سلسلة التوريد: مثال على بطاقة الأداء الاستراتيجي مع KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية)


سلسلة التوريد المثالية مرنة، شفافة، متوائمة مع الوظائف الأخرى، ومقاسة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

إدارة سلسلة التوريد (SCM) هي نشاط أساسي لأي منظمة تتعامل مع الإنتاج أو التوزيع. وغالباً ما يُساء استخدام مصطلح “استراتيجي” في الأدبيات التجارية، لكن سلسلة التوريد تستحقه. تشرف إدارة سلسلة التوريد على:

  • المشتريات
  • التخزين
  • اللوجستيات
  • ضمان الجودة والتحكم
  • الاستدامة

الأهم: تتوائم سلسلة التوريد مع جميع الاستراتيجيات الفرعية ذات الصلة وأصحاب المصلحة مع الاستراتيجية العامة للمنظمة.

كما هو الحال مع أي استراتيجية أخرى، يمكن تقديم استراتيجية سلسلة التوريد على خريطة استراتيجية مقسمة إلى “الدوافع” (التعلم والبنية التحتية والمنظور الداخلي) و”النتائج” (المنظور “العميل” و”المالي”).

عدد من الدراسات المذكورة أدناه تحلل الاتجاهات الناشئة في مجال إدارة سلسلة التوريد وتقترح “الدوافع” لاستراتيجية سلسلة التوريد:

  • المرونة
  • تحليل الطلب
  • الشفافية والمواءمة
  • دمج منظور ESG
  • الاحتفاظ بالمواهب

يمكن أن يتم تحليل “النتائج” من قبل أصحاب المصلحة:

  • أصحاب المصلحة الماليون
  • أصحاب المصلحة المتعلقون بالوظائف الداخلية: التخزين، اللوجستيات، الاستدامة، الجودة
  • أصحاب المصلحة المتعلقون بالوظائف الخارجية: الموردون، المنظمون، و
  • أصحاب المصلحة العملاء

فيما يلي، نستكشف الدوافع والنتائج لاستراتيجية سلسلة التوريد.

تحسين القدرة على الصمود: مخزونات أعلى، مصادر متعددة، الاقتراب من السوق

كان تأثير الجائحة على استمرارية الأعمال وسلسلة التوريد محفزًا أعاد القدرة على الصمود وتخطيط السيناريوهات إلى الطاولة.

اقترحت شركات الاستشارات والبحوث الرائدة (انظر، على سبيل المثال، هذا التقرير من McKinsey1 وهذه المقالة من Gartner2) على عملائها التركيز على قوة سلسلة التوريد من خلال هذه المواضيع الرئيسية:

  • زيادة المخزونات
  • تعدد المصادر
  • الإقليمية / الاقتراب من السوق

بينما تم تحديد اتجاهات التغيير بوضوح، فإن التحدي الرئيسي هو مواءمة هذه الاستراتيجيات الجديدة مع استراتيجية سلسلة التوريد الحالية، ونماذج المخاطر، واستراتيجيات تحسين التكاليف. ليس من المفاجئ أن تجد McKinsey في نفس الاستطلاع فجوة بين طموحات المستجيبين وإجراءاتهم.

التنفيذ

لتنفيذ هذه الاستراتيجيات الفرعية، اتبع خطوات دليل تنفيذ الاستراتيجية:

  • حلل أصحاب المصلحة المعنيين وقيمة المقاييس لتحديد طموحاتهم
  • صغ الأهداف الاستراتيجية رفيعة المستوى
  • أنشئ بطاقة أداء وظيفية لإجراء تحليل قائم على القيمة: حدد الأهداف الفرعية المحددة، مبادرات التغيير، المخاطر، ومؤشرات الأداء.

تحتاج هذه الخطوات إلى التكرار لجميع الاستراتيجيات الفرعية: المخزونات الأعلى، التوريد المتعدد، الإقليمية.

  • وأخيرًا، قم بمواءمة3 بطاقات الأداء الوظيفية التي تم إنشاؤها مع هدف تحسين المرونة

Cascading Method 1: Align Strategy Scorecards by Perspectives

في النموذج الخاص بنا، يتم تحديد هدف تحسين المرونة تلقائيًا من خلال الأداء الموحد لاستراتيجياته الفرعية (ليتم استبدالها بروابط لبطاقات الأداء الوظيفية التي تم إنشاؤها). بالإضافة إلى ذلك، يمكننا تخصيص أوزان للاستراتيجيات الفرعية لتعكس تأثيرها على المرونة العامة.

ستساعد KPIs من منظور المالية في تتبع تأثير التنفيذ:

  • دورة تحويل النقد (CCC)
  • تكلفة حمل المخزون، $
  • تكلفة مبادرات المرونة، $
  • التجنب المتوقع للتكلفة، $

إدارة المرونة الاستباقية: تحليل PESTEL وتخطيط السيناريوهات

النهج المذكور للمرونة هو تفاعلي بطبيعته، لذلك، لقياس المرونة، استخدمنا الاستراتيجيات المقترحة استجابة للأحداث الماضية المزعزعة. إلى حد ما، ستكون استراتيجيات المرونة المقترحة ذات صلة في حالات أخرى، مثل الأحداث الجوية القصوى، ولكن إذا كانت المنظمة تريد أن تكون استباقية في إدارة سلسلة التوريد، فيجب أن تبدأ بالتفكير من المبادئ الأساسية.

  • بعض الدراسات4 تكشف أن التركيز على السرعة والتكاليف ليس مستدامًا على مدى فترة من الزمن. بدلاً من ذلك، يجب أن تكون الأولويات هي التكيف والمواءمة.

تأثير الذكاء الاصطناعي على مرونة سلسلة التوريد

على سبيل المثال، يمكن أن يكون تطوير الذكاء الاصطناعي منظورًا آخر يجب مراعاته عند التفكير في مرونة سلسلة التوريد. تتنوع العوامل في هذه الحالة من:

  • تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي على سيناريوهات تخطيط الطلب

إلى

  • القيادة الذاتية والروبوتات بتأثير على اللوجستيات والتخزين.

التنفيذ

لتنفيذ إدارة المرونة الاستباقية:

3 خطوات لزيادة مرونة الأعمال من خلال تخطيط السيناريو

تحليل الطلب: فهم احتياجات العملاء

عيب مهم في استراتيجيات المرونة هو زيادة التكاليف (انظر “تكلفة حمل المخزون” ومقاييس مالية أخرى). لتخفيف هذا التأثير، تكون الأولوية التالية للمؤسسة هي تحليل الطلب.

بينما قد يبدو الأمر وكأنه إعادة تجسيد لـالتصنيع الخالي من الهدر مع مراعاة عوامل المخاطر الجديدة، فإن بيانات الطلب الأكثر دقة ودورات الإنتاج الأقصر يمكن أن تساعد المؤسسات على تجنب التكاليف الزائدة لمبادرات المرونة.

في سياق التخطيط الاستراتيجي، يمكن تركيز تحليل الطلب على:

  • تحليل الاتجاهات،
  • تحليل سلوك العملاء، و
  • توقع الطلب

التنفيذ

الخطوات العامة لتنفيذ تحليل الطلب تشبه خطوات إدارة أصحاب المصلحة 5:

  • تحديد نوع أصحاب المصلحة من العملاء المعنيين
  • صياغة فرضيات حول سلوك العملاء
  • التحقق من صحة الفرضيات من خلال تتبع مقاييس قيمة العملاء

للتحقق من نجاح المنظمة في تحليل الطلب، تتبع:

  • دقة التنبؤ، %

في قالب خريطة الاستراتيجية، تحتوي مبادرات تحليل الطلب على خصائص إدارة المشاريع الكلاسيكية، مثل تاريخ الاستحقاق، والميزانية، وتقدم التنفيذ، إلخ. يمكن للأداة استخدام هذه المعلومات لتصورها على مخطط جانت.

تحسين الشفافية والمواءمة: هندسة الاستراتيجية القائمة على بطاقات الأداء المتوائمة

لا يمكن تحقيق المواءمة الاستراتيجية دون الشفافية، والتي تعني، بمعنى أوسع، الشفافية على طول سلسلة القيمة6:

  • الشفافية في العلاقة مع أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك وظائف لوجستيات المشتريات والجودة والتوزيع
  • الشفافية في العلاقة مع أصحاب المصلحة الخارجيين، مثل الموردين والمنظمين والعملاء

تتنوع فكرة “الشفافية” عبر مجالات الأعمال وأصحاب المصلحة:

  • تعد تقنية البلوكشين7 تقنية واعدة لضمان الشفافية والمساءلة عبر سلسلة القيمة.
  • في سياق هذه المقالة، نحن مهتمون بالشفافية المطلوبة لتحقيق المواءمة بين الوظائف.

التنفيذ:

على المستوى العملي، التحدي الرئيسي هو مواءمة استراتيجية الموردين من الدرجة الأولى أو الثانية أو الثالثة مع الاستراتيجية العامة للمنظمة.

The Architecture of Aligned Strategy Scorecards

لدى مستخدمي BSC Designer هيكلية استراتيجية مبنية على بطاقات الأداء للاستراتيجية المترابطة. لمواءمة الموردين:

  • إنشاء بطاقات أداء وظيفية مخصصة للموردين من الدرجة الأولى والثانية والثالثة
  • اقتراح أن يقوم كل مورد بتحديث البيانات المطلوبة في بطاقة الأداء الوظيفية الخاصة بهم
  • مواءمة بطاقات الأداء الوظيفية (من خلال المنظورات أو الأهداف الموحدة) مع بطاقة الأداء لاستراتيجية سلسلة القيمة العامة

من جهتهم، سيستفيد الموردون من فهم استراتيجية منظمتك. باستخدام الأداة، يمكنك منح استراتيجي الموردين حقوق الوصول المطلوبة إلى استراتيجية سلسلة القيمة الخاصة بك (أو أجزاء منها).

دمج ESG في وظيفة سلسلة التوريد

الإفصاحات المتعلقة بالحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية هي عامل حاسم آخر5. ما مدى تأثير التكنولوجيا على سلاسل التوريد؟ PwC، 2023 يجب مراعاته في استراتيجية سلسلة التوريد. مع إصدار تشريعات جديدة للإبلاغ عن الاستدامة في أوروبا وتشريعات مماثلة قادمة في الولايات المتحدة، يجب إجراء بعض التغييرات المهمة على كيفية تخطيط المنظمات للاستراتيجيات.

على سبيل المثال، يتطلب توجيه CSRD الأوروبي من المنظمات:

  • جعل الاستراتيجيات أكثر وعيًا بأصحاب المصلحة
  • الإفصاح عن المعلومات السياقية ذات الصلة، مثل الاستراتيجيات، والأنشطة الرئيسية، والمخاطر، ومؤشرات الأداء
  • تتبع تقدم تنفيذ السياسات، وكذلك التأثير على البيئة
  • الإبلاغ عن مستوى الحوكمة، والاستراتيجية العامة، والوظائف.

التنفيذ:

يعتمد التكامل الناجح لـ ESG في استراتيجية سلسلة التوريد على تحقيق المواءمة والشفافية على طول سلسلة القيمة. لهذا السبب، في قالب خريطة الاستراتيجية لدينا، يتم ربط أهداف الشفافية وESG:

  • يساهم الأداء المتأخر لهدف الشفافية والمواءمة كمؤشر قيادي لهدف تكامل ESG.

تساهم الشفافية في تكامل ESG كعامل قيادي

تساهم الشفافية في تكامل ESG كعامل قيادي. المصدر: عرض استراتيجية سلسلة التوريد عبر الإنترنت في BSC Designer استراتيجية سلسلة التوريد.

لتتبع تطور الامتثال المحقق مع مرور الوقت، يمكننا استخدام مؤشر الامتثال على طول سلسلة القيمة الذي يحدد كمية الامتثال على طول سلسلة القيمة.

المواهب للتقنيات الناشئة

نقص المواهب في مجال سلسلة التوريد يحد من التنفيذ السليم للاستراتيجيات المطورة للمرونة وESG.

  • في استطلاع PWC، أشار 80% من التنفيذيين إلى نقص المهارات الرقمية كتحدٍ في دمج ESG في سلسلة التوريد.
  • وفقًا للتقرير السنوي للصناعة من MHI وDeloitte8، فإن أكبر تحديات سلسلة التوريد هي “توظيف/الاحتفاظ بالعمال المؤهلين” (57%) ونقص المواهب (56%).

التنفيذ:

لصياغة هدف توظيف/الاحتفاظ بالعاملين المؤهلين، يمكننا إعادة استخدام الأهداف وKPIs من بطاقة أداء استراتيجية المواهب وبطاقات أداء التنوع والشمول.

على المستوى العملي، يمكننا نسخ المؤشرات بين بطاقات الأداء، ولكن هذا لن يكون متوافقًا مع فكرة الشفافية التي نوقشت أعلاه. النهج الأفضل سيكون مواءمة بطاقات الأداء المذكورة عن طريق إنشاء رابط مباشر بناءً على مؤشرات أو أهداف محددة.

تساهم بطاقة أداء إدارة المواهب في استراتيجية سلسلة التوريد.

تساهم بطاقة أداء إدارة المواهب في استراتيجية سلسلة التوريد. المصدر: عرض استراتيجية سلسلة التوريد عبر الإنترنت في BSC Designer استراتيجية سلسلة التوريد.

في مثالنا:

  • تساهم بطاقة أداء استراتيجية المواهب من خلال مؤشر رئيسي توسيع مجموعة المواهب المحتملة من.

تحليل وإدارة أصحاب المصلحة في التخطيط الاستراتيجي

احتياجات أصحاب المصلحة الداخليين

تستعرض استراتيجية سلسلة التوريد الاستراتيجيات الوظيفية المشاركة في سلسلة القيمة:

يمكننا مواءمة النواتج أو الأهداف الرئيسية لبطاقات الأداء الاستراتيجية المعنية مع هدف أصحاب المصلحة لبطاقة أداء سلسلة التوريد. في مثالنا:

  • تساهم بطاقة أداء التخزين من خلال هدف تحسين السلامة، و
  • تساهم بطاقة أداء المشتريات من خلال هدف موحد التواصل الفعال مع فريق المشتريات

طريقة أخرى لمواءمة بطاقات الأداء هي ربطها من خلال المنظورات، بحيث تساهم المنظورات الخاصة بالعملاء لبطاقات أداء المشتريات والتخزين في منظور العملاء لبطاقة أداء سلسلة التوريد. هناك مؤشرين إضافيين متوائمين مع الهدف:

  • المؤشر القيادي تحسين المرونة يظهر جهد الفريق في تحسين المرونة.
  • نقوم بتتبع تصور الاستراتيجيات المنفذة من قبل أصحاب المصلحة الداخليين باستخدام مؤشر معدل رضا الموظفين، %.

احتياجات أصحاب المصلحة الخارجيين

أصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين هم الموردون والمنظمون. سوف يتأثرون بالاستراتيجيات الفرعية “المحركات”:

  • الشفافية والمواءمة
  • دمج ESG في وظيفة سلسلة التوريد

المؤشر الرائد في حالة الموردين قد يكون:

  • التدريب على الامتثال والتنظيم، % (انظر بطاقة أداء الامتثال لأفكار أكثر تحديدًا حول قياس الامتثال.)
  • التدريب على مراقبة الجودة وضمانها، %

يمكن تفصيل المؤشرات المذكورة بشكل أكبر وفقًا لـ النموذج ذو الأربعة مستويات، الذي يشمل KPIs لتأثيرها على أداء المنظمة.

احتياجات أصحاب المصلحة من العملاء

ستختلف احتياجات أصحاب المصلحة من العملاء اعتمادًا على ما إذا كانت المنظمة تخدم الشركات أو المستخدمين النهائيين.

المقاييس الأساسية في هذه الحالة هي:

  • زمن دورة الطلب محسوبًا كمتوسط الوقت المستغرق لتسليم الطلب بمجرد استلامه.
  • معدل اكتمال الطلب – النسبة المئوية للطلبات التي تم تلبيتها في الوقت المحدد وبالكامل.

معدل الطلب المثالي - مؤشر مؤشر محسوب كمعدل متوسط مرجح للمقاييس.

معدل الطلب المثالي - مؤشر مؤشر محسوب كمعدل متوسط مرجح للمقاييس. المصدر: عرض استراتيجية سلسلة التوريد عبر الإنترنت في BSC Designer استراتيجية سلسلة التوريد.

على مستوى عالٍ، نحن مهتمون بتتبع معدل الطلب المثالي – وهو مؤشر يشمل:

  • الطلبات المسلمة في الوقت المحدد،
  • الطلبات المكتملة،
  • الطلبات الخالية من الأضرار،
  • الطلبات ذات الوثائق الدقيقة.

Training programجلسة التدريب: 'مقدمة في بطاقة الأداء المتوازن بواسطة BSC Designer' تُقدم كجزء من برنامجنا التعليمي المستمر وتشمل مع اشتراك BSC Designer.

يتم تقديم جلسات التدريب أسبوعيًا عبر Zoom، توفر رؤى عملية وإرشادات شخصية. عند الانتهاء، يتلقى المشاركون شهادة حضور. استكشف جميع جلسات التدريب المتاحة هنا.

ملخص

إدارة سلسلة التوريد هي مجال معقد يتضمن مختلف أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. أحد عوامل نجاح مرونة سلسلة التوريد هو الشفافية والمواءمة على طول جميع سلاسل القيمة.

على المستوى العملي، يمكن تحقيق الشفافية والمواءمة الاستراتيجية بين الوظائف عن طريق ربط بطاقات الأداء من خلال المنظورات أو الأهداف الموحدة. قد تكون هذه بطاقات الأداء الاستراتيجية والوظيفية للموردين، والمشتريات، والتخزين، والخدمات اللوجستية، والجودة.

تعد نفس بنية الاستراتيجية المنظمة لاستعدادها لتنفيذ منظور ESG، بما في ذلك الإفصاحات المطلوبة بموجب اللوائح المتعلقة بالاستدامة.

استخدم قالب استراتيجية سلسلة التوريد

يساعد BSC Designer المؤسسات في تنفيذ استراتيجياتها المعقدة:

  1. سجل للحصول على خطة مجانية على المنصة.
  2. استخدم Scorecard Template قالب استراتيجية سلسلة التوريد كنقطة بداية. ستجده في جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من القوالب.
  3. اتبع نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا لمواءمة أصحاب المصلحة والطموحات الاستراتيجية في استراتيجية شاملة.

ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكن لـ BSC Designer تبسيط تنفيذ استراتيجيتك!

استشهد بهذه المقالة باسم: Alexis Savkín, "سلسلة التوريد: مثال على بطاقة الأداء الاستراتيجي مع KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية)", BSC Designer, نوفمبر 20, 2024, https://bscdesigner.com/ar/supply-chain.htm.

أضف تعليق

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.