Balanced Scorecard im Bildungswesen – Fallstudien

Universitäten auf der ganzen Welt nutzen das Balanced Scorecard-Konzept. Sie wenden das Konzept an für:

• Interne Prozesse
• Bewertung von Studierenden
• Bildungszwecke

Unsere Kunden aus der Bildungsbranche nutzen BSC Designer als Software-Tool, um ihren Studierenden das Balanced Scorecard-Konzept in der Praxis zu demonstrieren.

Um Bildungsfachkräfte dabei zu unterstützen, das Balanced Scorecard-Konzept besser zu verstehen, haben wir beschlossen:

• die Best Practices zu analysieren, wie das Balanced Scorecard-Konzept von Universitäten und Business Schools implementiert wird
• ein Beispiel der Vorlage für eine Strategie-Karte für eine Universität zu teilen

Balanced Scorecard-Implementierungsfallstudien

Atlanta Public Schools Haben Erfolg Mit Balanced Scorecard

Bevor der Schulbezirk der Atlanta Public Schools seine Balanced Scorecard implementierte, war er ein Beispiel für alles, was in städtischen öffentlichen Schulen schiefläuft: niedrige Erfolgsquoten der Schüler, schlechte Anwesenheit, Mangel an qualifiziertem Personal sowie veraltete und verfallende Gebäude. Nur zehn Jahre nach der Implementierung einer Balanced Scorecard ist Atlanta Public Schools jedoch zu einem Beispiel für ein herausragendes städtisches Bildungssystem geworden.

Während Atlanta Public Schools stets strategische Ziele zur Verbesserung identifiziert hatte, machte die Balanced Scorecard diese Ziele erreichbar, indem sie den Fortschritt quantifizierte und realistische Messungen der Ergebnisse bereitstellte. Die Scorecard ermöglichte es Administratoren außerdem, Bereiche zu identifizieren, in denen Abteilungen ihre Anstrengungen besser koordinieren konnten, um Schülern zum Erfolg zu verhelfen.

Bei der Implementierung der Balanced Scorecard definiert das Schulsystem von Atlanta seine strategischen Ziele und wählt dann ein oder zwei Kennzahlen aus, um den Fortschritt zu messen. Ziele für diese Key Performance Indicators (KPIs) werden definiert, und strategische Maßnahmen werden geplant und finanziert.

Administratoren und Pädagogen haben das Balanced-Scorecard-System im Schulbezirk der Atlanta Public Schools angenommen. Die Menschen haben Freude daran, ihre Daten einzureichen und die Balanced Scorecard zu überprüfen, um zu sehen, wo ihre Anstrengungen erfolgreich waren und wo Ziele nicht erreicht wurden.

Der Schulbezirk der Atlanta Public Schools nutzte seine Balanced Scorecard, um einen scheiternden Schulbezirk in ein vorbildliches Bildungssystem zu verwandeln. Um mehr über den Einsatz der Balanced Scorecard in den Schulen von Atlanta zu erfahren, lesen Sie den Artikel auf der Website der American Association of School Administrators.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel der Balanced Scorecard-Vorlage für eine Universität.

Carleton University Balanced Scorecard Verbessert Den Betrieb

Die Carleton University in Ottawa, Kanada, implementierte eine Balanced Scorecard in ihrer Abteilung für Finanzen und Verwaltung. Mithilfe einer detaillierten Balanced Scorecard ist Carleton in der Lage, Leistungsindikatoren (KPIs) im Kundenservice, im Management der Universitätsressourcen, bei Prozessverbesserungen und bei Maßnahmen im Personalbereich effektiv zu verfolgen und zu steuern. Zu den fünfundzwanzig Indikatoren zählen die Zufriedenheit und Sicherheit der Studierenden, finanzielle Betriebsergebnisse, Benchmarking und Mitarbeiterfluktuation.

Während des Schuljahres 2008–2009 konnte Carleton eine Überprüfung des tatsächlichen Fortschritts in Richtung seiner Ziele auf Basis der in seiner Balanced Scorecard strukturierten KPIs vornehmen. Über 85 % der Universitätsabteilungen zeigten Verbesserungen im Kundenservice. Die Hochschule konnte außerdem ihren Fortschritt bei Benchmarking-Initiativen quantifizieren; einige Projekte erreichten zum Ende des Geschäftsjahres 77 % Abschluss. Auch Verbesserungen strategischer und operativer Verfahren wurden identifiziert, wobei die gewünschten Änderungen zu 67 % bis 100 % abgeschlossen waren.

Die Umsetzung des Balanced-Scorecard-Konzepts an der Carleton University liefert ein hervorragendes Beispiel dafür, wie eine präzise Nachverfolgung von KPIs Universitäten dabei hilft, wichtige Ziele zu quantifizieren und den Fortschritt in Richtung dieser Ziele realistisch zu bewerten. Anstatt sich auf subjektive Interpretationen des Fortschritts der Universität zu verlassen, kann Carleton klar und objektiv definieren, wo Ziele im Soll liegen und wo zusätzlicher Aufwand erforderlich ist. Klicken Sie hier, um Details zur Carleton University und ihrer Balanced-Scorecard-Implementierung zu erhalten.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced-Scorecard-Vorlage für eine Universität.

Penn State Balanced Scorecard Koordiniert Strategie Effektiv

Das Center for Quality and Planning der Pennsylvania State University entwickelte seine Balanced Scorecard als Möglichkeit, Planungsaktivitäten besser mit operativen Einheiten zu koordinieren. Durch die Kombination einer gut ausgearbeiteten Strategie-Karte und einer sorgfältig erstellten Balanced Scorecard konnte Penn State verschwendete Anstrengungen eliminieren, indem sichergestellt wurde, dass jede Aktion zum Erfolg der Universität beiträgt.

Die Strategie-Kartierung ist ein wichtiger Bestandteil der Implementierung des Balanced-Scorecard-Systems an Penn State. Durch die visuelle Organisation von Universitätszielen und -strategien können Manager die Beziehungen zwischen Aktivitäten und den Zielen, zu denen sie beigetragen haben, leicht verstehen. Darüber hinaus hilft die Strategie-Karte Entscheidungsträgern auch dabei, die besten Kennzahlen auszuwählen.

Die Balanced Scorecard liefert Managern und der obersten Führungsebene die Informationen, die benötigt werden, um den Fortschritt der Universität in Richtung der in der Strategie-Karte definierten Ziele zu analysieren. Penn State nutzt die Balanced Scorecard auch, um zu bewerten, ob operative Einheiten auf dem erforderlichen Niveau leisten, um die Universitätsziele termingerecht zu erreichen.

Finanz-, Zeit- und Zufriedenheits-KPIs vermitteln ein genaues Bild davon, wie gut Planungsfunktionen in Aktivitäten an vorderster Front umgesetzt werden, wie z. B. Straffungsmaßnahmen, Initiativen zur Kosteneinsparung und Verbesserungen des Kundenservice.

Die Balanced Scorecard von Penn State ermöglicht es der Universität sicherzustellen, dass Planung und Betrieb stets auf dieselben Ziele hinarbeiten. Mehr erfahren Sie unter www.psu.edu.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced-Scorecard-Vorlage für eine Universität.

UCSF Nutzt Eine Balanced Scorecard Zur Bereicherung Des Campuslebens

Der Campus der University of California San Francisco (UCSF) ist über die typische administrative Nutzung der Balanced Scorecard hinausgegangen, um eine Scorecard zur Verbesserung des Campuslebens der UCSF-Studierenden zu erstellen. UCSF implementierte die Balanced Scorecard in den Campus Life Services (CLS), um sein Ziel zu erreichen, die vielversprechendsten Studierenden der Gesundheitsberufe an die Universität zu ziehen.

Zu den CLS-Zielen gehörten hochwertiger Kundenservice, innovative Dienstleistungen, Integrität und Vielfalt. UCSF stellte jedoch fest, dass es aufgrund fehlender brauchbarer Messgrößen schwierig war zu bestimmen, ob die Universität ausreichende strategische Fortschritte in Richtung der angestrebten Standards machte. Die Balanced Scorecard bietet eine effektive Methode für CLS, die Leistung zu bewerten und seine Strategien bei Bedarf zu aktualisieren.

Zur Implementierung der Balanced Scorecard definierte CLS Kennzahlen für die Bereiche Finanzen, Kunde, interne Prozesse sowie Innovation/Lernen. Zudem wurden geeignete Benchmarks festgelegt, damit UCSF sein Produkt mit dem der Wettbewerber vergleichen und Erfolgsquoten analysieren konnte. CLS speist relevante Daten aus Umfragen, Berichten, Finanzdaten und anderen Quellen ein und überprüft die Balanced Scorecard anschließend vierteljährlich und jährlich, um festzustellen, ob strategische Maßnahmen wirksam zur Erreichung der CLS-Ziele beitragen.

Die Campus Life Services der UCSF nutzt ihre Balanced Scorecard, um talentierte, motivierte Studierende effektiv zu gewinnen und zu halten. Für weitere Informationen klicken Sie auf www.ucsf.edu.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel der Balanced Scorecard-Vorlage für eine Universität.

UC Berkeley Betont Teamarbeit mit Balanced Scorecard

Die Initiative „Our Balanced Scorecard“ der University of California Berkeley, die 1999 im Bereich Business and Administration Services eingeführt wurde, nutzt Beiträge der Mitarbeitenden, um eine Balanced Scorecard zu entwickeln, die die effektive Nutzung von Ressourcen und Prozessen betont. Jede Geschäftseinheit bestimmt ihre kritischen Ziele und definiert anschließend die Kennzahlen, die den Fortschritt der Einheit am besten abbilden. Diese „mitarbeiterdefinierte“ Implementierung ermöglicht es den Entscheidungsträgern der Hochschule, effektiv zusammenzuarbeiten, um eine umfassende Balanced Scorecard zu erstellen.

Beispielsweise betont Berkeleys Kundenservice-Einheit die Nutzung der Ressourcen der Hochschule, wie fachkundiges Personal, hervorragende Einrichtungen und klar definierte Prozesse, um die Qualität der von der Hochschule erbrachten Dienstleistungen zu verbessern. Die Balanced Scorecard quantifiziert KPIs, indem sie die Zusammenhänge zwischen positiven Ergebnissen von Kundenbefragungen und den Betriebskosten der Dienstleistungen berechnet.

Berkeleys Balanced Scorecard verfolgt außerdem die Prozessverbesserungen der Universität unter Einsatz von Lean-Prinzipien und Six-Sigma-Methodiken.

KPI-Berechnungen bieten Administratoren eine Möglichkeit, den Erfolg verschiedener prozessualer Initiativen zu quantifizieren und festzustellen, ob Ziele im gewünschten Zeitplan erreicht werden. Die Scorecard liefert außerdem eine detaillierte Analyse der Produktivität und hebt Bereiche hervor, die verbessert werden müssen, um wichtige Ziele zu erreichen.

Die University of California Berkeley kombiniert die Balanced Scorecard mit etablierten Managementprinzipien, um einen umfassenden Wachstumsplan zu erstellen. Die Balanced Scorecard liefert Administratoren konkrete Daten, um sicherzustellen, dass die Hochschule ausreichende Fortschritte in Richtung ihrer Ziele macht. Um mehr über UC Berkeley zu erfahren, klicken Sie hier.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced Scorecard-Vorlage für eine Universität.

Balanced Scorecard Verbessert Den Service An Der CSU

Die Business-and-Finance-Abteilung der California State University (CSU) stützt sich auf ihre Balanced Scorecard, um alles zu bewerten – von effektiver Führung bis hin zum fortschrittlichen Einsatz von Technologie. Leistungsindikatoren (KPIs) helfen der CSU dabei, den Fortschritt der Universität in Richtung ihres Ziels zu bestimmen, einen Service von höchster Qualität für CSU-Studierende, Alumni und externe Partner bereitzustellen.

Die Universität sammelt Daten über Quellen wie Finanzunterlagen und Umfragen.

Diese Daten werden in die Balanced Scorecard eingegeben, die definierte Kennzahlen verwendet, um den Grad eines effektiven Ressourcenmanagements und des Kundenservice im Verhältnis zu den Zielen der Universität zu berechnen.

Zu den Kundenservice-KPIs gehören bei der CSU Indikatoren wie die Auswahl des Cafeteria-Menüs, der Zustand der Parkplätze und die Sichtbarkeit des Sicherheitspersonals. Finanz-KPIs umfassen unter anderem pünktliche Zahlungen, Beschaffungen und sogar die Höflichkeit der Mitarbeitenden. Budgetierung, Kapitalbauprojekte und Informationstechnologie werden ebenfalls verfolgt.

Darüber hinaus nutzt die CSU ihre Balanced Scorecard, um festzustellen, wie externe Partner die Reaktionsfähigkeit der Universität auf Probleme wahrnehmen. Indikatoren zur Zustimmung externer Quellen hinsichtlich der Methoden zur Problemlösung und der Kommunikationsbemühungen helfen der Hochschule zu erkennen, welche Bereiche verbessert werden müssen.

Mithilfe dieser vielfältigen KPIs hat die CSU eine Balanced Scorecard erstellt, die den Fortschritt der Universität in Richtung zentraler Ziele präzise abbildet. Sie liefert der Business-and-Finance-Abteilung die Informationen, um eine Führungsrolle bei der Steuerung der Universität hin zu weiterem Wachstum und Erfolg zu übernehmen. Besuchen Sie www.calstate.edu, um mehr über die CSU zu erfahren.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced Scorecard-Vorlage für eine Universität.

Das rumänische Bildungswesen nutzt innovative Balanced-Scorecard-Planung

Ein rumänisches Forschungs-Konsortium für die Hochschulbildung hat mit dem Prozess begonnen, eine Balanced Scorecard zu entwickeln und zu implementieren, um die Qualität des nationalen öffentlichen Hochschulsystems zu steigern. Dieses komplexe Forschungs-, Planungs- und Implementierungsprogramm wird die Organisation dabei unterstützen, die beste Struktur für ihr Balanced-Scorecard-System zu bestimmen.

Das Programm ist in drei Ziele unterteilt. Jedes Ziel wird eine Schlüsselfunktion erfüllen, während das Konsortium eine Balanced Scorecard entwickelt, die darauf ausgelegt ist, die rumänische Bildungserfahrung zu verbessern.

Ziel 1: Analysieren Sie die Wirksamkeit der Balanced Scorecard in bestehenden Implementierungen im Hochschulbereich.

Im ersten Teil dieses Projekts wird das rumänische Forschungs-Konsortium prüfen, wie die Balanced Scorecard in anderen öffentlichen Hochschulsystemen weltweit eingesetzt wird. Forschende werden die übergreifenden Managementstrategien anderer Institutionen überprüfen, einschließlich Qualitätsziele, Finanzdaten und operative Verfahren. Sobald das Konsortium ein klares Verständnis des Programms jedes betrachteten Systems gewonnen hat, werden die Forschenden anschließend bewerten, wie das Balanced-Scorecard-System die Fähigkeit jeder Hochschule verbessert hat, ihre Ziele zu erreichen.

Ziel 2: Bewerten Sie den Nutzen, den ein Balanced-Scorecard-System für das rumänische öffentliche Hochschulsystem bieten würde.

Dieses Ziel konzentriert sich auf die Bewertung des Einsatzes der Scorecard in der rumänischen Bildungsstruktur. Die in Ziel 1 erzielten Ergebnisse werden über Website, Präsentationen, Fachbeiträge und Veröffentlichungen in wissenschaftlichen Zeitschriften verbreitet. Bildungsadministratoren werden ermutigt, die Forschungsergebnisse zu prüfen und Feedback zum Projekt zu geben.

Nachdem die Administratoren Gelegenheit hatten, das Balanced-Scorecard-Programm zu bewerten, wird das Konsortium anschließend die Rückmeldungen der Administratoren mittels Umfrage und Fokusgruppe erfassen. Wenn die Forschung darauf hinweist, dass eine Balanced Scorecard effektiv eingesetzt werden könnte, um die rumänische öffentliche Hochschulbildung zu verbessern, werden die Forschenden anschließend praxisnahe Theorien entwickeln und die jeweils erwarteten Ergebnisse bewerten.

Ziel 3: Entwickeln Sie ein Balanced-Scorecard-Modell und testen Sie es in großen rumänischen Universitätsumgebungen

Im dritten Teil des Forschungsprojekts wird das Konsortium mit vier großen rumänischen Universitäten zusammenarbeiten, um eine Balanced Scorecard für eine Testimplementierung zu entwickeln. Für jede Hochschule wird eine benutzerdefinierte Strategie-Karte entworfen, und Leistungsindikatoren (KPIs) werden identifiziert. Zielwerte werden festgelegt und die Balanced Scorecard wird erstellt. Potenzielle Nutzer werden anschließend die Strategie-Karte und die KPIs hinsichtlich Genauigkeit und Nutzen für das Management der öffentlichen Hochschulbildung überprüfen.

Schließlich werden einige wichtige rumänische Universitäten als Pilotinstitutionen ausgewählt, um das Balanced-Scorecard-System in der tatsächlichen Anwendung zu implementieren und zu testen. Jede Universität wird Feedback zu ihren Erfolgsbereichen oder Schwierigkeiten geben, und das Konsortium wird die Ergebnisse vergleichen, um zu bestimmen, welche Balanced Scorecards am effektivsten waren. Auf Basis dieser Pilotimplementierungen wird das Konsortium anschließend eine standardisierte Balanced Scorecard für die Nutzung durch die Verwaltung in allen öffentlichen Hochschulinstitutionen Rumäniens entwickeln.

Rumäniens dreiteiliges Programm zur Bewertung und Implementierung einer Balanced Scorecard trägt dazu bei, den Erfolg dieser nationalen Bildungsinitiative sicherzustellen. Durch die sorgfältige Festlegung der Programmziele und die Vorbereitung eines strukturierten Implementierungsplans wird das rumänische Konsortium sicherstellen, dass jede Hochschule den größtmöglichen Nutzen aus diesem innovativen Programm für das Universitätsmanagement zieht.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced-Scorecard-Vorlage für eine Universität.

Cal Poly Nutzt Balanced Scorecard, Um PR-Strategien Zu Verbessern

Das California Polytechnic Institute der University of California (Cal Poly) kombiniert die Balanced Scorecard mit traditionellen Managementmethoden, um den Erfolg von Public-Relations-(PR)-Aktivitäten genauer darzustellen. Durch die Definition von Kennzahlen zur Bewertung immaterieller Faktoren ist Cal Poly in der Lage, effektiv zu bestimmen, ob PR-Maßnahmen zum Wachstum und Erfolg der Hochschule beitragen.

Cal Poly nutzt die Balanced Scorecard als Möglichkeit, die Beziehungen zwischen aktuellen Public-Relations-Aktivitäten und langfristigen Zielen zu quantifizieren. Kennzahlen für PR-Prozesse und -Strategien werden in Bezug auf die Ziele der Universität definiert, wodurch ein klares Bild entsteht, wie die täglichen PR-Bemühungen die Ziele der Universität als Ganzes unterstützen.

Die Balanced Scorecard verbessert außerdem den Kommunikationsfluss bei Cal Poly zwischen dem oberen und dem mittleren Management sowie zwischen verschiedenen Abteilungen der Universität. Die Scorecard quantifiziert und fasst wichtige Daten zusammen, was die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen erleichtert, um Probleme zu lösen und universitäre Aktivitäten zu verbessern.

Die PR-Direktoren von Cal Poly nutzen die Balanced Scorecard auch, um Budgetbedarfe zu begründen. Die Scorecard liefert konkrete Daten, um Änderungen am Budget zu untermauern und die Notwendigkeit von Ausgaben zu erläutern. Außerdem hilft sie, dem oberen Management den Wert zu verdeutlichen, den die PR-Aktivitäten für die Institution schaffen.

Die Abteilung für Public Relations von Cal Poly nutzt die Balanced Scorecard, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden effektiv zusammenarbeiten, um die Ziele der Universität zu erreichen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.csupomona.edu.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced Scorecard-Vorlage für eine Universität.

Balanced Scorecard Hilft Dem Schulbezirk In Georgia, Ziele Zu Erreichen

Superintendent Scott Cowart entschied sich, eine Balanced Scorecard für den Schulbezirk Monroe County, Georgia, einzuführen, nachdem er schlechte Bewertungen vom staatlichen Bildungsausschuss erhalten hatte. Monroe County nutzt seine Balanced Scorecard, um genau zu bewerten, ob die Schulen die Ziele erreichen, die erforderlich sind, um wirksam zu den Bildungszielen des Bezirks beizutragen.

Der Schulfortschritt wird traditionell anhand standardisierter Testergebnisse und Abschlussquoten verfolgt. Als das Schulsystem von Monroe County jedoch begann, die Erwartungen nicht zu erfüllen, entwickelte der Bezirk ein breiteres Spektrum an Leistungsindikatoren (KPIs), um Bereiche besser zu identifizieren, die zu einer schlechten Schülerleistung beitrugen. Vom Bezirk bereitgestellte Funktionen, wie das Schulverpflegungsprogramm und der Transport, wurden ebenfalls in die Balanced Scorecard des Bezirks aufgenommen.

Eine Rot-Gelb-Grün-Farbkodierung ermöglicht es Vorstandsmitgliedern und Administratoren, schnell Bereiche zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern. Der Superintendent und der Schulvorstand verfügen über die erforderlichen Informationen, um Schulleiter zur Verantwortung zu ziehen, wenn Fortschrittsziele nicht erreicht werden.

Die Balanced Scorecard von Monroe County hat zudem die Transparenz der Verbesserungsbemühungen der Schule erhöht und Vertrauen unter den Mitgliedern der Gemeinschaft aufgebaut. Die Schule veröffentlicht die Balanced Scorecard wöchentlich, sodass Eltern, Lehrkräfte, Administratoren und Führungskräfte der Gemeinschaft aktuelle Ergebnisse einsehen können.

Die Balanced Scorecard des Schulbezirks Monroe County kombiniert akademische Ziele und operative Ziele, um sicherzustellen, dass jedes Kind die bestmögliche Bildung erhält. Lesen Sie den vollständigen Bericht auf der Website der American Association of School Administrators.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel der Balanced Scorecard-Vorlage für eine Universität.

UW Bereite Sich Mit Einer Balanced Scorecard Auf Notfälle Vor

Die Facilities Services der University of Washington (UW) erstellten ihre Balanced Scorecard, um die Effizienz der Notfallmanagement-Strategie der Universität zu messen. Mithilfe der Balanced Scorecard bewertet UW, wie effektiv sie ihre Ressourcen einsetzt, um sich auf eine mögliche Katastrophe vorzubereiten, und wie gut sie im Falle eines Notfalls Dienstleistungen erbringt.
Die Strategie-Karte von UW identifiziert drei primäre Ziele für ihre Balanced Scorecard im Notfallmanagement:

1. Schaffen Sie eine solide Ressourcenbasis
2. Erbringen Sie die besten Dienstleistungen und Leistung
3. Dienen Sie der Universität und der Gemeinschaft

Durch das Nachverfolgen geeigneter Leistungsindikatoren (KPIs) in jedem dieser drei Ziele besteht das Ziel von UW darin, einen Plan zu entwickeln, um die Auswirkungen von Katastrophen auf die Universität zu verringern. UW hofft außerdem, eine Struktur bereitzustellen, die andere Universitäten übernehmen können, um ihre Notfallvorsorge zu verbessern.

UW veröffentlicht die Ergebnisse ihrer Balanced Scorecard auf der Website der Universität, sodass Stakeholder den Fortschritt der Einheit einsehen können. Von den 16 KPIs, die in der UW Balanced Scorecard definiert sind, erbrachte nur eine Kennzahl keine Leistung auf oder nahe dem Zielwert. Einige KPI-Werte zeigten, dass UW ihre Leistungsziele deutlich übertroffen hat, wie etwa Service Erbringen (+7 %), Aktuelle Prozesse Verbessert (+5,5 Punkte) und Nummer Neuer Mitglieder des UW-Alert-System (+260 %).

UW Facilities Services erstellte eine Balanced Scorecard, um sicherzustellen, dass sie der Universität und der Gemeinschaft während eines Notfalls effektiv dienen kann. Um die Balanced Scorecard von UW zu sehen und die Ergebnisse zu prüfen, siehe

www.washington.edu.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel der Balanced Scorecard-Vorlage für eine Universität.

UCSD Balanced Scorecard Stellt Den Wert Für Seine Gemeinschaft Sicher

Die University of California San Diego (UCSD) hat die Auszeichnung, die erste Universität zu sein, die eine Balanced Scorecard zur Verbesserung der Leistung und zur Nachverfolgung des Fortschritts in Richtung ihrer Ziele implementiert hat. Mit nahezu 20 Jahren Erfahrung mit dem Balanced-Scorecard-System hat UCSD bewiesen, dass die Balanced Scorecard eine effektive Methode zur Messung der universitären Leistung ist.

Neben den typischen Perspektiven Finanzen, Betrieb und Kundenservice nutzt die Balanced Scorecard der UCSD die Perspektive Innovation und Lernen, um sich auf das allgemeine Wohlbefinden der Universitätsmitarbeiter zu konzentrieren. Alle Arten von Universitätsmitarbeitern sind vertreten, von der Buchhaltung bis zu den Transportdiensten.

Leistungsindikatoren (KPIs) für die Perspektive Innovation und Lernen setzen sich aus der Wahrnehmung der Universitätsmitarbeiter der Schule als Arbeitsplatz zusammen. KPIs wie „Good Use of Skills“ ermöglichen es den Mitarbeitern anzugeben, ob ihre Talente effektiv eingesetzt werden, während andere wie „Feel Valued“ zeigen, wie gut das Management mit den Mitarbeitern kommuniziert.

Auch die typischen Perspektiven sind in der Balanced Scorecard der UCSD gut ausgearbeitet. Die Zufriedenheit der Studierenden mit allen Bereichen des Universitätsbetriebs wird quantifiziert und gemessen. Interne Prozessdaten und Finanzinformationen verfügen über sorgfältig definierte KPIs für eine genaue Analyse. Die Ergebnisse sind übersichtlich in Diagrammen und Grafiken organisiert, um eine einfache Überprüfung zu ermöglichen.

Seit 1993 nutzt UCSD seine Balanced Scorecard, um Leistungsergebnisse effektiv zu messen und den Fortschritt in Richtung der Universitätsziele zu bewerten. Besuchen Sie die Website der UCSD , um mehr über dieses Pionierprojekt beim Einsatz der Balanced Scorecard für die Bildungsverwaltung zu erfahren.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel der Balanced Scorecard-Vorlage für eine Universität.

UVM Balanced Scorecard Verbessert das Finanzmanagement

Die Abteilung Finance and Enterprise Services der University of Vermont (UVM Finance) hat kürzlich die Entwicklung einer Balanced Scorecard abgeschlossen. Diese Implementierung wird sicherstellen, dass die Strategien der Einheit zum Gesamterfolg der Universität beitragen.

Das Balanced-Scorecard-Entwicklungsprojekt, dessen Abschluss für Ende 2010 geplant war, konzentriert sich auf Bereiche des Ressourcenmanagements und der Servicequalität. Diese strategischen Themen werden es der Einheit ermöglichen, ihr übergeordnetes Ziel zu erreichen, nämlich die akademischen Ziele der Universität zu unterstützen.

UVM Finance identifizierte sechzehn strategische Ziele, um diese langfristigen Ziele zu erreichen. Der Entwicklungsausschuss wählte anschließend neun dieser Ziele als vorrangige Zielsetzungen für das Haushaltsjahr 2011 aus.

Den einzelnen Zielen zugeordnete Führungskräfte waren dafür verantwortlich, jene Leistungsindikatoren (KPIs) zu entwickeln, die den Fortschritt in Richtung des Ziels wirksam abbilden. Durch die Identifizierung und Stärkung der UVM-Finance-Führungskräfte, die am besten qualifiziert sind, die KPIs jedes Ziels zu bewerten, hat UVM sichergestellt, dass die definierten Kennzahlen sowohl genau als auch realistisch sind.

Die Datenerhebung soll im Haushaltsjahr 2011 beginnen, und die ersten Ergebnisse der Balanced Scorecard werden der Universitätsleitung und den Stakeholdern regelmäßig präsentiert. UVM Finance kann außerdem einen jährlichen Bericht über die Fortschritte mit dem Balanced-Scorecard-System veröffentlichen, um Transparenz zu fördern.

Besuchen Sie die Website von UVM, um mehr über die Hochschule zu erfahren und die Nutzung des neu entwickelten Balanced-Scorecard-Systems zu verfolgen.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced-Scorecard-Vorlage für eine Universität.

Baldridge-Kriterien Machen Universitäre Balanced Scorecards Effektiv

Laut einer von der Southeast Missouri State University (SEMO) veröffentlichten Studie können die Baldridge Education Criteria for Performance Excellence (BECPE) erhebliche Verbesserungen der universitären Leistungsergebnisse bewirken, wenn sie zur Entwicklung einer Balanced Scorecard eingesetzt werden.

Die BECPE gliedern sich in sieben Kategorien: Führung, Strategische Planung, Studierende/Stakeholder, Analyse, Mitarbeitende, Prozessmanagement und Leistungsergebnisse. Durch die Auswahl von Leistungsindikatoren (KPIs) in jeder dieser Kategorien zum Aufbau einer Balanced Scorecard kann eine Universität eine umfassende Strategie-Karte für das Wachstumsmanagement erstellen.

Im Gegensatz zu Unternehmensstrukturen spielt die interne Effizienz für den Erfolg einer Universität eine wesentlich größere Rolle als externe Verkaufs- oder Vertriebsanstrengungen. Die BECPE Balanced Scorecard verwendet KPIs, die gewichtet sind, um die Bedeutung der Verfahrenswirksamkeit widerzuspiegeln.

Das BECPE-Modell umfasst außerdem KPIs für ethische Standards und die öffentliche Wahrnehmung. Für Universitäten beeinflusst eine positive öffentliche Meinung über die Universität alles – von den Einschreibungszahlen bis hin zu Einladungen zu kooperativer Forschung. Daten aus sowohl freiwilligen Umfragen als auch Programmergebnissen können in einer Balanced Scorecard quantifiziert werden, um den Erfolg der Öffentlichkeitsarbeit der Universität zu bewerten.

Durch die Entwicklung einer Balanced Scorecard mithilfe der BECPE können führende Universitäten sicherstellen, dass alle Aspekte des Universitätsmanagements abgebildet sind.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced-Scorecard-Vorlage für eine Universität.

UAA IT Services Balanced Scorecard Schafft IT-Erfolg

Die IT Services der University of Alaska Anchorage (UAA IT) haben eine Balanced Scorecard implementiert, um die Leistung und den Fortschritt der Universitätseinheit in Richtung ihrer Ziele zu bewerten. UAA IT hat sich entschieden, das Balanced-Scorecard-System zu übernehmen, um ein Maß an Rechenschaftspflicht und strategischer Planung an der Universität zu schaffen, das mit dem privaten Unternehmenssektor vergleichbar ist.

Für jede der standardmäßigen Balanced-Scorecard-Perspektiven – Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozessperspektive sowie Lern- und Wachstumsperspektive – hat UAA IT zwei Key Performance Indicators (KPIs) zur Nachverfolgung von Aktivitäten identifiziert. Die KPIs quantifizieren, wie gut UAA IT Universitätsressourcen verwaltet und wie zufrieden die Benutzer mit den bereitgestellten Services sind.

UAA IT hat außerdem eine interaktive Website entwickelt, auf der alle Besucher die Balanced Scorecard der Abteilung einsehen und aktuelle Leistungswerte sehen können. Die zwei KPIs jeder Perspektive werden auf Messanzeigen mit einem grünen, gelben und roten Bereich dargestellt. Aktuelle Werte werden durch einen beweglichen Zeiger auf der Anzeige angezeigt, sodass jeder Besucher erkennen kann, in welchen Bereichen UAA IT seine Leistungsziele erreicht und welche Bereiche hinter den Erwartungen zurückbleiben. Besucher können außerdem auf die Messanzeigen klicken, um zusätzliche Diagramme für eine detailliertere Analyse aufzurufen.

UAA IT Services nutzt eine Balanced Scorecard, um Service- und Ressourcenziele im Technologiemanagementprogramm der Universität zu erreichen. Sehen Sie sich die interaktive Balanced Scorecard von UAA IT unter www.uaa.alaska.edu an.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced-Scorecard-Vorlage für eine Universität.

Wayne State Implementiert Eine Neue IT Balanced Scorecard

Die Wayne State University (Wayne State) hat kürzlich ihre ersten Ergebnisse aus ihrer недавно implementierten Balanced Scorecard für Computer and IT Services (C&IT) veröffentlicht. Die Scorecard nutzt sowohl historische Daten als auch aktuelle Umfrageergebnisse zur Analyse der Leistung der Einheit in den vergangenen zwei Jahren.

Der Zweck der C&IT Balanced Scorecard von Wayne State besteht darin, eine realistische, überprüfbare Messung des Niveaus der IT-Services bereitzustellen, die die Einheit Studierenden, Lehrkräften, Mitarbeitenden und Mitgliedern der Gemeinschaft bietet. Durch die monatliche Erfassung von Umfrageergebnissen von Nutzern der IT-Services kann C&IT Faktoren wie die Nutzerwahrnehmung quantifizieren, um jene Leistungsbereiche, die zusätzliche Aufmerksamkeit benötigen, präzise zu bestimmen.

Leistungsindikatoren (KPIs) umfassen Punkte wie Systemverfügbarkeit, Pünktlichkeit der Antworten auf Serviceanfragen und Kundenzufriedenheitsniveaus. Für jeden KPI wird ein Zielwert festgelegt, der eine bestimmte Anzahl positiver Bewertungen in Umfragen erfordert.

Wayne State C&IT hat seine Ergebnisse in vier strategischen Bereichen sowie eine Gesamtbewertung der Leistung veröffentlicht. Um die Ergebnisse der Balanced Scorecard leicht analysieren zu können, stellen Diagramme und Grafiken die Zielwerte und Leistungsergebnisse dar. Zu jedem Diagramm werden Analysekriterien bereitgestellt, und zusätzlich können weitere historische Daten abgerufen werden.

Sehen Sie sich die Leistungsergebnisse von Wayne State C&IT an und erfahren Sie mehr über die Informationen zur Balanced Scorecard auf der Website von Wayne State.
Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced Scorecard-Vorlage für eine Universität.

UVa Library Balanced Scorecard Verbessert das Sammlungsmanagement

Seit fast einem Jahrzehnt nutzt die Bibliothek der University of Virginia (UVa) eine Balanced Scorecard, um Wachstum und ein effektives Management der Sammlung und Ressourcen der Bibliothek zu fördern. Die einzigartige Anwendung der UVa Library zeigt die Flexibilität eines gut entwickelten Balanced-Scorecard-Systems.

Zu den Hauptzielen der UVa Library gehören eine hohe Zufriedenheitsrate bei Studierenden und Lehrenden, eine effiziente Nutzung der Bibliotheksressourcen, angemessenes Wachstum zur Erfüllung der Anforderungen der Universität sowie eine hervorragende Leistung der Mitarbeitenden. Die UVa Library wählte Kennzahlen aus, die die Faktoren, die für einen erfolgreichen Betrieb einer wissenschaftlichen Bibliothek relevant sind, am besten abbildeten. Zu den Leistungsindikatoren (KPIs) zählen u. a. Durchlaufzeiten, Bestandserhaltung, uneingeschränkte Spenden und die Diversität der Mitarbeitenden.

Im Jahr 2002, dem ersten Jahr der Balanced-Scorecard-Daten, verzeichnete die Bibliothek in nahezu allen als wesentlich für den strategischen Erfolg identifizierten Bereichen eine Erfolgsquote von unter 50 %. In den Jahren seit der Einführung der Balanced Scorecard hat die Bibliothek jedoch einen stetigen Anstieg der Zielerreichung gezeigt. Bis zum Betriebsjahr 2009 weisen nahezu alle in der Balanced Scorecard verfolgten Bereiche Verbesserungen auf; die Perspektive Interne Prozesse hat ihre Erfolgsquote bei der Leistung mehr als verdoppelt.

Die UVa Library ist ein hervorragendes Beispiel für die Implementierung einer Balanced Scorecard in einem akademischen Umfeld. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie die Website der UVa Library.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced-Scorecard-Vorlage für eine Universität.

MO SBTDC Schult Kleine Unternehmen In Der Nutzung Der Balanced Scorecard

Die Organisation Missouri Small Business and Technology Development Centers (MO SBTDC) hat ein Schulungsprogramm entwickelt, um Inhabern kleiner Unternehmen und Managern zu helfen, eine effektive Balanced Scorecard zu entwickeln und umzusetzen.

Das MO SBTDC-Programm ist in drei zweistündige Sitzungen unterteilt, die sich jeweils auf einen bestimmten Teil des neunstufigen Entwicklungsprozesses konzentrieren. In der ersten Sitzung definieren Inhaber und Manager die strategischen Ziele ihrer Unternehmen und beginnen anschließend mit der Auswahl der Messgrößen für Leistungsindikatoren (KPIs).

In der zweiten Sitzung werden die Kursteilnehmer die ausgewählten Ziele bewerten, um festzustellen, welche für den Erfolg des Unternehmens entscheidend sind. Nachdem die kritischen Ziele in den Sitzungen 1 und 2 definiert wurden, liefert Sitzung 3 den Inhabern von Unternehmen Beispiele für vorgeschlagene Methoden zur Implementierung von KPIs in einer Balanced Scorecard, um die identifizierten Ziele zu erreichen.

MO SBTDC bietet außerdem kostenlose Online-Dokumentation an, um kleinen Unternehmen zu helfen, mehr über das Konzept der Balanced Scorecard und deren Einsatz bei der Messung der Unternehmensleistung und des Wachstums zu erfahren. Eine Liste empfohlener Lektüre verweist auf weitere Expertenquellen, bei denen Inhaber von Unternehmen zusätzliche Informationen und Orientierung erhalten können.

Das MO SBTDC-Programm zur Balanced Scorecard hilft Inhabern kleiner Unternehmen, von diesem bewährten System des Leistungsmanagements zu profitieren.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced Scorecard-Vorlage für eine Universität.

Balanced Scorecard Der University of Akron Gibt Den Kurs Vor

Die University of Akron (Akron) nutzt ihre Balanced Scorecard, um das Ziel der Universität voranzutreiben, als führende öffentliche Forschungseinrichtung anerkannt zu werden. Die Balanced-Scorecard-Initiative der Universität mit dem Namen „Charting the Course“ wurde entwickelt, um die Hochschule dabei zu unterstützen, Führungsziele zu definieren und zu erreichen.

Die Balanced Scorecard von Akron ist darauf ausgelegt, ihr primäres Ziel zu erreichen, die Hochschule als führend in der öffentlichen Forschung zu etablieren. Zur Unterstützung dieses Hauptziels spielen auch ein verbessertes Studierendenerlebnis, national anerkannte akademische Aktivitäten und eine effektive Nutzung der Ressourcen der Universität eine wesentliche Rolle.

Akron entwickelte eine Strategie-Karte, die die notwendigen Schritte zur Erreichung dieser Ziele organisiert. Wichtige Strategien wie Campus-Verbesserungen und Marktpositionierung wurden skizziert und die gewünschten Ergebnisse wurden definiert. Sobald die Strategie-Karte fertiggestellt war, wurden Leistungsindikatoren (KPIs) ausgewählt, um den Fortschritt der Universität in Richtung dieser strategischen Ziele wirksam darzustellen.

Die in der Balanced Scorecard von Akron verwendeten KPIs sind in vier wesentliche Kategorien unterteilt: Discovery and Innovation, Cultural Enrichment, Community Well-Being und Economic Development. Die Balanced Scorecard der Universität kombiniert Daten aus Umfragen, Forschungsergebnissen und Finanzkennzahlen, um eine genaue Darstellung der Leistung von Akron zu liefern.

Die Initiative „Charting the Course“ der University of Akron hilft der Hochschule, ihren Fortschritt in Richtung ihres Ziels, in Nord-Ohio eine herausragende Stellung in der öffentlichen Forschung zu erreichen, präzise zu bewerten. Lesen Sie mehr über die Bemühungen der University of Akron unter www.uakron.edu.

Navigation:

• Wie automatisieren Universitäten die Balanced Scorecard?
• Ein Beispiel für die Balanced Scorecard-Vorlage für eine Universität.

Rutgers Forum Report Unterstützt Balanced Scorecard Im Bildungswesen

Indikatoren für Exzellenz in der Bildung gehen über traditionelle finanzielle und operative Messungen hinaus, um eine breitere, proaktivere Sicht auf Wachstum in Hochschulinstitutionen zu schaffen. Durch die Quantifizierung wichtiger Faktoren wie Kurseffektivität und Wahrnehmung der Universität kann die Balanced Scorecard den Fortschritt der Institution auf dem Weg zu ihren Zielen genau darstellen.

Traditionelle Indikatoren in der Hochschulbildung konzentrieren sich in erster Linie auf Studierenden-Immatrikulationszahlen und die Arbeitsbelastung des Personals. Obwohl diese Bereiche wichtig sind, liefern sie kein vollständiges Bild der Leistung der Institution, da sie betonen, was bereits erreicht wurde, statt die Universitätsziele in den Fokus zu stellen.

Exzellenzindikatoren werden verwendet, um eine Balanced Scorecard zu erstellen, die den Erfolg einer Universität langfristiger betrachtet. In diesem System fallen die Leistungsindikatoren (KPIs) in fünf Kategorien: Lehre/Lernen, Service/Outreach, Wissenschaft/Research, Arbeitsplatz-Zufriedenheit und Finanzen.

Traditionell werden Indikatoren für Lehre und Lernen häufig anhand einer einfachen Zählung und Auflistung der Anzahl der Kurse und eingeschriebenen Studierenden quantifiziert. Stattdessen bewertet das Exzellenzindikator-System die Wirksamkeit der Kurse auf Basis von Bewertungen durch Fakultätskollegen und Studierende. Fakultätskollegen können Umfragen ausfüllen, die die Qualität der Kursstrukturen oder die Expertise der Lehrenden bewerten; Studierende können die Methoden der Lehrenden oder die Nützlichkeit des Curriculums bewerten. Diese Bewertungen werden gewichtet und in der Balanced Scorecard zusammengefasst, um zu verstehen, wie gut die akademische Struktur der Universität in den Studienerfolg der Studierenden übersetzt wird.

Exzellenzindikatoren für Service und Outreach befassen sich mit der Wahrnehmung und den Beiträgen der Einheiten der Universität gegenüber externen Mitgliedern der Gemeinschaft. Beispielsweise ist der Grad der Alumni-Beteiligung an den Programmen der Hochschule, einschließlich Spenden und Teilnahme an Veranstaltungen, ein starker Hinweis darauf, wie zufrieden ehemalige Studierende mit ihrer Universitätszeit waren. Die Anzahl der Einladungen an Fakultätsmitglieder zur Mitarbeit in Dissertationsausschüssen kann den Ruf der Universität als starken akademischen Einfluss untermauern. Ein positives Universitätsimage beeinflusst, wie gut die Universität vielversprechende Studierende und renommierte Fakultätsmitglieder gewinnen kann – beides wesentliche Faktoren der universitären Leistung.

Der verwandte Exzellenzindikator-Bereich Wissenschaft und Forschung definiert ebenfalls, wie die Universität von der akademischen Gemeinschaft insgesamt wahrgenommen wird. Häufige Veröffentlichungen von Artikeln und Papers in renommierten Fachzeitschriften deuten darauf hin, dass die Fakultätsmitglieder der Universität in ihren jeweiligen Fachgebieten hoch angesehen sind. Das Ausmaß der eingeworbenen Forschungsfördermittel bietet einen Einblick, wie kompetent externe Quellen die Forschenden der Hochschule einschätzen.

Exzellenzindikatoren zur Arbeitsplatz-Zufriedenheit umfassen die Wahrnehmung der Universität durch die Mitarbeitenden, einschließlich der Höhe der Vergütung, der Mitarbeitermoral und des allgemeinen Klimas. Die Zufriedenheit mit der Universität spielt eine bedeutende Rolle sowohl bei der Bindung der bestehenden Fakultät als auch bei der Gewinnung neuer Fakultätsmitglieder.

Schließlich quantifizieren finanzielle Exzellenzindikatoren den Geldfluss in die Universität hinein, aus der Universität heraus und zwischen Betriebseinheiten. Diese KPIs können sowohl auf Ebene einzelner Einheiten als auch auf Universitätsebene festgelegt werden.

Das Hauptziel dieser Exzellenzindikator-Struktur für die Balanced Scorecard besteht darin, die Leistung der Hochschule als bevorzugte Bildungseinrichtung für vielversprechende Studierende und führende Köpfe in der akademischen Fakultät zu steigern. Indem Universitäten eine genaue Messung des Fortschritts in Richtung strategischer Ziele aufrechterhalten und gleichzeitig finanzielle sowie Immatrikulationsziele erfüllen, können sie eine verantwortungsvolle Strategie für anhaltenden Erfolg entwickeln.

Besuchen Sie Wisconsin University oder Rutgers University, um mehr über die Forschung zu Balanced Scorecards in akademischen Umgebungen zu erfahren.

Von Scorecards zur Umsetzung

Die obigen Beispiele zeigen, wie das Balanced Scorecard-Framework an Schulen, Universitäten, akademische Abteilungen, Verwaltungseinheiten und Bildungsprogramme angepasst werden kann. Für einen umfassenderen Überblick darüber, wie Hochschulen Scorecards, KPIs, Initiativen, Verantwortlichkeiten, Nachweise und wiederkehrende Überprüfungen in einem geregelten System zur Strategieumsetzung verbinden können, besuchen Sie unsere Hub-Seite zu Software zur Strategieumsetzung für Hochschulen.

BSC Designer Fallstudie:

Scorecard-Vorlage Für Universitäten

Informieren Sie sich über Best Practices für die Erstellung von Universitäts-Scorecards und die Messung verschiedener Aspekte der Leistung mit Leistungsindikatoren (KPIs). Mehr erfahren…

Quelle: University Scorecard.