إطار عمل OGSM: التطبيق العملي في التخطيط الاستراتيجي

التطبيق العملي لإطار العمل OGSM البسيط لتصميم بطاقات الأداء الاستراتيجية من خلال تحديد الأهداف، وتعريف مقاييس الأداء، وتسلسل الأهداف.

تاريخ OGSM

نشأ OGSM (الأهداف، الأهداف، الاستراتيجيات، والقياسات) في الخمسينيات كأداة تخطيط داخلية في شركة بروكتر آند جامبل لتوجيه الأهداف الاستراتيجية للشركة مع النتائج القابلة للقياس. لم تكن هناك منشورات رسمية تقدم OGSM؛ بل اكتسبت شهرة من خلال التبني العملي من قبل بروكتر آند جامبل وغيرها من المنظمات.

ذُكر OGSM لاحقًا في أعمال لـ A.G. Lafley، الرئيس التنفيذي السابق لبروكتر آند جامبل، وRoger Martin، المستشار الاستراتيجي لبروكتر آند جامبل وعميد كلية روتمن للإدارة آنذاك. ^{1 2}

طريقة التحليل

كما هو موضح في مقارنة أطر التخطيط الاستراتيجي، يقترح كل أداة عمل منهجها الخاص لتفكيك التحديات المعقدة إلى أجزاء محددة ملموسة.

في حالة OGSM، يوصي الإطار بالتركيز على مستويات مختلفة من التجريد فيما يتعلق بتطلعات المنظمة. عملياً، يمكننا العثور على طريقتين للقيام بالتحليل لـ OGSM:

وضعنا OGSM في المربع الذي يتوافق مع التحليل بناءً على العوامل الداخلية (الأهداف والغايات في هذه الحالة)، كما أن منطق السبب والنتيجة في التحليل واضح أيضًا. بالإضافة إلى ذلك، يوفر OGSM هيكلًا بسيطًا لوصف الاستراتيجية. لذلك، في مخطط النظام البيئي، وضعناه في جزء وصف الاستراتيجية.

العلاقة بين الأهداف والمقاييس

تفسير شائع لـ OGSM هو:

• اعتبار “الأهداف” و”الاستراتيجيات” ككلمات، و
• رؤية “الأهداف” و”المقاييس” كأرقام

بعبارة أخرى، الأهداف (فكر في المقاييس المالية) تُكمم الأهداف، والمقاييس (فكر في المقاييس التشغيلية/KPIs) تُكمم الاستراتيجيات.

مع هذا النهج، يكون السؤال المعقول هو ما إذا كان ينبغي للمقاييس ذات المستوى الأدنى أن تدعم المقاييس ذات المستوى الأعلى. على سبيل المثال، هل ينبغي لرضا العملاء أن يقود إلى نتائج مالية؟ من الواضح أنه ينبغي، ولكن في هذه الحالة، قد لا يكون هناك اتصال مباشر بينهما.

إذا قمت بتطبيق OGSM في BSC Designer، لديك خياران للتشغيل الآلي:

• السماح للأداة باستخدام المقاييس ذات المستوى الأدنى لحساب المقاييس ذات المستوى الأعلى، على سبيل المثال، كمتوسط مرجح، أو
• تعديل إعدادات “الهدف” (انظر إلى “الأداء” في علامة التبويب “الأداء” و”القيمة” في علامة التبويب “البيانات”) لاستخدام خيار “الاستقلالية”، مما يعني أنه من منظور الحساب، سيبقى الهدف مستقلاً عن عناصره الفرعية

توسيع نطاق OGSM من خلال التسلسل إلى بطاقات الأداء

التحليل الذي يقترحه إطار عمل OGSM من المفترض أن يغطي الاستراتيجية الكاملة للمنظمة. ومع ذلك، بالنظر إلى تعقيد مشهد الأعمال الحالي، قد لا يكون هذا عمليًا وقد يؤدي إلى وجود تسلسل هرمي يصعب المحافظة عليه.

الحل العملي لذلك هو التسلسل إلى بطاقات الأداء، حيث:

• تتركز كل بطاقة أداء على منطقة مشكلة مخصصة.
• بطاقات الأداء المتصلة بالأهداف الرئيسية تشكل تسلسلًا هرميًا.

بينما النهج الأكثر منطقية هو أن تتبع بطاقات الأداء إطار عمل OGSM، نرى في الواقع غالبًا عند تسلسل الاستراتيجية إلى بطاقات الأداء أن يتم دمج مختلف أطر الأعمال.

في حالة BSC Designer، يتم ذلك تلقائيًا من خلال التسلسل بواسطة الأهداف أو المنظورات الموحدة.

القياسات في OGSM

تطبيق القياسات على الاستراتيجيات (في أدنى مستوى) يسمح بحساب الأداء المجمع على مستوى الأهداف والأداء العام لكل هدف.

لتحسين نموذج قياس الأداء:

• ركز على مزيج من القياسات القيادية والمتأخرة
• استخدم الأوزان لتمييز أهمية بعض الاستراتيجيات عن غيرها

تعريف المخاطر، الفرضيات، والمبررات في OGSM

منذ تقديم OGSM في الخمسينيات، تطورت علوم التخطيط الاستراتيجي لتشمل المخاطر، والفرضيات، والمبررات كعناصر داعمة ضرورية للاستراتيجية. وعلى الرغم من أنها لم تُعرف تحديدًا في OGSM، إلا أن هذه المفاهيم تتماشى بشكل جيد مع فكرة السمات الداعمة لخطط العمل.

على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي BSC Designer مواءمة المخاطر مع أهدافهم:

عيب OGSM: تحدي الربط المتقاطع

مع الهيكل الهرمي القائم لأهداف-غايات-استراتيجيات، تبقى مسألة الربط المتقاطع بين الفروع المختلفة للشجرة مفتوحة لتفسير الممارسين.

ماذا لو كان تنفيذ الاستراتيجية الفرعية من الفرع A يعتمد على كيفية تنفيذ الاستراتيجية من الفرع B؟

اليوم، عند أتمتة OGSM باستخدام BSC Designer، يمكننا استخدام الروابط السياقية والبيانية لإدارة ذلك، ولكن لا توجد آليات محددة معرّفة لهذا الحالة على مستوى الإطار.

مقارنة بين OGSM و OKR

في جوهرهما، يقترح كلا الإطارين نهج تحليل مشابه إلى حد كبير:

• الأهداف-الأهداف في OGSM مقابل الأهداف في OKR
• الاستراتيجيات في OGSM مذكورة بشكل صريح، بينما في OKR، تكون الاستراتيجيات ضمنية
• المقاييس في OGSM هي بالضبط النتائج الرئيسية في OKR

يمكن ملاحظة الاختلاف الطفيف في كيفية إجراء التحليل الأولي:

• في OGSM، يتم تحديد مستويين مسبقًا مستوى عالي (الأهداف) ومستوى أدنى (الأهداف)، مما يجعله يبدو أكثر كإطار “استراتيجي”.
• في OKR، قد تكون الأهداف طموحات عالية المستوى لأصحاب المصلحة أو أهداف فريق أو شخصية على مستوى أقل.

OGSM مقابل بطاقة الأداء المتوازن K&N

الجزء المثير للاهتمام في بطاقة الأداء المتوازن (المشابهة، على سبيل المثال، لـإدارة النتائج المستندة) هو نظرة أكثر تفصيلاً على السببية:

• قد تكون الأهداف من نوع المحرك (ما يُجمع تحت المنظورات التعليمية والداخلية) ونوع النتيجة (ما يُجمع تحت منظور العملاء والمالية)
• يتم الإيحاء بوجود سببية مشابهة على مستوى المقاييس، حيث يتم تقديم المقاييس الرائدة والمتأخرة

تنفيذ OGSM باستخدام برنامج BSC Designer

لأتمتة نموذج OGSM الكلاسيكي في BSC Designer، يمكننا ببساطة إنشاء تسلسل هرمي من ثلاثة مستويات (الأهداف، الغايات، الاستراتيجيات) وإضافة المستوى النهائي مع خطط العمل وقياسات التقدم. تخدم هذه البنية كنقطة انطلاق مثالية لمزيد من النقاشات حول الاستراتيجية.

الهيكل الهرمي للأهداف والغايات والقياسات. المصدر: قالب OGSM.

يمكن لكل من بطاقات الأداء المبنية على OGSM أن يتم تسلسلها إلى تسلسل هرمي من بطاقات الأداء.

الوصول إلى نموذج OGSM

ستجد نموذج OGSM بين أطر العمل الأخرى المتاحة في حسابك. للوصول إليه:

• اذهب إلى قسم “بطاقة الأداء الخاصة بي”
• اختر جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من النماذج
• استخدم البحث للعثور على إطار عمل OGSM

لوحة معلومات OGSM

يمكن تقديم لوحة معلومات OGSM بسيطة مع مخططين:

• قائمة الأهداف والغايات
• قائمة خطط العمل حيث يظهر في أحد الأعمدة تقدم “المؤشر المتوائم”

لوحة معلومات OGSM مع مخططين: قائمة خطط العمل والاستراتيجيات. المصدر: OGSM Template.

Alexis Savkín

أليكسي هو مستشار استراتيجي أول والرئيس التنفيذي في BSC Designer، مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة في التخطيط الاستراتيجي. قام أليكسي بتطوير “نظام تنفيذ الاستراتيجية بخمس خطوات” الذي يساعد الشركات على التنفيذ العملي لاستراتيجياتها. وهو متحدث منتظم في المؤتمرات الصناعية وقد نشر أكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وإدارة الأداء، بما في ذلك الكتاب “نظام KPI بعشر خطوات”. يتم الاستشهاد بعمله في الأبحاث الأكاديمية بشكل متكرر.