5 خطوات لتقييم الجاهزية الثقافية لتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن

تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن يصبح أسهل بكثير عندما تكون الأسس الثقافية الصحيحة موجودة. دعونا نستكشف خمس خطوات لضمان جاهزية شركتك لتنفيذ الاستراتيجية بنجاح مع إطار عمل بطاقة الأداء المتوازن في جوهرها.

تم اختبار هذه الصيغة من قبل عملائنا، وقد تلقينا بعض ردود الفعل الإيجابية. هذه الصيغة لا تدعي أن تكون مصدرًا شاملاً للمعلومات، لكنها ستضعك بالتأكيد على المسار الصحيح مع بطاقة الأداء المتوازن. اطلع على الخطوات أدناه، جربها، وشارك تجربتك في التعليقات.

إليك خطوات تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن:

• الخطوة 1. المصطلحات ومعانيها
• الخطوة 2. فهم النتائج المتوقعة
• الخطوة 3. المناقشة حول الاستراتيجية
• الخطوة 4. KPIs وخطط العمل
• الخطوة 5. التحول الثقافي
• الأسئلة المتكررة

بالإضافة إلى ذلك، لجعل المادة أكثر فائدة، في نهاية كل واحدة من الخطوات الخمس لبطاقة الأداء المتوازن، طلبت من خبير تنفيذ الاستراتيجية البروفيسور جيروين دي فلاندر مشاركة تجاربه.

الخطوة 1. التوصل إلى اتفاق حول المصطلحات ومعانيها

أسمع كثيراً شيئاً مثل “نحتاج إلى بعض مؤشرات الأداء الجيدة لبناء بطاقة الأداء المتوازن لدينا.” مثل هذه البيانات ليست فقط خاطئة، بل خطيرة.

بطاقة الأداء المتوازن ليست مرادفاً لمجموعة مؤشرات الأداء الرئيسي.

بطاقة الأداء المتوازن وبطاقة أداء KPI ليستا نفس الشيء:

• بطاقة الأداء المتوازن (BSC) تتعلق بوصف الاستراتيجية، وتنفيذ الاستراتيجية، وخرائط الاستراتيجية، والأهداف التجارية، وبالتأكيد بعض المقاييس. تساعد BSC في تنظيم النقاش حول الاستراتيجية وتركيز فريقك على “القيام بالأشياء الصحيحة.“
• بطاقة أداء KPI هي أداة قياس. تتبع الفكرة الملخصة في القول “ما يتم قياسه يتم إدارته”، لكنها في الواقع تتعلق أكثر بالقياس من الإدارة. تعلمك “القيام بالأشياء بشكل صحيح،” لكنها لا تخبرك كثيراً عن المكان الذي يجب أن تركز جهودك فيه لتحقيق النجاح.

في بعض الحالات، سبب الفشل في التنفيذ هو ببساطة الارتباك بين بطاقة الأداء المتوازن (إطار عمل لتنفيذ الاستراتيجية) وبطاقة أداء KPI (إطار عمل للقياس). فهم هذا الاختلاف، وتأكد من أن فريقك يفهمه جيداً. هناك بعض المصطلحات الأخرى التي قد تكون مربكة، تمت مناقشتها في هاتين المقالتين:

• لوحة البيانات مقابل بطاقة الأداء
• المقياس مقابل مؤشر الأداء الرئيسي

واحدة من أفضل الحلول لهذه المشكلة هي ببساطة إعادة تسمية كلمة “بطاقة الأداء المتوازن” إلى شيء ملهم:

• في إدارة Tolko Industries، تُسمى بطاقة الأداء المتوازن “كيف سنفوز” ¹
• في Tesco، أعيد تسميتها إلى “عجلة القيادة” ²

خبير تنفيذ الاستراتيجية جيروين دي فلاندر:

الحصول على المصطلحات المختلفة لـ BSC بشكل صحيح هو خطوة أولى حاسمة. الهدف ليس مقياساً ولا هدفاً. نظرة عامة قصيرة على الكلمات الرئيسية ومعانيها تساعد في تجنب الالتباس. اختر الكلمات التي تناسب منظمتك وتأكد من التزام الأشخاص بها. وتأكد من أنك تعرف عما تتحدث!

الخطوة 2. فهم ما هي النتائج المتوقعة لتحقيقها

اتفقنا على أن بطاقة الأداء المتوازن تتعلق بمناقشة الاستراتيجية وتنفيذها. كيف يمكن لشخص أن يقول أنه تم تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن وأنه تم تنفيذها بشكل صحيح؟

• هدفنا الرئيسي (وعلامة تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن بنجاح) هو تحول ثقافي، عندما يبدأ الموظفون في رؤية وظائفهم في سياق استراتيجية الشركة.

بعبارة أخرى، نحن بحاجة إلى تحقيق ما يسمى مواءمة الاستراتيجية.

يمكن تحقيق مواءمة الاستراتيجية بوسائل مختلفة

هل BSC هو السبيل الوحيد لتحقيق ذلك؟ لا!

سترى الكثير من الشركات التي حققت التميز في تنفيذ الاستراتيجية وتستخدم العديد من المبادئ المشابهة لتلك التي نناقشها هنا، لكنها لا تسميها “بطاقة الأداء المتوازن”.

مثال على التفكير في سياق الاستراتيجية

أنا متأكد أنك واجهت موقفًا يحاول فيه شخص ما إقناعك بأن الشركة لا يمكنها البقاء بدون هذا الشيء الجديد … وأنه وقت مناسب للشراء، نظرًا لوجود خصم. إليك ما ستسمعه بناءً على مدى فهم فريقك للاستراتيجية:

مثال على المواءمة من خلال KPIs

قد تساعد KPIs في تبرير بعض القرارات، طالما أنها متوافقة بشكل صحيح مع أهداف العمل والاستراتيجية.

ألق نظرة على هذا المثال لقسم الموارد البشرية الذي ناقشناه سابقًا ³:

من ناحية أخرى، قد يكون استخدام KPIs فقط مربكًا. دعونا نأخذ مؤشر دوران الموظفين لقسم الموارد البشرية ومعدل دوران الموظفين في شركة آبل كمثال:

هنا بعض الأفكار الإضافية حول هذه الخطوة من خبير تنفيذ الاستراتيجيات، جيرون دي فلاندر:

أنا أتفق، من المهم الاتفاق على النتائج المرغوبة لـ BSC. أرى 4 نتائج رئيسية لبطاقة الأداء المتوازن يمكنك / يجب أن تستهدفها:

• النتيجة 1: تساعدك بطاقة الأداء المتوازن في تسلسل استراتيجيتك.
• النتيجة 2: تقيس بطاقة الأداء المتوازن تقدم استراتيجيتك.
• النتيجة 3: تنقل بطاقة الأداء المتوازن استراتيجيتك.
• النتيجة 4: تعزز بطاقة الأداء المتوازن مهارات التفكير الاستراتيجي لديك.

كما يشير أليكسي، تحسن بطاقة الأداء مناقشة الاستراتيجية. إنها نتيجة لا يروج لها الكثيرون. وهذا مؤسف، لأنني أعتقد أنها واحدة من أهم العوائد التي يمكنك الحصول عليها.

الخطوة 3. تنظيم مناقشة مناسبة حول الاستراتيجية

نحن نعلم الآن أن بطاقة الأداء المتوازن تتعلق بوصف الاستراتيجية وتنفيذها وهدفنا النهائي هو تحقيق مواءمة الاستراتيجية. دعونا نرى كيف يمكننا القيام بذلك.

• الكلمتان المفتاحيتان هما “الاستراتيجية” و”المواءمة”.

أفضل طريقة لبناء استراتيجية ممتازة تتماشى مع جميع وحدات العمل والموظفين هي بدء المناقشة حول الاستراتيجية بمشاركة فريقك منذ البداية.

في بطاقة الأداء المتوازن يُسمى هذا العملية حول الاستراتيجية بـالتسلسل، ولكن إذا قمت بتنظيم مناقشة الاستراتيجية بالطريقة الصحيحة منذ البداية، ستجعل العملية أسهل بكثير.

• تأكد من أنك لا تقوم بهذه الرحلة بمفردك. يجب أن يكون هناك على الأقل شخص واحد من كل قسم، والذي سيصبح فيما بعد الناشر لهذا النهج لفريقه الخاص.

هنا الخطوات المقترحة، والتي تمت مناقشتها بالتفاصيل من قبل:

1. الحصول على اتفاق بشأن رؤية الشركة

الرؤية هي صورة ملهمة للمستقبل الذي ترغب في خلقه. قد يبدو هذا النصيحة غير مناسبة للشركات الصغيرة؛ من المحتمل أنك لن تخرج ببيانات رنانة مثل “جهاز كمبيوتر على كل مكتب وفي كل منزل”، ولكن على الأقل سيساعدك هذا التمرين في ترتيب أفكارك وما يحفزك.

2. حدد استراتيجيتك

افهم التحديات التي تواجهك، وناقش الطرق الممكنة لمعالجتها. الأسئلة الرئيسية التي يجب الإجابة عنها هي:

• ما هي التحديات/الفرص التي نواجهها؟
• لماذا نواجهها؟
• ما الذي قد يساعد في حل هذه المشاكل/استخدام الفرص؟

هذا المقال سيساعد في توجيه مناقشتكم في الاتجاه الصحيح.

في هذه الخطوة تحتاج إلى استخدام جميع الأدوات من ترسانة التنفيذي: تحليل SWOT، تحليل الفجوة، تقييم المخاطر، إلخ.

3. صف استراتيجيتك

عند تعريف استراتيجيتك، قد تحصل على قائمة طويلة من الأفكار؛ قد تكون هذه الأفكار غير واقعية أو حتى متناقضة؛ الآن الهدف هو تجميعها بشكل صحيح بحيث تشكل مختلف الرؤى التجارية استراتيجية متماسكة.

تقترح بطاقة الأداء المتوازن ⁴ اتباع مبادئ معينة ستساعدك في هذه المهمة. نقطة البداية هي رسم بياني (خريطة الاستراتيجية) مقسم إلى أربعة قطاعات (منظورات). تشير هذه المنظورات إلى أن جميع أهدافك تحتاج إلى أن تُجمع بترتيب معين، وهو مشابه لسلسلة خلق القيمة.

اشترك في الخطة المجانية على BSC Designer للوصول الفوري إلى 31 قالب بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

• تبدأ بالنتائج المتوقعة لأصحاب المصلحة (المنظور المالي),
• في منظور العملاء تقوم برسم الأهداف المتعلقة بقيمة العملاء.
• الأهداف من منظور العمليات التجارية الداخلية توضح الأهداف الداخلية التي يجب تحقيقها لتوفير قيمة للعملاء.
• أخيراً، منظور التعلم والنمو هو المكان الذي تقوم فيه برسم الأهداف التي ستركز جهود التعلم للشركة.

لا تنسى أن:

• من المهم عكس الروابط السببية بين الأهداف.
• كل هدف تجاري يحتاج إلى شخص مسؤول عنه

لن تتضمن خريطة الاستراتيجية جميع الأفكار الداعمة؛ لهذا الغرض، قد تحتاج إلى وثيقة منفصلة:

• وثيقة تعليق على الاستراتيجية قصيرة توضح منطقك، على سبيل المثال ما الذي قادك لاختيار هذه الأهداف.

إليك ما يقترحه خبير تنفيذ الاستراتيجية جيروين دي فلاندر في سياق مناقشة الاستراتيجية:

من المهم للغاية أن تكون هناك مناقشة استراتيجية متينة. ولكن على الرغم من أن معظم الناس يحبون الحديث عن الاستراتيجية، فقد تعلمت أن معظم الناس لا يعرفون حقاً ما تدور حوله الاستراتيجية. دائماً ما أنصح بقضاء الوقت والجهد لشرح الاستراتيجية لجميع المديرين. هنا فيديو قصير يمكنك استخدامه لشرح الاستراتيجية للآخرين.

من الجيد قياس الوعي بالاستراتيجية من وقت لآخر. نقطة البداية هي ببساطة سؤال الموظفين إذا كانوا يعرفون ما هي الاستراتيجية وإذا كانوا يستطيعون شرحها بكلماتهم الخاصة. المستوى التالي هو النظر إلى السلوك الفعلي للفريق والعثور على مؤشرات ملموسة للوعي بالاستراتيجية.

الخطوة 4. إضافة KPIs وخطط العمل

لم نتحدث بعد عن المقاييس/المؤشرات (ويجب أن نكون حذرين مع مصطلح KPI، كما تم توضيحه، ليست كل المقاييس هي في الواقع KPIs). في هذه الخطوة، تحتاج إلى التوصل إلى مؤشرات سيستخدمها فريقك لقياس النجاح/الفشل في تنفيذ الاستراتيجية.

• الخيار الأفضل هو أن يكون لديك مقياس رائد ومقياس متأخر متماشي مع كل هدف عمل لديك. عادةً، لا توجد مشاكل مع المقاييس المتأخرة، بينما تعتبر المقاييس الرائدة صعبة في العثور عليها.

في العمل الحقيقي، لن تتمكن من العثور على مقاييس جيدة بنسبة 100% من الأهداف التجارية، لذلك في البداية قد يكون هناك بعض الأهداف بدون أي طريقة موثوقة لقياسها. هذه حالة طبيعية، وهي أفضل بكثير من الحصول على KPIs غير ذات صلة بالاستراتيجية في بطاقة الأداء.

ما أوصي به هو العصف الذهني للمقاييس في أي حال (هذا الدليل سيساعد). لا توجد ضمانة بأنك ستجد مؤشرات ذات مغزى، ولكن مجرد التركيز على سؤال “كيف سنقيس هذا؟” يساعد.

ملاحظة مهمة أخرى هي أن المؤشرات لا ينبغي أن تفرض من قبل التنفيذيين أو تؤخذ من جهات خارجية.

كما تم صياغة أهداف العمل خلال المناقشة حول الاستراتيجية، لذا يجب صياغة المؤشرات أثناء مناقشة مشابهة.

يفهم الموظفون التفاصيل حول الأهداف المحددة بشكل أفضل، لذا يجب أن يشاركوا في تحديد الطريقة التي سيتم بها قياس عملهم.

خطط العمل

اشترك في الخطة المجانية على BSC Designer للوصول الفوري إلى 31 قالب بطاقة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

تطبق معظم ما قيل سابقًا على خطط العمل:

• امنح الموظفين حرية المشاركة في مناقشة خطط العمل
• قد تكون هناك أهداف تجارية بدون خطة عمل (قد لا يكون لديك ببساطة معلومات كافية لوضع واحدة)

خبير تنفيذ الاستراتيجية جيرون دي فلاندر:

من الواضح أن امتلاك مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة هو أمر حاسم لتحقيق نجاح تنفيذ الاستراتيجية. ومع ذلك، أرى العديد من المديرين ينجرفون عندما يسمعون كلمة KPI. لوحات القيادة، إشارات المرور، … كلما زادت الألوان، كان ذلك أفضل. ولكن باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية بهذه الطريقة، يمكن أن تلحق الضرر بمنظمتك أكثر مما تنفعها. لذا السؤال هو: كيف تقيس تقدم الاستراتيجية بالطريقة الصحيحة؟ ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج إلى تتبع استراتيجيتك؟ هنا ست نصائح مهمة لمؤشرات الأداء الرئيسية للتركيز عليها. يمكنك استخدامها لتحدي مؤشرات الأداء الرئيسية الحالية أو التحقق من جودة المؤشرات الجديدة.

الخطوة 5. تأكد من حدوث تحول ثقافي

الآن أنت جاهز لبدء اختبار سريع لبطاقة الأداء المتوازن الخاصة بك.

• انتظر قرارًا جديدًا يتعين عليك اتخاذه؛ أو سؤالًا سيطرحه موظفوك؛ أو فكرة جديدة سيتم مناقشتها. انتبه إلى كيفية مناقشة فريقك للخيارات، وكيفية توصلهم إلى بعض الاستنتاجات.

فيما يلي بعض الأمثلة التي ستساعد في تقدير النجاح:

الحالة: هنا قائمة الأفكار

الحالة: تراجع المبيعات

الحالة: قرر مديرونا التنفيذيون أن الأولوية هي السوق الأوروبية

الحالة: إعادة تصميم موقع الشركة

الحالة: يستخدم الرئيس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

الحالة: جميع المؤشرات تحتاج أن تكون في المنطقة الخضراء

الحالة: المؤشرات والمشكلات التجارية الحقيقية

هل ما زلت بحاجة للعمل على بطاقة الأداء الخاصة بأعمالك؟

إذا بدا أن بطاقة الأداء الخاصة بأعمالك لم تُدمج بعد في الحمض النووي للشركة، فراجع هذه العقبات النموذجية، ربما تحتاج إلى حل واحدة منها أولاً. وبالتأكيد، لا تتردد في نشر ملاحظاتك في التعليقات أدناه.

خبير تنفيذ الاستراتيجية جيروين دي فلاندر: بخصوص الثقافة، لدي نفس الملاحظة التي ذكرتها سابقًا بخصوص “الاستراتيجية”. يتحدث الكثير من الناس عنها. القليل يعرف كيف يغير الثقافة فعلاً. لقد تعلمت أن أفضل طريقة لمواجهة تحدي ثقافي هي استبدال كلمة ثقافة بعادات. تمرين بسيط أحبه كثيرًا هو تحديد السلوكيات مع كل فريق التي تحتاج إلى تعزيز / وضعها والسلوكيات التي يجب أن تختفي.

الأسئلة المتكررة

إليكم بعض الأسئلة النموذجية التي يطرحها الناس حول تطبيق بطاقة الأداء المتوازن:

من المسؤول عن تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن؟

أعتقد أنه عندما يطرح الناس هذا السؤال فإنهم يقصدون في الواقع “من يجب أن يدير جميع خطوات التنفيذ هذه؟” جميع الأشخاص المعنيين ببطاقة الأداء المتوازن مسؤولون عن نجاحها، لذا لا يمكن تفويض التنفيذ لشخص واحد فقط.

عند الحديث عن الأدوار النموذجية في بطاقة الأداء المتوازن، يعجبني هذا النهج:

• الرئيس التنفيذي والإدارة العليا. يحتاج الرئيس التنفيذي والإدارة العليا إلى الشعور بأن الروتينات التشغيلية اليومية أصبحت معقدة للغاية وأن الأهداف الاستراتيجية تضيع من نظر وحدات العمل والموظفين الأفراد. إنهم يصيغون الحاجة إلى بعض أطر تنفيذ الاستراتيجية ويكونون مستعدين لدعم ورعاية الجهود المستقبلية. هذه الفرضية ستجعل الأمور أسهل بكثير.
• مبتكر بطاقة الأداء المتوازن. في النظرية، يلعب دور المبتكر الذي سيقدم بطاقة الأداء المتوازن إلى الشركة رئيس قسم الاستراتيجية أو ببساطة الاستراتيجي. في الواقع، قد يتم الترويج للأفكار الابتكارية من قبل قسم تقنية المعلومات الذين وجدوا برنامج بطاقة الأداء المتوازن، أو من قبل متخصص الموارد البشرية الذي قرر فهم السياق الاستراتيجي لمقاييس تفاعل موظفيه، أو من الأشخاص في قسم الجودة. بالتأكيد، قد تأتي ابتكارات بطاقة الأداء المتوازن من خارج الشركة (اطلع على السؤال هل نحتاج إلى مستشار خارجي؟ أدناه).
• مروج بطاقة الأداء المتوازن. خلال تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن في كل وحدة عمل، ينبغي أن يظهر شخص (لنستخدم مصطلح المروج) الذي سيدعم فكرة بطاقة الأداء المتوازن على مستوى وحدة العمل هذه، ويروج لها لفريقه.

وبالتالي، فإن مبتكر بطاقة الأداء المتوازن هو الشخص الذي يحدث التأثير الأكبر على تنفيذها. لا حاجة لقول إن نجاح التنفيذ يعتمد أكثر على القبول من الفريق، وليس على التكنولوجيا؛ لذا من المرجح أن يكون مبتكر بطاقة الأداء المتوازن شخصًا يتمتع بمهارات قيادية (ليس بالضرورة في منصب قيادي) وله تأثير كافٍ لإقناع أصحاب المصلحة ببدء استخدام إطار تنفيذ استراتيجي آخر.

يمكنك العثور على المزيد من الأمثلة على الأدوار النموذجية التي تظهر أثناء تنفيذ وتسلسل بطاقة الأداء المتوازن في هذه المقالة. بدلاً من اقتراح نموذج “مقاس واحد يناسب الجميع”، ستساعدك المقالة في ترتيب أفكارك حول موضوع التسلسل وفهم أين تقف منظمتك الآن وما يمكن تحسينه.

كيف يمكن دمج نظام أعمال متصل بالاستراتيجية في الهيكل الإداري الحالي؟

يقترح الدكتور جون ب. كوتر ⁵ استخدام نظامين تشغيليين للأعمال:

• أحدهما هيكل تنظيمي تقليدي هرمي، و
• آخر يشبه الشبكة يساعد في تحقيق المرونة الاستراتيجية.

في مقالاته وكتبه يوضح الدكتور كوتر كيفية تحقيق التآزر عند تشغيل هذين النظامين للأعمال.

هل نحتاج إلى مستشار خارجي؟

توظيف شخص يمكنه توجيه مناقشة الاستراتيجية هو فكرة جيدة، لكن لا تتوقع أن هذا الشخص سيقوم بإنشاء المنتج النهائي لك. بطاقة الأداء المتوازن تتعلق بالكثير من استراتيجيتك وخبرة شركتك، بهذا المعنى يمكن للمستشار فقط تدريبك على استخدام أساليب معينة.

• اطلع على بعض الأفكار العامة حول مستشاري بطاقة الأداء المتوازن في هذا المقال.

هل نحتاج إلى برنامج لتشغيل كل هذا؟

يعتمد ذلك على نطاق عملك. إذا كان الأمر يقتصر عليك وعلى فريقك الصغير، فربما يمكنك القيام بكل شيء باستخدام Excel وPowerPoint، مع استثمار الكثير من الجهد في تصميم غير ضروري. التعامل مع الأمر بجدية يتطلب برنامجًا احترافيًا. BSC Designer هو واحد منها، يمكنك البدء في استخدامه دون أي تكلفة.

• هذه المقالة تقدم بعض النصائح الإضافية حول اختيار أداة الأتمتة المناسبة.

هل من المنطقي “البداية الصغيرة”؟

تخبرنا الفطرة السليمة أنه بدلاً من تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن عبر الشركة بأكملها، قد يكون من الأفضل البدء بوحدة عمل واحدة ومعرفة كيف ستعمل. المشكلة في هذا النهج هي أن خريطة استراتيجية وحدة العمل تحتاج إلى أن تكون مرتبطة منطقياً بأهداف العمل على المستوى الأعلى.

بعبارة أخرى، يجب أن يكون هناك فهم جيد للاستراتيجية، ويجب أن يتم توثيق هذا الفهم في شكل خريطة استراتيجية. “البداية الصغيرة” ممكنة، لكن يجب أن يبدأ المشروع من القمة.

هل نحتاج إلى جدولة تحديث بطاقة الأداء المتوازن؟

اعتبر بطاقة الأداء المتوازن كنظام عمل آخر. حدد الأدوار والمسؤوليات، حدد تكاليف التنفيذ والأطر الزمنية. خطط لمراجعات الأداء المنتظمة، الصيانة، والتحديثات.

هل هناك أي متطلبات لتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن؟

تتعامل بطاقة الأداء المتوازن مع الاستراتيجية وتنفيذها، لذا فإن المتطلب الأهم هو “أن تكون جاهزًا للتحليل المفصل للاستراتيجية.” إذا كنت في وضع “إطفاء الحرائق” حيث تحتاج إلى حلول سريعة للمشاكل التشغيلية، فمن المرجح أنك لن تمتلك ببساطة الموارد الكافية ولا التفاعل من الموظفين/الإدارة العليا للتفكير في المشاكل الاستراتيجية.

هل نحتاج حقًا إلى كل هذه المنظورات الأربعة في تنفيذنا؟

نعم، تحتاج إلى جميعها. حاول إزالة “التعلم والنمو” وستجد شركتك تنفق ميزانية التدريب على شيء غير ذي صلة بالاستراتيجية. أزل “العمليات التجارية الداخلية” وستقوم إدارة الموارد البشرية بجعل عملية التوظيف بيروقراطية باستخدام مؤشرات تركز على السرعة، ولكن ليس على الجودة.

هل نحتاج إلى تجميع وجهات النظر بهذا الترتيب بالضبط؟

تساعد وجهات النظر الأربعة الكلاسيكية في تصور كيفية دعم أهدافك لإنشاء القيمة للعميل، وكيف ترتبط القيمة التي تم إنشاؤها بنتائجك المالية.

قد ترغب في إعادة تسمية بعض وجهات النظر لتعكس عملك بشكل أفضل (على سبيل المثال، تغيير اسم المالية إلى مصالح أصحاب المصلحة؛ وفقًا لـ استطلاع 2GC، تستخدم معظم الشركات (70%) الأسماء الكلاسيكية لوجهات نظر بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بها)، ولكن عند التحدث عن الترتيب – تحتاج إلى ترتيب كلاسيكي.

هل يمكن أن يكون لدينا المزيد من المحاور؟

لقد رأيت بعض بطاقات الأداء للأعمال حيث أضاف الاستراتيجيون “مخاطرة”، “الموارد البشرية”، “السوق”، أو محاور أخرى على بطاقة الأداء. كانت تلك بعض بطاقات الأداء المصممة بشكل خاص التي تبدو منطقية وتتبع تدفق السبب والنتيجة المدمج في بطاقة الأداء المتوازن، لكنني لا أوصي بنسخ هذه الفكرة في التنفيذ الخاص بك.

النهج الأفضل هو وضع التفاصيل حول المخاطر والسوق وجوانب أخرى تُعرّف أو تعتمد على استراتيجيتك في الوثائق الداعمة، ولكن ليس على خريطة الاستراتيجية الخاصة بك. أيضًا، استخدام عدة مواضيع استراتيجية هو حل جيد لعكس جوانب مختلفة من استراتيجية الأعمال.

لدينا الكثير من مؤشرات الأداء… هل هذه مشكلة؟

الإجابة القصيرة هي: “نعم، هذه مشكلة!” من المرجح أن ما تقوم به هو تنفيذ لوحة بيانات، وليس بطاقة أداء متوازن (ما الفرق). في بطاقة الأداء المتوازن الخاصة بك يجب أن تركز على الأهداف التجارية الخاصة بك؛ المؤشرات مهمة، لكنها لا تلعب الدور الرئيسي.

من المهم أكثر التركيز على جودة المؤشرات بدلاً من كميتها. تأكد من أن كل هدف تجاري لديه على الأقل مؤشر رئيسي واحد ومؤشر متأخر واحد يتماشى معه (تحقق من “الخطوة 4. إضافة مؤشرات الأداء وخطط العمل” أعلاه).

ما هي الخطوات العملية لبدء تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن؟

يوفر نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا إرشادات شاملة مع توصيات عملية.

تدور المنطق الرئيسي للنظام حول تحليل الأهداف العليا إلى بطاقات الأداء، الأهداف، مؤشرات الأداء، والمبادرات، بالإضافة إلى تحديد أدوار بطاقات الأداء الاستراتيجية والوظيفية/الداعمة.

جلسة التدريب: 'تنفيذ الاستراتيجية باستخدام بي إس سي ديزاينر' تُقدم كجزء من برنامجنا التعليمي المستمر وتشمل مع اشتراك BSC Designer.

يتم تقديم جلسات التدريب أسبوعيًا عبر Zoom، توفر رؤى عملية وإرشادات شخصية. عند الانتهاء، يتلقى المشاركون شهادة حضور. استكشف جميع جلسات التدريب المتاحة هنا.

حان دورك

الآن لديك صيغة لكيفية تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن. لا تتردد في اتباع هذه الخطوات الخمس ومشاركة نتائجك في التعليقات. للتأكد من أنك على الطريق الصحيح مع جهودك، تحقق من هذه القائمة المرجعية مع بعض النقاط الرئيسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك.