Das von Tom Peters entwickelte 7-S-Framework ist eine einfache, aber leistungsstarke Checkliste im Werkzeugkasten einer Führungskraft. Erfahren Sie, was es ist und wie Sie seine Stärke nutzen können, indem Sie Initiativen und Kennzahlen einsetzen.
Bei BSC Designer haben wir einige beliebte Business-Frameworks wie die Balanced Scorecard oder OKR besprochen. Der Werkzeugkasten einer Führungskraft besteht nie nur aus einem einzigen Business-Tool. Man sollte das Tool entsprechend dem Geschäftsumfeld, den Ressourcen und den Zielen auswählen. Heute möchte ich über McKinseys bewährtes 7-S-Framework sprechen.
7-S Template. 7-S-Framework vs. Balanced Scorecard
Das 7-S-Framework wurde 1980 eingeführt; später, im Jahr 1982, wurde das Modell der breiten Öffentlichkeit im Bestseller „Auf der Suche nach Spitzenleistungen“ von Tom Peters und Robert Waterman vorgestellt. Zehn Jahre später, 1992, veröffentlichten David Norton und Robert Kaplan einen Artikel in der Harvard Business Review, in dem sie ihre „Balanced Scorecard“ vorstellten.
Obwohl beide Konzepte dieselbe Herausforderung der wirksamen Strategieumsetzung adressieren, finde ich, dass jedes der Frameworks seinen eigenen, einzigartigen Wert für ein Unternehmen hat.
Hier ist, was Robert Kaplan, einer der Autoren des Balanced-Scorecard-Konzepts, sagt:
Ich glaube, dass die BSC nicht nur vollständig mit dem 7-S-Framework konsistent ist, sondern dass sie es in der Anwendung auch verbessern kann.
Robert Kaplan in „How the Balanced Scorecard complements the McKinsey 7-S model“ 1
Das 7-S-Framework konzentriert sich bei seiner Zerlegung der Strategie in erster Linie auf die internen Faktoren. Während seine Fähigkeit, die Strategie zu beschreiben, begrenzt ist, ist es eindeutig einer der Schlüsselakteure im Bereich der strategischen Analyse des Ökosystemdiagramms.
Eine Geschichte des 7-S-Frameworks
Einer der Autoren des 7-S-Frameworks, der bekannte Business-Guru Tom Peters, teilt die Geschichte des Geschäftskonzepts in seiner „Brief History of the 7-S („McKinsey 7-S“) Model“ 2.
Das Konzept wurde 1980 in dem Artikel „Structure Is Not Organization“ 3 eingeführt, der in Business Horizons veröffentlicht wurde. Der Artikel befasste sich mit Fragen der organisatorischen Wirksamkeit. Mitautoren von Tom Peters waren Julien R. Phillips und Robert H. Waterman (alle arbeiteten damals im Büro von McKinsey & Company in San Francisco).
Der Artikel beginnt mit einer einfachen Feststellung:
Das Bild der Sache ist nicht die Sache… Eine Organisationsstruktur ist keine Organisation.
Später erklärt Tom Peters in der „Brief History of the 7-S Model“ [2]: „McKinseys Arsenal bestand größtenteils aus Strategie und, sekundär, aus Struktur.“ Unternehmen scheiterten daran, ihre Strategie umzusetzen, und die von Tom Peters und später von seinen Kollegen durchgeführte Forschung zielte darauf ab, andere Erfolgsfaktoren sowie Alternativen zur Strukturgestaltung zu finden.
Framework-Name: Alliteration
Während des Brainstormings zum endgültigen Design des Frameworks entschieden sich die Autoren des Artikels dafür, Alliteration zu verwenden. Alle 7 Teile des Frameworks sollten mit einem „S“ beginnen. Wahrscheinlich ist das Konzept aufgrund dieses cleveren Schritts bis heute ein unverzichtbarer Bestandteil eines Werkzeugkastens für das Geschäftsmanagement.
7-S des Frameworks
Gemäß dem 7-S-Framework wird ein effektiver organisatorischer Wandel durch die 7 S vorangetrieben. Es gibt „harte S“ und „weiche S“.
Harte Ss
„Hart“ bezieht sich in diesem Fall auf etwas Formales, Greifbares und Messbares. Es gibt drei „harte Ss“:
- Strategie
- Struktur
- Systeme
Weiche Ss
Die übrigen 7-S sind „weiche Ss“ und beziehen sich auf weniger formale und schwer messbare Konzepte:
- Shared Values
- Skills
- Style
- Staff
„Harte“ und „weiche“ Erfolgsfaktoren
In seinem Artikel [2] bringt Tom Peters die Kraft des 7-S-Konzepts in 6 Worten auf den Punkt:
Hart ist weich. Weich ist hart.
Tom Peters. Kurzgeschichte der 7-S. [2]
„Hart“ (Strategie oder Geschäftssystem) erzeugt ohne „weich“ (Menschen und unsere Werte) kein Ergebnis. In der Balanced Scorecard gibt es eine ähnliche Idee der Verschiebung weg vom Fokus auf finanzielle Ziele.
7-S-Diagramm
Der wichtigste Teil des 7-S-Frameworks ist ein Diagramm, das die Form eines Spinnennetzes hat und aus 7 S-Zyklen sowie den Verbindungen zwischen ihnen besteht. Diese Struktur wurde gewählt, um die Komplexität der Faktoren zu unterstreichen, die Veränderungen im Unternehmen beeinflussen können.
Der Ansatz des 7-S-Frameworks ist mehrdimensional. Die Elemente im 7-S-Diagramm sind durch gleich lange Linien miteinander verbunden; alle Elemente sind gleich wichtig und sollten gemeinsam eingesetzt werden.
Um in einem der „Ss“ Fortschritte zu erzielen, müssen Sie in den anderen erfolgreich sein.
Die Form des Diagramms ist ebenfalls ein Zyklus. Das Diagramm hat keinen Ausgangspunkt. Diese Form wurde bewusst gewählt, um zu zeigen, dass:
Es ist nicht offensichtlich, welches der Ss der treibende Faktor für die Lösung eines bestimmten Geschäftsproblems sein wird.
7-S Template. Was Bedeutet Jedes „S“ in 7-S?
Nun lassen Sie uns die Ss aus dem 7-S-Modell nacheinander überprüfen. Die im Namen des Rahmens verwendete Alliteration hilft dabei, sich die Elemente des Rahmens zu merken, aber ihre Bedeutung muss erklärt werden.
Struktur
Wenn ich „Unternehmensstruktur“ höre, habe ich immer ein Bild des Organigramms vor Augen.
Das Ziel der Organisationsstruktur ist es, die Aufgaben und Ressourcen zu verteilen, damit alles ordnungsgemäß funktioniert.
Eine kurze Frage:
Welche Struktur benötigen wir, um diese Strategie umzusetzen?
Strategie
Strategie ist ein weiteres hartes „S“ im 7-S-Framework. Sie ist der Weg eines Unternehmens zum Erfolg. Die Strategie beantwortet die Frage, was das Unternehmen tun sollte, um Erfolg zu erzielen, unter Berücksichtigung von Wettbewerbern und begrenzten Ressourcen.
Eine kurze Frage:
Was sollten wir tun, um das angegebene Geschäftsproblem zu lösen?
Systeme
Wir haben eine Unternehmensstruktur und die Strategie. Aber wie geschehen die Dinge eigentlich? Das letzte harte „S“ sind die „Systeme“.
Systeme bringen Leben in jedes Unternehmen:
- Wie werden die Kunden behandelt?
- Wie funktioniert das Marketing?
- Wie funktioniert die Lieferung?
All dies wird durch Systeme unterstützt.
Eine kurze Frage:
Welches Unternehmenssystem müssen wir nutzen oder erfinden, um die Strategie umzusetzen?
Stil
Ohne weitere Erläuterung ist es leicht, eine falsche Schlussfolgerung über den Teil „Stil“ des 7-S-Frameworks zu ziehen. Den Erläuterungen im Originalartikel folgend, würde ich den „Stil“ des 7-S als einen Führungsstil und die Unternehmenskultur definieren.
Einfach ausgedrückt: Wie verbringen Führungskräfte ihre Zeit?
Eine kurze Frage:
Welcher Führungsstil und welche kulturellen Qualitäten werden uns helfen, ein strategisches Ziel zu erreichen?
Personal
Mit diesem „S“ beziehen sich die Autoren des Konzepts auf die Menschen im Unternehmen. Es gibt eine interessante Sichtweise darauf, warum Manager dazu neigen, diesen Aspekt des Geschäfts zu ignorieren.
- Einerseits gibt es formale Schulungsprogramme und Beurteilungssysteme, die in den Zuständigkeitsbereich der Personalabteilung fallen.
- Andererseits gibt es einen Aspekt von Engagement und Motivation, der ausgelassen wird, weil nicht klar ist, wie man ihn steuern soll.
Das Ergebnis ist, dass Manager keinen konkreten Plan haben, um die Fähigkeiten ihres Teams zu verbessern.
Eine kurze Frage:
Wie sollten wir Mitglieder unseres Teams bei ihrer Entwicklung unterstützen?
Skills
Mit Skills bezieht sich das 7-S-Rahmenwerk auf die „dominierenden Attribute oder Fähigkeiten“ des Unternehmens. Im Originalartikel werden mehrere interessante Aspekte hervorgehoben.
- Zuerst: Wenn die Fähigkeit/Kompetenz nicht ausdrücklich gekennzeichnet wird, neigt sie dazu, während einer Strategie- oder Strukturveränderung verloren zu gehen.
- Zweitens: Die neue Fähigkeit kann erst dann entstehen, wenn die alte Fähigkeit überarbeitet und zusammen mit ihrer unterstützenden Struktur und den Systemen entfernt/modifiziert wird.
Aus diesen beiden Gründen wird empfohlen, mit den Skills eines Unternehmens zu arbeiten oder sie zumindest korrekt zu kennzeichnen.
Eine kurze Frage:
Welche spezifischen Fähigkeiten werden uns helfen? Welche Fähigkeiten müssen wir entwickeln?
Eine formellere Analyse von Ressourcen und Fähigkeiten kann mit dem VRIO-Rahmenwerk durchgeführt werden.
Geteilte Werte
Im Originalartikel wurde eine andere „S“-Formulierung verwendet: Übergeordnete Ziele. Dies sind die Prinzipien/DNA des Unternehmens, ausgedrückt auf einem hohen Abstraktionsniveau. Das ist für Außenstehende in der Regel wenig nachvollziehbar, bedeutet aber für Mitarbeitende sehr viel.
Eine kurze Frage:
Welche unserer Prinzipien helfen uns? Warum tun wir, was wir tun, auf die Art und Weise, wie wir es tun?
7-S-Konzept als Power-Checkliste
Gute Nachrichten. Wir können diese 7-Ss einfach als einfache Checkliste verwenden. Keine Raketenwissenschaft, keine Automatisierungssoftware.
Einer der Autoren des Frameworks fasste zusammen:
Es gibt uns eine tiefere Tasche, in der wir unsere Erfahrungen sammeln können.
Lowell Bryan, ein Direktor im New Yorker Büro von McKinsey, teilte seine Sichtweise 4 auf die zentralen Ideen des 7-S-Frameworks wie folgt:
Die meisten von uns haben blinde Flecken… diese einfache Checkliste veranlasst Sie, einen Schritt zurückzutreten und über Elemente nachzudenken, die für Sie selbstverständlich sind.
Lowell Bryan, ein Direktor im New Yorker Büro von McKinsey
Aktionsplan und KPIs im 7-S-Framework
Offiziell sind ein Aktionsplan und KPIs kein Bestandteil des 7-S-Frameworks. Es ist jedoch offensichtlich, dass keine Strategie umgesetzt werden kann, ohne einige handlungsorientierte Initiativen vorzuschlagen und daran zu arbeiten.
Was KPIs betrifft, verwenden Unternehmen sie bereits für einige Geschäftssysteme („harte“ Ss). Die Autoren des 7-S-Frameworks erwarten, dass auch „weiche“ Ss gemessen werden:
„Wir glauben, dass Stil, Systeme, Fähigkeiten, übergeordnete Ziele [später wurden „übergeordnete Ziele“ durch „gemeinsame Werte“ ersetzt] direkt beobachtet, sogar gemessen werden können.“
„Struktur ist nicht Organisation,“ Business Horizons [3]
Beispiel für die Implementierung des 7-S-Frameworks mit der BSC Designer Software
Wenden wir das 7-S-Framework auf eine reale geschäftliche Aufgabe an. Als Beispiel schlage ich vor, eine Herausforderung zu verwenden, der sich heutzutage jedes Unternehmen stellen muss:
Geschäftliche Herausforderung: Mehr qualifizierte Besucher auf eine Website bringen!
Automatisierungstool vs. PDF-Vorlage
Zuvor habe ich erwähnt, dass im Fall der Verwendung eines 7-S-Frameworks als einfache Checkliste keine Automatisierungssoftware erforderlich ist. In diesem Beispiel plane ich, einige der „S“ mit den Leistungskennzahlen zu verknüpfen und sie mit Aktionsplänen (Initiativen) abzustimmen – in diesem Fall wird BSC Designer sehr hilfreich sein.
Ich werde BSC Designer verwenden, um 7-S zu automatisieren. Hier ist meine Vorlage, die Sie für Ihre eigenen Herausforderungen wiederverwenden können:
7-S Template. Alternativ können Sie die gleichen Schritte der druckfreundlichen PDF-Vorlage für das 7-S-Framework befolgen:
Systems
Ich würde mit „Systems.„ beginnen. Mehr qualifizierte Besucher zu gewinnen bedeutet, Traffic über Suchmaschinen anzuziehen. Traffic über Suchmaschinen anzuziehen bedeutet, hochwertige Inhalte zu erstellen. Dafür benötigen wir ein Content-Business-System.
Ich werde es den „Systems“ in Form einer Initiative zuordnen (siehe Screenshot rechts).
Wir benötigen außerdem ein Marketing-Business-System. Das Ziel dieses Business-Systems ist es, Inhalte in sozialen Medien und auf andere Weise zu bewerben.
Was die Kennzahlen für dieses „S“ betrifft, können wir verbinden unser Marketing-System mit der Marketing-Scorecard, die die erforderlichen KPIs liefern wird.
Strategie
Wie werden wir unsere Geschäftssysteme fokussieren? Wir müssen verstehen, wer unsere Kunden sind und wo wir sie finden können. Für die „Strategie“ können wir diese Initiativen nutzen:
- Führen Sie Marktforschung durch, um herauszufinden, wer unsere Nutzer sind und nach welchen Informationen sie suchen.
- Nutzen Sie das Content-Business-System, um hochwertige Inhalte zu erstellen, die auf die Bedürfnisse potenzieller Kunden eingehen.
- Nutzen Sie ein Marketing-Business-System, um erstellte Inhalte zu bewerben und Zielnutzergruppen zu erreichen.
Grundwerte
Skills
Die Erstellung hochwertiger Inhalte und das Marketing der neuen Inhalte erfordern bestimmte Fähigkeiten.
Der Teil „Skills“ des 7-S-Frameworks schlägt vor, die benötigten Fähigkeiten ausdrücklich zu kennzeichnen.
- Wir benötigen Experten in unserem Fachgebiet, die über ausgezeichnete Recherche- und Schreibfähigkeiten verfügen.
- Wir benötigen Grafikdesigner, damit wir über grafische Designkompetenz verfügen.
- Wir benötigen jemanden mit Fähigkeiten zur Content-Promotion.
Wie die Autoren der 7-S empfehlen, können wir versuchen, einige Kennzahlen zu finden. In diesem Fall habe ich grundlegende Schulungskennzahlen verwendet:
- Frühindikator: Trainingsstunden
- Spätindikator: Teilnahmerate und Prüfungsbewertung
In einem realen Projekt müsste ich bessere KPIs für Schulungen finden, wie wir es beispielsweise in diesem Artikel besprochen haben.
Mitarbeiter
Wir sind beim Element „Mitarbeiter“ des 7-S-Frameworks angekommen. Wir sind davon ausgegangen, dass:
- Unsere Marketingmanager im Content-Marketing geschult werden sollten
- Wir einen Grafikdesigner einstellen müssen, der Illustrationen nach unseren Anforderungen erstellt
Zu Demonstrationszwecken schlage ich vor, zwei einfache Metriken zu verwenden:
- Frühindikator: Bewerber interviewen mit einem Ziel von 20 Interviews
- Spätindikator: Interviewte Designer
Sie können beide Metriken auf dem Screenshot sehen.
Stil
Welcher Führungsstil und welche kulturellen Eigenschaften helfen uns, unser Ziel zu erreichen? Sollten wir:
- in die Schulung des aktuellen Managers investieren?
- jemanden Neuen einstellen?
- das Ziel auslagern?
Der Manager eines Unternehmens sollte entscheiden, was in diesem Fall angemessener ist.
Außerdem müssen wir in der Lage sein, die Prinzipien der Erstellung hochwertiger Inhalte und warum wir sie benötigen, allen Mitgliedern unseres Teams zu vermitteln.
Struktur
Welche Struktur benötigen wir, um die Herausforderung des Website-Traffics zu bewältigen?
Beispielsweise können die Recherche- und Schreibexperten von einem leitenden Redakteur betreut werden.
Wir könnten einige Erkenntnisse über die benötigte Struktur gewinnen, sobald alle Geschäftssysteme etabliert sind.
Beispiel Einer 7-S-Vorlage
Als Ergebnis erhalten wir diese 7-S-Vorlage:
7-S Template. Diese 7-S-Vorlage gibt uns einen Gesamtüberblick darüber, was wir gegen die Herausforderung des Website-Traffics tun können.
- Wir haben Aktionspläne mit spezifischen Initiativen
- Wir haben KPIs, die uns sagen, ob wir bei der Umsetzung unserer Strategie auf dem richtigen Weg sind
Fazit
Ich würde das 7-S-Framework als Business-Kompass bezeichnen. Der Kompass allein bringt Sie nicht von Punkt A nach Punkt B, aber ohne ihn werden Sie die Reise nicht erfolgreich bewältigen (die Strategie nicht richtig umsetzen).
- Das 7-S-Modell hilft, sich auf verschiedene Aspekte des Unternehmens zu konzentrieren, insbesondere auf die „weichen“ Teile wie gemeinsame Werte, Fähigkeiten, Mitarbeitende und Stil.
- Das 7-S-Framework legt eine Verbindung zwischen den „weichen“ und den „harten“ S nahe – ein Problem bei einem S wird das Erreichen von Ergebnissen blockieren.
- Alle S, insbesondere die „weichen“, können gemessen werden.
- Robert S. Kaplan (2005). How the balanced scorecard complements the McKinsey 7-S model VOL. 33 NO. 3 pp. 41-46, Emerald Group Publishing Limited, STRATEGY & LEADERSHIP ↩
- Tom Peters (Januar 2011). Brief History of the 7-S („McKinsey 7-S“) Model. http://tompeters.com/docs/7SHistory.pdf ↩
- Robert H. Waterman, JR., Thomas J. Peters und Julien R. Phillips. (Juni 1980). Structure is not organization, Business Horizons, S. 14–26. ↩
- Enduring Ideas: The 7-S Framework. https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-7-s-framework ↩
Alexis Savkin ist Strategiearchitekt und Gründer von BSC Designer, einer Softwareplattform zur Strategieumsetzung, deren Kern die Balanced Scorecard bildet. Er unterstützt Organisationen dabei, Strategien in messbare Ziele, KPIs und Initiativen zu übersetzen. Alexis ist der Entwickler des Strategy Execution Canvas, Autor von über 100 Artikeln zu Strategie und Leistungsmessung sowie regelmäßiger Redner.