حالات استخدام KPI

تعرف على كيفية إعداد حسابات KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) لسيناريوهات وتطبيقات قياس الأداء المختلفة في BSC Designer.

• KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) العكسية/تصغيرية - عندما تعني القيم الأقل أداءً أفضل.
• KPI المطلقة - عندما يكون الأداء إما محققًا أو غير محقق.
• KPI الثنائية - عندما يستخدم KPI قيمًا قائمة على الحالة مثل نعم / لا.
• الفهرس المرجح - عندما تساهم المؤشرات الفرعية بأوزان مختلفة.
• المقياس المزدوج - عندما يستخدم التقدم والأداء نطاقات قيم منفصلة.
• KPI متعددة العتبات - عندما تُعرّف العتبات المخصصة الأداء الضعيف أو النتائج المتميزة.

الإعداد الافتراضي لـ KPI

لإنشاء KPI جديد في بي إس سي ديزاينر، حدد أي عنصر وانقر على زر إضافة.... سيتم إنشاء عنصر جديد. بشكل افتراضي، سيتم تكوينه كالتالي:

• تكبير خطي لوظيفة الأداء (على سبيل المثال، القيمة الأعلى تعني أداء أعلى)
• مقياس فردي من خط الأساس إلى الحد الأقصى

مؤشرات الأداء العكسية أو مؤشرات الأداء للتصغير

مثال: "تكلفة الاكتساب" حيث تعني تكلفة الاكتساب الأقل أداء أعلى.

للتنفيذ:

1. انتقل إلى تبويب الأداء
2. قم بتغيير التحسين إلى تصغير القيمة بشكل خطي
3. انتقل إلى تبويب البيانات؛ تأكد من أن قيمة "خط الأساس" أكبر من "الهدف"

KPI مطلقة (معتمدة على الأداء)

مثال: "إكمال التدريب الإلزامي" يجب أن يكون 100% فقط عندما يتم تدريب جميع الموظفين؛ وإلا، يكون 0%.

للتنفيذ:

1. انتقل إلى علامة تبويب الأداء
2. غيّر التحسين إلى تكبير ثنائي

ملاحظة: لا يزال بالإمكان تتبع قيمة هذا KPI تدريجياً من 0% إلى 100%. فقط درجة الأداء هي ثنائية.

KPIs ثنائية (مبنية على الحالة)

مثال: "تم اجتياز تدقيق الامتثال المنتظم" مع حالات ممكنة: "نعم" أو "لا".

للتنفيذ:

1. انتقل إلى علامة التبويب معلومات عامة
2. قم بتغيير وحدة القياس إلى نعم / لا
3. انقر على زر محرر القيم
4. قم بضبط تحديث نوع الفاصل؛ غيّر قيم التوريث إلى استخدم القيم الموروثة

مؤشرات الأداء الثابتة (KPIs)

مثال: "حد الانبعاثات البيئية" الذي يتم تحديده سنويًا بوحدة أطنان CO2/سنة من قبل الجهة المنظمة.

للتنفيذ:

1. انتقل إلى علامة التبويب بيانات؛ وقم بتحديث الحالة الحالية والمستهدفة للمؤشر
2. انقر على زر محرر القيم
3. غيّر قيم التوريث إلى استخدم القيم الموروثة

اختياري: عدل تحديث نوع الفاصل إذا كان يجب إعادة التحقق من المؤشر في المستقبل.

فهرس مرجح

مثال: "مؤشر المخاطرة" مع "أحداث المخاطرة الكبرى" بوزن 80% و"أحداث المخاطرة الصغرى" بوزن 20%.

للتنفيذ، بالنسبة للمؤشرات الفرعية:

1. انتقل إلى علامة تبويب الأداء
2. غيّر الوزن

بالنسبة لمؤشر الفهرس:

1. انتقل إلى علامة تبويب الأداء
2. عيّن الأداء على المتوسط المرجح

KPI محسوب

مثال: "العائد على الاستثمار (ROI)" يُحسب كما يلي: (صافي الربح / تكلفة الاستثمار) × 100

للتنفيذ:

1. لمؤشر "ROI"، اتبع الخطوات لـ إعداد المعادلة

بالنسبة للمؤشرات في المعادلة:

2. انتقل إلى علامة تبويب الأداء
3. حدد مؤشر البيانات الخام لإيقاف حساب الأداء الفردي

مؤشر KPI ذو المقياسين

مثال: "رضا الموظفين (%)" مع حد أدنى = 0%، حد أقصى = 100%، خط الأساس = 60%، الهدف = 80%.

للتنفيذ:

1. افتح علامة تبويب البيانات
2. قم بتعطيل وضعية ادخال بسيطة
3. أدخل القيم الدنيا، القصوى، خط الأساس، والهدف

اختياري: قم بضبط جدول KPI لعرض التقدم (من خط الأساس إلى الهدف) والأداء (من الحد الأدنى إلى الحد الأقصى).

KPI متعدد العتبات

مثال: مبيعات ربع سنوية، $ مع الهدف = $1,000,000؛ الأداء المنخفض (0% تقدم) = 25% أقل من الهدف؛ الأداء المتميز (105% تقدم) = 5% أعلى من الهدف.

للتنفيذ:

1. انتقل إلى علامة تبويب الأداء
2. انقر على زر تعديل لـ معادلة التحسين
3. انقر على إضافة لتعريف معادلة مخصصة: إذا كانت القيمة < الهدف * (1 - 0.25)، إذًا 0
4. انقر على إضافة لتعريف معادلة مخصصة: إذا كانت القيمة > الهدف * (1 + 0.05)، إذًا 1.05
5. حفظ المعادلة

بالنسبة للقيم الواقعة بين العتبات المحددة، يطبق النظام التحجيم الخطي وفقًا لـ المعادلة الإفتراضية.

KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) مُدرج (التقييم النوعي)

مثال: تقييم أداء سلسلة التوريد — باستخدام تسميات نوعية مرتبطة بنطاقات: أداء ضعيف = أقل من 60٪؛ مقبول = من 60 إلى 80٪؛ ممتاز = أكثر من 80٪.

للتنفيذ:

1. انتقل إلى علامة تبويب معلومات عامة؛ انقر على تعديل لـ وحدة القياس
2. أنشئ وحدة جديدة (مثال، التقييم النوعي) وأضف التسميات:
   • أداء ضعيف = القيمة 0
   • مقبول = القيمة 60
   • ممتاز = القيمة 80
3. عيّن مضاهاة القيم إلى حسب النطاق

تم الآن ضبط المؤشر ليعمل مع التسميات النوعية. إذا لزم الأمر، يمكن أن يعمل مؤشر كمي كمصدر بيانات (أي حالة تقييم الأداء):

1. انتقل إلى علامة تبويب بيانات
2. انقر على زر مصدر البيانات
3. اختر معادلة وحدد مؤشر كمي يوفر البيانات.

المبادرات ومؤشرات الأداء المشتركة

مثال: تدعم مبادرة واحدة عدة KPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية)، أو يتم إعادة استخدام نفس KPI لقياس عدة مبادرات.

بشكل افتراضي، يستخدم الهيكل الهرمي في بي إس سي ديزاينر نموذج مساهمة متعدد إلى واحد، حيث تساهم عدة عناصر (مثل KPIs، المبادرات، أو الأهداف الفرعية)، في عنصر رئيسي واحد، مثل الهدف.

يمكن أيضاً ربط عنصر فرعي بعناصر أخرى خارج التسلسل الهرمي للأصل الخاص به. يكون هذا مفيداً عندما تحتاج مبادرة واحدة لدعم عدة KPIs، أو عندما يجب أن يقيس نفس KPI عدة مبادرات.

للتنفيذ، اتبع الخطوات الخاصة بـ المواءمة حسب الهدف أو البيانات أو السياق:

1. نسخ العنصر الفرعي
2. ألصقـه إلى العنصر الرئيسي الجديد
3. تحديد نوع الاتصال: حسب البيانات أو حسب السياق

للاتصالات حسب البيانات، انتقل إلى علامة التبويب السياق وعدّل إعداد تأثير تقدم الأصل للعنصر المنسوخ إذا لزم الأمر:

• استخدم لاحق إذا كان يجب أن يؤثر العنصر مباشرة على أداء العنصر الرئيسي؛
• استخدم رائدة إذا كان يجب أن يؤثر العنصر فقط على الأداء الرائد للعنصر الرئيسي، وليس على نتائجه.

إذا تم اختيار اتصال سياقي، فسيتم عرضه في علامة التبويب السياق، وكذلك في مخطط جانت.