سلسلة التوريد: مثال على بطاقة الأداء الاستراتيجي مع KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية)

إن سلسلة التوريد المثالية تتمتع بالمرونة والشفافية، ومُواءَمة مع الوظائف الأخرى، ويتم قياسها كمّياً عبر KPI (مؤشر الأداء الرئيسي).

تُعد إدارة سلسلة التوريد (SCM) نشاطاً أساسياً في أي منظمة تتعامل مع الإنتاج أو التوزيع. وغالباً ما يُساء استخدام وصف «استراتيجي» في أدبيات الأعمال، لكن سلسلة التوريد تستحقه. وتشمل إدارة سلسلة التوريد:

• المشتريات
• التخزين
• الخدمات اللوجستية
• ضمان الجودة والتحكم فيها
• الاستدامة

الأهم: تُواءِم سلسلة التوريد جميع الاستراتيجيات الفرعية وأصحاب المصلحة ذوي الصلة مع الاستراتيجية العامة للمنظمة.

وكأي استراتيجية أخرى، يمكن عرض استراتيجية سلسلة التوريد على خريطة استراتيجية مقسّمة إلى «المحرّكات» (منظورا التعلم والبنية التحتية والداخلي) و«النتائج» (منظورا «الزبون» و«المالية»).

يحلّل عدد من الدراسات المذكورة أدناه الاتجاهات الناشئة في مجال إدارة سلسلة التوريد ويقترح «المحرّكات» لاستراتيجية سلسلة التوريد:

• المرونة
• تحليل الطلب
• الشفافية والمواءمة
• دمج منظور ESG
• الاحتفاظ بالمواهب

مثال على خريطة الاستراتيجية لسلسلة التوريد. المصدر: استراتيجية سلسلة التوريد.

يمكن إجراء تحليل «ال نتائج» بواسطة أصحاب المصلحة:

• أصحاب المصلحة الماليون
• أصحاب المصلحة المرتبطون بالوظائف الداخلية: التخزين، والخدمات اللوجستية، والاستدامة، والجودة
• أصحاب المصلحة المرتبطون بالوظائف الخارجية: المورّدون، والجهات التنظيمية، و
• أصحاب المصلحة من الزبائن

فيما يلي، نستعرض محرّكات ونتائج استراتيجية سلسلة التوريد.

تحسين القدرة على الصمود: مخزونات أعلى، مصادر متعددة، الاقتراب من السوق

كان تأثير الجائحة على استمرارية الأعمال وسلسلة التوريد محفزًا أعاد القدرة على الصمود وتخطيط السيناريوهات إلى الطاولة.

اقترحت شركات الاستشارات والبحوث الرائدة (انظر، على سبيل المثال، هذا التقرير من McKinsey¹ وهذه المقالة من Gartner²) على عملائها التركيز على قوة سلسلة التوريد من خلال هذه المواضيع الرئيسية:

• زيادة المخزونات
• تعدد المصادر
• الإقليمية / الاقتراب من السوق

بينما تم تحديد اتجاهات التغيير بوضوح، فإن التحدي الرئيسي هو مواءمة هذه الاستراتيجيات الجديدة مع استراتيجية سلسلة التوريد الحالية، ونماذج المخاطر، واستراتيجيات تحسين التكاليف. ليس من المفاجئ أن تجد McKinsey في نفس الاستطلاع فجوة بين طموحات المستجيبين وإجراءاتهم.

التنفيذ

لتنفيذ هذه الاستراتيجيات الفرعية، اتبع خطوات دليل تنفيذ الاستراتيجية:

• قم بتحليل أصحاب المصلحة المعنيين وقيّم المقاييس لتكميم طموحاتهم
• قم بصياغة الأهداف الاستراتيجية على مستوى عالٍ
• قم بإنشاء بطاقة أداء وظيفية لإجراء تحليل قائم على القيمة: حدد الأهداف الفرعية المحددة، مبادرات التغيير، المخاطر، ومؤشرات الأداء.

يجب تكرار هذه الخطوات لجميع الاستراتيجيات الفرعية: مخزون أعلى، تعدد المصادر، الإقليمية.

• وأخيرًا، قم بمواءمة³ بطاقات الأداء الوظيفية المنشأة مع هدف تحسين المرونة

في قالبنا، يتم تكميم هدف تحسين المرونة تلقائيًا بواسطة الأداء المعياري لاستراتيجياته الفرعية (ليتم استبداله بروابط إلى بطاقات الأداء الوظيفية المنشأة). بالإضافة إلى ذلك، يمكننا تخصيص أوزان للاستراتيجيات الفرعية لتعكس التأثير على المرونة الشاملة.

ستساعد مؤشرات الأداء من منظور المالية في متابعة تأثير التنفيذ:

• دورة تحويل النقد (CCC)
• تكلفة حمل المخزون، $
• تكلفة مبادرات المرونة، $
• التكلفة المتوقعة لتجنب المخاطر، $

إدارة المرونة الاستباقية: تحليل PESTEL وتخطيط السيناريوهات

النهج المذكور للمرونة هو تفاعلي بطبيعته، لذلك، لقياس المرونة، استخدمنا الاستراتيجيات المقترحة استجابة للأحداث الماضية المزعزعة. إلى حد ما، ستكون استراتيجيات المرونة المقترحة ذات صلة في حالات أخرى، مثل الأحداث الجوية القصوى، ولكن إذا كانت المنظمة تريد أن تكون استباقية في إدارة سلسلة التوريد، فيجب أن تبدأ بالتفكير من المبادئ الأساسية.

• بعض الدراسات⁴ تكشف أن التركيز على السرعة والتكاليف ليس مستدامًا على مدى فترة من الزمن. بدلاً من ذلك، يجب أن تكون الأولويات هي التكيف والمواءمة.

تأثير الذكاء الاصطناعي على مرونة سلسلة التوريد

على سبيل المثال، يمكن أن يكون تطوير الذكاء الاصطناعي منظورًا آخر يجب مراعاته عند التفكير في مرونة سلسلة التوريد. تتنوع العوامل في هذه الحالة من:

• تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي على سيناريوهات تخطيط الطلب

إلى

• القيادة الذاتية والروبوتات بتأثير على اللوجستيات والتخزين.

التنفيذ

لتنفيذ إدارة المرونة الاستباقية:

• قم بـتحليل منتظم لأصحاب المصلحة المشاركين
• قم بتحديث تحليل PESTEL الأخير بإدخالات جديدة
• خطط للسيناريوهات لمجالات محددة من الأعمال والمناطق الجغرافية

تحليل الطلب: فهم احتياجات العملاء

عيب مهم في استراتيجيات المرونة هو زيادة التكاليف (انظر “تكلفة حمل المخزون” ومقاييس مالية أخرى). لتخفيف هذا التأثير، تكون الأولوية التالية للمؤسسة هي تحليل الطلب.

بينما قد يبدو الأمر وكأنه إعادة تجسيد لـالتصنيع الخالي من الهدر مع مراعاة عوامل المخاطر الجديدة، فإن بيانات الطلب الأكثر دقة ودورات الإنتاج الأقصر يمكن أن تساعد المؤسسات على تجنب التكاليف الزائدة لمبادرات المرونة.

في سياق التخطيط الاستراتيجي، يمكن تركيز تحليل الطلب على:

• تحليل الاتجاهات،
• تحليل سلوك العملاء، و
• توقع الطلب

التنفيذ

الخطوات العامة لتنفيذ تحليل الطلب مشابهة لخطوات إدارة أصحاب المصلحة ⁵:

• حدّد نوع أصحاب المصلحة من الزبائن المعنيين
• صُغ فرضيات حول سلوك الزبائن
• تحقّق من صحة الفرضيات عبر تتبّع مقاييس قيمة الزبون

للتحقق من نجاح المنظمة في تحليل الطلب، تتبّع:

• دقة التوقع، %

في قالب خريطة الاستراتيجية، تتمتع مبادرات تحليل الطلب بخصائص إدارة المشاريع الكلاسيكية، مثل تاريخ الاستحقاق والميزانية وتقدم تنفيذ الاستراتيجية، إلخ. ويمكن للأداة استخدام هذه المعلومات لعرضها بصريًا على مخطط جانت.

تحسين الشفافية والمواءمة: هندسة الاستراتيجية القائمة على بطاقات الأداء المتوائمة

لا يمكن تحقيق المواءمة الاستراتيجية دون الشفافية، والتي تعني، بمعنى أوسع، الشفافية على طول سلسلة القيمة⁶:

• الشفافية في العلاقة مع أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك وظائف لوجستيات المشتريات والجودة والتوزيع
• الشفافية في العلاقة مع أصحاب المصلحة الخارجيين، مثل الموردين والمنظمين والعملاء

تتنوع فكرة “الشفافية” عبر مجالات الأعمال وأصحاب المصلحة:

• تعد تقنية البلوكشين⁷ تقنية واعدة لضمان الشفافية والمساءلة عبر سلسلة القيمة.
• في سياق هذه المقالة، نحن مهتمون بالشفافية المطلوبة لتحقيق المواءمة بين الوظائف.

التنفيذ:

على المستوى العملي، التحدي الرئيسي هو مواءمة استراتيجية الموردين من الدرجة الأولى أو الثانية أو الثالثة مع استراتيجية المنظمة الشاملة.

لدى مستخدمي BSC Designer هندسة استراتيجية تعتمد على بطاقات أداء الاستراتيجية المترابطة. لمواءمة الموردين:

• إنشاء بطاقات أداء وظيفية مخصصة للموردين من الدرجة الأولى والثانية والثالثة
• اقتراح كل مورد بتحديث البيانات المطلوبة في بطاقته الوظيفية
• مواءمة بطاقات الأداء الوظيفية (بواسطة المحاور أو بواسطة الأهداف الموحدة) مع بطاقة أداء استراتيجية سلسلة القيمة الشاملة

بدورهم، سيستفيد الموردون من فهم استراتيجية منظمتك. باستخدام الأداة، يمكنك منح الاستراتيجيين لدى المورد حقوق الوصول المطلوبة إلى استراتيجية سلسلة القيمة الخاصة بك (أو أجزائها).

دمج ESG في وظيفة سلسلة التوريد

الإفصاحات المتعلقة بـ ESG هي عامل حاسم آخر ⁸ يجب مراعاته في استراتيجية سلسلة التوريد. مع صدور تشريعات جديدة للإبلاغ عن الاستدامة في أوروبا وتشريعات مماثلة قادمة في الولايات المتحدة، يجب إجراء بعض التغييرات الهامة على كيفية تخطيط المنظمات للاستراتيجيات.

على سبيل المثال، يتطلب التوجيه الأوروبي CSRD من المنظمات:

• جعل الاستراتيجيات أكثر وعيًا بأصحاب المصلحة
• الإفصاح عن المعلومات السياقية ذات الصلة، مثل الاستراتيجيات، الأنشطة الرئيسية، المخاطر، مؤشرات الأداء
• تتبع تقدم تنفيذ السياسات وكذلك التأثير على البيئة
• الإبلاغ عن مستوى الحوكمة، الاستراتيجية رفيعة المستوى، والوظائف.

التنفيذ:

يعتمد الدمج الناجح لمعايير ESG في استراتيجية سلسلة التوريد على تحقيق المواءمة والشفافية على امتداد سلسلة القيمة. ولهذا السبب، في قالب خريطة الاستراتيجية لدينا، يرتبط هدفا الشفافية وESG:

• يسهم الأداء اللاحقة لهدف الشفافية والمواءمة كمؤشر رائدة في هدف دمج ESG .

Transparency contributes to integration of ESG as leading factor. المصدر: Supply Chain Strategy.

لتتبع تطور الامتثال المحقق بمرور الوقت، يمكننا استخدام مؤشر الفهرس الامتثال على امتداد سلسلة القيمة الذي يكمّم الامتثال على امتداد سلسلة القيمة.

المواهب للتقنيات الناشئة

نقص المواهب في مجال سلسلة التوريد يحد من التنفيذ السليم للاستراتيجيات المطورة للمرونة وESG.

• في استطلاع PWC، أشار 80% من التنفيذيين إلى نقص المهارات الرقمية كتحدٍ في دمج ESG في سلسلة التوريد.
• وفقًا للتقرير السنوي للصناعة من MHI وDeloitte⁹، فإن أكبر تحديات سلسلة التوريد هي “توظيف/الاحتفاظ بالعمال المؤهلين” (57%) ونقص المواهب (56%).

التنفيذ:

لصياغة هدف توظيف/الاحتفاظ بالعاملين المؤهلين، يمكننا إعادة استخدام الأهداف وKPIs من بطاقة أداء استراتيجية المواهب وبطاقات أداء التنوع والشمول.

على المستوى العملي، يمكننا نسخ المؤشرات بين بطاقات الأداء، ولكن هذا لن يكون متوافقًا مع فكرة الشفافية التي نوقشت أعلاه. النهج الأفضل سيكون مواءمة بطاقات الأداء المذكورة عن طريق إنشاء رابط مباشر بناءً على مؤشرات أو أهداف محددة.

تساهم بطاقة أداء إدارة المواهب في استراتيجية سلسلة التوريد. المصدر: استراتيجية سلسلة التوريد.

في مثالنا:

• تساهم بطاقة أداء استراتيجية المواهب من خلال مؤشر رئيسي توسيع مجموعة المواهب المحتملة من.

احتياجات أصحاب المصلحة الداخليين

تستعرض استراتيجية سلسلة التوريد الاستراتيجيات الوظيفية المشاركة في سلسلة القيمة:

• المشتريات
• التخزين
• ضمان الجودة والتحكم
• اللوجستيات
• الاستدامة

يمكننا مواءمة النواتج أو الأهداف الرئيسية لبطاقات الأداء الاستراتيجية المعنية مع هدف أصحاب المصلحة لبطاقة أداء سلسلة التوريد. في مثالنا:

• تساهم بطاقة أداء التخزين من خلال هدف تحسين السلامة، و
• تساهم بطاقة أداء المشتريات من خلال هدف موحد التواصل الفعال مع فريق المشتريات

طريقة أخرى لمواءمة بطاقات الأداء هي ربطها من خلال المنظورات، بحيث تساهم المنظورات الخاصة بالعملاء لبطاقات أداء المشتريات والتخزين في منظور العملاء لبطاقة أداء سلسلة التوريد. هناك مؤشرين إضافيين متوائمين مع الهدف:

• المؤشر القيادي تحسين المرونة يظهر جهد الفريق في تحسين المرونة.
• نقوم بتتبع تصور الاستراتيجيات المنفذة من قبل أصحاب المصلحة الداخليين باستخدام مؤشر معدل رضا الموظفين، %.

احتياجات أصحاب المصلحة الخارجيين

أصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين هم الموردون والمنظمون. سيؤثرون على الاستراتيجيات الفرعية لـ “المحركات”:

• الشفافية والمواءمة
• دمج ESG في وظيفة سلسلة التوريد

قد يكون المؤشر الرئيسي في حالة الموردين:

• التدريب على الامتثال والتنظيم، % (انظر بطاقة الأداء للامتثال لأفكار أكثر تحديدًا حول قياس الامتثال.)
• التدريب على مراقبة الجودة وضمانها، %

يمكن تفصيل المؤشرات المذكورة بشكل أكبر وفقًا لـ نموذج المستويات الأربعة، الذي يشمل KPIs لتأثيرها على أداء المنظمة.

احتياجات أصحاب المصلحة من الزبائن

ستختلف احتياجات أصحاب المصلحة من الزبائن حسب ما إذا كانت المنظمة تخدم الشركات أو المستخدمين النهائيين.

المؤشرات الأساسية في هذه الحالة هي:

• زمن دورة الطلب محسوباً كمتوسط الوقت المستغرق لتسليم الطلب بمجرد استلامه.
• معدل إتمام الطلبات – النسبة المئوية للطلبات التي تم تنفيذها في الوقت المحدد وبالكامل.

معدل الطلب المثالي - مؤشر الفهرس المحسوب كمتوسط مرجح للمؤشرات. المصدر: استراتيجية سلسلة التوريد.

على مستوى عالٍ، نحن مهتمون بتتبع معدل الطلب المثالي – وهو مؤشر فهرس يشمل:

• الطلبات المسلمة في الوقت المحدد،
• الطلبات المكتملة،
• الطلبات الخالية من الأضرار،
• الطلبات ذات الوثائق الدقيقة.

حالات الاستخدام في سلسلة التوريد

تعلم كيف تقوم المنظمات في قطاع اللوجستيات والإمداد بتنفيذ الاستراتيجية باستخدام بي إس سي ديزاينر كمنصة لأتمتة الاستراتيجية.

ملخص

إدارة سلسلة التوريد هي مجال معقد يتضمن مختلف أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. أحد عوامل نجاح مرونة سلسلة التوريد هو الشفافية والمواءمة على طول جميع سلاسل القيمة.

على المستوى العملي، يمكن تحقيق الشفافية والمواءمة الاستراتيجية بين الوظائف عن طريق ربط بطاقات الأداء من خلال المنظورات أو الأهداف الموحدة. قد تكون هذه بطاقات الأداء الاستراتيجية والوظيفية للموردين، والمشتريات، والتخزين، والخدمات اللوجستية، والجودة.

تعد نفس بنية الاستراتيجية المنظمة لاستعدادها لتنفيذ منظور ESG، بما في ذلك الإفصاحات المطلوبة بموجب اللوائح المتعلقة بالاستدامة.

استخدم قالب استراتيجية سلسلة التوريد

يساعد BSC Designer المؤسسات في تنفيذ استراتيجياتها المعقدة:

1. سجل للحصول على خطة مجانية على المنصة.
2. استخدم قالب استراتيجية سلسلة التوريد كنقطة بداية. ستجده في جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من القوالب.
3. اتبع نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا لمواءمة أصحاب المصلحة والطموحات الاستراتيجية في استراتيجية شاملة.

ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكن لـ BSC Designer تبسيط تنفيذ استراتيجيتك!

Alexis Savkín

أليكسيس سافكين هو مهندس معماري لتنفيذ الاستراتيجية ومؤسس BSC Designer، وهي منصة برمجية لتنفيذ الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على أتمتة إدارة الأداء وتحويل الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس. أليكسيس هو مبتكر “لوحة تنفيذ الاستراتيجية”، ومؤلف لأكثر من 100 مقالة حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ومتحدث منتظم في فعاليات القطاع.