Wechseln Sie zur Registerkarte Daten und ändern Sie die Art und Weise, wie der Wert berechnet wird, in Durchschnitt oder gewichteter Durchschnitt, wenn Sie planen, jede Aussage später zusätzlich zu gewichten.
Ich kann sehen, dass der Durchschnitt für die ‘Usability-Bewertung’ jetzt ‘Stimme zu’ ist, was auf unserer Skala dem Wert „2“ entspricht.
Evaluierungskriterien Verbreiten
Sobald die Fragebogenvorlage eingerichtet ist, sollten Sie die
Funktion zum Synchronisieren mit der Vorlage
in Betracht ziehen, um sicherzustellen, dass Anpassungen in der Vorlage automatisch auf ihre Kopien angewendet werden.
Eingabevorlage in Excel
Angenommen, Sie möchten diese Bilanzen für eine Bewertung von Lieferantenrisiken verwenden.
- Sie können die Bewertung selbst in der Software durchführen, oder
- Lieferanten Dateneingabezugriff auf die Scorecard gewähren, oder
- Lieferanten bitten, eine Selbsteinschätzung durchzuführen.
Für die Selbsteinschätzung können Sie die aktuelle Gruppe als Dateneingabevorlage in Excel exportieren:
- Wählen Sie die Gruppe „Bewertung der Benutzerfreundlichkeit“
- Navigieren Sie zu Werkzeuge > Daten exportieren
- Wählen Sie Nur aktuelle Position exportieren und klicken Sie auf Weiter
- Wählen Sie die Option Als Vorlage exportieren und klicken Sie auf Weiter
- Folgen Sie den Schritten, um den Vorgang abzuschließen und eine Eingabevorlage in Excel zu erstellen
Senden Sie sie an die Lieferanten, und sobald Sie die Ergebnisse haben, importieren Sie sie über Werkzeuge > Daten importieren zurück in die Scorecard.
Wandeln Sie Likert-Umfrageergebnisse in eine vernetzte KPI-Nachverfolgung um
Wenn Ihr Team bereits Excel-Fragebögen, Likert-Skalen-Umfragen oder Planungsmaterialien zur Bewertung von Anbietern, Teams oder Prozessen verwendet, teilen Sie sie mit uns. Wir prüfen, wie BSC Designer Strategie-Teams und Abteilungsleitern helfen kann, von Excel-basierten Umfrageergebnissen zu einem vernetzten System zur Strategieumsetzung mit KPI-Nachverfolgung, normalisierten Bewertungen, Dashboards und Kaskadierung auf andere Scorecards zu wechseln.
Besprechen Sie ein KPI-Nachverfolgungs-Pilotprojekt
Beginnen Sie mit einem Fragebogen oder einer Bewertungs-Scorecard, um den Ansatz zu testen, bevor Sie ihn auf weitere Abteilungen, Anbieter oder Workflows der strategischen Planung ausrollen.
Score Im Laufe Der Zeit Verfolgen
Die Software kann die Veränderung des Scores im Laufe der Zeit verfolgen und Ihre Daten organisiert halten.
- Wählen Sie ein Aussageelement aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Werte-Editor.
- Passen Sie das Aktualisierungsintervall an.
Die Software wird es verwenden, um Ihre Aktualisierungen konsistent zu halten.
Wenn Sie es vorziehen, Daten mit numerischen Scores zu aktualisieren, können Sie dies direkt im Werte-Editor tun. Für eine benutzerfreundlichere Option:
- Schließen Sie den Werte-Editor.
- Wählen Sie ein neues Datum im internen Kalender aus.
- Geben Sie die neuen Daten in das Wertefeld ein.
Ich habe einige zufällige Daten für die nächsten Berichtszeiträume hinzugefügt. Ich kann über den Werte-Editor überprüfen, dass die Daten erfolgreich in die entsprechenden Daten eingegeben wurden.
Daten auf dem Dashboard Visualisieren
Wenn sich der Wert einer bestimmten Antwort im Laufe der Zeit ändert, können Sie ihn auf der Registerkarte Dashboard visuell nachverfolgen. Verwenden Sie dafür das „Balken“-Diagramm.
Um ein Balkendiagramm zu erstellen:
- Wechseln Sie zum Dashboard und klicken Sie auf Hinzufügen.
- Wählen Sie eine Gruppe von Fragen aus, z. B. „Usability-Bewertung“ in unserem Fall.
- Wählen Sie das „Balken“-Diagramm aus der Liste der Diagramme.
- Stellen Sie sicher, dass „Unterelemente anzeigen“ aktiviert ist.
Beispiel der Likert-Skala. Berechnung des Fortschritts
Im aktuellen Ansatz zeichnet die Software individuelle Bewertungen auf und berechnet auch eine Gesamtbewertung, die der Durchschnitt der individuellen Bewertungen ist.
Die Herausforderung besteht darin, dass die resultierende Bewertung auf derselben Likert-Skala von 1 bis 5 liegt, und wir können sie nicht zusammen mit anderen Indikatoren auf unseren Strategie- oder Funktions-Scorecards verwenden, die auf der Skala von 0 bis 100 gemessen werden.
Die Lösung besteht darin, den Indikator zu normalisieren. Dazu verwendet das Tool:
- Aktueller Wert
- Baseline und Ziel
- Optimierungsfunktion (maximieren oder minimieren)
Die normalisierte Leistung des Indikators wird in der Fortschritt-Spalte berechnet.
Beispiel einer Likert-Skala. Sobald der Indikator normalisiert ist, können wir ihn auf anderen Scorecards verwenden.
Roadmap For Using Likert Scale
Hier ist eine zusammenfassende Roadmap für die Automatisierung der Likert-Skala im BSC Designer:
- Erstellen Sie neue Maßeinheiten.
- Erstellen Sie einen Fragebogen mit Aussagen, die auf der Likert-Skala quantifiziert sind.
- Geben Sie Bewertungen manuell ein oder nutzen Sie die Excel-Vorlage.
- Verfolgen Sie Bewertungen im Zeitverlauf.
- Visualisieren Sie die Ergebnisse und verwenden Sie diese in anderen Scorecards.
Um Bewertungsskalen in praktischen Lieferantenbewertungen zu verwenden, sehen Sie sich an, wie Software zur Lieferantenbewertung Bewertungskriterien und qualitatives Feedback anwendet.
Alexis Savkín ist Strategiearchitekt und Gründer von BSC Designer, einer Plattform zur Strategieumsetzung mit der Balanced Scorecard als Kern. Er ist der Entwickler des Strategy Execution Canvas, der Autor von zwei Büchern und von mehr als 100 Artikeln über Strategie und Leistungsmessung sowie internationaler Konferenzredner. Vernetzen Sie sich mit Alexis auf LinkedIn.