غالبًا ما تصوغ المنظمات استراتيجيتها على أنها الأفضل في صناعتها، أو كونها البائع المفضل، أو الأكثر ابتكارًا. هذا ليس استراتيجيًا، لكن يمكننا بسهولة تحويله إلى واحد.
لماذا كونك الأفضل ليس استراتيجية
إجابة سريعة: لأنها طموح.
كون الشركة الأفضل في المجال هو رغبة أو طموح أو هدف عالي المستوى للشركة، لكنه لا يوضح فكرة “الأفضل” وكيف ستصل الشركة إلى هناك أو ما هي الخيارات الفريدة التي سيتم اتخاذها على طول الطريق.
في هذا الفيديو، يشرح مايكل بورتر، خبير الإدارة المعروف، ذلك بكلمات بسيطة:
لا يوجد المركز الأول في الأعمال
فكرة مهمة أخرى يبرزها مايكل بورتر هي أنه لا يوجد شيء مثل الأفضل في الأعمال. ما هي أفضل سيارة؟ يعتمد ذلك على من يستخدمها. احتياجات عملاء القطاع الفاخر ستكون مختلفة تمامًا عن احتياجات أولئك في القطاع الاقتصادي.
بشكل عام، تقودنا هذه الفكرة إلى الاستنتاج بأن “كونك الأفضل” يجب أن يُنظر إليه في سياق احتياجات أصحاب المصلحة. استراتيجية “كونك الأفضل” لا تكون منطقية إلا عندما نقوم بإجراء تحليل لأصحاب المصلحة بشكل صحيح وتحديد لمن سنكون الأفضل.
لنأخذ مجال أعمال BSC Designer، وهو برنامج التخطيط الاستراتيجي، كمثال.
في حالتنا، أصحاب المصلحة هم كالتالي:
- المستخدمون النهائيون للبرنامج (المخططون الاستراتيجيون) الذين يبحثون عن منصة لأتمتة تحدياتهم اليومية.
- فريق أمان العميل، الذي يضمن أننا نتبع أفضل الممارسات في تطوير وتقديم منصتنا.
- فريق المشتريات، الذي يريد التأكد من أن عرضنا تنافسي من حيث السعر.
- الفريق التقني، الذي يحلل إمكانية التكامل عبر موصلات البيانات.
- الفريق القانوني، الذي يضمن الامتثال، خاصة في سياق استخدام الذكاء الاصطناعي.
يمكننا تحليل ملف تعريف المستخدمين النهائيين بشكل أكبر، والذي سيكون لديهم احتياجات مختلفة تمامًا، بما في ذلك:
- المستشارون المستقلون الذين يحتاجون إلى المرونة للحفاظ على مجموعة متنوعة من العملاء.
- الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن الانتقال من جداول Excel غير الفعالة إلى بطاقات أداء استراتيجية أكثر اتساقًا.
- عملاء على مستوى الشركات يواجهون تحديات إضافية تتعلق بالتوحيد والتوسع.
- العملاء الأكاديميون الذين يهتمون بالسعر ولكنهم يطلبون الالتزام بالنهج الاستراتيجية الصحيحة.
تضيف جغرافية المستخدمين طبقة إضافية من التعقيد!
حول “أن تكون الأفضل” إلى استراتيجية
الآن، دعونا نستخدم نتائج تحليل أصحاب المصلحة والطموح في أن نكون الأفضل لصياغة وتنفيذ استراتيجية واضحة.
للقيام بذلك، سنحتاج إلى تفكيك الهدف العام المتمثل في أن نكون الأفضل إلى أجزاء أكثر تحديدًا وقابلة للتنفيذ.
مع مراعاة أصحاب المصلحة واحتياجاتهم، لنقم بتفكيك الطموح العام “أن نكون البائع المفضل لبرمجيات التخطيط الاستراتيجي” إلى أجزاء أكثر واقعية:
- أتمتة الاستراتيجية: تحقيق التميز في أتمتة التخطيط الاستراتيجي.
- الأمان والاتصال: تنفيذ أفضل الممارسات في الأمان والاتصال بالبيانات.
- الامتثال التنظيمي: معالجة المتطلبات التنظيمية الجديدة في الوقت المناسب.
- خدمة العملاء: توفير خدمة عملاء فعالة.
يبدأ هذا في أن يبدو أكثر واقعية. يمكننا متابعة التفكيك بإضافة المزيد من المستويات والتفاصيل. وفي النهاية، سيتم تحويل هذا إلى أهداف ومبادرات محددة، يتم قياسها من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية. سنقوم أيضًا بتحديد وتخطيط العديد من المخاطر على طول الطريق. إذا كنت مهتمًا باستكشاف الموضوع بشكل أعمق، فقد ناقشنا الميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار برمجيات التخطيط الاستراتيجي الفعالة في مقال آخر.
عند القيام بهذا التفكيك، سنواجه دائمًا قرارات أو تنازلات. على سبيل المثال، هل ينبغي علينا تحسين الخدمة الذاتية للعملاء من خلال توفير دروس مسجلة مسبقًا؟ فكرة جيدة، لكن كيف يمكننا القيام بذلك بطريقة فعالة من حيث التكلفة وفريدة من نوعها تخلق قيمة للعملاء ويصعب على المنافسين تقليدها؟
هذه الخيارات هي ما سيجعل الاستراتيجية فريدة. وفي النهاية، سيتم تحويلها إلى ما يسميه بورتر “التموضع”:
- “الاستراتيجية تتعلق باتخاذ الخيارات، التنازلات؛ تتعلق بالاختيار المتعمد للتميز.” — مايكل بورتر
نظام تنفيذ الاستراتيجية
تبحث عن أمثلة وتوجيهات أكثر تحديدًا حول كيفية تنفيذ الاستراتيجية الخاصة بك؟ في نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا، نغطي تحديدًا الخطوات التي تم مناقشتها:
- وصف احتياجات أصحاب المصلحة.
- تسلسل الاستراتيجية عالية المستوى في بطاقات الأداء الاستراتيجية والوظيفية.
- تحليل الأهداف عالية المستوى إلى أهداف، وKPI (مؤشرات الأداء الرئيسية)، ومبادرات، ومخاطر.
يمكنك الاطلاع على المواد المجانية من النظام المتاحة هنا والبدء في استخدام منصتنا لأتمتة استراتيجيتك.
أليكسيس هو مستشار استراتيجي أول والرئيس التنفيذي في BSC Designer، مع أكثر من 20 عامًا من الخبرة في التخطيط الاستراتيجي. بخلفية في الرياضيات التطبيقية وتكنولوجيا المعلومات، يجلب منظورًا تحليليًا ونظاميًا قويًا لإدارة الاستراتيجية والأداء. قام أليكسيس بتطوير “نظام تنفيذ الاستراتيجية من 5 خطوات” الذي يساعد الشركات في التنفيذ العملي لاستراتيجياتها. وهو متحدث منتظم في المؤتمرات الصناعية وقد كتب أكثر من 100 مقالة حول إدارة الاستراتيجية والأداء، بالإضافة إلى كتاب “نظام KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) من 10 خطوات”. ويتم الاقتباس من أعماله بشكل متكرر في الأبحاث الأكاديمية.