فهم منطق السبب والنتيجة أمر ضروري لبناء استراتيجية تعمل كنظام متكامل، وليس كمجموعة من الأهداف المنعزلة.
هيكل واضح للسبب والنتيجة يربط الأهداف الاستراتيجية ويوضح كيف تعتمد الأهداف على بعضها البعض.
فهم العلاقة السببية في التخطيط الاستراتيجي
تلعب منطق العلاقة السببية دورًا بالغ الأهمية في تحويل الاستراتيجية من مجموعة من الأهداف إلى نظام منظم. فالاستراتيجية المصممة بشكل جيد لا تقتصر على تحديد ما يجب تحقيقه — بل تشرح أيضًا كيف تؤثر الأهداف المختلفة على بعضها البعض.
يساعد هيكل العلاقة السببية المنظمات على الانتقال من أهداف منفصلة إلى نظام استراتيجي ذو روابط منطقية واضحة.
يمكن العثور على التفكير السببي في العديد من المنهجيات المعتمدة مثل بطاقة الأداء المتوازن، OKR، إدارة النتائج، منهجية هوشين-كانري، إطار Play-to-Win، منهجية تقييم المخاطر Bowtie، وتخطيط السيناريوهات. يمكنك الاطلاع على لمحة عامة عن هذه الأساليب في نظام أطر عمل التخطيط الاستراتيجي.
كيف تلتقط بطاقة الأداء المتوازن العلاقة السببية
في بطاقة الأداء المتوازن، يتم تنفيذ فكرة السببية، في رأيي، بإحدى أفضل وأكثر الطرق منطقية. تتيح المنهجية جعل العلاقة السببية مرئية على مستويات متعددة.
كيف يتم هيكلة السببية في بطاقة الأداء المتوازن:
- مستوى المؤشر: يركز على كيفية ارتباط المقاييس القائدة والمتأخرة عبر الأهداف. يمكن أن تصبح المقاييس المتأخرة لهدف معين مقاييس قائدة لهدف آخر.
- مستوى المنظور: يوضح كيف تؤثر المناظير المحركة (التعلم والنمو، العمليات الداخلية) على مناظير النتائج (الزبون، المالي)، مما يجعل العلاقة السببية واضحة على مستوى أعلى.
- ربط بطاقات الأداء عبر المستويات: يبين كيف تخدم مخرجات بطاقة أداء واحدة كمداخل لبطاقة أداء أخرى.
أمثلة على العلاقة السببية في التطبيق العملي:
- مثال على مستوى المؤشر: في هدف التسويق عبر الإنترنت، يعمل ميزانية التسويق كمؤشر قائد، بينما عدد العملاء المحتملين المؤهلين هو مؤشر متأخر. ثم تصبح تلك العملاء المحتملين مدخلًا لهدف زيادة الإيرادات، مما يوضح كيف يدعم هدف هدفًا آخر.
- مثال على مستوى المنظور: الاستثمار في البنية التحتية لتقنية المعلومات وسد فجوات القدرات ضمن مناظير المحركات يساهم بشكل غير مباشر في تحسين تجربة الزبون في منظور النتائج.
- مثال على ربط بطاقات الأداء: تعتمد بطاقة أداء المبيعات العالمية على نتائج بطاقات أداء مكاتب المبيعات المحلية في مدريد ودبي والمكسيك، مما يوضح كيف تؤدي النتائج المحلية إلى نتائج استراتيجية عالمية.
تقوم بطاقة الأداء المتوازن بتقنين العلاقات السببية، مما يجعلها قابلة للتتبع والقياس.
مثال على العلاقة السببية: يساهم هدف من منظور التعلم كمؤشر قائد لهدف في المنظور الداخلي.
ما بعد السببية: العلاقات السياقية
ليست كل الروابط الاستراتيجية سببية بشكل صارم. ففي بعض الحالات، تعكس العلاقات السياق بدلاً من سلسلة مباشرة من السبب والنتيجة. على سبيل المثال، يمكن للقوى الخارجية الدافعة أن تشكل الاستراتيجية، ولكن الاستراتيجية تؤثر أيضاً على كيفية إدراك المنظمة لهذه القوى واستجابتها لها. وبسبب هذا التأثير المتبادل، فإن العلاقة ليست أحادية الاتجاه بل ديناميكية.
وبالتالي، لا يمكننا الحديث عن منطق صارم للسبب والنتيجة في مثل هذه الحالات، بل عن ارتباط سياقي، حيث يرتبط أحد العناصر بآخر دون وجود تبعية واضحة في الاتجاه.
منطق السبب والنتيجة في هذه الأطر
منطق السبب والنتيجة ليس حصريًا لبطاقة الأداء المتوازن. تعتمد أطر العمل الأخرى على علاقات منظمة بين الإجراءات والنتائج:
- إدارة النتائج: تصف تدفقًا من النتائج الفورية إلى النتائج طويلة الأجل، وتوضح كيف يؤدي كل مرحلة إلى المرحلة التالية.
- OKR: يربط النتائج الرئيسية بالأهداف، مما يخلق علاقة منظمة بين مستويات الاستراتيجية.
- هوشين كانري: يوافق الأهداف طويلة الأجل مع الأهداف التشغيلية، مدعومًا بخطط عمل واضحة ومقاييس أداء.
- إطار Play-to-Win: يوضح كيف تخلق الخيارات المتكاملة (يتم تضمين منطق السبب والنتيجة ضمنيًا) مزايا تنافسية ونتائج.
- تقييم مخاطرة Bowtie: يوضح العلاقة بين الأسباب والعواقب ويُستخدم غالبًا في تحليل المخاطر.
- تخطيط السيناريوهات: يستكشف العلاقات السببية بين المحركات الخارجية والنتائج المستقبلية المحتملة لإبلاغ القرارات الاستراتيجية.
تصوّر العلاقة بين السبب والنتيجة
تجعل الأدوات التقليدية مثل جداول البيانات من الصعب عكس منطق العلاقة بين السبب والنتيجة بطريقة منهجية. أما أدوات أتمتة الاستراتيجية الحديثة فتوضح هذه الروابط بشكل أكبر. على سبيل المثال، يمكن استخدام بي إس سي ديزاينر لـ:
- تصوير العلاقات بين الأهداف على خريطة الاستراتيجية.
- عرض كيف تساهم بطاقة الأداء في أخرى على خريطة عالمية.
- ربط المبادرات لتوضيح ما إذا كانت تساهم في أو تعتمد على غيرها، مما يُظهر كيف تدعم الأنشطة المحددة الأهداف الاستراتيجية.
تُظهر هذه التصورات كيف تتفاعل عناصر الاستراتيجية مع بعضها البعض، مما يدعم التخطيط والتنفيذ بشكل أكثر اتساقاً.
الخلاصة
عندما تحدد بوضوح كيف يؤدي هدف إلى آخر، وتقوم بمواءمة المؤشرات وفقًا لذلك، وتوضح العلاقات والاعتمادات، فإنك تحول الاستراتيجية إلى نظام منظم وقابل للتنفيذ يقود إلى النجاح على المدى الطويل.
عند تنفيذ الاستراتيجية التالية، ضع في اعتبارك العلاقة بين السبب والنتيجة سواء على مستوى الأهداف أو عبر بطاقات الأداء.
أليكسيس سافكين هو مستشار استراتيجي أول والرئيس التنفيذي لمنصة BSC Designer، وهي منصة بطاقة الأداء المتوازن. يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في هذا المجال، مع خلفية في الرياضيات التطبيقية وتكنولوجيا المعلومات. أليكسيس هو مؤلف “نظام تنفيذ الاستراتيجية”. نشر أكثر من 100 مقالة حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ويتحدث بانتظام في فعاليات القطاع، وغالبًا ما يتم الاستشهاد بأعماله في الأبحاث الأكاديمية.