في الاستبيانات، يتم استخدام مقياس ليكرت النوعي لقياس مستوى اتفاق المستجيبين مع بيان ما، باستخدام عدة خيارات للإجابة. في سياق التخطيط الاستراتيجي، نقوم بدمج تقييمات مقياس ليكرت في بطاقات تقييم الأداء.
مثال على مقياس ليكرت. عند استخدام مثل هذه المقاييس التقديرية، نحن مهتمون بـ:
- حساب إجمالي النقاط وفقًا لمقياس ليكرت.
- تتبع تغييرات النقاط بمرور الوقت.
- مواءمة نقاط ليكرت مع المقاييس النوعية والكمية الأخرى.
في هذه المقالة، سنناقش أتمتة مقياس ليكرت باستخدام BSC Designer.
مقارنة “المؤشرات” مع بيانات الاستبيان
في نموذج المكونات الثلاثة (الأهداف، المؤشرات، المبادرات) المستخدم في BSC Designer:
- ستتوافق “المؤشرات” مع الأسئلة أو البيانات الخاصة بالاستبيان،
- سيتوافق “القيمة” للمؤشرات مع الإجابات،
- سيتوافق “وحدات القياس” للمؤشر مع خيارات مقياس ليكرت.
حدد وحدات القياس لمقياس ليكرت
لنبدأ بإضافة وحدة قياس جديدة.
- قم بإنشاء بطاقة أداء جديدة.
- أضف عنصرًا جديدًا ‘تقييم قابلية الاستخدام’
- انتقل إلى علامة التبويب عام أدناه.
- انقر على زر الخصائص بجانب خاصية وحدة القياس.
لإضافة وحدة قياس جديدة:
- انقر على إضافة.
- قم بتعيين اسم لوحدة القياس، على سبيل المثال، مقياس ليكرت.
- املأ عمود التسمية التوضيحية بخيارات الإجابة، وعمود القيمة بالدرجات المقابلة.
يستخدم مقياس ليكرت الكلاسيكي القيم الإيجابية للدرجات:
- لا أوافق بشدة: 1
- لا أوافق: 2
- محايد: 3
- أوافق: 4
- أوافق بشدة: 5
خيار آخر هو جعل المقياس متوازنًا:
- لا أوافق بشدة: -5
- لا أوافق: -2
- محايد: 0
- أوافق: 2
- أوافق بشدة: 5
إنشاء استبيان
في الخطوة السابقة، قمنا بإنشاء وحدات قياس يمكن الآن استخدامها لأي مؤشر على بطاقة الأداء الخاصة بك. لإنشاء استبيان، نتبع منطقاً موضحاً في مقالة بطاقة تقييم التقييم:
- إنشاء مجموعات
- داخل المجموعات، إنشاء بيانات (أو معايير تقييم)
- تعيين وحدات قياس للبيانات
الآن، دعونا نقوم بإعداد بيان جديد للاستبيان:
- اختر عنصر تقييم سهولة الاستخدام.
- اضغط على زر إضافة لإضافة بيان جديد.
- قم بتغيير اسمه، على سبيل المثال، إلى ‘المنتج يتمتع بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام’.
- قم بتغيير وحدة قياسه إلى مقياس ليكرت.
الانتقال إلى علامة التبويب البيانات.
مثال على مقياس ليكرت. أستطيع أن أرى أن التحكم في الإدخال للقيمة قد تم تغييره من إدخال عددي إلى إدخال خيار طبيعي يتوافق مع مقياس ليكرت المحدد في الخطوة السابقة.
- أستطيع تغيير التقدير الحالي إلى “أوافق بشدة”.
- من خلال محرر القيم، أستطيع أن أرى ما هي القيمة العددية التي تم تعيينها للمؤشر.
دعونا نتبع نفس الخطوات وننشئ بياناً جديداً، على سبيل المثال، ’واجهة المنتج سهلة التخصيص’. في هذه الحالة، دعونا نستخدم خيار ‘محايد’ كإجابة.
لنُكمل إعداد مجموعة من البيانات:
- اختر تقييم سهولة الاستخدام الذي تم إنشاؤه في الخطوات السابقة
- قم بتغيير ‘وحدة القياس’ إلى مقياس ليكرت.
- انتقل إلى علامة التبويب البيانات وقم بتغيير طريقة حساب القيمة إلى متوسط أو متوسط مرجح إذا كنت تخطط لتوزيع وزن إضافي لكل بيان لاحقاً.
أستطيع أن أرى أن المتوسط لـ ‘تقييم سهولة الاستخدام’ هو الآن ‘أوافق’ والذي على مقياسنا يوافق الدرجة “2”.
نشر معايير التقييم
بمجرد إعداد قالب الاستبيان، فكر في استخدام
وظيفة المزامنة مع القالب
لضمان تطبيق التعديلات في القالب تلقائيًا على نسخه.
قالب الإدخال في إكسيل
لنفترض أنك تريد استخدام هذه البيانات من أجل تقييم مخاطر الموردين.
- يمكنك إنجاز التقييم بنفسك في البرنامج، أو
- تزويد الموردين بإمكانية إدخال البيانات إلى بطاقة الأداء، أو
- طلب إجراء تقييم ذاتي من الموردين.
للتقييم الذاتي، يمكنك تصدير المجموعة الحالية كقالب لإدخال البيانات في إكسيل:
- حدّد المجموعة “تقييم قابلية الاستخدام”
- انتقل إلى أدوات > تصدير البيانات
- حدّد تصدير العنصر الحالي فقط ثم انقر التالي
- اختر خيار تصدير كقالب ثم انقر التالي
- اتبع الخطوات لإتمام العملية وإنشاء قالب إدخال في إكسيل
أرسله إلى الموردين، وبمجرد حصولك على النتائج، قم باستجلابه مرة أخرى إلى بطاقة الأداء عبر أدوات > استجلاب البيانات.
حوّل نتائج استبيان ليكرت إلى تتبّع مترابط لـ KPI
إذا كان فريقك يستخدم بالفعل استبيانات إكسيل، أو استبيانات بمقياس ليكرت، أو مواد التخطيط لتقييم المورّدين أو الفرق أو العمليات، فشاركها معنا. سنراجع كيف يمكن لـ بي إس سي ديزاينر مساعدة فرق الاستراتيجية ومديري الأقسام على الانتقال من نتائج الاستبيانات المعتمدة على إكسيل إلى نظام مترابط لـ تنفيذ الاستراتيجية مع تتبّع KPI، ودرجات مُطبّعة، ولوحات البيانات، وتسلسل إلى بطاقات الأداء الأخرى.
ناقش مشروعًا تجريبيًا لتتبّع KPI
ابدأ باستبيان واحد أو بطاقة أداء للتقييم لاختبار النهج قبل تعميمه على مزيد من الأقسام أو المورّدين أو سير عمل التخطيط الاستراتيجي.
تتبع النتيجة بمرور الوقت
يمكن للبرنامج تتبع التغير في النتيجة بمرور الوقت والحفاظ على تنظيم بياناتك.
- اختر عنصر البيان.
- انقر على زر محرر القيم.
- قم بتعديل فترة التحديث.
سيستخدم البرنامج ذلك للحفاظ على تحديثاتك متسقة.
إذا كنت تفضل تحديث البيانات باستخدام الدرجات الرقمية، يمكنك القيام بذلك مباشرة في محرر القيم. للحصول على خيار أكثر سهولة في الاستخدام:
- أغلق محرر القيم.
- اختر تاريخًا جديدًا في التقويم الداخلي.
- أدخل البيانات الجديدة في حقل القيمة.
لقد أضفت بعض البيانات العشوائية لفترات التقارير القادمة. يمكنني التحقق عبر محرر القيم من أن البيانات قد تم إدخالها بنجاح في التواريخ المقابلة.
تصور البيانات على لوحة المعلومات
عندما تتغير قيمة إجابة معينة بمرور الوقت، يمكنك تتبعها بصريًا على علامة التبويب لوحة المعلومات. استخدم مخطط “الأعمدة” لهذا الغرض.
لإنشاء مخطط أعمدة:
- انتقل إلى لوحة المعلومات وانقر على إضافة.
- اختر مجموعة من الأسئلة، على سبيل المثال، “تقييم الاستخدام” في حالتنا.
- اختر مخطط “الأعمدة” من قائمة الرسوم البيانية.
- تأكد من تفعيل “إظهار العناصر الفرعية”.
مثال لمقياس ليكرت. حساب التقدم
في النهج الحالي، يقوم البرنامج بتسجيل الدرجات الفردية وأيضًا بحساب درجة كلية تكون متوسط الدرجات الفردية.
التحدي هو أن الدرجة الناتجة ستكون على نفس مقياس ليكرت من 1 إلى 5، ولا يمكننا استخدامها مع مؤشرات أخرى على بطاقات الأداء الاستراتيجية أو الوظيفية التي تُقاس على مقياس من 0 إلى 100.
الحل هو تطبيع المؤشر. للقيام بذلك، يستخدم الأداة:
- القيمة الحالية
- الخط الأساس والهدف
- وظيفة التحسين (تعظيم أو تقليل)
يتم حساب الأداء المُطَبَّع للمؤشر في عمود التقدم.
مثال على مقياس ليكرت. بمجرد تطبيع المؤشر، يمكننا استخدامه في بطاقات أداء أخرى.
خارطة طريق لاستخدام مقياس ليكرت
فيما يلي خارطة طريق موجزة لأتمتة مقياس ليكرت في بي إس سي ديزاينر:
- أنشئ وحدات قياس جديدة.
- أنشئ استبيانًا يتضمن بيانات مُكمَّمة على مقياس ليكرت.
- أدخل التقييمات يدويًا أو استخدم قالب إكسيل.
- تتبّع التقييمات بمرور الوقت.
- اعرض المخرجات بصريًا واستخدمها في بطاقات الأداء الأخرى.
لاستخدام مقاييس التقييم في تقييمات الموردين العملية، راجع كيف يطبّق برنامج تقييم الموردين معايير منح الدرجات والتغذية الراجعة النوعية.
أليكسيس سافكين هو مهندس استراتيجيات ومؤسس BSC Designer، وهي منصة برمجية لتنفيذ الاستراتيجية تتمحور حول بطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على ترجمة الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي) ومبادرات. أليكسيس هو مبتكر لوحة تنفيذ الاستراتيجية، ومؤلف لأكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ومتحدث منتظم.