نظام تنفيذ الاستراتيجية: تسلسل من خلال بطاقات الأداء المتوازن


تعلم كيفية تنفيذ خطط استراتيجية معقدة تشمل وحدات عمل متعددة وأصحاب المصلحة من خلال تسلسلها إلى بطاقات الأداء، الأهداف، KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية)، المخاطر، والمبادرات. استكشف مثالاً عملياً لنشر الاستراتيجية.

السبب: لماذا نحتاج إلى نظام لتطبيق الاستراتيجية

تظهر الدراسات أن معظم الاستراتيجيات لا تُنفذ بنجاح. عند الفحص الدقيق، تبقى التقديرات المحددة لنسب الاستراتيجيات الفاشلة، وما يُعتبر “فشلاً”، مواضيع للنقاش. ما هو واضح هو أن:

  • أحد أسباب فشل الاستراتيجيات هو الوصف والتنفيذ السيئ، مما يؤدي إلى ضعف في التواصل وتنفيذ الاستراتيجية.
تفشل معظم الاستراتيجيات في التنفيذ.
الاستراتيجيات الموصوفة والمنشورة بشكل سيء هي عوامل خطر رئيسية للفشل.

لماذا تكافح المنظمات لنشر استراتيجياتها؟

السبب الجذري هو التعقيد المتزايد للتخطيط الاستراتيجي.

يتم دفع هذا التعقيد من خلال بيئة أعمال متقلبة وغامضة وغير مؤكدة (VUCA)، والدور المتزايد للحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC)، ومشاركة المزيد من أصحاب المصلحة ذوي المتطلبات المتزايدة التعقيد.

التحدي 1. تعقيد الأهداف

الأهداف هي الكميات الأساسية لأي استراتيجية. إنها تساعد في صياغة تطلعات المنظمة. في بيئة أكثر تعقيدًا، تبدأ الأهداف في التصرف بطريقة مختلفة.

إليك بعض العلامات التي تشير إلى أن تعقيد البيئة يؤثر على أهداف المنظمة:

  • لديك العديد من الأهداف الاستراتيجية، ولكن بعضًا منها غير واضح وغامض، ولا يوجد اتفاق بنسبة 100% حول معناها
  • أحيانًا، يكون من الصعب شرح ما إذا كانت/كيف تساهم الأهداف المحددة تساهم في الاستراتيجية العامة
  • الروابط بين السبب والنتيجة للأهداف ليست واضحة
التحدي 2. عدم التوافق بين قياس الأداء وخلق القيمة

تحت الظروف العادية، يمكن حل معظم المشاكل المتعلقة بالأهداف من خلال إيجاد طريقة لقياسها، مثل إيجاد مؤشرات الأداء. ومع تزايد تعقيد التحديات، يصبح من الصعب إجراء القياس بشكل صحيح، وحتى عندما يتم تحويل الملاحظات إلى شكل رقمي، فإن ارتباطها بالقيمة التي تم إنشاؤها لأصحاب المصلحة ليس واضحًا.

فيما يلي التحديات التي تواجهها المنظمات في هذه الحالة:

  • العديد من الأهداف لم تُقاس بشكل صحيح
  • فريقك يتتبع KPIs، لكن ليس من الواضح ما إذا كنت تخلق أي قيمة لأصحاب المصلحة
  • السبب الجذري غير واضح – هناك مؤشرات في المنطقة الحمراء على لوحة المعلومات، ولكن لا يتضح ما يمكن لفريقك القيام به حيالها
التحدي 3. الجاهزية للتحديات المستقبلية

يزيد عدم اليقين وتعقيد البيئة الخارجية من تأثيره على الطريقة التي تتعامل بها المنظمات مع التغيرات المستقبلية:

  • إن تحليل العوامل الخارجية والمنافسين غير منتظم وغير متوافق مع ما تقوم به يوميًا
  • تُدرك منظمتك الحاجة إلى أن تكون أكثر مرونة، ولكن لا يوجد تخطيط رسمي للسيناريوهات والمخاطر للتخفيف منها
  • فريقك لا يمتلك استراتيجيات محددة للتحديات الجديدة مثل الأمن السيبراني أو التحول الرقمي
التحدي 4. إنشاء مصدر واحد للحقيقة حول الاستراتيجية

طريقة أخرى لإدراك تأثير زيادة التعقيد هي النظر في كيفية مناقشة الاستراتيجية والإبلاغ عنها.

تحتاج مؤسستك إلى تكييف نهجها في التخطيط الاستراتيجي إذا رأيت أحد هذه التحديات:

  • الإبلاغ عن الاستراتيجية ومراجعتها يستغرق وقتاً طويلاً؛ تقوم بمراجعة الاستراتيجية مرة واحدة في السنة، وتشعر بأنها قديمة في معظم الأوقات
  • لا توجد استراتيجية رسمية – هناك العديد من الآراء حول مكان مؤسستك، وما يجب عليك فعله ولماذا؛ تلك الآراء ليست متسقة
  • لا توجد معلومات سياقية – هناك دائمًا شيء مهم حول الهدف لا يفهمه إلا عدد قليل من الأشخاص ويمكنهم شرحه

اتجاهان للتحسين

مع وضع هذا المنطق في الاعتبار، هناك اتجاهان للتحسين:

  1. مراجعة النهج الحالي لوصف الاستراتيجية وتنفيذها.
  2. مراجعة مجموعة الأدوات الحالية، والانتقال من Excel/PowerPoint إلى منصات متخصصة.

نقطة البداية: الخطة الاستراتيجية

نقطة البداية النموذجية لتنفيذ الاستراتيجية هي الخطة الاستراتيجية. يختلف معنى هذا المصطلح بين المنظمات، ويتراوح بين:

إلى

  • استراتيجية مفصلة تشمل تحليل احتياجات أصحاب المصلحة، والمشهد التنافسي، والعوامل الخارجية، وتعريف الأهداف العامة.

اتبع الخطوات أدناه لتنفيذ الخطة الاستراتيجية وضمان نجاح تنفيذ الاستراتيجية.

الخطوة 1. إنشاء نواة الاستراتيجية

يبدأ نشر الاستراتيجية بالتقاط جانبين أساسيين من الاستراتيجية:

  • الاستراتيجية عالية المستوى: مهمة المنظمة، رؤيتها، وقيمها.
  • أصحاب المصلحة: الأطراف المعنية التي تلبي مصالحها عند تحقيق الرؤية.

ينتمي فريقك إلى أصحاب المصلحة الداخليين. يعتمد نجاح صياغة الاستراتيجية، ومن ثم نشرها وتنفيذها، على درجة مشاركتهم في الاستراتيجية. استهدف مستوى الاستراتيجية التعاونية، حيث يتولى 5-10% دور مالكي الاستراتيجية ويساهم 15-30% في تنفيذ الاستراتيجية.

الخطوة 2. تسلسل الاستراتيجية إلى بطاقات الأداء

بمجرد تحديد الاستراتيجية العامة وأصحاب المصلحة، تكون الأسئلة المنطقية هي:

  • كيف ننفذ هذه المهمة والرؤية عمليًا؟
  • كيف نلبي احتياجات أصحاب المصلحة؟

الإجابة على هذه الأسئلة دائمًا معقدة… لمواجهة هذه التعقيد في تنفيذ الاستراتيجية، سنقوم بـ تسلسل الاستراتيجية إلى عدد من بطاقات الأداء الاستراتيجية.

تسلسل الاستراتيجية ليس خوارزميًا؛ يجب أن يتم تكييفه مع المنظمة المحددة. اعتمادًا على نهجها تجاه الاستراتيجية، قد تقوم الشركة بـ:

  • اتباع الهيكل التنظيمي،
  • إنشاء بطاقة أداء مخصصة لكل كيان تجاري، أو
  • تنظيم بطاقات الأداء المتسلسلة حول أصحاب المصلحة واحتياجاتهم وآليات خلق القيمة.

الخطوة 3. إنشاء بطاقات الأداء الوظيفية

بالإضافة إلى وجود بطاقات أداء الاستراتيجية، سنحتاج إلى عدد من بطاقات الأداء الداعمة أو الوظيفية.

سنستخدم بطاقات الأداء الوظيفية لـ:

الخطوة 4. تحليل الأهداف عالية المستوى

بمجرد تحديد هيكل بطاقات الأداء، يمكننا تحليل الاستراتيجية إلى مكونات أكثر تحديدًا:

  • الأهداف والأهداف الفرعية
  • المقاييس أو KPIs
  • المخاطر
  • المبادرات أو خطط العمل

عند تعريف المقاييس لبطاقة الأداء، سيكون هناك:

  • مقاييس القيادة (أو المؤشرات الرائدة)، وكذلك مقاييس النتائج (أو المؤشرات المتأخرة)،
  • المقاييس التي نتتبعها باستمرار (مثل “رضا العملاء” أو “% من المشاكل المتكررة”)، و
  • المقاييس التي تعكس درجة اكتمال المراحل (مثل “% من العملاء الذين تم الاتصال بهم”).

في مقال منفصل، ناقشنا بالتفصيل كيفية إعداد إطار عمل لقياس الأداء.

الخطوة 5. مواءمة بطاقات الأداء

لإتمام نشر الاستراتيجية، قم بربط أو مواءمة بطاقات الأداء لتشكيل استراتيجية شاملة. يمكن أن يكون الربط بناءً على البيانات أو السياق.

بينما يتضمن النظام خطوة منفصلة لمواءمة الاستراتيجية، في الممارسة العملية، يجب دمج المواءمة في خطوات أخرى:

  • ربط البيانات بين مقاييس الأداء والمقاييس المستخدمة لتحديد قيمة أصحاب المصلحة.
  • ربط سياقي بين العوامل الخارجية المحددة واستراتيجيات الاستجابة.
  • ربط البيانات بشكل مباشر بين بطاقات الأداء المتسلسلة.

تنفيذ الاستراتيجية

بمجرد الانتهاء من تنفيذ الاستراتيجية، ننتقل إلى تنفيذ الاستراتيجية:

  • يبدأ الموظفون في العمل على المبادرات لتحقيق الأهداف المتوقعة.
  • يتم تحديث KPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية) ببيانات جديدة.
  • يتم حساب أداء الأهداف الفردية والأداء العام.
  • يتم إبلاغ أصحاب المصلحة من خلال الإشعارات التلقائية، والتقارير، ولوحات المعلومات، وخرائط الاستراتيجية.

خريطة الطريق وجدول التنفيذ الزمني

تشمل خريطة الطريق النموذجية لنشر الاستراتيجية باستخدام BSC Designer كمنصة لتنفيذ الاستراتيجية المراحل التالية:

  1. اختبار الأوضاع – تعلم الآليات الأولية.
  2. تجريبي – التنفيذ في 2-3 وحدات عمل؛ تسلسل في بطاقات الأداء؛ تحليل إلى أهداف وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي).
  3. التوسع – وضع معايير داخلية للتخطيط الاستراتيجي وإشراك المزيد من وحدات الأعمال.

فيما يلي، ستجد تفاصيل كل مرحلة مع الجدول الزمني المقدر.

المرحلة الأولى: اختبار الأجواء

الجدول الزمني: 1-2 أسابيع.

مشاركة المستخدمين: 1-2 مستخدمين على الخطة المجانية.

النتائج المتوقعة: فهم الآليات الأساسية للمنصة.

4 Features to Check When Choosing Strategic Planning Software
المرحلة 2: التجريب/النموذج الأولي

الجدول الزمني: 2-3 أشهر.مشاركة المستخدمين: 5+ اشتراكات المستخدمين.

النتائج المتوقعة:

What it Actually Takes to Automate Strategy

المرحلة الثالثة: مرحلة التوسع
الجدول الزمني: من 6 إلى 12 شهرًا.مشاركة المستخدمين: وفقًا لـ مستوى النضج. النتائج المتوقعة:

  • إرساء المعايير لبطاقات الأداء (المصطلحات، النماذج الداخلية لبطاقات الأداء، لوحات المعلومات، الصيغ)
  • تدريب المستخدمين المميزين الإضافيين على إنشاء بطاقات الأداء الخاصة بهم وصيانتها
  • أتمتة إدخال البيانات
  • توسيع استراتيجية التسلسل إلى بطاقات الأداء للوحدات التجارية

الأخطاء الشائعة في تنفيذ الاستراتيجية

أثناء مساعدة العملاء على تحسين استراتيجياتهم، لاحظنا بعض الأنماط المضادة والأخطاء الشائعة.

الخطأ 1. عدم تحليل أصحاب المصلحة
هذه الاستراتيجيات غالبًا ما توجد في فراغ تم إنشاؤه بواسطة المديرين الكبار. عند تنفيذها، نشهد غالبًا إنشاء منتجات لا يستخدمها الناس بالفعل. الاستراتيجية الناجحة تحافظ دائمًا على اتصال نشط مع أصحاب المصلحة.
Stakeholders Analysis Template in BSC Designer
الخطأ 3. التركيز فقط على KPIs
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تكون ذات قيمة فقط عندما تقوم بتحديد الأهداف والمبادرات ذات الصلة. بدون تحليل صحيح لأصحاب المصلحة وتحليل الاستراتيجية، حتى أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لن تساعد. استخدام اختصار مؤشرات الأداء الرئيسية سيؤدي إلى استثمار الجهود في قياس الأداء دون أي تأثير كبير على أداء المؤسسة. لهذا السبب تفشل معظم التطبيقات التي تركز على KPIs.
الخطأ 5. التركيز على الأهداف الذكية (SMART)
معايير SMART هي إطار عمل ممتاز لتحديد الأهداف؛ ومع ذلك، فإن صيغة الأهداف الذكية ليست فعالة في التخطيط الاستراتيجي حيث نتعامل مع مستوى عالٍ من عدم اليقين والتقلب والتعقيد.
Don't Use S.M.A.R.T. Goals for Strategy Scorecards

الخطأ 2. عدم القيام بالتحليل
احتياجات أصحاب المصلحة تُعبّر عادة على شكل أهداف عامة وطموحة. لبدء العمل الفعّال على هذه الأهداف، من الضروري تفكيكها إلى أجزاء أكثر واقعية وقابلة للتنفيذ.
Break-Down Complex Objectives into Sub-Goals, KPIs and Initiatives
الخطأ 4. عدم التسلسل/المواءمة
خارجيًا، قد يبدو من المثالي وجود استراتيجية واحدة متماسكة تتماشى مع رؤية الشركة ورسالتها. داخليًا، الاستراتيجية الأحادية تفتقر إلى التعاون؛ يصبح تحديثها بمداخلات واستراتيجيات فرعية جديدة أمرًا صعبًا. بدلاً من ذلك، ضع في اعتبارك تبني هيكلية استراتيجية مبنية على بطاقات الأداء المتسلسلة والمتوائمة.
Strategy Cascading or Alignment on Practical Level
الخطأ 6. استخدام برامج الجداول الحسابية
أتمتة الاستراتيجيات باستخدام برامج الجداول الحسابية والعروض التقديمية تشير إلى وجود قيود في اتساق الحسابات وسهولة الصيانة وأمان البيانات. برامج تنفيذ الاستراتيجية المتخصصة، مثل BSC Designer، توفر كل هذه الميزات ‘جاهزة للاستخدام’. ناقشنا جميع تحديات أتمتة الاستراتيجية النموذجية هنا.
When It’s Time to Move Strategy from Excel to Specialised Software

مثال على استخدام نظام تنفيذ الاستراتيجية

مجموعة إيكو التخيلية - شعارنوضح استخدام نظام تنفيذ الاستراتيجية من خلال مثال الشركة التخيلية مجموعة إيكو التخيلية، التي واجهت تحدياً في الإشراف على استراتيجية معقدة عبر عدة وحدات عمل وأدركت أن النهج المؤقت باستخدام جداول Excel لم يعد مستدامًا.

المزيد من الأمثلة:

هل ستعمل لأجل مؤسستنا؟

نظام تنفيذ الاستراتيجية لا يعتمد على حجم المؤسسة. يتم ملاحظة أفضل نتائج العائد على الاستثمار بدءًا من مستوى الشركات الصغيرة والمتوسطة ومجموعات الشركات أو وحدات الأعمال، حيث تكون تحديات التخطيط الاستراتيجي أكثر وضوحًا. على مستوى المؤسسات، يوفر النظام قيمة إضافية من خلال إنشاء نهج موحد للتخطيط الاستراتيجي.

منصتنا، جنبًا إلى جنب مع نهج تنفيذ الاستراتيجية الذي تقوم بأتمتته، ساعدت العديد من المؤسسات عبر مختلف الصناعات. إليكم بعض الاقتباسات من موقع G2، وهو موقع يحتوي على مراجعات المستخدمين المستقلة عن BSC Designer:

 

KPIs:

  • “يسهل إنشاء وإدارة مؤشرات الأداء المرتبطة بالاستراتيجية التنظيمية.”
  • “يراقب ويعدل الفجوات بين القيم الفعلية والمقدرة لمؤشرات الأداء الرئيسي.”
  • “توضيحات واضحة للتقدم، سهولة في تحديد الأهداف وتتبعها، تعزيز ثقافة التحسين المستمر.”

خرائط الاستراتيجية:

  • “يُنشئ تلقائيًا خرائط استراتيجية جذابة وشاملة.”
  • “يعرض استراتيجيات معقدة في صفحة واحدة.”

التخطيط الاستراتيجي:

  • “يعزز العمل الجماعي ويوائم الأهداف نحو استراتيجية مشتركة.”
  • “ساعد بشكل كبير في توصيل الاستراتيجيات بفعالية.”
  • “يجهز الاستراتيجية المؤسسية للنقاشات والقرارات على مستوى التنفيذيين.”
  • “قوي في تنفيذ ومراقبة استراتيجية الشركة.”
  • “يستخدم كمصدر رئيسي للسيطرة على متابعة التخطيط الاستراتيجي.”

تصميم بطاقات الأداء:

  • “أداة مفيدة لرسم وتتبع بطاقات الأداء المتوازن.”
  • “يطور الروابط بين الاستراتيجيات الأساسية وبيانات المهمة والرؤية والأهداف الاستراتيجية المحددة.”
  • “يحل تحدي الحفاظ على تشغيل بطاقة الأداء المتوازن بانتظام.”
  • “يجعل عملية تطوير وصيانة بطاقة الأداء المتوازن سلسة وسهلة.”
  • “يوفر جميع الميزات اللازمة من هياكل BSC البسيطة إلى المعقدة.”

 

ماذا بعد؟

نحدد اتجاهين للمضي قدماً في استخدام نظام تنفيذ الاستراتيجية:

تحسين مهارات التخطيط الاستراتيجي

  • تعلم مبادئ النظام لتعزيز نهجك في التخطيط والتنفيذ الاستراتيجي.
  • اتصل بنا للحصول على تدريب عملي، متاح عبر الإنترنت وفي الموقع.

استخدام النظام لتنفيذ استراتيجية محددة

راجع خيارات التدريب/الاستشارات المتضمنة في خطط الاشتراك.

استشهد بهذه المقالة باسم: Alexis Savkín, "نظام تنفيذ الاستراتيجية: تسلسل من خلال بطاقات الأداء المتوازن", BSC Designer, يوليو 16, 2024, https://bscdesigner.com/ar/strategy-deployment.htm.

أضف تعليق

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.