بالنسبة للفرق التي تدير الموردين أو الخدمات أو اتفاقيات مستوى الخدمة، يوفر بي إس سي ديزاينر طريقة منظمة لتنظيم معايير التقييم، ودليل KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة، ومراجعات الأداء.
Evaluation Scorecard. للفرق التي تدير أداء المورّدين واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
ستجد هذه الصفحة مفيدة إذا كان عملك يتضمن تقييم المورّدين، وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومؤشرات الأداء KPI التشغيلية، ومراجعات أداء الخدمة، أو إعداد التقارير المدعومة بالأدلة.
| أصحاب المصلحة | الدور المعتاد في حوكمة المورّدين واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) |
|---|---|
| فرق المشتريات | تحديد معايير تقييم المورّدين، والحفاظ على بطاقات الاداء، وتنسيق دورات المراجعة. |
| فرق تقديم الخدمة | تتبع التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومؤشرات جودة الخدمة، والمساءلة، والإجراءات التصحيحية. |
| فرق العمليات | ربط مؤشرات الأداء KPI التشغيلية بأداء المورّدين، والأدلة، والمخاطر، وخطط التحسين. |
| مديرو الأداء | توحيد نماذج التقييم، وقوالب التقارير، وممارسات الحوكمة عبر المورّدين أو وحدات الخدمة. |
من مراجعات الموردين وSLA المخصصة إلى بنية أداء محكومة
غالبًا ما يبدأ تقييم الموردين وتتبع SLA بجداول بيانات وتقارير مُصدَّرة وملاحظات الاجتماعات ورسائل المتابعة. ومع نمو الموردين والخدمات وأصحاب المصلحة، تحتاج المؤسسات إلى نظام محكوم يربط الأهداف وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي) وأهداف SLA والأدلة والمخاطر والإجراءات التصحيحية.
قبل / بعد
| تتبع الموردين وSLA يدويًا | إدارة الموردين وSLA بشكل محكوم في بي إس سي ديزاينر |
|---|---|
| المعايير وأهداف SLA وKPI وملاحظات المراجعة محفوظة في ملفات منفصلة | أهداف المورد والخدمة ومؤشرات الأداء والأهداف والملاك مُهيكلة ضمن بطاقات الاداء مترابطة |
| تحديثات KPI والأدلة تُجمع يدويًا قبل المراجعات | الملاك وفترات التحديث والأدلة والتعليقات والمستندات مرتبطة بسجلات KPI |
| المخاطر والضوابط والإجراءات التصحيحية مُتتبَّعة خارج نموذج الأداء | المخاطر والضوابط والمبادرات مرتبطة بالأهداف وKPI وفجوات SLA وخطط التخفيف |
| سجلّ المراجعات والتقارير يتطلبان تجميعًا وتسويةً يدويين | لوحات البيانات والتقارير والأدلة وسجلّ الحالة مُولَّدة من بطاقات الاداء المحكومة للموردين |
سير عمل نموذجي
باستخدام بي إس سي ديزاينر، يمكن تنفيذ حوكمة المورّد واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) كسير عمل مُركّز لـتنفيذ الاستراتيجية:
- حدّد أهداف المورّد أو البائع أو الخدمة التي تدعم أولويات المشتريات والعمليات وتسليم الخدمة.
- حلّل الأهداف إلى معايير التقييم، KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، أهداف SLA، المخاطر، الضوابط، ومبادرات التحسين.
- عيّن المالكين، وفترات التحديث، وحقوق الوصول، ومسؤوليات المعاينة لـبطاقات الاداء والمقاييس.
- اربط الدليل، والتعليقات، والوثائق، وملاحظات المعاينة مباشرةً بتحديثات KPI وسجلات التقييم.
- حقّق مواءمة بطاقات الاداء الخاصة بالمورّد وSLA والمخاطرة والامتثال والعمليات عندما يلزم مشاركة بيانات الأداء أو السياق.
- راجع الأداء عبر لوحات البيانات، والتقارير، وسجل بطاقات الاداء لدعم القرارات، والإجراءات التصحيحية، وتقارير الإدارة.
للاطّلاع على تفاصيل التنفيذ الخاصة بالمجال، راجع قسم موارد الإرشادات العملية أدناه مع أدلة لتقييم المورّد، ومؤشرات الأداء الخاصة بالمشتريات، ومخاطر البائع، وتتبع SLA، ومراجعات الامتثال، وإدارة أداء سلسلة التوريد.
دراسات حالة ذات صلة
تقييم المورّد واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
أمثلة على كيفية قيام الفرق بهيكلة تقييم المورّد، وتتبع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ودليل KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، ومراجعات الأداء القابلة للتكرار.
تقييم المورّد المدعوم بالأدلة
— مجموعة لوجستية عالمية (أوروبا)
استنساخ بطاقة الأداء لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
— مزود اتصالات (أوروبا)
بطاقة الأداء المتوازن لمشغل بورت
— بورت متعدد المحطات (شرق أفريقيا)
الأداء التشغيلي والمخاطرة
أمثلة على كيفية ربط المؤسسات بين الأداء التشغيلي، والمخاطرة، وضوابط الامتثال، وحوكمة المواقع المتعددة عبر بطاقات أداء قابلة للقياس.
نموذج الاستراتيجية والمخاطرة
— مزود خدمات لوجستية 3PL (المكسيك)
الحوكمة للعمليات متعددة المواقع
— شركة مواد البناء (أوروبا)
ضوابط امتثال KPI
— شركة هندسة كهربائية (أمريكا اللاتينية)
قد تجد الفرق التي تعمل على تقييم المورّد، أو حوكمة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، أو الأداء التشغيلي، أمثلة ذات صلة أيضاً في مكتبة دراسات الحالة الكاملة: حالات استخدام تنفيذ الاستراتيجية.
موارد إرشادية
اعثر على أدلة عملية لتقييم الموردين، ومؤشرات الأداء KPI الخاصة بالمشتريات، ومخاطر الموردين، وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومراجعات الامتثال، وإدارة أداء سلسلة التوريد.
تقييم الموردين والبائعين
بطاقة الأداء للتقييم
— دليل عملي لمعايير تقييم منظمة، ونماذج تسجيل الدرجات، وسير عمل التقييم
بطاقة الأداء لإدارة مخاطر البائعين: معايير التقييم
— دليل لإنشاء بطاقات أداء لتقييم البائعين، واستبيانات التحقق، ودرجات المخاطرة، وجمع الدليل، واكتشاف المخاطر الناجمة عن المورد
مقياس ليكرت
— دليل لمقاييس التقييم للتقييم النوعي وتسجيل الدرجات القائم على الاستبيانات
مؤشرات الأداء KPI الخاصة بالمشتريات وسلسلة التوريد
مؤشرات الأداء KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) للمشتريات وبطاقة الأداء المتوازن
— دليل أداء الموردين يغطي شركاء التوريد الموثوقين، وتقييم الموردين، والتسليم في الوقت المحدد، والامتثال للأسعار، والامتثال للشروط، والمرتجعات، والعيوب
سلسلة التوريد: مثال على بطاقة أداء الاستراتيجية مع مؤشرات الأداء
— مثال على بطاقة أداء سلسلة التوريد يربط بين المورد، والمشتريات، والتخزين، واللوجستيات، والجودة، وتحديثات بطاقة الأداء الوظيفية
استراتيجية اللوجستيات وبطاقة أداء KPI
— دليل عملي لاستراتيجية اللوجستيات، وKPI، وتتبع الأداء التشغيلي
الامتثال ومخاطر الأطراف الثالثة
إدارة الامتثال: دليل التنفيذ وقالب KPI
— ذو صلة بمراجعات امتثال الموردين والبائعين، بما في ذلك أصحاب المصلحة من الأطراف الثالثة، وتقييم الشركاء، ودرجات امتثال الشركاء، والمراجعة المنتظمة لمخاطر امتثال الأطراف الثالثة
بطاقة الأداء المتوازن للاستدامة مع مؤشرات الأداء
— مفيد عندما يشمل تقييم البائعين معايير ESG أو معايير المشتريات المستدامة، بما في ذلك مراجعات استدامة الموردين وامتثال الموردين لاستراتيجية الاستدامة
ماذا يقول المستخدمون
ردود الفعل من الفرق التي تستخدم بي إس سي ديزاينر لهيكلة تقييم المورّدين، وتتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ودليل KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، والمراجعات التشغيلية.
Mark Mifcom (M&M Import/Export, San Diego, CA) - الولايات المتحدة الأمريكية — الخدمات اللوجستية
Abdullah A. (Operations Manager & Commercial Controlling, Saudi Airlines) - المملكة العربية السعودية — الخدمات اللوجستية
Henry Perez (Tourism manager, PHP) - كولومبيا — الخدمات اللوجستية
Jorge Luis Reyes (CEO, 2Realpeople Solutions SA de CV, Mexico City) - المكسيك — الخدمات اللوجستية
Jiri Kratochvil (Manager Supply Chain Projects, PMI) - جمهورية التشيك — الخدمات اللوجستية
هل أنت مستعد لتجربة مشروع تجريبي لحوكمة المورّد واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
شارك بطاقة الأداء الحالية للمورّد، أو تقرير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، أو معايير التقييم، أو قالب معاينة المورّد. سنناقش كيف يمكن لمشروع تجريبي مُركز أن يحوّل عملية المورّد الحالية أو عملية أداء الخدمة إلى بطاقات الاداء عاملة في بي إس سي ديزاينر.
ناقش مشروعًا تجريبيًا للمورّد واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
يمكن لفريقك اختبار معايير التقييم المنهجية، وملكية KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، والتحديثات المجدولة، ودليل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وروابط المخاطرة، والإجراءات التصحيحية، وسجل المعاينة، وتقارير الإدارة قبل اتخاذ قرار بشأن طرح أوسع.
BSC Designer هو برنامج تنفيذ الاستراتيجية يعتمد في جوهره على بطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على تحويل الخطط الاستراتيجية إلى هيكلية استراتيجية مترابطة من خلال مواءمة الأهداف وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي) و المبادرات والمخاطر وخرائط الاستراتيجية في مكان واحد. يوضح نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا كيفية وضع الاستراتيجية موضع التطبيق، ويساعد قالب ورشة عمل تنفيذ الاستراتيجية الفرق على تطبيقه في جلسات الاستراتيجية الداخلية.