Balanced Scorecard im Bildungswesen – Fallstudien

Balanced Scorecard in Universitäten

Universitäten auf der ganzen Welt verwenden das Balanced Scorecard-Konzept. Sie wenden das Konzept auf Folgendes an:

  • Interne Prozesse
  • Studentenbewertung
  • Bildungszwecke

Unsere Kunden aus der Bildungsbranche verwenden BSC Designer als Software-Tool, um ihren Studenten das Balanced Scorecard-Konzept in Aktion zu demonstrieren.

In dem Bestreben, Lehrenden zu einem besseren Verständnis des Balanced Scorecard-Konzepts zu verhelfen, haben wir uns dazu entschlossen:

Fallstudien zur Umsetzung der Balanced Scorecard

Atlanta Public Schools setzen Balanced Scorecard erfolgreich ein

APS Balanced ScorecardVor der Einführung der Balanced Scorecard war der öffentliche Schulbezirk von Atlanta ein Beispiel für alles, was in städtischen öffentlichen Schulen schief läuft: niedrige Erfolgsquoten der Schüler, schlechte Anwesenheit, Mangel an qualifiziertem Personal und veraltete und verfallene Gebäude. Doch nur zehn Jahre nach der Einführung der Balanced Scorecard sind Atlanta Public Schools zu einem Beispiel für ein hervorragendes städtisches Bildungssystem geworden.

Während Atlanta Public Schools stets strategische Ziele für Verbesserungen festgelegt hatten, machte die Balanced Scorecard diese Ziele durch Quantifizierung der Fortschritte und realistische Messung der Ergebnisse erreichbar. Die Scorecard ermöglichte es den Verwaltungen auch, Bereiche zu identifizieren, in denen die Abteilungen die Bemühungen um den Erfolg der Schüler besser koordinieren konnten.

Bei der Umsetzung der Balanced Scorecard definiert das Schulsystem von Atlanta seine strategischen Ziele und wählt dann ein oder zwei Messgrößen aus, um den Fortschritt zu messen. Für diese Key Performance Indicators (KPIs) werden Ziele definiert und strategische Maßnahmen geplant und finanziert.

Administratoren und Pädagogen haben das Balanced Scorecard-System im Schulbezirk der öffentlichen Schulen von Atlanta übernommen. Es macht ihnen Spaß, ihre Daten einzureichen und die Balanced Scorecard zu überprüfen, um festzustellen, wo ihre Bemühungen erfolgreich waren und wo die Ziele nicht erreicht wurden.

Der Schulbezirk der Atlanta Public School nutzte seine Balanced Scorecard, um einen gescheiterten Schulbezirk in ein vorbildliches Bildungssystem zu verwandeln. Um mehr über die Verwendung der Balanced Scorecard durch die Schulen in Atlanta zu erfahren, lesen Sie den Artikel auf der Website der American Association of School Administrators.

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Carleton University Balanced Scorecard verbessert interne Abläufe

Carleton Balanced ScorecardDie Carleton University in Ottawa, Kanada, implementierte in ihrer Finanz- und Verwaltungsabteilung eine Balanced Scorecard. Mit Hilfe einer detaillierten Balanced Scorecard ist Carleton in der Lage, Key Performance Indicators (KPIs) in den Bereichen Kundenservice, universitäres Ressourcenmanagement, Prozessverbesserungen und Personaleinsatz effektiv zu verfolgen und zu verwalten. Zu den fünfundzwanzig Kennzahlen gehören die Zufriedenheit und Sicherheit der Studenten, finanzielle Betriebsergebnisse, Benchmarking und Mitarbeiterfluktuation.

Während des Schuljahres 2008-2009 konnte Carleton anhand der in seiner Balanced Scorecard strukturierten KPIs einen Überblick über die tatsächlichen Fortschritte bei der Erreichung seiner Ziele geben. Über 85% der Universitätsfakultäten zeigten eine Verbesserung des Kundenservices. Die Schule war außerdem in der Lage, ihre Fortschritte bei den Benchmarking-Initiativen zu quantifizieren, wobei einige Projekte am Ende des Geschäftsjahres zu 77% abgeschlossen waren. Verbesserungen der strategischen und operativen Verfahren wurden ebenfalls festgestellt, wobei die gewünschten Änderungen zu 67% bis 100% abgeschlossen waren.

Die Umsetzung des Konzepts der Balanced Scorecard durch die Carleton University ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie die genaue Verfolgung von KPIs Universitäten helfen kann, wichtige Ziele zu quantifizieren und den Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele realistisch einzuschätzen. Anstatt sich auf eine subjektive Interpretation des Fortschritts der Universität zu verlassen, kann Carleton klar und objektiv definieren, wo die Ziele erreicht wurden und wo zusätzliche Anstrengungen erforderlich sind. Klicken Sie hier, um Einzelheiten über die Carleton University und ihre Umsetzung der Balanced Scorecard zu erfahren.

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Penn State Balanced Scorecard koordiniert die Strategie effektiv

Pennsylvania State University Balanced ScorecardDas Zentrum für Qualität und Planung der Pennsylvania State University hat seine Balanced Scorecard entwickelt, um Planungsaktivitäten besser mit den operativen Einheiten koordinieren zu können. Durch die Kombination einer gut ausgearbeiteten Strategiekarte und einer sorgfältig erstellten Balanced Scorecard konnte Penn State überflüssige Bemühungen eliminieren, indem sichergestellt wurde, dass jede Aktion zum Erfolg der Universität beiträgt.

Die Erstellung der Strategiekarte ist ein wichtiger Teil der Umsetzung des Balanced Scorecard-Systems durch die Penn State. Durch die visuelle Organisation von Universitätszielen und -strategien sind die Manager in der Lage, die Beziehungen zwischen Aktivitäten und den Zielen, zu denen sie beigetragen haben, leicht zu verstehen. Darüber hinaus hilft die Strategiekarte den Entscheidungsträgern bei der Auswahl der besten Kennzahlen.

Die Balanced Scorecard liefert Managern und Führungskräften die Informationen, die sie benötigen, um den Fortschritt der Universität in Bezug auf die in der Strategiekarte definierten Ziele zu analysieren. Penn State verwendet die Balanced Scorecard auch, um zu beurteilen, ob die operativen Einheiten auf dem Niveau arbeiten, das erforderlich ist, um die Ziele der Universität termingerecht zu erreichen.

Die KPIs für Finanzen, Zeit und Zufriedenheit vermitteln ein genaues Bild davon, wie gut die Planungsfunktionen auf Frontlinien-Aktivitäten wie Rationalisierungsbemühungen, Kosteneinsparungsinitiativen und Verbesserungen des Kundendienstes übertragen werden.

Mit der Balanced Scorecard der Penn State kann die Universität sicherstellen, dass Planung und Betrieb immer auf die gleichen Ziele ausgerichtet sind. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.psu.edu.

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UCSF verwendet eine Balanced Scorecard zur Bereicherung des Campuslebens

UCSF Balanced ScorecardDie University of California San Francisco (UCSF) ist über die typische administrative Verwendung der Balanced Scorecard hinausgegangen und hat eine Scorecard zur Verbesserung des Campuslebens der UCSF-Studenten erstellt. Die UCSF implementierte die Balanced Scorecard in den Campus Life Services (CLS), um ihr Ziel zu erreichen, die vielversprechendsten Studenten im Gesundheitsbereich für die Universität zu gewinnen.

Zu den Zielen der CLS gehörten ein hochwertiger Kundenservice, innovative Dienstleistungen, Integration und Diversität. Die UCSF erkannte jedoch, dass der Mangel an brauchbaren Messdaten es schwierig machte, festzustellen, ob die Universität angemessene strategische Fortschritte in Richtung der gewünschten Standards machte. Die Balanced Scorecard stellt für CLS eine wirksame Methode dar, um die Leistung zu bewerten und die Strategien bei Bedarf zu aktualisieren.

Zur Umsetzung der Balanced Scorecard definierte CLS Kennzahlen für die Bereiche Finanzen, Kunden, interne Prozesse und Innovation/Lernen. Außerdem wurden geeignete Benchmarks festgelegt, damit die UCSF ihr Produkt mit dem ihrer Konkurrenten vergleichen und die Erfolgsquoten analysieren kann. CLS gibt relevante Daten aus Umfragen, Berichten, Finanzzahlen und anderen Quellen ein und überprüft dann die Balanced Scorecard vierteljährlich und jährlich, um festzustellen, ob die strategischen Maßnahmen zur Erreichung der CLS-Ziele wirksam sind.

Campus Life Services an der UCSF verwendet die Balanced Scorecard, um talentierte und motivierte Studenten effektiv anzuziehen und zu halten. Weitere Informationen finden Sie unter www.ucsf.edu.

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UC Berkeley legt mit Balanced Scorecard Wert auf Teamarbeit

UC Berkeley Balanced ScorecardDie Initiative „Our Balanced Scorecard“ der University of California Berkeley, die 1999 im Bereich Business and Administration Services eingeführt wurde, nutzte den Input der Mitarbeiter, um eine Balanced Scorecard zu entwickeln, die die effektive Nutzung von Ressourcen und Prozessen betont. Jede Geschäftseinheit legt ihre kritischen Ziele fest und definiert dann die Kennzahlen, die den Fortschritt der Einheit am besten repräsentieren. Diese „vom Personal festgelegte“ Implementierung ermöglichte es den Entscheidungsträgern der Hochschule, effektiv zusammenzuarbeiten und eine umfassende Balanced Scorecard zu erstellen.

Zum Beispiel betonte die Kundenservice-Einheit der UC Berkeley die Nutzung der Ressourcen der Schule, wie z.B. fachkundiges Personal, ausgezeichnete Einrichtungen und klar definierte Prozesse, um die Qualität der von der Schule angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Die Balanced Scorecard quantifiziert die KPIs, indem sie die Beziehungen zwischen positiven Ergebnissen der Kundenbefragung und den Betriebskosten der Dienstleistungen berechnet.

Berkeleys Balanced Scorecard verfolgt auch die Prozessverbesserungen der Universität unter Verwendung von Lean-Prinzipien und Six-Sigma-Methoden.

KPI-Berechnungen bieten den Administratoren eine Möglichkeit, den Erfolg verschiedener Verfahrensinitiativen zu quantifizieren und festzustellen, ob die Ziele im gewünschten Zeitrahmen erreicht werden. Die Scorecard bietet zudem eine detaillierte Analyse der Produktivität und zeigt Bereiche auf, die verbessert werden müssen, um wichtige Ziele zu erreichen.

Die University of California Berkeley kombiniert die Balanced Scorecard mit etablierten Managementprinzipien, um einen umfassenden Wachstumsplan zu erstellen. Die Balanced Scorecard liefert den Administratoren konkrete Daten, um sicherzustellen, dass die Hochschule angemessene Fortschritte bei der Erreichung ihrer Ziele macht. Um mehr über die UC Berkeley zu erfahren, klicken Sie hier.

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Balanced Scorecard verbessert Service an der CSU

CSU Balanced ScorecardDie Wirtschafts- und Finanzabteilung der California State University (CSU) ist auf ihre Balanced Scorecard angewiesen, um alles von effektiver Führung bis hin zu progressivem Technologieeinsatz zu bewerten. Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators – KPIs) helfen der CSU bei der Bestimmung der Fortschritte der Universität auf dem Weg zu ihrem Ziel, den CSU-Studenten, Alumni und externen Partnern erstklassige Dienstleistungen zu bieten.

Die Universität sammelt Daten durch Quellen wie Finanzunterlagen und Umfragen.

Diese Daten werden in die Balanced Scorecard eingegeben, die anhand definierter Kennzahlen das Niveau des effektiven Ressourcenmanagements und des Kundenservices in Bezug auf die Ziele der Universität berechnet.

Unter den Kundenservice-KPIs umfassen die Kennzahlen der CSU Punkte wie die Vielfältigkeit des Menüs in der Cafeteria, die Parkplatzbedingungen und die Sichtbarkeit des Sicherheitspersonals. Zu den finanziellen KPIs gehören unter anderem pünktliche Zahlungen, Beschaffungen und sogar die Höflichkeit des Personals. Auch die Budgetierung, der Kapitalbau und die Informationstechnologie werden verfolgt.

Darüber hinaus verwendet die CSU ihre Balanced Scorecard, um zu ermitteln, wie externe Partner die Reaktionsfähigkeit der Universität auf Fragen sehen. Kennzahlen über die Zustimmung externer Quellen zu Problemlösungsmethoden und Kommunikationsbemühungen helfen der Hochschule zu erkennen, welche Bereiche verbesserungsbedürftig sind.

Unter Verwendung dieser verschiedenen KPIs hat die CSU eine Balanced Scorecard erstellt, die den Fortschritt der Universität in Bezug auf die Hauptziele genau darstellt. Sie liefert der Abteilung Wirtschaft und Finanzen die Informationen, die sie benötigt, um eine Führungsrolle zu übernehmen und die Universität zu kontinuierlichem Wachstum und Erfolg zu führen. Gehen Sie zu www.calstate.edu, um mehr über die CSU zu erfahren.

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Romania Education verwendet innovative Balanced Scorecard-Planung

Education Balanced ScorecardEin rumänisches Hochschulforschungskonsortium hat mit der Entwicklung und Implementierung einer Balanced Scorecard begonnen, um die Qualität des nationalen öffentlichen Hochschulsystems zu erhöhen. Dieses komplexe Forschungs-, Planungs- und Implementierungsprogramm wird die Organisation bei der Bestimmung der besten Struktur für ihr Balanced Scorecard-System unterstützen.

Das Programm ist in drei Ziele unterteilt. Jedes Ziel wird eine Schlüsselfunktion erfüllen, während das Konsortium eine Balanced Scorecard entwickelt, die die rumänische Bildungserfahrung verbessern soll.

Ziel 1: Analyse der Wirksamkeit der Balanced Scorecard in bestehenden Implementierungen im Hochschulbereich.

Im ersten Teil dieses Projekts wird das rumänische Forschungskonsortium untersuchen, wie die Balanced Scorecard in anderen öffentlichen Hochschulsystemen auf der ganzen Welt eingesetzt wird. Die Forscher werden die allgemeinen Managementstrategien anderer Institutionen überprüfen, einschließlich der Qualitätsziele, Finanzen und Betriebsverfahren. Sobald das Konsortium ein klares Verständnis des Programms jedes Fachgebiets erlangt hat, werden die Forscher bewerten, wie das System der Balanced Scorecard die Fähigkeit jeder Hochschuleinrichtung verbessert hat, ihre Ziele zu erreichen.

Ziel 2: Evaluierung des Nutzens, den ein Balanced Scorecard-System dem öffentlichen rumänischen Hochschulsystem bringen würde.

Dieses Ziel konzentriert sich auf die Evaluierung des Einsatzes der Scorecard in der rumänischen Bildungsstruktur. Die im Rahmen von Ziel 1 erzielten Ergebnisse werden über die Website, Präsentationen, Vorträge und Veröffentlichungen in wissenschaftlichen Zeitschriften verbreitet. Die Bildungsadministratoren werden ermutigt, die Forschungsergebnisse zu betrachten und Feedback zum Projekt zu geben.

Nachdem die Administratoren die Gelegenheit hatten, das Balanced Scorecard-Programm zu evaluieren, wird das Konsortium die Antworten der Administratoren per Umfrage und Fokusgruppe sammeln. Wenn die Ergebnisse darauf hinweisen, dass eine Balanced Scorecard effektiv zur Verbesserung der öffentlichen rumänischen Hochschulbildung eingesetzt werden könnte, werden die Forscher praktische Theorien aufstellen und die jeweils erwarteten Ergebnisse auswerten.

Ziel 3: Entwicklung eines Balanced-Scorecard-Modells und Test dieses Modells in wichtigen rumänischen Universitätsumgebungen

Im dritten Teil des Forschungsprojekts wird das Konsortium mit vier großen rumänischen Universitäten zusammenarbeiten, um eine Balanced Scorecard für die Testdurchführung zu entwickeln. Für jede Hochschule wird eine maßgeschneiderte Strategiekarte entworfen, und es werden Key Performance Indicators (KPIs) festgelegt. Es werden Zielwerte festgelegt, und die Balanced Scorecard wird erstellt. Potenzielle Nutzer werden dann die Strategiekarte und die KPIs auf ihre Genauigkeit und Nützlichkeit im öffentlichen Hochschulmanagement überprüfen.

Schließlich werden einige wenige rumänische Schlüsseluniversitäten als Pilotinstitutionen ausgewählt, um das Balanced-Scorecard-System in der Praxis zu implementieren und zu testen. Jede Universität wird Feedback zu ihren Erfolgs- oder Problembereichen geben, und das Konsortium wird die Ergebnisse vergleichen, um festzustellen, welche Balanced Scorecards am effektivsten waren. Auf der Grundlage dieser Pilotimplementierungen wird das Konsortium dann eine Standard-Balanced Scorecard zur Verwendung durch die Verwaltung in allen öffentlichen rumänischen Hochschuleinrichtungen entwickeln.

Rumäniens dreiteiliges Programm zur Evaluierung und Implementierung einer Balanced Scorecard trägt zum Erfolg dieser nationalen Bildungsinitiative bei. Durch die sorgfältige Festlegung der Programmziele und die Vorbereitung eines strukturierten Plans für die Umsetzung stellt das rumänische Konsortium sicher, dass jede Schule den größtmöglichen Nutzen aus diesem innovativen Hochschulmanagementprogramm zieht.

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Cal Poly verwendet die Balanced Scorecard zur Verbesserung der PR-Strategie

Cal Poly Balanced ScorecardDas University of California Polytechnic Institute (Cal Poly) kombiniert die Balanced Scorecard mit traditionellen Managementmethoden, um den Erfolg von Public Relations (PR)-Aktivitäten genauer abzubilden. Durch die Definition von Kennzahlen zur Bewertung der immateriellen Werte ist Cal Poly in der Lage, effektiv festzustellen, ob die PR-Bemühungen zum Wachstum und Erfolg der Schule beitragen.

Cal Poly verwendet die Balanced Scorecard als eine Möglichkeit, die Beziehungen zwischen aktuellen PR-Aktivitäten und langfristigen Zielen zu quantifizieren. Kennzahlen für PR-Prozesse und -Strategien werden in Beziehung zu den Zielen der Universität definiert, wodurch ein klares Bild davon entsteht, wie die täglichen PR-Bemühungen die Ziele der Universität als Ganzes unterstützen.

Die Balanced Scorecard kommt auch dem Cal Poly-Kommunikationsfluss zwischen dem Senior- und Junior-Management und zwischen verschiedenen Abteilungen der Universität zugute. Die Scorecard quantifiziert und fasst wichtige Daten zusammen, was die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zur Lösung von Problemen und zur Verbesserung der Universitätsaktivitäten erleichtert.

Die PR-Direktoren von Cal Poly verwenden die Balanced Scorecard außerdem zur Rechtfertigung des Budgetbedarfs. Die Scorecard liefert konkrete Daten zur Unterstützung von Budgetänderungen und erklärt den Bedarf an Ausgaben. Sie hilft auch dabei, dem höheren Management den Wert aufzuzeigen, den die PR-Aktivitäten für die Institution schaffen.

Die PR-Abteilung der Cal Poly verwendet die Balanced Scorecard, um sicherzustellen, dass alle Mitglieder des Personals effektiv zusammenarbeiten, um die Ziele der Universität zu erreichen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.csupomona.edu.

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Balanced Scorecard hilft dem Georgia School District bei der Erreichung seiner Ziele

Monroe Country Balanced ScorecardSuperintendent Scott Cowart beschloss, eine Balanced Scorecard für den Schulbezirk Monroe County, Georgia, einzuführen, nachdem er vom staatlichen Bildungsausschuss negative Bewertungen erhalten hatte. Der Schulbezirk Monroe County verwendet seine Balanced Scorecard, um genau zu bewerten, ob die Schulen die Ziele erreichen, die erforderlich sind, um effektiv zu den Bildungszielen des Bezirks beizutragen.

Der Fortschritt der Schulen wird traditionell anhand standardisierter Testergebnisse und Abschlussquoten verfolgt. Als das Schulsystem des Monroe County jedoch hinter den Erwartungen zurückblieb, entwickelte der Distrikt eine breitere Palette von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators – KPIs), um Bereiche, die zu schlechten Schülerleistungen beitragen, besser zu identifizieren. Vom Distrikt angebotene Funktionen, wie das Schulverpflegungsprogramm und den Transport, wurden ebenfalls in die Balanced Scorecard des Distrikts aufgenommen.

Eine rot-gelb-grüne Farbkodierungsmethode ermöglicht es den Vorstandsmitgliedern und Verwaltern, Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern, schnell zu identifizieren. Der Superintendent und der Schulvorstand verfügen über die notwendigen Informationen, um Schulleiter zur Verantwortung zu ziehen, wenn Fortschrittsziele nicht erreicht werden.

Die Balanced Scorecard des Monroe County hat auch die Transparenz der Verbesserungsbemühungen der Schule erhöht und Vertrauen unter den Gemeindemitgliedern aufgebaut. Die Schule veröffentlicht die Balanced Scorecard wöchentlich, so dass Eltern, Lehrer, Verwaltungsangestellte und Gemeindevorsteher die aktuellen Ergebnisse einsehen können.

Die Balanced Scorecard des Monroe County Schuldistrikts kombiniert akademische und operative Ziele, um sicherzustellen, dass jedes Kind die bestmögliche Ausbildung erhält. Lesen Sie den vollständigen Bericht auf der Website der American Association of School Administrators.

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UW bereitet sich mit einer Balanced Scorecard auf den Notfall vor

Die University of Washington Facilities Services (UW) erstellte ihre Balanced Scorecard, um die Effizienz der Notfallmanagement-Strategie der Universität zu messen. Anhand der Balanced Scorecard bewertet die UW, wie effektiv sie ihre Ressourcen zur Vorbereitung auf eine mögliche Katastrophe einsetzt und wie gut sie ihre Dienste im Notfall bereitstellt.
Die Strategiekarte der UW identifiziert drei Hauptziele für ihre Notfallmanagement-Balanced Scorecard:

  1. Starke Ressourcenbasis schaffen
  2. Bieten Sie die besten Dienstleistungen und Leistungen
  3. Der Universität und der Gemeinschaft dienen

Durch die Verfolgung geeigneter Key Performance Indicators (KPIs) in jedem dieser drei Ziele ist es das Ziel von UW, einen Plan zur Reduzierung der Auswirkungen von Katastrophen auf die Universität zu entwickeln. Die UW hofft außerdem, eine Struktur bereitzustellen, die andere Universitäten übernehmen können, um ihre Notfallvorsorge zu verbessern.

Die UW veröffentlicht ihre Balanced Scorecard-Ergebnisse auf der Website der Universität, damit Stakeholder den Fortschritt der Einheit einsehen können. Von den 16 KPIs, die in der Balanced Scorecard der UW definiert sind, hat nur eine Kennzahl nicht oder nicht annähernd den Zielwert erreicht. Einige KPI-Werte deuteten darauf hin, dass UW seine Leistungsziele deutlich übertroffen hat, wie z.B. Service liefern (+7%), Verbesserung der aktuellen Prozesse (+5,5 Punkte) und Anzahl neuer UW-Warnsystemmitglieder (+260%).

UW Facilities Services erstellte eine Balanced Scorecard, um sicherzustellen, dass sie der Universität und der Gemeinschaft in einem Notfall effektiv dienen können. Um die Balanced Scorecard der UW und die Überprüfungsergebnisse zu sehen, siehe

www.washington.edu.

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Die Balanced Scorecard der UCSD stellt den Wert für ihre Gemeinschaft sicher


Die University of California San Diego (UCSD) zeichnet sich dadurch aus, dass sie die erste Universität ist, die eine Balanced Scorecard zur Leistungsverbesserung und Verfolgung der Fortschritte bei der Erreichung ihrer Ziele eingeführt hat. Mit fast 20 Jahren Erfahrung mit dem System der Balanced Scorecard hat die UCSD bewiesen, dass die Balanced Scorecard eine effektive Methode zur Leistungsmessung an Universitäten ist.

Zusätzlich zu den typischen finanziellen, betrieblichen und Kundendienst-Perspektiven verwendet die Balanced Scorecard der UCSD die Innovations- und Lernperspektive, um sich auf das allgemeine Wohlbefinden der Universitätsangestellten zu konzentrieren. Alle Arten von Universitätsmitarbeitern sind vertreten, von der Buchhaltung bis zu den Transportdienstleistungen.

Die Key Performance Indicators (KPIs) für die Innovations- und Lernperspektive setzen sich aus der Wahrnehmung der Schule als Arbeitsplatz durch das Universitätspersonal zusammen. KPIs wie „Guter Einsatz von Fähigkeiten“ ermöglichen es den Mitarbeitern, anzugeben, ob ihre Talente effektiv eingesetzt werden, während andere wie „Gefühl der Wertschätzung“ zeigen, wie gut das Management mit den Mitarbeitern kommuniziert.

Auch die typischen Perspektiven wurden in der Balanced Scorecard der UCSD gut umgesetzt. Die Zufriedenheit der Studierenden mit allen Bereichen des Universitätsbetriebs wird quantifiziert und gemessen. Interne Prozessdaten und Finanzinformationen haben sorgfältig definierte KPIs für eine genaue Analyse. Die Ergebnisse sind übersichtlich in Diagrammen und Grafiken geordnet, um eine einfache Überprüfung zu ermöglichen.

Seit 1993 verwendet die UCSD ihre Balanced Scorecard, um Leistungsergebnisse effektiv zu messen und den Fortschritt in Richtung der Universitätsziele zu bewerten. Besuchen Sie die Website der UCSD, um mehr über dieses Pionierprojekt bei der Verwendung der Balanced Scorecard für die Bildungsverwaltung zu erfahren.

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Die Balanced Scorecard der UVM verbessert das Finanzmanagement


Die University of Vermont Division of Finance and Enterprise Services (UVM Finance) hat vor einiger Zeit die Entwicklung einer Balanced Scorecard abgeschlossen. Die Implementierung dieser soll sicherstellen, dass die Strategien der Einheit zum Gesamterfolg der Universität beitragen.

Das Projekt zur Entwicklung einer Balanced Scorecard, das Ende 2010 abgeschlossen werden sollte, konzentriert sich auf die Bereiche Ressourcenmanagement und Servicequalität. Diese strategischen Themen werden es der Einheit ermöglichen, ihr letztendliches Ziel, die akademischen Ziele der Universität zu unterstützen, zu erreichen.

UVM Finance identifizierte 16 strategische Ziele, um diese langfristigen Ziele zu erreichen. Der Entwicklungsausschuss wählte dann neun dieser Ziele als Ziele mit hoher Priorität für das Finanzjahr 2011 aus.

Die jedem Ziel zugeordneten Senior Leaders waren für die Entwicklung jener Key Performance Indicators (KPIs) verantwortlich, die den Fortschritt auf dem Weg zum Ziel effektiv darstellen. Durch die Identifizierung und Befähigung der UVM-Finanzleiter, die für die Bewertung der KPIs jedes Ziels am besten qualifiziert sind, hat UVM sichergestellt, dass die definierten Kennzahlen sowohl genau als auch realistisch sind.

Der Beginn der Datenerfassung war für das Fiskaljahr 2011 geplant, und die ersten Ergebnisse der Balanced Scorecard wurden der Universitätsleitung und den Interessenvertretern regelmäßig präsentiert. Zur Förderung der Transparenz kann UVM Finance einen Jahresbericht über seine Fortschritte mit dem Balanced-Scorecard-System veröffentlichen.

Besuchen Sie die Website der UVM, um mehr über die Schule zu erfahren und die Anwendung ihres Balanced Scorecard-Systems zu verfolgen.

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Baldridge-Kriterien machen Balanced Scorecards für Universitäten effektiv


Laut einer von der Southeast Missouri State University (SEMO) veröffentlichten Studie können die Baldridge Education Criteria for Performance Excellence (BECPE) signifikante Verbesserungen der universitären Leistungsergebnisse bringen, wenn sie zur Entwicklung einer ausgewogenen Scorecard verwendet werden.

Die BECPE lassen sich in sieben Kategorien einteilen: Führung, Strategische Planung, Studenten/Stakeholder, Analyse, Mitarbeiter, Prozessmanagement und Leistungsergebnisse. Durch die Auswahl von Key Performance Indicators (KPIs) in jeder dieser Kategorien zur Erstellung einer Balanced Scorecard kann eine Universität eine umfassende Strategiekarte für das Wachstumsmanagement erstellen.

Im Gegensatz zu Geschäftsstrukturen spielt die interne Effizienz eine viel größere Rolle für den Erfolg der Universität als externe Verkaufs- oder Vertriebsbemühungen. Die BECPE-Balanced Scorecard verwendet KPIs, die gewichtet werden, um die Bedeutung der Verfahrenseffektivität widerzuspiegeln.

Das BECPE-Modell enthält zudem KPIs für ethische Standards und die öffentliche Wahrnehmung. Für Universitäten wirkt sich eine positive öffentliche Meinung über die Universität auf alles aus, von den Immatrikulationszahlen bis hin zu Einladungen zur gemeinsamen Forschung. Daten sowohl aus freiwilligen Umfragen als auch aus Programmergebnissen können in einer Balanced Scorecard quantifiziert werden, um den Erfolg der Öffentlichkeitsarbeit der Universität bewerten zu können.

Durch die Entwicklung einer Balanced Scorecard unter Verwendung der BECPE können führende Universitäten sicherstellen, dass alle Aspekte des Universitätsmanagements vertreten sind. Lesen Sie den vollständigen Bericht hier. Sie können auch die Website der SEMO besuchen, um mehr zu erfahren.

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Die Balanced Scorecard der UAA IT Services schafft IT-Erfolg

Die University of Alaska Anchorage IT Services (UAA IT) hat eine Balanced Scorecard eingeführt, um die Leistung der Universitätseinheit und den Fortschritt bei der Erreichung ihrer Ziele zu bewerten. Die UAA IT entschied sich für die Einführung des Balanced Scorecard-Systems, um ein Maß an Verantwortlichkeit und strategischer Planung in der Universität zu schaffen, das mit dem im privaten Wirtschaftssektor gesehenen vergleichbar ist.

Für jede der gewöhnlichen Balanced Scorecard-Perspektiven – Finanzen, Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Wachstum – hat UAA IT zwei Key Performance Indicators (KPIs) zur Verfolgung der Aktivitäten festgelegt. Die KPIs quantifizieren, wie gut die UAA IT Hochschulressourcen verwaltet und wie zufrieden Benutzer mit den angebotenen Dienstleistungen sind.

Die UAA IT hat außerdem eine interaktive Website entwickelt, auf der alle Besucher die Balanced Scorecard der Abteilung und die aktuellen Leistungswerte einsehen können. Die beiden KPIs jeder Perspektive werden auf einer Skala mit einem grünen, gelben und roten Bereich dargestellt. Die aktuellen Werte werden mit einem beweglichen Zeiger auf der Skala angezeigt, so dass jeder Besucher sehen kann, in welchen Bereichen die UAA IT ihre Leistungsziele erreicht und in welchen Bereichen sie nicht erreicht werden. Besucher können zudem auf die Skalen klicken, um zusätzliche Diagramme für eine detailliertere Analyse aufzurufen.

UAA IT Services verwendet eine Balanced Scorecard, um die Service- und Ressourcenziele im Technologiemanagementprogramm der Universität zu erreichen. Sehen Sie sich die interaktive UAA IT Balanced Scorecard unter www.uaa.alaska.edu an.

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Wayne State führt neue IT Balanced Scorecard ein


Die Wayne State University (Wayne State) hat kürzlich die ersten Ergebnisse ihrer vor einiger Zeit implementierten Balanced Scorecard für Computer- und IT-Dienstleistungen (C&IT) veröffentlicht. Die Scorecard verwendet sowohl historische Daten als auch aktuelle Umfrageergebnisse zur Analyse der Leistung der Einheit in den letzten zwei Jahren.

Der Zweck der Balanced Scorecard der Wayne State C&IT besteht darin, eine realistische, überprüfbare Messung des IT-Serviceniveaus zu liefern, das die Einheit den Studenten, Dozenten, Mitarbeitern und Gemeinschaftsmitgliedern bietet. Durch das Sammeln von monatlichen Umfrageergebnissen von IT-Service-Benutzern kann C&IT Faktoren wie die Wahrnehmung durch die Benutzer quantifizieren, um die Leistungsbereiche zu bestimmen, die zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.

Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) gehören u.a. die Systemverfügbarkeit, die Pünktlichkeit der Antworten auf Serviceanfragen und der Grad der Kundenzufriedenheit. Für jeden KPI wird ein Zielwert festgelegt, der eine bestimmte Anzahl positiver Bewertungen bei Umfragen erfordert.

Wayne State C&IT hat seine Ergebnisse in vier strategischen Bereichen sowie eine Gesamtleistungsbewertung veröffentlicht. Damit die Ergebnisse der Balanced Scorecard leicht zu analysieren sind, werden die Zielwerte und Leistungsergebnisse in Diagrammen und Grafiken dargestellt. Analysekriterien werden mit jedem Diagramm mitgeliefert, und es kann auch auf zusätzliche historische Daten zugegriffen werden.

Sehen Sie sich die Leistungsergebnisse von Wayne State C&IT’s an und erfahren mehr über die Balanced Scorecard auf der Wayne State Website.
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Balanced Scorecard der UVa Library verbessert Sammlungsverwaltung


Seit fast einem Jahrzehnt verwendet die Bibliothek der University of Virginia (UVa) eine Balanced Scorecard, um das Wachstum und die effektive Verwaltung der Sammlung und Ressourcen der Bibliothek zu fördern. Die einzigartige Anwendung der Bibliothek der UVa demonstriert die Flexibilität eines gut entwickelten Balanced Scorecard-Systems.

Zu den Hauptzielen der Bibliothek der UVa gehören eine hohe Zufriedenheitsrate der Studenten und Dozenten, eine effiziente Nutzung der Bibliotheksressourcen, ein adäquates Wachstum, um den Anforderungen der Universität gerecht zu werden, und ausgezeichnete Leistungen der Mitarbeiter. Die UVa-Bibliothek wählte Kennzahlen, die die Faktoren für einen erfolgreichen akademischen Bibliotheksbetrieb am besten darstellen. Zu den Key Performance Indicators (KPIs) gehören u.a. Durchlaufzeiten, Bestandserhaltung, uneingeschränkte Spenden und personelle Vielfalt.

Im Jahr 2002, dem ersten Jahr der Erfassung von Daten in der Balanced Scorecard, verzeichnete die Bibliothek eine Erfolgsquote von weniger als 50% für fast alle Bereiche, die als wesentlich für den strategischen Erfolg identifiziert wurden. In den Jahren seit der Einführung der Balanced Scorecard hat die Bibliothek jedoch einen stetigen Anstieg der Zielerreichungsergebnisse verzeichnet. Nahezu alle Bereiche, die auf der Balanced Scorecard verfolgt werden, weisen bis 2009 eine Verbesserung auf; in der internen Prozessperspektive Prozesse hat sich die Erfolgsquote mehr als verdoppelt.

Die Bibliothek der UVa ist ein hervorragendes Beispiel für die Implementierung einer Balanced Scorecard in einem akademischen Umfeld. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie die Website der UVa Library.

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MO SBTDC schult kleine Unternehmen in der Anwendung der Balanced Scorecard


Die Organisation Missouri Small Business and Technology Development Centers (MO SBTDC) hat ein Schulungsprogramm entwickelt, um Eigentümer und Manager kleiner Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung einer effektiven Balanced Scorecard zu unterstützen.

Das Programm des MO SBTDC ist in drei zweistündige Sitzungen unterteilt, die sich jeweils auf einen bestimmten Teil des neunstufigen Entwicklungsprozesses konzentrieren. In der ersten Sitzung definieren die Unternehmenseigentümer und -manager die strategischen Ziele ihrer Unternehmen und beginnen dann mit der Auswahl der Messdaten für die Key Performance Indicators (KPIs).

In der zweiten Sitzung werden die Kursteilnehmer die ausgewählten Ziele evaluieren, um festzustellen, welche für den Erfolg des Unternehmens entscheidend sind. Nachdem die kritischen Ziele in den Sitzungen 1 und 2 definiert worden sind, liefert Sitzung 3 den Unternehmensinhabern Beispiele für vorgeschlagene Methoden zur Implementierung von KPIs in einer Balanced Scorecard, um die identifizierten Ziele zu erreichen.

MO SBTDC bietet auch eine kostenlose Online-Dokumentation an, um kleinen Unternehmen dabei zu helfen, mehr über das Balanced Scorecard-Konzept und seine Anwendung bei der Messung von Unternehmensleistung und -wachstum zu erfahren. Eine Liste mit Leseempfehlungen schlägt andere Expertenquellen vor, bei denen Geschäftsinhaber zusätzliche Informationen und Anleitungen erhalten können.

Das MO SBTDC Balanced Scorecard-Programm hilft Kleinunternehmern, die Vorteile dieses bewährten Leistungsmanagementsystems zu nutzen.

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Die Balanced Scorecard der University of Akron stellt den Verlauf dar


Die University of Akron (Akron) setzt ihre Balanced Scorecard ein, um das Ziel der Universität, als führende öffentliche Forschungseinrichtung anerkannt zu werden, zu unterstützen. Die Balanced Scorecard-Initiative der Universität mit dem Namen „Charting the Course“ wurde entwickelt, um die Schule bei der Definition und Erreichung von Führungszielen zu unterstützen.

Die Balanced Scorecard von Akron soll der Schule helfen, ihr primäres Ziel zu erreichen, die Schule als eine führende öffentliche Forschungseinrichtung zu etablieren. Zur Unterstützung dieses Hauptziels spielen auch eine verbesserte Erfahrung der Studenten, national anerkannte akademische Aktivitäten und die effektive Nutzung der Ressourcen der Universität eine wesentliche Rolle.

Akron erarbeitete eine Strategiekarte, die die zur Erreichung dieser Ziele notwendigen Schritte organisiert. Es wurden Schlüsselstrategien wie die Verbesserung des Campus und der Marktpositionierung umrissen und die gewünschten Ergebnisse definiert. Sobald die Strategiekarte fertiggestellt war, wurden Key Performance Indicators (KPIs) ausgewählt, um den Fortschritt der Universität in Richtung dieser strategischen Ziele effektiv darzustellen.

Die in der Balanced Scorecard von Akron verwendeten KPIs sind in vier wesentliche Kategorien unterteilt: Entdeckung und Innovation, kulturelle Bereicherung, Wohlergehen der Gemeinschaft und wirtschaftliche Entwicklung. Die Balanced Scorecard der Universität führt Daten aus Umfragen, Forschungsergebnissen und den Finanzen zusammen, um eine genaue Darstellung der Leistung von Akron zu präsentieren.

Die „Charting the Course“-Initiative der University of Akron hilft der Hochschule, ihre Fortschritte auf dem Weg zu ihrem Ziel, die öffentliche Forschung im Norden Ohios bekannt zu machen, genau zu bewerten. Lesen Sie mehr über die Bemühungen der University of Akron unter www.uakron.edu.

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Rutgers Forum-Bericht unterstützt Balanced Scorecard im Bildungswesen


Bildungsexzellenz-Kennzahlen gehen über die traditionellen finanziellen und operativen Messungen hinaus, um eine breitere, proaktivere Sicht auf das Wachstum von Hochschuleinrichtungen zu schaffen. Durch die Quantifizierung wichtiger Faktoren wie der Studiengangseffektivität und der Wahrnehmung einer Universität kann die Balanced Scorecard den Fortschritt der Institution auf dem Weg zu ihren Zielen genau darstellen.

Traditionelle Kennzahlen für Hochschulen konzentrieren sich in erster Linie auf die Zahl der Studierenden und die Arbeitsbelastung des Personals. Diese Bereiche sind zwar wichtig, liefern aber kein vollständiges Bild der Leistung der Institution, da sie eher das bereits Erreichte als die Ziele der Universität hervorheben.

Exzellenzkennzahlen werden verwendet, um eine Balanced Scorecard zu erstellen, die eine längere Sicht auf den Erfolg einer Universität ermöglicht. In diesem System fallen die Key Performance Indicators (KPIs) in fünf Kategorien: Lehren/Lernen, Dienstleistung/Reichweite, Stipendien/Forschung, Arbeitsplatzzufriedenheit und Finanzen.

Traditionell werden Lehr- und Lernkennzahlen oft anhand einer einfachen Zählung der Anzahl der Kurse und der eingeschriebenen Studenten quantifiziert. Stattdessen bewertet das System der Exzellenzkennzahlen die Wirksamkeit der Kurse auf der Grundlage von Beurteilungen von Fakultätskollegen und Studenten. Fakultätskollegen können Umfragen ausfüllen, die die Qualität der Kursstrukturen oder das Fachwissen der Dozenten bewerten; Studierende können die Methoden der Dozenten oder die Nützlichkeit des Lehrplans bewerten. Diese Bewertungen werden gewichtet und in der Balanced Scorecard zusammengefasst, um ein Verständnis dafür zu bekommen, wie gut sich die akademische Struktur der Universität auf den Erfolg der Studierenden auswirkt.

Die Kennzahlen für Service- und Reichweiten-Exzellenz befassen sich mit den Wahrnehmungen der Einheiten der Universität und ihren Beiträgen an externe Mitglieder der Gemeinschaft. So ist zum Beispiel der Grad der Beteiligung der Ehemaligen an den Programmen der Schule, einschließlich Spenden und der Teilnahme an Veranstaltungen, ein starker Hinweis darauf, wie zufrieden ehemalige Studenten mit ihren Erfahrungen an der Universität waren. Die Anzahl der Einladungen von Dozenten zur Teilnahme an Dissertationsausschüssen kann den Ruf der Universität als starker akademischer Einfluss begründen. Ein positives Universitätsimage wirkt sich darauf aus, wie gut die Universität vielversprechende Studenten und namhafte Dozenten anziehen kann, die beide wesentliche Faktoren für die Leistungsfähigkeit der Universität sind.

Der damit verbundene Bereich der Exzellenzkennzahlen, Stipendien und Forschung, definiert außerdem, wie die Universität von der akademischen Gemeinschaft als Ganzes wahrgenommen wird. Häufige Artikel- und Papierveröffentlichungen in prominenten akademischen Fachzeitschriften zeigen, dass die Fakultätsmitglieder der Universität in ihren jeweiligen Fachgebieten hohes Ansehen genießen. Die Höhe der eingeworbenen Forschungsgelder gibt Aufschluss darüber, wie sachkundige externe Quellen die Forscher der Universität betrachten.

Exzellenzkennzahlen für die Zufriedenheit am Arbeitsplatz umfassen die Wahrnehmung der Universität durch die Mitarbeiter, einschließlich der Höhe der Vergütung, der Mitarbeitermoral und des allgemeinen Klimas. Die Zufriedenheit mit der Universität spielt eine wichtige Rolle sowohl bei der Erhaltung des bestehenden Lehrkörpers als auch bei der Gewinnung neuer Fakultätsmitglieder.

Schließlich quantifizieren die Kennzahlen für finanzielle Exzellenz den Geldfluss in die Universität, aus der Universität heraus und zwischen den operativen Einheiten. Diese KPIs können sowohl auf der Ebene der einzelnen Einheiten als auch auf der Ebene der Universität festgelegt werden.

Das primäre Ziel dieser Struktur von Exzellenzkennzahlen für die Balanced Scorecard ist es, die Leistung der Hochschule als bevorzugte Bildungseinrichtung für vielversprechende Studenten und führende Köpfe in der akademischen Fakultät zu steigern. Durch eine genaue Messung des Fortschritts im Hinblick auf die strategischen Ziele bei gleichzeitiger Erfüllung der finanziellen und Immatrikulationsziele können Universitäten eine verantwortungsbewusste Strategie für anhaltenden Erfolg entwickeln.

Besuchen Sie die Websites der Wisconsin University oder Rutgers University, um mehr über die Forschung zu Balanced Scorecards im akademischen Umfeld zu erfahren.

BSC Designer-Fallstudie:

Das Erlernen des Balanced Scorecard-Konzepts mit BSC Designer war sehr einfach. Weiterlesen…

San Pedro Sula University Management School, Honduras.

 

Verwendung der Balanced Scorecard zur Unterstützung der Entscheidungsfindung. Weiterlesen…

Hellenic Open University, Griechenland.

Alternative zu Excel für strategische Planung und Management. Weiterlesen…

Aegis School of Business and Telecommunications, Indien.

 

Aus Worten Taten machen mit der Balanced Scorecard. Weiterlesen…

University of Salvador, Argentinien.

Balanced Scorecard (BSC)-Anwendung wählen.

Universität Ifrane, Marokko. Weiterlesen…

 

Balanced Scorecard der Universität mit Powerpoint-Folien präsentieren.

King Saud University, Saudi-Arabien. Weiterlesen…

 

Balanced Scorecard im Managementtraining anhand eines virtuellen Unternehmens.

SVM, Chile Weiterlesen…

 

Erfolgreiche Balanced Scorecard verbindet Maßnahmen und Leistung.

National Institute of Technology, Indien. Weiterlesen…


 

Vorgeschlagene Verwendung der Software BSC Designer in einer Regierungsorganisation zur Messung und Berichterstattung von KPIs und der Balanced Scorecard.

University of Morelos, Mexiko. Weiterlesen…

Vorlage für eine Universitäts-Scorecard

Informieren Sie sich über die Best Practices für die Erstellung von Scorecards für Universitäten und die Messung verschiedener Leistungsaspekte mit Key Performance Indicators (KPIs). Mehr erfahren…

Ein Beispiel für eine Strategiekarte für eine Universität

Universitäts-Scorecard
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Ein Beispiel für die Hauptprozesse einer Universität

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