تعلم كيفية تطوير بطاقة أداء التقييم التي تتضمن معايير تقييم مرجحة ومواءمتها مع بطاقات الأداء الاستراتيجية الأخرى. استخدمها لتقييم أداء الموظفين والفرق.
تُعد بطاقات أداء التقييم (أو التقدير) أدوات تجارية واسعة الاستخدام في مجالات مثل إدارة الأداء، التخطيط الاستراتيجي، ضمان الجودة، إدارة المخاطر، مراقبة الامتثال (على سبيل المثال، لتقييم الموردين)، رضا أصحاب المصلحة، المشتريات، وتقييم جهود التدريب والابتكار.
بطاقة تقييم. في هذه المقالة، نناقش التحديات الرئيسية لإنشاء بطاقة أداء التقييم:
- تحضير بطاقة التقييم مع موضوعات ومعايير للتقييم.
- جمع بيانات التقييم الكمية (الدرجات) والنوعية (التغذية الراجعة) عبر الزمن.
- تصور الأداء على مر الزمن، بناءً على المعايير وموضوع التقييم.
- مواءمة بطاقة التقييم مع الاستراتيجية العامة.
سنستخدم ” نموذج تقييم الأداء” المتاح في BSC Designer لعرض كيفية أتمتة هذه التحديات في الممارسة العملية.
قالب التقييم: إعداد معايير التقييم ومواضيع التقييم
تعتمد بطاقة الأداء النموذجية للتقييم على مجموعة ثابتة من معايير/عوامل التقييم المُحددة لكل موضوع تقييم. لضمان قابلية مقارنة نتائج التقييم داخليًا ومع بطاقات الأداء الأخرى، نقوم بـ تطبيع معايير التقييم بناءً على مقياس القياس ودالة التحسين.
إنشاء هيكل للمعايير
في BSC Designer، نبدأ بإنشاء هيكل من المؤشرات التي سنستخدمها للتقييم.
- استخدم زر إضافة لإدراج موضوع التقييم (يُشار إليه بـ “الفريق 1” في القالب).
- اختر “الفريق 1” وانقر على إضافة لتحديد معايير التقييم داخله (العامل 1..ن).
بطاقة أداء التقييم. - إذا لزم الأمر، أنشئ عوامل فرعية للعوامل.
- استخدم حقل الوصف لتحديد معايير القياس ورفع السياسات التوجيهية ذات الصلة.
يمكن أن تكون المعايير كمية (أرقام) أو نوعية (اختيار طبيعي):
- بالنسبة للمعايير النوعية، قم بتعيين وحدات قياس مخصصة عبر علامة التبويب عام > وحدة القياس > تحرير الخصائص. على سبيل المثال، استخدم التقييم وفقًا لمقياس ليكرت.
- بالنسبة للمعايير الكمية، انتقل مباشرةً إلى حقل القيمة في علامة التبويب البيانات.
تكوين فترة التحديث
افتراضيًا، يتم تكوين عامل التقييم للتحديثات الشهرية. لتخصيص فترة التحديث:
- اختر عامل التقييم.
- انقر على محرر القيم.
- استخدم عنصر التحكم فترة التحديث.
بطاقة الأداء التقييمية. تطبيع العوامل
قد تكون هناك وحدات قياس ومقاييس قياس مختلفة للعوامل، على سبيل المثال:
- عامل رضا العملاء، يُقاس بالنسبة المئوية على مقياس من 0 إلى 100٪.
- عامل وقت الاستجابة، يقاس بالساعات على مقياس من 0 إلى 48 ساعة.
نحن بحاجة إلى جعل هذه العوامل قابلة للمقارنة من خلال التطبيع. سيقوم البرنامج بذلك تلقائيًا باستخدام المعلومات حول مقياس القياس (انظر علامة تبويب البيانات) ووظيفة التحسين (انظر علامة تبويب الأداء).
بطاقة أداء التقييم. بالإضافة إلى ذلك، في علامة تبويب الأداء، يمكننا تحديد الوزن النسبي لعامل معين في حساب النتيجة الإجمالية.
نشر معايير التقييم
قمنا بإنشاء مؤشر للعوامل التي تُستخدم الآن للتقييم. نحتاج إلى نشر نفس المؤشر لمواضيع أخرى من التقييم. للقيام بذلك:
- حدد “الفريق 1” ونسخه (أدوات > نسخ المؤشر).
- حدد العنصر الجذري (“قالب تقييم الأداء”) والصق العنصر (أدوات > ألصق):
- استخدم خيار “ألصق” إذا كنت تريد نسخة بسيطة من معايير التقييم.
- استخدم “ألصق واحتفظ بالمزامنة” إذا كنت تفضل أن تقوم المنصة بتحديث النسخة عند تعديل القالب الأصلي.
- أعد تسمية العنصر الذي تم إنشاؤه إلى “الفريق 2”.
- كرر الخطوات لمزيد من مواضيع التقييم.
البنية الأساسية لبطاقة الأداء التقييمية جاهزة الآن.
بدلاً من ذلك، يمكنك نشر بطاقة الأداء بأكملها باستخدام واحدة كقالب وإنشاء نسخ متزامنة. للقيام بذلك، افتح بطاقة الأداء القالب، وحدد أدوات > حفظ كـ …، وتحقق من خيار حفظ واحتفظ بالمزامنة.
- تقدم دراسة الحالة هذه مثالاً على تنفيذ المزامنة القائمة على القالب لبطاقات الأداء التقييمية.
التقييم المستمر: تسجيل التقييمات والملاحظات بمرور الوقت
في الخطوة التالية، نستخدم بطاقة الأداء لـ تسجيل بيانات التقييم تاريخاً بتاريخ. بالإضافة إلى الدرجات المخصصة لمعايير التقييم، من الضروري تسجيل الملاحظات وأفكار التحسين.
تقييم نتيجة التاريخ بالتاريخ
في BSC Designer، يمكننا تقييم المواضيع وفقًا لعوامل التقييم التاريخ بالتاريخ.
- حدد فترة التحديث في تقويم الفترات.
- اختر العامل للتحديث.
- انتقل إلى علامة التبويب البيانات وأدخل نتيجة تقييم جديدة في حقل القيمة.
بدلاً من ذلك، انقر على محرر القيم وأدخل بيانات جديدة في جدول البيانات هناك.
سيقوم البرنامج بحساب بطاقة الأداء التقييمية تلقائيًا باستخدام نتائج التقييم الحالية للعوامل ووزن العوامل.
التقاط الأفكار والتعليقات لتحسين الأداء
يمكننا أيضًا توثيق الأفكار والتعليقات لتحسين الأداء في سياق عوامل التقييم.
- اتبع الخطوات السابقة لتحديث تقييم الأداء لتاريخ محدد.
- استخدم زر تعليق بجانب حقل القيمة.
بطاقة الأداء التقييمي. الهدف النهائي من تقييم الأداء هو وضع خطة تطوير.
- حدد موضوع التقييم (على سبيل المثال، الفريق 1).
- اضغط على زر المبادرات.
- اختر نوع السجل المناسب (مبادرة، خطر، فرضية، إلخ).
- أضف تفاصيل خطة التطوير (قم بتحميل المستندات، تحديد الميزانية، الجدول الزمني، المالك).
الإدخال عبر قالب Excel
إحدى الطرق الفعالة لأتمتة التقييمات هي توزيع استبيان. على سبيل المثال، عند إجراء تقييم المخاطر للمورد، يمكنك تزويد الموردين بالأسئلة ذات الصلة باستخدام قالب Excel.
لإنشاء قالب Excel في BSC Designer:
- انتقل إلى أدوات > تصدير البيانات
- انقر على التالي
- حدد خيار تصدير كقالب
يمكنك لاحقًا استيراد الاستبيان مرة أخرى إلى الأداة باستخدام أدوات > استيراد البيانات.
لوحة الأداء: أداة بصرية لبطاقة تقييم الأداء
تمثيل بصري لتطور درجات التقييم بمرور الوقت يساعد في فهم الاتجاهات ويسهل اتخاذ القرار.
بطاقة تقييم الأداء. إضافة مخططات جديدة
استخدم لوحات المعلومات في BSC Designer لتصور التقييمات حسب الموضوع، حسب العوامل، وملاحظة ديناميكياتها مع مرور الوقت.
لإضافة مخطط جديد:
- انتقل إلى علامة تبويب لوحة المعلومات.
- انقر على زر إضافة.
- اختر مصدر البيانات، نوع المخطط، وقم بتكوين إعداداته.
الأداء العام للتقييم
يوضح المخطط الأول الأداء العام شهرًا بشهر وفقًا لبطاقة الأداء التقييمية:
- يستخدم المخطط العنصر الجذري (“نموذج تقييم الأداء” كمصدر للبيانات).
- تم تفعيل الخيارين “إظهار التعليقات التوضيحية” و”إظهار الاتجاه”.
- تم إلغاء تفعيل خيار “إظهار العناصر الفرعية” لأننا مهتمون برؤية الأداء العام.
- تم تحديد عنوان مخصص للمخطط لالتقاط وظيفته بشكل أفضل.
بطاقة الأداء التقييمية. أداء مواضيع التقييم
الرسم البياني على اليمين مشابه، لكن في هذه الحالة، قمنا بتفعيل خيار عرض العناصر الفرعية، لذا يعرض الرسم البياني أداء مواضيع التقييم المحددة (الفرق) حسب الأشهر.
الحالة الحالية للتقييم
أدناه، أضفنا مخطط سلسلة يظهر الأداء الحالي حسب مواضيع التقييم (الفرق) وعوامل التقييم.
خطط التطوير
يوضح مخطط المبادرات على اليمين جميع البيانات ذات الصلة للتقييم التي تم جمعها في شكل مبادرات أو مخاطر أو عوامل نجاح أو نتائج متوقعة.
رسوم بيانية لعوامل محددة
الرسوم البيانية أدناه تعرض أداء العوامل المحددة ومواضيع التقييم.
مواءمة: ربط نتائج التقييم مع بطاقات الأداء الأخرى
مع بطاقة الأداء التقييمية، قمنا بتقييم الحالة الحالية لموضوع التقييم بناءً على المعايير/العوامل المحددة. لتعزيز اتخاذ القرار وتنفيذ الاستراتيجية بشكل عام، من الضروري دمج نتائج التقييم في كل من بطاقات الأداء الاستراتيجية والوظيفية.
على سبيل المثال، يمكننا إنشاء بطاقة أداء تقييمية للتحقق من أن جميع الأطراف الثالثة (مواضيع التقييم) تلتزم بمتطلبات الامتثال المحددة (عوامل التقييم). يمكن استخدام النتيجة الإجمالية لمثل هذه البطاقة كمُدخل لمؤشر “النقاط الإجمالية لامتثال الشريك” على بطاقة أداء الامتثال.
لمواءمة بطاقتي أداء:
- اختر العنصر المصدر وانسخه إلى الحافظة.
- انتقل إلى بطاقة الأداء الوجهة؛ اختر العنصر الأب والصق من الحافظة.
سيقدم البرنامج عدة خيارات لمواءمة بطاقتي الأداء.
الجلسة: 'إدارة بطاقات الأداء التقييمية باستخدام BSC Designer' متاحة كجزء من برنامج التعلم المستمر لـ BSC Designer، وتقدم كلاً من ورشة عمل عبر الإنترنت وفي الموقع. اقرأ المزيد....
الاستنتاجات
ناقشنا كيفية أتمتة تقييمات الأداء في BSC Designer. يمكن تقديم العملية في هذه الخطوات الرئيسية:
- إنشاء بطاقة تقييم الأداء مع موضوعات التقييم وعوامل التقييم.
- جمع البيانات الكمية (الدرجات) والكيفية (التعليقات، خطط التحسين) على مدى الوقت.
- تصور التقييمات على لوحة القيادة.
- استخدام المخرجات للتقييم لبطاقات أداء أخرى.
استخدم قالب بطاقة تقييم الأداء
يساعد BSC Designer المؤسسات في تنفيذ استراتيجياتها المعقدة:
- سجل للحصول على خطة مجانية على المنصة.
- استخدم
قالب بطاقة تقييم الأداء كنقطة بداية. ستجده في جديد > بطاقة أداء جديدة > المزيد من القوالب. - اتبع نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا لمواءمة أصحاب المصلحة والطموحات الاستراتيجية في استراتيجية شاملة.
ابدأ اليوم وشاهد كيف يمكن لـ BSC Designer تبسيط تنفيذ استراتيجيتك!
أليكسي سافكين هو مستشار أول للاستراتيجية والرئيس التنفيذي لـ BSC Designer، منصة معمارية وتنفيذ الاستراتيجية. لديه أكثر من 20 عامًا من الخبرة في هذا المجال، مع خلفية في الرياضيات التطبيقية وتكنولوجيا المعلومات. أليكسي هو مؤلف “نظام تنفيذ الاستراتيجية”. نشر أكثر من 100 مقالة حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ويتحدث بانتظام في فعاليات الصناعة، وغالبًا ما يتم الاستشهاد بأعماله في الأبحاث الأكاديمية.