تعلم كيفية تنفيذ خطط استراتيجية معقدة تشمل وحدات عمل متعددة وأصحاب المصلحة من خلال تسلسلها إلى بطاقات الأداء، الأهداف، KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية)، المخاطر، والمبادرات. استكشف مثالاً عملياً لنشر الاستراتيجية.
السبب: لماذا نحتاج إلى نظام لتطبيق الاستراتيجية
تظهر الدراسات أن معظم الاستراتيجيات لا تُنفذ بنجاح. عند الفحص الدقيق، تبقى التقديرات المحددة لنسب الاستراتيجيات الفاشلة، وما يُعتبر “فشلاً”، مواضيع للنقاش. ما هو واضح هو أن:
- أحد أسباب فشل الاستراتيجيات هو الوصف والتنفيذ السيئ، مما يؤدي إلى ضعف في التواصل وتنفيذ الاستراتيجية.


لماذا تكافح المنظمات لنشر استراتيجياتها؟
السبب الجذري هو التعقيد المتزايد للتخطيط الاستراتيجي.
يتم دفع هذا التعقيد من خلال بيئة أعمال متقلبة وغامضة وغير مؤكدة (VUCA)، والدور المتزايد للحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC)، ومشاركة المزيد من أصحاب المصلحة ذوي المتطلبات المتزايدة التعقيد.
الأهداف هي الكميات الأساسية لأي استراتيجية. إنها تساعد في صياغة تطلعات المنظمة. في بيئة أكثر تعقيدًا، تبدأ الأهداف في التصرف بطريقة مختلفة.
إليك بعض العلامات التي تشير إلى أن تعقيد البيئة يؤثر على أهداف المنظمة:
- لديك العديد من الأهداف الاستراتيجية، ولكن بعضًا منها غير واضح وغامض، ولا يوجد اتفاق بنسبة 100% حول معناها
- أحيانًا، يكون من الصعب شرح ما إذا كانت/كيف تساهم الأهداف المحددة تساهم في الاستراتيجية العامة
- الروابط بين السبب والنتيجة للأهداف ليست واضحة
تحت الظروف العادية، يمكن حل معظم المشاكل المتعلقة بالأهداف من خلال إيجاد طريقة لقياسها، مثل إيجاد مؤشرات الأداء. ومع تزايد تعقيد التحديات، يصبح من الصعب إجراء القياس بشكل صحيح، وحتى عندما يتم تحويل الملاحظات إلى شكل رقمي، فإن ارتباطها بالقيمة التي تم إنشاؤها لأصحاب المصلحة ليس واضحًا.
فيما يلي التحديات التي تواجهها المنظمات في هذه الحالة:
- العديد من الأهداف لم تُقاس بشكل صحيح
- فريقك يتتبع KPIs، لكن ليس من الواضح ما إذا كنت تخلق أي قيمة لأصحاب المصلحة
- السبب الجذري غير واضح – هناك مؤشرات في المنطقة الحمراء على لوحة المعلومات، ولكن لا يتضح ما يمكن لفريقك القيام به حيالها
يزيد عدم اليقين وتعقيد البيئة الخارجية من تأثيره على الطريقة التي تتعامل بها المنظمات مع التغيرات المستقبلية:
- إن تحليل العوامل الخارجية والمنافسين غير منتظم وغير متوافق مع ما تقوم به يوميًا
- تُدرك منظمتك الحاجة إلى أن تكون أكثر مرونة، ولكن لا يوجد تخطيط رسمي للسيناريوهات والمخاطر للتخفيف منها
- فريقك لا يمتلك استراتيجيات محددة للتحديات الجديدة مثل الأمن السيبراني أو التحول الرقمي
طريقة أخرى لإدراك تأثير زيادة التعقيد هي النظر في كيفية مناقشة الاستراتيجية والإبلاغ عنها.
تحتاج مؤسستك إلى تكييف نهجها في التخطيط الاستراتيجي إذا رأيت أحد هذه التحديات:
- الإبلاغ عن الاستراتيجية ومراجعتها يستغرق وقتاً طويلاً؛ تقوم بمراجعة الاستراتيجية مرة واحدة في السنة، وتشعر بأنها قديمة في معظم الأوقات
- لا توجد استراتيجية رسمية – هناك العديد من الآراء حول مكان مؤسستك، وما يجب عليك فعله ولماذا؛ تلك الآراء ليست متسقة
- لا توجد معلومات سياقية – هناك دائمًا شيء مهم حول الهدف لا يفهمه إلا عدد قليل من الأشخاص ويمكنهم شرحه
اتجاهان للتحسين
مع وضع هذا المنطق في الاعتبار، هناك اتجاهان للتحسين:
- مراجعة النهج الحالي لوصف الاستراتيجية وتنفيذها.
- مراجعة مجموعة الأدوات الحالية، والانتقال من Excel/PowerPoint إلى منصات متخصصة.
نقطة البداية: الخطة الاستراتيجية
نقطة البداية النموذجية لتنفيذ الاستراتيجية هي الخطة الاستراتيجية. يختلف معنى هذا المصطلح بين المنظمات، ويتراوح بين:
- التطلعات العامة (مثل “أن تكون الأفضل في المجال“)
إلى
- استراتيجية مفصلة تشمل تحليل احتياجات أصحاب المصلحة، والمشهد التنافسي، والعوامل الخارجية، وتعريف الأهداف العامة.
اتبع الخطوات أدناه لتنفيذ الخطة الاستراتيجية وضمان نجاح تنفيذ الاستراتيجية.
الخطوة 1. إنشاء نواة الاستراتيجية
يبدأ نشر الاستراتيجية بالتقاط جانبين أساسيين من الاستراتيجية:
- الاستراتيجية عالية المستوى: مهمة المنظمة، رؤيتها، وقيمها.
- أصحاب المصلحة: الأطراف المعنية التي تلبي مصالحها عند تحقيق الرؤية.
ينتمي فريقك إلى أصحاب المصلحة الداخليين. يعتمد نجاح صياغة الاستراتيجية، ومن ثم نشرها وتنفيذها، على درجة مشاركتهم في الاستراتيجية. استهدف مستوى الاستراتيجية التعاونية، حيث يتولى 5-10% دور مالكي الاستراتيجية ويساهم 15-30% في تنفيذ الاستراتيجية.
الخطوة 2. تسلسل الاستراتيجية إلى بطاقات الأداء
بمجرد تحديد الاستراتيجية العامة وأصحاب المصلحة، تكون الأسئلة المنطقية هي:
- كيف ننفذ هذه المهمة والرؤية عمليًا؟
- كيف نلبي احتياجات أصحاب المصلحة؟
الإجابة على هذه الأسئلة دائمًا معقدة… لمواجهة هذه التعقيد في تنفيذ الاستراتيجية، سنقوم بـ تسلسل الاستراتيجية إلى عدد من بطاقات الأداء الاستراتيجية.
تسلسل الاستراتيجية ليس خوارزميًا؛ يجب أن يتم تكييفه مع المنظمة المحددة. اعتمادًا على نهجها تجاه الاستراتيجية، قد تقوم الشركة بـ:
- اتباع الهيكل التنظيمي،
- إنشاء بطاقة أداء مخصصة لكل كيان تجاري، أو
- تنظيم بطاقات الأداء المتسلسلة حول أصحاب المصلحة واحتياجاتهم وآليات خلق القيمة.
الخطوة 3. إنشاء بطاقات الأداء الوظيفية
بالإضافة إلى وجود بطاقات أداء الاستراتيجية، سنحتاج إلى عدد من بطاقات الأداء الداعمة أو الوظيفية.
سنستخدم بطاقات الأداء الوظيفية لـ:
- الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC) (الحوكمة، المخاطر، والامتثال) لضمان تنفيذ الاستراتيجية وفقًا للأنظمة القائمة.
- تحليل تنافسي، تحليل العوامل الخارجية، أو تحليل أصحاب المصلحة لمراقبة مشهد الأعمال.
- الموارد البشرية، الأمن السيبراني، الجودة، استعادة الكوارث، ووظائف أخرى لضمان التشغيل السليم لأنشطة الأعمال.
الخطوة 4. تحليل الأهداف عالية المستوى
بمجرد تحديد هيكل بطاقات الأداء، يمكننا تحليل الاستراتيجية إلى مكونات أكثر تحديدًا:
- الأهداف والأهداف الفرعية
- المقاييس أو KPIs
- المخاطر
- المبادرات أو خطط العمل
عند تعريف المقاييس لبطاقة الأداء، سيكون هناك:
- مقاييس القيادة (أو المؤشرات الرائدة)، وكذلك مقاييس النتائج (أو المؤشرات المتأخرة)،
- المقاييس التي نتتبعها باستمرار (مثل “رضا العملاء” أو “% من المشاكل المتكررة”)، و
- المقاييس التي تعكس درجة اكتمال المراحل (مثل “% من العملاء الذين تم الاتصال بهم”).
في مقال منفصل، ناقشنا بالتفصيل كيفية إعداد إطار عمل لقياس الأداء.
الخطوة 5. مواءمة بطاقات الأداء
لإتمام نشر الاستراتيجية، قم بربط أو مواءمة بطاقات الأداء لتشكيل استراتيجية شاملة. يمكن أن يكون الربط بناءً على البيانات أو السياق.
بينما يتضمن النظام خطوة منفصلة لمواءمة الاستراتيجية، في الممارسة العملية، يجب دمج المواءمة في خطوات أخرى:
- ربط البيانات بين مقاييس الأداء والمقاييس المستخدمة لتحديد قيمة أصحاب المصلحة.
- ربط سياقي بين العوامل الخارجية المحددة واستراتيجيات الاستجابة.
- ربط البيانات بشكل مباشر بين بطاقات الأداء المتسلسلة.
تنفيذ الاستراتيجية
بمجرد الانتهاء من تنفيذ الاستراتيجية، ننتقل إلى تنفيذ الاستراتيجية:
- يبدأ الموظفون في العمل على المبادرات لتحقيق الأهداف المتوقعة.
- يتم تحديث KPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية) ببيانات جديدة.
- يتم حساب أداء الأهداف الفردية والأداء العام.
- يتم إبلاغ أصحاب المصلحة من خلال الإشعارات التلقائية، والتقارير، ولوحات المعلومات، وخرائط الاستراتيجية.
خريطة الطريق وجدول التنفيذ الزمني
تشمل خريطة الطريق النموذجية لنشر الاستراتيجية باستخدام BSC Designer كمنصة لتنفيذ الاستراتيجية المراحل التالية:
- اختبار الأوضاع – تعلم الآليات الأولية.
- تجريبي – التنفيذ في 2-3 وحدات عمل؛ تسلسل في بطاقات الأداء؛ تحليل إلى أهداف وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي).
- التوسع – وضع معايير داخلية للتخطيط الاستراتيجي وإشراك المزيد من وحدات الأعمال.
فيما يلي، ستجد تفاصيل كل مرحلة مع الجدول الزمني المقدر.
الجدول الزمني: 1-2 أسابيع.
مشاركة المستخدمين: 1-2 مستخدمين على الخطة المجانية.
النتائج المتوقعة: فهم الآليات الأساسية للمنصة.
- الإلمام بـ المصطلحات الرئيسية
- تسلسل إلى بطاقات الأداء
- تحليل الأهداف العليا إلى أهداف محددة، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، والمبادرات، والمخاطر
- ربط بطاقات الأداء بالسياق والبيانات
- أنواع المستخدمين وأدوارهم
- قدرات المساعد الذكي
- أدوات التعلم – الدروس المسجلة مسبقاً وجودة بطاقة الأداء
الجدول الزمني: 2-3 أشهر.مشاركة المستخدمين: 5+ اشتراكات المستخدمين.
النتائج المتوقعة:
- تسلسل فعلي إلى بطاقات الأداء
- تحليل الأهداف داخل بطاقة الأداء
- استخدام المساعد AI لتسهيل وصف الاستراتيجية
- استيراد البيانات التاريخية للاستراتيجية الحالية
- إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية (تحديث الفترات، صيغ الأداء)
- تحديد حقوق الوصول لبطاقات الأداء
- إنشاء إجراءات التقارير (استخدام التقارير القياسية، تخصيص التقارير)
- تخصيص الأداة (حقول مخصصة لـ KPIs/المبادرات، لوحة القيادة العالمية)
- إرساء المعايير لبطاقات الأداء (المصطلحات، النماذج الداخلية لبطاقات الأداء، لوحات المعلومات، الصيغ)
- تدريب المستخدمين المميزين الإضافيين على إنشاء بطاقات الأداء الخاصة بهم وصيانتها
- أتمتة إدخال البيانات
- توسيع استراتيجية التسلسل إلى بطاقات الأداء للوحدات التجارية
الأخطاء الشائعة في تنفيذ الاستراتيجية
أثناء مساعدة العملاء على تحسين استراتيجياتهم، لاحظنا بعض الأنماط المضادة والأخطاء الشائعة.
مثال على استخدام نظام تنفيذ الاستراتيجية
نوضح استخدام نظام تنفيذ الاستراتيجية من خلال مثال الشركة التخيلية مجموعة إيكو التخيلية، التي واجهت تحدياً في الإشراف على استراتيجية معقدة عبر عدة وحدات عمل وأدركت أن النهج المؤقت باستخدام جداول Excel لم يعد مستدامًا.
- مجموعة إيكو التخيلية: مثال على تنفيذ الاستراتيجية
المزيد من الأمثلة:
- تنفيذ الاستراتيجية في شركة تأمين
- تنفيذ الاستراتيجية في شركة رأس مال مغامر
هل ستعمل لأجل مؤسستنا؟
نظام تنفيذ الاستراتيجية لا يعتمد على حجم المؤسسة. يتم ملاحظة أفضل نتائج العائد على الاستثمار بدءًا من مستوى الشركات الصغيرة والمتوسطة ومجموعات الشركات أو وحدات الأعمال، حيث تكون تحديات التخطيط الاستراتيجي أكثر وضوحًا. على مستوى المؤسسات، يوفر النظام قيمة إضافية من خلال إنشاء نهج موحد للتخطيط الاستراتيجي.
منصتنا، جنبًا إلى جنب مع نهج تنفيذ الاستراتيجية الذي تقوم بأتمتته، ساعدت العديد من المؤسسات عبر مختلف الصناعات. إليكم بعض الاقتباسات من موقع G2، وهو موقع يحتوي على مراجعات المستخدمين المستقلة عن BSC Designer:
KPIs:
- “يسهل إنشاء وإدارة مؤشرات الأداء المرتبطة بالاستراتيجية التنظيمية.”
- “يراقب ويعدل الفجوات بين القيم الفعلية والمقدرة لمؤشرات الأداء الرئيسي.”
- “توضيحات واضحة للتقدم، سهولة في تحديد الأهداف وتتبعها، تعزيز ثقافة التحسين المستمر.”
خرائط الاستراتيجية:
- “يُنشئ تلقائيًا خرائط استراتيجية جذابة وشاملة.”
- “يعرض استراتيجيات معقدة في صفحة واحدة.”
التخطيط الاستراتيجي:
- “يعزز العمل الجماعي ويوائم الأهداف نحو استراتيجية مشتركة.”
- “ساعد بشكل كبير في توصيل الاستراتيجيات بفعالية.”
- “يجهز الاستراتيجية المؤسسية للنقاشات والقرارات على مستوى التنفيذيين.”
- “قوي في تنفيذ ومراقبة استراتيجية الشركة.”
- “يستخدم كمصدر رئيسي للسيطرة على متابعة التخطيط الاستراتيجي.”
تصميم بطاقات الأداء:
- “أداة مفيدة لرسم وتتبع بطاقات الأداء المتوازن.”
- “يطور الروابط بين الاستراتيجيات الأساسية وبيانات المهمة والرؤية والأهداف الاستراتيجية المحددة.”
- “يحل تحدي الحفاظ على تشغيل بطاقة الأداء المتوازن بانتظام.”
- “يجعل عملية تطوير وصيانة بطاقة الأداء المتوازن سلسة وسهلة.”
- “يوفر جميع الميزات اللازمة من هياكل BSC البسيطة إلى المعقدة.”
ماذا بعد؟
نحدد اتجاهين للمضي قدماً في استخدام نظام تنفيذ الاستراتيجية:
تحسين مهارات التخطيط الاستراتيجي
- تعلم مبادئ النظام لتعزيز نهجك في التخطيط والتنفيذ الاستراتيجي.
- اتصل بنا للحصول على تدريب عملي، متاح عبر الإنترنت وفي الموقع.
استخدام النظام لتنفيذ استراتيجية محددة
- اشترك في خطة مجانية على منصتنا، وشاهد الفيديوهات التعليمية لتعلم المنتج.
- استخدم الذكاء الاصطناعي المدمج لتسهيل تنفيذ الاستراتيجية.
- اتصل بنا للحصول على استشارات لتنفيذ الاستراتيجية.
راجع خيارات التدريب/الاستشارات المتضمنة في خطط الاشتراك.
أليكسي هو مستشار استراتيجي أول والرئيس التنفيذي في BSC Designer، مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة في التخطيط الاستراتيجي. قام أليكسي بتطوير “نظام تنفيذ الاستراتيجية بخمس خطوات” الذي يساعد الشركات على التنفيذ العملي لاستراتيجياتها. وهو متحدث منتظم في المؤتمرات الصناعية وقد نشر أكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وإدارة الأداء، بما في ذلك الكتاب “نظام KPI بعشر خطوات”. يتم الاستشهاد بعمله في الأبحاث الأكاديمية بشكل متكرر.