في الاستبيانات، يتم استخدام مقياس ليكرت النوعي لقياس مستوى اتفاق المستجيبين مع بيان ما، باستخدام عدة خيارات للإجابة. في سياق التخطيط الاستراتيجي، نقوم بدمج تقييمات مقياس ليكرت في بطاقات تقييم الأداء.
مثال على مقياس ليكرت. عند استخدام مثل هذه المقاييس التقديرية، نحن مهتمون بـ:
- حساب إجمالي النقاط وفقًا لمقياس ليكرت.
- تتبع تغييرات النقاط بمرور الوقت.
- مواءمة نقاط ليكرت مع المقاييس النوعية والكمية الأخرى.
في هذه المقالة، سنناقش أتمتة مقياس ليكرت باستخدام BSC Designer.
مقارنة “المؤشرات” مع بيانات الاستبيان
في نموذج المكونات الثلاثة (الأهداف، المؤشرات، المبادرات) المستخدم في BSC Designer:
- ستتوافق “المؤشرات” مع الأسئلة أو البيانات الخاصة بالاستبيان،
- سيتوافق “القيمة” للمؤشرات مع الإجابات،
- سيتوافق “وحدات القياس” للمؤشر مع خيارات مقياس ليكرت.
حدد وحدات القياس لمقياس ليكرت
لنبدأ بإضافة وحدة قياس جديدة.
- قم بإنشاء بطاقة أداء جديدة.
- أضف عنصرًا جديدًا ‘تقييم قابلية الاستخدام’
- انتقل إلى علامة التبويب عام أدناه.
- انقر على زر الخصائص بجانب خاصية وحدة القياس.
لإضافة وحدة قياس جديدة:
- انقر على إضافة.
- قم بتعيين اسم لوحدة القياس، على سبيل المثال، مقياس ليكرت.
- املأ عمود التسمية التوضيحية بخيارات الإجابة، وعمود القيمة بالدرجات المقابلة.
يستخدم مقياس ليكرت الكلاسيكي القيم الإيجابية للدرجات:
- لا أوافق بشدة: 1
- لا أوافق: 2
- محايد: 3
- أوافق: 4
- أوافق بشدة: 5
خيار آخر هو جعل المقياس متوازنًا:
- لا أوافق بشدة: -5
- لا أوافق: -2
- محايد: 0
- أوافق: 2
- أوافق بشدة: 5
إنشاء استبيان
في الخطوة السابقة، قمنا بإنشاء وحدات قياس يمكن الآن استخدامها لأي مؤشر على بطاقة الأداء الخاصة بك. لإنشاء استبيان، نتبع منطقاً موضحاً في مقالة بطاقة تقييم التقييم:
- إنشاء مجموعات
- داخل المجموعات، إنشاء بيانات (أو معايير تقييم)
- تعيين وحدات قياس للبيانات
الآن، دعونا نقوم بإعداد بيان جديد للاستبيان:
- اختر عنصر تقييم سهولة الاستخدام.
- اضغط على زر إضافة لإضافة بيان جديد.
- قم بتغيير اسمه، على سبيل المثال، إلى ‘المنتج يتمتع بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام’.
- قم بتغيير وحدة قياسه إلى مقياس ليكرت.
الانتقال إلى علامة التبويب البيانات.
مثال على مقياس ليكرت. أستطيع أن أرى أن التحكم في الإدخال للقيمة قد تم تغييره من إدخال عددي إلى إدخال خيار طبيعي يتوافق مع مقياس ليكرت المحدد في الخطوة السابقة.
- أستطيع تغيير التقدير الحالي إلى “أوافق بشدة”.
- من خلال محرر القيم، أستطيع أن أرى ما هي القيمة العددية التي تم تعيينها للمؤشر.
دعونا نتبع نفس الخطوات وننشئ بياناً جديداً، على سبيل المثال، ’واجهة المنتج سهلة التخصيص’. في هذه الحالة، دعونا نستخدم خيار ‘محايد’ كإجابة.
لنُكمل إعداد مجموعة من البيانات:
- اختر تقييم سهولة الاستخدام الذي تم إنشاؤه في الخطوات السابقة
- قم بتغيير ‘وحدة القياس’ إلى مقياس ليكرت.
- انتقل إلى علامة التبويب البيانات وقم بتغيير طريقة حساب القيمة إلى متوسط أو متوسط مرجح إذا كنت تخطط لتوزيع وزن إضافي لكل بيان لاحقاً.
أستطيع أن أرى أن المتوسط لـ ‘تقييم سهولة الاستخدام’ هو الآن ‘أوافق’ والذي على مقياسنا يوافق الدرجة “2”.
نشر معايير التقييم
بمجرد إعداد قالب الاستبيان، فكر في استخدام
وظيفة المزامنة مع القالب
لضمان تطبيق التعديلات في القالب تلقائيًا على نسخه.
قالب الإدخال في Excel
دعنا نقول أنك تريد استخدام هذه البيانات لتقييم مخاطر الموردين.
- يمكنك إتمام التقييم بنفسك في البرنامج، أو
- توفير وصول إدخال البيانات للموردين إلى بطاقة الأداء، أو
- اطلب من الموردين إجراء التقييم الذاتي.
لإجراء التقييم الذاتي، يمكنك تصدير المجموعة الحالية كقالب إدخال بيانات في Excel:
- اختر المجموعة “تقييم قابلية الاستخدام”
- اذهب إلى الأدوات > تصدير البيانات
- اختر تصدير العنصر الحالي فقط واضغط على التالي
- اختر خيار تصدير كقالب واضغط على التالي
- اتبع الخطوات لإتمام وإنشاء قالب إدخال في Excel
أرسلها إلى الموردين، وبمجرد حصولك على النتائج، قم باستيرادها مرة أخرى إلى بطاقة الأداء عبر الأدوات > استيراد البيانات.
تتبع النتيجة بمرور الوقت
يمكن للبرنامج تتبع التغير في النتيجة بمرور الوقت والحفاظ على تنظيم بياناتك.
- اختر عنصر البيان.
- انقر على زر محرر القيم.
- قم بتعديل فترة التحديث.
سيستخدم البرنامج ذلك للحفاظ على تحديثاتك متسقة.
إذا كنت تفضل تحديث البيانات باستخدام الدرجات الرقمية، يمكنك القيام بذلك مباشرة في محرر القيم. للحصول على خيار أكثر سهولة في الاستخدام:
- أغلق محرر القيم.
- اختر تاريخًا جديدًا في التقويم الداخلي.
- أدخل البيانات الجديدة في حقل القيمة.
لقد أضفت بعض البيانات العشوائية لفترات التقارير القادمة. يمكنني التحقق عبر محرر القيم من أن البيانات قد تم إدخالها بنجاح في التواريخ المقابلة.
تصور البيانات على لوحة المعلومات
عندما تتغير قيمة إجابة معينة بمرور الوقت، يمكنك تتبعها بصريًا على علامة التبويب لوحة المعلومات. استخدم مخطط “الأعمدة” لهذا الغرض.
لإنشاء مخطط أعمدة:
- انتقل إلى لوحة المعلومات وانقر على إضافة.
- اختر مجموعة من الأسئلة، على سبيل المثال، “تقييم الاستخدام” في حالتنا.
- اختر مخطط “الأعمدة” من قائمة الرسوم البيانية.
- تأكد من تفعيل “إظهار العناصر الفرعية”.
مثال لمقياس ليكرت. حساب التقدم
في النهج الحالي، يقوم البرنامج بتسجيل الدرجات الفردية وأيضًا بحساب درجة كلية تكون متوسط الدرجات الفردية.
التحدي هو أن الدرجة الناتجة ستكون على نفس مقياس ليكرت من 1 إلى 5، ولا يمكننا استخدامها مع مؤشرات أخرى على بطاقات الأداء الاستراتيجية أو الوظيفية التي تُقاس على مقياس من 0 إلى 100.
الحل هو تطبيع المؤشر. للقيام بذلك، يستخدم الأداة:
- القيمة الحالية
- الخط الأساس والهدف
- وظيفة التحسين (تعظيم أو تقليل)
يتم حساب الأداء المُطَبَّع للمؤشر في عمود التقدم.
مثال على مقياس ليكرت. بمجرد تطبيع المؤشر، يمكننا استخدامه في بطاقات أداء أخرى.
خريطة طريق لاستخدام مقياس ليكرت
إليك خريطة طريق ملخصة لأتمتة مقياس ليكرت في BSC Designer:
- إنشاء وحدات قياس جديدة.
- إنشاء استبيان بتصريحات محكمة على مقياس ليكرت.
- إدخال التقييمات يدويًا أو استخدام قالب Excel.
- تتبع التقييمات مع مرور الوقت.
- تصور واستخدام الناتج على بطاقات أداء أخرى.
أليكسيس سافكين هو مهندس معماري لتنفيذ الاستراتيجية ومؤسس BSC Designer، وهي منصة برمجية لتنفيذ الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على أتمتة إدارة الأداء وتحويل الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس. أليكسيس هو مبتكر “لوحة تنفيذ الاستراتيجية”، ومؤلف لأكثر من 100 مقالة حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ومتحدث منتظم في فعاليات القطاع.