حالات استخدام KPI
تعرف على كيفية إعداد حسابات KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) لسيناريوهات وتطبيقات قياس الأداء المختلفة في BSC Designer.
- KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) العكسية/تصغيرية - عندما تعني القيم الأقل أداءً أفضل.
- KPI المطلقة - عندما يكون الأداء إما محققًا أو غير محقق.
- KPI الثنائية - عندما يستخدم KPI قيمًا قائمة على الحالة مثل نعم / لا.
- الفهرس المرجح - عندما تساهم المؤشرات الفرعية بأوزان مختلفة.
- المقياس المزدوج - عندما يستخدم التقدم والأداء نطاقات قيم منفصلة.
- KPI متعددة العتبات - عندما تُعرّف العتبات المخصصة الأداء الضعيف أو النتائج المتميزة.
الإعداد الافتراضي لـ KPI
لإنشاء KPI جديد في بي إس سي ديزاينر، حدد أي عنصر وانقر على زر إضافة.... سيتم إنشاء عنصر جديد. بشكل افتراضي، سيتم تكوينه كالتالي:
- تكبير خطي لوظيفة الأداء (على سبيل المثال، القيمة الأعلى تعني أداء أعلى)
- مقياس فردي من خط الأساس إلى الحد الأقصى
مؤشرات الأداء العكسية أو مؤشرات الأداء للتصغير
مثال: "تكلفة الاكتساب" حيث تعني تكلفة الاكتساب الأقل أداء أعلى.
للتنفيذ:
- انتقل إلى تبويب الأداء
- قم بتغيير التحسين إلى تصغير القيمة بشكل خطي
- انتقل إلى تبويب البيانات؛ تأكد من أن قيمة "خط الأساس" أكبر من "الهدف"
KPI مطلقة (معتمدة على الأداء)
مثال: "إكمال التدريب الإلزامي" يجب أن يكون 100% فقط عندما يتم تدريب جميع الموظفين؛ وإلا، يكون 0%.
للتنفيذ:
- انتقل إلى علامة تبويب الأداء
- غيّر التحسين إلى تكبير ثنائي
ملاحظة: لا يزال بالإمكان تتبع قيمة هذا KPI تدريجياً من 0% إلى 100%. فقط درجة الأداء هي ثنائية.
KPIs ثنائية (مبنية على الحالة)
مثال: "تم اجتياز تدقيق الامتثال المنتظم" مع حالات ممكنة: "نعم" أو "لا".
للتنفيذ:
- انتقل إلى علامة التبويب معلومات عامة
- قم بتغيير وحدة القياس إلى نعم / لا
- انقر على زر محرر القيم
- قم بضبط تحديث نوع الفاصل؛ غيّر قيم التوريث إلى استخدم القيم الموروثة
مؤشرات الأداء الثابتة (KPIs)
مثال: "حد الانبعاثات البيئية" الذي يتم تحديده سنويًا بوحدة أطنان CO2/سنة من قبل الجهة المنظمة.
للتنفيذ:
- انتقل إلى علامة التبويب بيانات؛ وقم بتحديث الحالة الحالية والمستهدفة للمؤشر
- انقر على زر محرر القيم
- غيّر قيم التوريث إلى استخدم القيم الموروثة
اختياري: عدل تحديث نوع الفاصل إذا كان يجب إعادة التحقق من المؤشر في المستقبل.
فهرس مرجح
مثال: "مؤشر المخاطرة" مع "أحداث المخاطرة الكبرى" بوزن 80% و"أحداث المخاطرة الصغرى" بوزن 20%.
للتنفيذ، بالنسبة للمؤشرات الفرعية:
- انتقل إلى علامة تبويب الأداء
- غيّر الوزن
بالنسبة لمؤشر الفهرس:
- انتقل إلى علامة تبويب الأداء
- عيّن الأداء على المتوسط المرجح
KPI محسوب
مثال: "العائد على الاستثمار (ROI)" يُحسب كما يلي: (صافي الربح / تكلفة الاستثمار) × 100
للتنفيذ:
- لمؤشر "ROI"، اتبع الخطوات لـ إعداد المعادلة
بالنسبة للمؤشرات في المعادلة:
- انتقل إلى علامة تبويب الأداء
- حدد مؤشر البيانات الخام لإيقاف حساب الأداء الفردي
مؤشر KPI ذو المقياسين
مثال: "رضا الموظفين (%)" مع حد أدنى = 0%، حد أقصى = 100%، خط الأساس = 60%، الهدف = 80%.
للتنفيذ:
- افتح علامة تبويب البيانات
- قم بتعطيل وضعية ادخال بسيطة
- أدخل القيم الدنيا، القصوى، خط الأساس، والهدف
اختياري: قم بضبط جدول KPI لعرض التقدم (من خط الأساس إلى الهدف) والأداء (من الحد الأدنى إلى الحد الأقصى).
KPI متعدد العتبات
مثال: مبيعات ربع سنوية، $ مع الهدف = $1,000,000؛ الأداء المنخفض (0% تقدم) = 25% أقل من الهدف؛ الأداء المتميز (105% تقدم) = 5% أعلى من الهدف.
للتنفيذ:
- انتقل إلى علامة تبويب الأداء
- انقر على زر
تعديل لـ معادلة التحسين - انقر على إضافة لتعريف معادلة مخصصة:
إذا كانت القيمة < الهدف * (1 - 0.25)، إذًا 0 - انقر على إضافة لتعريف معادلة مخصصة:
إذا كانت القيمة > الهدف * (1 + 0.05)، إذًا 1.05 - حفظ المعادلة
بالنسبة للقيم الواقعة بين العتبات المحددة، يطبق النظام التحجيم الخطي وفقًا لـ المعادلة الإفتراضية.
KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) مُدرج (التقييم النوعي)
مثال: تصنيف أداء سلسلة التوريد — باستخدام تسميات نوعية مرتبطة بنطاقات: أداء منخفض = أقل من 60٪؛ مقبول = من 60–80٪؛ ممتاز = أكثر من 80٪.
للتنفيذ:
- انتقل إلى علامة التبويب معلومات عامة؛ وانقر على تعديل لـ وحدة القياس
- إنشاء وحدة جديدة (مثلاً، التقييم النوعي) وأضف التسميات:
- أداء منخفض = القيمة
0 - مقبول = القيمة
60 - ممتاز = القيمة
80
- أداء منخفض = القيمة
- تعيين مطابقة القيمة إلى حسب النطاق
الآن تم تهيئة المؤشر للعمل مع التسميات النوعية. عند الحاجة، يمكن لمؤشر كمي أن يكون بمثابة مصدر بيانات (أي، حالة تقدير الأداء):
- انتقل إلى علامة التبويب بيانات
- انقر على زر مصدر البيانات
- حدد معادلة وحدد مؤشر الأداء الكمي الذي يوفر البيانات.