تسلط هذه الدراسة الحالة الضوء على كيفية قيام مؤسسة أكاديمية كبيرة بإنشاء هيكل استراتيجي موحد متعدد المستويات مع مراقبة ومتابعة كاملة لمؤشرات KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) والتقارير باستخدام منهجية بطاقة الأداء المتوازن.
حول الجامعة
المنظمة في هذه الدراسة الحالة هي جامعة خاصة في الرياض تقدم برامج درجات البكالوريوس والدراسات العليا. تخدم حوالي 2,400 طالب، ويدعمها حوالي 70 عضو هيئة تدريس بدوام كامل بالإضافة إلى قوة إدارية أوسع.
تقدم الجامعة برامج بكالوريوس ودراسات عليا متنوعة تغطي مجالات الرعاية الصحية، وميادين الأعمال، والدراسات الإبداعية والمعمارية، والتعليم القانوني.
السياق الاستراتيجي
تعمل الجامعة وفق دورة تخطيط استراتيجي مدتها خمس سنوات. سعى القياديون إلى ضمان وضوح التوجه الاستراتيجي وتطبيقه بشكل متسق عبر الكليات الأكاديمية والوحدات السريرية وأقسام الدعم. شملت الأهداف الرئيسية تحسين جودة التعليم، وتعزيز الجاهزية للاعتماد، وتحسين نتائج الطلاب، وضمان المواءمة بين الوظائف الأكاديمية والإدارية.
عبّر القياديون عن قلقهم بشأن الحفاظ على استمرارية ووضوح الأهداف الاستراتيجية عبر سنوات متعددة وعبر العديد من الوحدات الأكاديمية والتشغيلية. وأكدوا أهمية إسناد مسؤولية مؤشرات الأداء KPI بدلاً من تركيز تقارير الأداء في قسم واحد.
وقد تم التعبير عن التحدي على النحو التالي:
“ستظل الأهداف الاستراتيجية مرئية عبر جميع الكليات والبرامج طوال فترة السنوات الخمس كاملة، دون فقدان الاستمرارية أو الوضوح بين دورات التخطيط.”
من شارك في عملية التخطيط
ساهمت مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة في عملية التخطيط والتنفيذ:
- إدارة الجودة والاعتماد – الإشراف على مواءمة الاستراتيجية والالتزام بالاعتماد؛
- التخطيط الاستراتيجي والتطوير – إدارة هياكل بطاقات الأداء والتحديثات السنوية؛
- عمداء الكليات ومديرو البرامج – المسؤولون عن النتائج الأكاديمية والمبادرات على مستوى البرامج؛
- الوحدات الإدارية – الموارد البشرية، القبول، المالية، تكنولوجيا المعلومات، خدمات المكتبة؛
- الوحدات السريرية ووحدات التعامل مع المرضى – العيادات التعليمية، المختبرات، الصيدليات، والأقسام الطبية.
تولى مدير الجودة الأول مسؤولية قيادة تنفيذ برنامج الأتمتة الاستراتيجية، من خلال تنسيق التدريب، وضبط الوصول، وملكية بطاقات الأداء عبر الوحدات.
التحديات الرئيسية
حددت فريق التخطيط العديد من التحديات المتعلقة بتنفيذ الاستراتيجية:
- المواءمة متعددة المستويات – ضمان ترجمة الأهداف الاستراتيجية على مستوى الجامعة بدقة إلى أهداف على مستوى الكلية والبرنامج؛
- ملكية KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) – تعيين والحفاظ على مسؤولية تحديث المؤشرات عبر مختلف الفرق التشغيلية؛
- الاستمرارية طويلة الأمد – الحفاظ على الاتساق الاستراتيجي أثناء المراجعات السنوية والتعديلات على مدى خطة الخمس سنوات؛
- التقارير المدفوعة بالاعتماد الأكاديمي – إعداد تقارير منتظمة ومنظمة للرقابة التنظيمية والداخلية.
وقد شدد الفريق على حاجتهم كما يلي:
“نظام تخطيط يسمح بإصدار نسخ حسب السنة مع الحفاظ في الوقت نفسه على الاستمرارية الكاملة لخطة الاستراتيجية المؤسسية الممتدة لخمس سنوات.”
كيف تم تنفيذ نظام التخطيط الاستراتيجي
دعم فريق بي إس سي ديزاينر المؤسسة في هيكلة وأتمتة خطتها الاستراتيجية باستخدام تسلسل هيكل بطاقة الأداء المتوازن.
- بطاقات الأداء المتسلسلة – تم تسلسل بطاقة أداء الاستراتيجية على مستوى الجامعة إلى مستوى الكلية ثم إلى بطاقات الأداء على مستوى البرامج، لضمان مواءمة جميع الوحدات التعليمية والسريرية؛
- أذونات قائمة على الدور – احتفظ القادة الاستراتيجيون بسلطة التغييرات الهيكلية، بينما تم تعيين مسؤولية إدخال بيانات المؤشرات والتعليق للموظفين في البرامج والوحدات؛
- توزين المنظورات – تم توزيع أوزان المنظورات الاستراتيجية لتعكس أولويات المؤسسة مثل جودة التعليم ونجاح الطلاب؛
- الإصدار السنوي – تم إصدار وأرشفة كل عام من الخطة مع الحفاظ على الاستمرارية على مدى فترة الخمس سنوات؛
- تخصيص ملفات التقارير – تم إعداد وجهات نظر التقارير لمراجعات سنوية، وتقييمات على مستوى البرامج، وتقارير ملخص الاستراتيجية لمدة خمس سنوات.
مجالات التركيز لمؤشرات الأداء KPI
عكست مؤشرات الأداء جودة التعليم الأكاديمي، وفعالية المؤسسة، وأداء الخدمة السريرية. تم تتبع مؤشرات الأداء باستخدام مبادئ مبنية على الأدلة، حيث تم دعم النتائج المعلنة بأدلة موثقة مقدمة من الفرق المسؤولة.
- تعلم الطلاب ورضاهم؛
- تطوير أعضاء هيئة التدريس والبحث العلمي؛
- توظيف الخريجين ونتائج الخريجين؛
- الاعتماد والامتثال للجودة؛
- جودة الخدمة السريرية وتجربة المرضى.
النتائج
أسس التنفيذ هيكل تخطيط استراتيجي متماسك وذو مواءمة، يتكون من حوالي 60 بطاقة أداء مترابطة على مستوى الجامعة، الكلية، البرنامج، ووحدة الرعاية السريرية. شارك حوالي 50 مستخدمًا بنشاط في تحديث البيانات، ومراجعة التقدم، والمساهمة في مناقشات تقييم الأداء والتحسين.
أفاد أصحاب المصلحة بوجود مساءلة أوضح، تقارير أكثر موثوقية، وتحسين التعاون بين الوحدات الأكاديمية والإدارية. وأصبح أفق الاستراتيجية الخمسية أسهل في الإدارة بفضل شفافية ملكية KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) وهيكلية التحكم في الإصدارات.
وقد لخصت المؤسسة تجربتها كما يلي:
“ساعدنا بي إس سي ديزاينر في تنظيم خطتنا الاستراتيجية، ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، وإعداد التقارير المطلوبة.”
يتيح إطار مواءمة الاستراتيجية الآن إجراء تقييم مستمر للأداء وتحسين مستدام عبر العمليات الأكاديمية والسريرية.
كيف تحافظ على مواءمة الاستراتيجية عبر الأقسام
لتلخيص ذلك، تبرز هذه الفقرة أفضل الممارسات التي تساعد في الحفاظ على استمرارية ووضوح الاستراتيجية عبر العديد من الوحدات الأكاديمية على مدى عدة سنوات.
- حدد استراتيجية مؤسسية مستقرة – حافظ على ثبات الأهداف العليا طوال دورة الاستراتيجية لتوفير مرجعية واضحة لجميع الوحدات.
- سلسل الأهداف بعناية – ترجم أهداف الجامعة إلى بطاقات الأداء للكليات والبرامج بحيث يرى كل مستوى دوره في تحقيق الأهداف المشتركة.
- حدد بوضوح مسؤولية KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) – اجعل كل وحدة أو موظف مسؤولاً عن التحديثات والأدلة الداعمة لضمان جودة البيانات وشفافيتها.
- استخدم إصدار التحديثات السنوية – عاين وعدّل المؤشرات سنوياً مع الحفاظ على المواءمة مع الأهداف طويلة الأجل لتجنب الانحراف الاستراتيجي.
- ادعم العملية بمنصة مخصصة – استخدام أداة مثل بي إس سي ديزاينر يساعد في الحفاظ على المواءمة، وأتمتة التقارير، وتقليل العمل اليدوي للتنسيق.
حالات أخرى من المجال التعليمي
استكشف أمثلة إضافية على تنفيذ الاستراتيجية وقياس الأداء في قطاع التعليم.
توفر هذه الحالات سياقًا عمليًا ورؤى مقارنة لمؤسسات مماثلة.
من دراسة الحالة إلى التطبيق العملي
تعرّف على كيفية تطبيق منصة BSC Designer عملياً لبناء هيكل استراتيجي قوي، وضمان المواءمة الاستراتيجية، وتمكين مراقبة الأداء الفعّالة.
تنزيل ملف PDF 
تسجيللا تتردد في التواصل مع فريق BSC Designer لمناقشة التحديات الخاصة بك.
برنامج BSC Designer هو برنامج تنفيذ الاستراتيجية الذي يعزز صياغة وتنفيذ الاستراتيجية من خلال KPIs وخرائط الاستراتيجية ولوحات التحكم. نظامنا الخاص بـ تنفيذ الاستراتيجية يوجه الشركات في التطبيق العملي للتخطيط الاستراتيجي.