قامت مجموعة متنوعة ومتعددة القطاعات بتوحيد تنفيذ الاستراتيجية، وتوضيح ملكية KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، وتسريع التقارير عبر تسع شركات وعشر وظائف مؤسسية باستخدام بي إس سي ديزاينر.
ملف المجموعة ونطاق التشغيل
تتعلق هذه الحالة بمجموعة كبيرة خاصة مقرها في المملكة العربية السعودية، وتعمل في مجالات التنقل والنقل، والخدمات المالية، والعقارات، وخدمات الطاقة والبيئة، والهندسة والتصنيع، والمنتجات الاستهلاكية، والإعلان والإعلام، وقطاع الصحة. توظف المجموعة أكثر من 11,000 شخص في أكثر من 30 دولة، ويشرف المركز الرئيسي على “قطاع متنوع” يتكون من 9 شركات تشغيلية.
أصحاب المصلحة
الجهات الفاعلة الداخلية والخارجية الرئيسية التي شكلت التنفيذ.
- مجلس الإدارة واللجنة التنفيذية – الإشراف على مواءمة الاستراتيجية وإيقاع الأداء.
- قسم الاستراتيجية المؤسسية ومكتب إدارة المشاريع – الحوكمة، تسلسل، تتبع المحافظ/المبادرات، والمراجعات الشهرية.
- المالية (فريق ERP) – مسؤول عن توفير مصدر واحد وموثوق للبيانات المالية، بما في ذلك الأرباح والخسائر، وميزان المراجعة، والتدفقات النقدية، ومؤشرات الأداء حتى تاريخه.
- قيادة وحدات الأعمال – تحمل المسؤولية عن نمو الإيرادات، وتوسيع الهوامش، ومؤشرات الأداء حسب القطاع.
- تكنولوجيا المعلومات والبيانات – إدارة الاندماجات، وضمان أمان البيانات، والإشراف على الهوية والوصول.
- المخاطر والامتثال – ضمان وجود أدلة، ومراقبة مؤشرات الأداء، والالتزام بالسياسات.
- عمليات الأفراد – إدارة نموذج المشاركة (المالكون مقابل المساهمين)، تنفيذ التدريب، والإشراف على إدارة التغيير.
تحدي مواءمة تسع شركات
ما الذي كان يجب على المنظمة تغييره ولماذا كان ذلك مهمًا على نطاق المجموعة.
- تنفيذ مجزأ – أداة BEC القديمة كانت تدير المعاينات ولكنها كانت تفتقر إلى المرونة والتخصيص للجماهير المختلفة.
- النطاق والحَوْكَمة – 9 شركات، وأكثر من 10 وظائف، وأكثر من 20 بطاقة أداء تطلبت وضوح الملكية، والصلاحيات، وإيقاع مراجعة قابل للتكرار.
- ترحيل التاريخ – كان لا بد من الحفاظ على 6 سنوات من تاريخ KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) للحفاظ على خطوط الأساس واستمرارية الاتجاهات.
- أهداف مزدوجة – كان العمل بحاجة إلى كل من أهداف “الميزانية” و”الامتداد” مع إظهار التقدم المحرز مقابل كل منهما.
- قياس قيمة أصحاب المصلحة – احتاجت المنظمة إلى قياس القيمة المخلوقة لكل مجموعة من أصحاب المصلحة ومواءمة تطلعاتهم مع أجزاء محددة من الاستراتيجية.
الفجوات في قياس الأداء والتقارير
الفجوات المحددة في القدرات والمتطلبات التقنية التي وجهت التكوين:
- تدفق البيانات – تقليل الاعتماد على جداول البيانات؛ الاستعداد للاندماجات المدعومة مع أنظمة ERP وPMO.
- YTD & الملفات الشخصية – طلب التنفيذيون عروض السنة حتى تاريخه، والعروض الفصلية، والعروض المخصصة مع أعمدة ملفات شخصية مصممة لتلبية احتياجات الجمهور.
- توقعات الذكاء الاصطناعي – تصور القادة رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم اتخاذ القرار بشكل أكثر بديهية وفورية.
- الدليل والتدقيق – كان من الضروري توثيق مستندات المبادرات والمالكين والمتابعات إلى جانب KPI (مؤشر الأداء الرئيسي).
هكذا صاغ العميل احتياجاته الرئيسية:
“عزز مواءمتنا الاستراتيجية: سد الفجوة بين التخطيط والتنفيذ من خلال التأكد من أن الجميع يعمل نحو نفس الأهداف مع تحسين تتبع مؤشرات الأداء ووضوحها عبر جميع الوظائف.”
فسر فريق BSC Designer ذلك كتوجيه استراتيجي لتعزيز حوكمة الأداء، وتوحيد أطر التخطيط، وتمكين دورات المعاينة الشهرية والفصلية السلسة. ركز الحل على لوحات البيانات الحية، وعروض الربع والسنة حتى تاريخه، وملكية بيانات منضبطة مع إمكانية التدقيق.
التنفيذ مع بي إس سي ديزاينر
كيفية تهيئة المنصة لتناسب نموذج تشغيل الزبون.
- إعداد نموذج الاستراتيجية – تم توثيق المهمة، الرؤية، وتوقعات أصحاب المصلحة؛ وتم تأطير مكتب إدارة الاستراتيجية كمحور للحكومة.
- قوالب بطاقات الأداء – تم تكييف قوالب المدير التنفيذي والقوالب الوظيفية؛ وتوحيد العروض المعتمدة على المنظور؛ وإنشاء ملفات الأعمدة لـ “مراجعة الميزانية”، “تحديثات”، و”التركيز على الإيرادات”.
- عروض الأهداف المزدوجة – تم تنفيذها باستخدام وظيفة بي إس سي ديزاينر الأصلية للتعامل مع مقياسين للقياس: أحدهما محدد على مقياس “من الحد الأدنى إلى الحد الأقصى” لحساب الأداء، والآخر على مقياس “من الأساس إلى الهدف” لحساب التقدم.
- تصميم الأدوار – المستخدمين المميزين (التصميم والحكومة)، مستخدمي إدخال البيانات (تحديث قيم KPI فقط)، والمستخدمين المطلعين (الوصول حسب النطاق) تم ربطهم بمنتصف الشركة، والقطاعات، ووحدات الأعمال.
- ضوابط السنة حتى تاريخه والوقت – مكّنت إعدادات التقويم من إدخالات شهرية، ولقطات السنة حتى تاريخه، وتحليل ربع سنوي، وتتبع الاتجاهات التاريخية.
- المبادرات والدليل – تم ربط كل هدف/KPI بالمبادرات مع المالكين والجداول الزمنية والميزانيات (متعددة العملات) والحقول المخصصة والوثائق المرفقة أو الدليل.
- لوحات البيانات – تم تجميع لوحات البيانات التنفيذية مع عناصر التقدم/الأداء؛ وإمكانية تضمين الرسومات ذات الصلة أو المحتوى الخارجي.
تسلسل ومواءمة المنظمة
كيف تم تحقيق المواءمة عبر هيكل متعدد الشركات.
- بطاقة الأداء لمركز الشركة – أهداف على مستوى المجموعة تدار تحت محاور مثل المالية، الزبون/السوق، العمليات الداخلية، والتعلم والنمو.
- بطاقة أداء القطاع – كل قطاع حافظ على مؤشرات الأداء الخاصة به والمتوائمة مع الأهداف المؤسسية، لضمان وضوح الأداء بشكل متسق عبر وحدات الأعمال.
- بطاقة الأداء الوظيفية – وظائف مثل المالية، مكتب إدارة المشاريع، تقنية المعلومات، الموارد البشرية، والمخاطرة حافظت على بطاقات أداء تشغيلية تدعم الأهداف المؤسسية وأهداف القطاع.
- روابط المواءمة – ساهمت مؤشرات الأداء لوحدات الأعمال في تحقيق أهداف القطاعات، وقامت القطاعات بتجميع الأهداف المؤسسية باستخدام روابط بيانات المواءمة لتجميع التقدم بدقة.
معمارية البيانات والاندماجات النظامية
ما ربط النظام وضَمِن الأرقام الموثوقة.
- بداية سريعة مع تحميل إكسيل – تم تحميل 6 سنوات من تاريخ KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) عبر معالج التحميل (تعيين الأعمدة، مواءمة الفترات) لتحليل الاتجاهات الفوري.
- الاتصال بـ ERP – مؤشرات المالية مخصصة للاندماج المدعوم؛ الإيقاع المؤقت يستخدم تحميلات الملفات المنضبطة للحفاظ على مصدر موحد للحقيقة.
- رابط مكتب إدارة المشاريع (PMO) – بيانات مشروع/مبادرة مرتبطة بالأهداف الاستراتيجية؛ لوحات البيانات تعرض صحة تنفيذ المحفظة للمراجعات الشهرية.
- قابلية التدقيق – تتبع تغييرات القيمة حسب المستخدم/الوقت؛ مستندات المبادرات محفوظة بجانب العناصر لاستعداد المعاينة.
نتائج نشر بي إس سي ديزاينر
النتائج الرئيسية التي تم تحقيقها بعد التنفيذ.
- الاستمرارية التاريخية – تم الحفاظ على بيانات ست سنوات لتحليل الاتجاهات والموسمية، مما أدى إلى تحسين دقة تحديد الأهداف.
- رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي – أصبح بإمكان القيادة والمديرين الآن التفاعل مباشرة مع الذكاء الاصطناعي ضمن بي إس سي ديزاينر، لمعاينة واعتماد مؤشرات KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) والأهداف المقترحة من الذكاء الاصطناعي. جعل هذا عملية تصميم الاستراتيجية أكثر سهولة واعتمادًا على البيانات وكفاءة.
- مراجعات أسرع – لوحات البيانات التنفيذية ولقطات الأداء التراكمي حتى تاريخه قللت من وقت التحضير للاجتماعات وسرعت من اتخاذ القرار.
- حركات مدعومة بالأدلة – المبادرات المرتبطة بمؤشرات الأداء المتعثرة مع المالكين والجداول الزمنية والميزانيات والوثائق الداعمة.
- تسلسل على نطاق واسع – تمت مواءمة بطاقات الأداء على مستوى الشركة والقطاعات والوحدات الإستراتيجية؛ حيث يتم تجميع المساهمات تلقائيًا لعرضها على مستوى المجموعة.
- قوالب، ثم تخصيص – البداية بقوالب بطاقة الأداء القياسية سرّع من عملية التبني مع الحفاظ على الاتساق عبر الوحدات. وتم تخصيص هذه القوالب لتعكس نموذج العميل الاستراتيجي وبنية البيانات الخاصة به.
- مركز استراتيجي موحد – تم دمج جميع الأهداف ومؤشرات KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) والمبادرات مع وضوح في الملكية ودورية واضحة للمراجعة.
كيف توائم الاستراتيجية عبر عدة شركات؟
لتلخيص النقاط الرئيسية المستخلصة من هذه الحالة، إليك إجابة عملية حول كيفية تحقيق مجموعات الشركات المتعددة لمواءمة استراتيجية متسقة مع الحفاظ على الاستقلالية التشغيلية:
- حدد مرجعية حوكمة واضحة – أنشئ مكتب الاستراتيجية المركزي بصلاحيات للحفاظ على الأطر، والإيقاع، ومعايير الأداء عبر الشركات.
- وحّد هياكل بطاقات الأداء – استخدم قوالب مشتركة للأهداف، وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، وملفات الوقت، مع السماح بتعديلات مضبوطة لكل قطاع أو وحدة عمل.
- اربط المساهمات عبر المستويات – تأكد من أن مؤشرات الأداء على مستوى وحدة الأعمال تغذي أهداف القطاع والمجموعة بحيث يمكن جمع التقدم والأداء بشفافية.
- اعتمد نظام استراتيجية موحد – استخدم منصة مثل بي إس سي ديزاينر لتوحيد الأهداف، وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، والمبادرات، والملكية، ودورات المعاينة في مساحة واحدة محكومة.
من دراسة الحالة إلى التطبيق العملي
تعرّف على كيفية تطبيق منصة BSC Designer عملياً لبناء هيكل استراتيجي قوي، وضمان المواءمة الاستراتيجية، وتمكين مراقبة الأداء الفعّالة.
تنزيل ملف PDF 
تسجيللا تتردد في التواصل مع فريق BSC Designer لمناقشة التحديات الخاصة بك.
برنامج BSC Designer هو برنامج تنفيذ الاستراتيجية الذي يعزز صياغة وتنفيذ الاستراتيجية من خلال KPIs وخرائط الاستراتيجية ولوحات التحكم. نظامنا الخاص بـ تنفيذ الاستراتيجية يوجه الشركات في التطبيق العملي للتخطيط الاستراتيجي.