Ist Kreativität messbar? Welchen KPI können Manager verwenden, um die Leistung eines kreativen Teams zu verfolgen und zu verbessern?
Graphic Designer KPIs.Ist es Möglich, Kreativität zu Messen?
Eine kurze Antwort lautet „ja“ – wir können Kreativität quantifizieren und messen. Nehmen wir Salvador Dalí als Beispiel. In seiner „Vergleichstabelle der Werte nach dalinianischer Analyse“, die er für das Buch „50 Secrets of Magic Craftsmanship“ erstellt hat, bewertete er die Maler anhand von Parametern wie Handwerkskunst, Inspiration, Farbe, Design, Genie, Komposition, Originalität, Geheimnis und Authentizität.
Kreativität zu messen ist möglich. Eine weitere Frage ist, wie objektiv diese Messungen sind und welchen Zweck diese Messungen verfolgen…
Das Messen der Ergebnisse von Kreativität ist einfacher
Solange der Zweck der Messung von Kreativität und die Objektivität solcher Messungen umstritten sind, können wir uns auf etwas Greifbareres konzentrieren.
- Wir können die Wirkung oder die Ergebnisse von Kreativität messen.
Wir wissen nicht, wer der größere Maler ist – Vermeer (einer der höchsten Werte in Dalís Tabelle) oder Mondrian (einer der niedrigsten Werte) –, aber wir können etwas Greifbares zählen, wie etwa die Anzahl der bekannten Gemälde, den Verkaufspreis bei Auktionen oder die Anzahl der Erwähnungen eines bestimmten Gemäldes in den Google-Suchergebnissen.
Kartieren Sie den kreativen Prozess und seine Stakeholder
Kehren wir zum geschäftlichen Kontext zurück. Um die Herausforderung der Leistungsmessung anzugehen, schlage ich vor, mit einem kurzen Blick auf einen typischen Prozess des Grafikdesigns und die Stakeholder zu beginnen, die daran beteiligt sind:
- Herausforderung. Es gibt ein Projekt, das einige Visuals erfordert (UI-Design, Infografik, Design eines physischen Produkts, Newsletter-Vorlage usw.).
- Anforderungen. Der Projektmanager bespricht die Aufgabe mit dem Grafikdesigner, und die Anforderungen werden formuliert.
- Design. Der Grafikdesigner erstellt seine kreative Arbeit.
- Überprüfen. Die Ergebnisse des Grafikdesigns durchlaufen bei Bedarf mehrere Überarbeitungen.
- Freigabe. Das Grafikdesign wird freigegeben (Artikel veröffentlicht, Newsletter versendet, Produkt in die Produktion gegeben usw.) und von den Endbenutzern gesehen.
Bisher haben wir eine kurze Liste der Stakeholder:
- Produktteam
- Produkt-/Projektmanager
- Kunde (wenn Sie eine Kreativagentur sind)
- Grafikdesigner
- Endbenutzer
Nun müssen wir, den Schritten des KPI-Systems folgend, die „Warum?“-Frage beantworten.
- Warum wollen wir die Leistung des Grafikdesigners messen?
- Was sind die Ziele der Messung?
Ziele Der Messung Formulieren
Ich betrachte den oben beschriebenen Designprozess, und ich habe einige Kandidaten im Sinn.
- Qualitätsziel. Kreativität messen, um sicherzustellen, dass die Qualität der Grafik gut ist. Um Verbesserungsideen für die nächsten Designs umzusetzen.
- Wirkungsziel. Kreativität messen, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse nicht nur gut aussehen und professionell wirken, sondern uns helfen, unsere Geschäftsziele zu erreichen.
- Ziel Für Zeit Und Geld. Unsere Zeit- und Finanzbudgets sind begrenzt, daher müssen wir sicherstellen, dass wir uns schnell von der Diskussion bis zur Veröffentlichung zu angemessenen Kosten bewegen.
Sehen wir uns an, wie wir die Anstrengungen von Grafikdesignern im Kontext dieser Ziele quantifizieren und messen können.
Graphic Designer KPIs.KPIs für Grafikdesigner
Hier finden Sie einige KPIs für einen Grafikdesigner. Stellen Sie sicher, dass Sie sie an die Gegebenheiten Ihres Unternehmens anpassen, bevor Sie sie verwenden.
Qualitäts-KPIs
Zuvor haben wir Qualität ausführlich besprochen. Welche Aspekte der Qualität sind für das grafische Design wichtig?
Einhaltung von Standards, %
Beginnen wir mit einem einfachen Teil – Qualitätsstandards. Wir können sie für Grafikdesign haben. Das können sein:
- Dateinamen in einem bestimmten Format verwenden
- Ergebnisse in einer bestimmten Auflösung liefern
- Quelldateien liefern und erreichen
- Markenfarben, Schriftarten, Stile verwenden
Standards zu befolgen mag langweilig sein, aber es ist ein guter Indikator für die interne Disziplin.
Graphic Designer KPIs.Wartbarkeit, %
Wartbarkeit gibt an, wie einfach es ist, etwas zu warten. Wie lässt sich das auf Grafikdesign anwenden?
In unserem Fall war die Wartbarkeit mit der Wahl der Werkzeuge verbunden. Bei BSC Designer lokalisieren wir Artikel in andere Sprachen. Sehen Sie sich diese beiden Artikel an – hier haben Sie eine englische Version und hier ist eine spanische. Die Texte auf den Illustrationen sind lokalisiert. In den meisten Fällen werden die Illustrationen in Standard-Office-Software erstellt. Dieser Ansatz macht es einfach, Texte auf den Illustrationen zu lokalisieren. Die meisten Grafikdesigner werden diesen Ansatz hassen, aber in unserem Fall (Fokus auf die Content-Strategie) ist es die bevorzugte Art, Illustrationen zu gestalten, da wir die Kosten der Lokalisierung deutlich reduzieren können.
Überarbeitungszeit, Stunden
Der Designprozess, den wir oben besprochen haben, impliziert einige Überarbeitungen. Das Ziel des Managers ist es, den Benchmark für die „normale“ Überarbeitungszeit und die Anzahl der Überarbeitungs-Interaktionen zu kennen.
Sollte dieser Indikator in den roten Bereich geraten, ist das ein Signal, dass es ein Kommunikationsproblem gibt oder dass die anfänglichen Anforderungen nicht klar definiert waren.
Graphic Designer KPIs.Wirkungs-KPIs
Eine weitere Betrachtungsrichtung ist die Wirkung dessen, was der Grafikdesigner erstellt hat. Wenn Sie beispielsweise unterschiedliche Ideen zur ansprechendsten Illustration für Ihre Inhalte haben, können Sie einen A/B-Test durchführen.
In BSC Designer nutzen wir unsere Mailingliste, um einige Ideen zu testen. Die Idee besteht darin, die Mailingliste in Segmente zu unterteilen und E-Mails mit unterschiedlichen Illustrationsversionen an verschiedene Segmente zu senden.
Dann betrachten wir:
- Öffnungsrate, %
- Konversionsrate, %
- Engagement-Kennzahlen (Zeit auf der Website, Absprungrate)
Offensichtlich sollte dieser Ansatz an die jeweilige Umgebung angepasst werden. Die genannten Kennzahlen können für Artikelillustrationen verwendet werden. Um das Design von Visitenkarten zu testen, ist es am besten, sie einfach in der Praxis zu verwenden und zu sehen, wie Menschen auf unterschiedliche Designs reagieren (ich habe einige Beispiele im Artikel Event-KPIs geteilt).
Die Gewinnerversionen gehen in die Veröffentlichung, und nach einiger Zeit können wir weitere Kennzahlen nachverfolgen:
- Kundenzufriedenheit (interne und externe Kunden), %
- Zahlen zum Social Engagement (z. B. Likes und Shares)
- Pinterest– und Instagram-Shares für visuelle Inhalte
Diese Kennzahlen werden von vielen Faktoren beeinflusst, aber visuell ansprechendes Grafikdesign ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. In einem separaten Artikel haben wir mehr über die Social-Media-KPIs besprochen.
Zeit- und Geldmetriken
Betrachten Sie den oben beschriebenen kreativen Prozess. Er sieht wie eine Produktionslinie aus. Das mag zynisch klingen, aber Grafikdesign hat nicht nur mit Kreativität zu tun, sondern auch mit gut organisierten Prozessen.
Wie können wir diesen Prozess quantifizieren? Wir messen, wie effektiv die Kommunikation ist, indem wir die Zeit erfassen, die benötigt wird, um von einer Phase zur nächsten zu gelangen:
- Reaktionszeit des Designers (Zeit, die der Designer benötigt, um auf die erste Anfrage/Folgekommentare zu reagieren)
- Zeit bis zum ersten Entwurf
- Reaktionszeit des Managers (Zeit, die der Manager benötigt, um zu reagieren/freizugeben)
Graphic Designer KPIs.Entsprechend können wir allgemeine Metriken für den Prozess haben:
- Vollständig pünktlich, %
- Produktionszykluszeit (Zeit von der Anfrage bis zur Lieferung)
Im Fall von Grafikdesign ist Zeit ein Proxy für direkte Kosten (das Gehalt des Designers). Wenn Sie Ihrem Designer bessere Werkzeuge geben und die Kommunikation optimieren, führt das zur Kostenoptimierung.
Wir können uns auch die traditionellen Talentmetriken ansehen, die wir zuvor besprochen haben. Mitarbeitermoral, Engagement, Fluktuation unter Top-Performern wirken sich auf jeden Teil des Unternehmens aus, einschließlich Grafikdesign.
Welche Metriken Wir Bei BSC Designer Verwenden
Wir haben verschiedene Möglichkeiten besprochen, den kreativen Prozess zu quantifizieren. Auf welche KPIs sollte man sich am stärksten konzentrieren? Das hängt davon ab, wie weit Ihr Team in Bezug auf Reifegrad und Unternehmensorganisation ist. Hier sind einige Metriken, auf die wir uns bei BSC Designer konzentrieren.
Communications
In unserem Fall ist (einer der unserer Werte „Unterstützen Sie Remote-Arbeit, stellen Sie Talente weltweit ein“). Da wir ein Remote-Team haben, müssen wir uns auf effektive Kommunikation. konzentrieren.
- In unserem Fall bedeutet effektiv nicht schnell.
Eine Antwortzeit von 1–2 Tagen kann vollkommen in Ordnung sein. Wichtig ist, dass:
- unser Team über die Fähigkeiten verfügt, Designanforderungen eindeutig zu formulieren, und
- unsere Designideen vom Designer korrekt verstanden werden.
In diesem Sinne ist der Indikator Nacharbeitszeit wichtiger.
Unterstütze Content-Marketing
Ein weiteres Thema in unserer Marketingstrategie ist der Fokus auf hochwertige Inhalte. Wir sind daran interessiert, allen Artikeln, die wir veröffentlichen, ansprechende Illustrationen hinzuzufügen. Wir validieren die Qualität der Illustrationen indirekt anhand der Social-Metriken und stellen sicher, dass die grafischen Inhalte wartbar sind und sich leicht aktualisieren sowie in andere Sprachen lokalisieren lassen.
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Als Manager, welche Indikatoren betrachten Sie? Als Grafikdesigner, wie könnten Manager Ihnen helfen, Ihre Arbeit besser zu erledigen?
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Alexis Savkín ist der Gründer von BSC Designer, einer Software für Strategieumsetzung und Leistungsmanagement, die Ziele, KPI, Initiativen, Risiken und Leistungsdaten miteinander verbindet. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung konzentriert sich seine Arbeit auf die Architektur der Strategieumsetzung – darauf, wie Organisationen Strategie, Messung, Verantwortlichkeiten, Risiken und Überprüfungsprozesse zu einem kohärenten Umsetzungssystem zusammenführen. Er entwickelte das Strategy Execution Canvas und das 10-Schritte-KPI-System und ist Autor von zwei Büchern sowie von mehr als 100 Artikeln über Strategie und Leistungsmanagement. Vernetzen Sie sich mit Alexis auf LinkedIn.