لماذا تفشل بطاقة الأداء المتوازن المحورية حول KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)؟

تفشل العديد من تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن لأنها تركز فقط على قياس الأداء. تعلم لماذا يُعتبر هذا نمطًا خطيرًا وكيفية التحول إلى نموذج يركز أولًا على الاستراتيجية.

لماذا تفشل تطبيقات بطاقات الاداء المتوازن

بطاقات الاداء المتوازن هي إطار عمل شائع لتنفيذ الاستراتيجية. على الرغم من شعبيتها، لماذا تفشل العديد من تطبيقات بطاقات الاداء المتوازن؟

الإجابة بسيطة:

ما يتم تطبيقه غالباً ليس بطاقات الاداء المتوازن، بل إطار عمل محدود لقياس الأداء قائم على نسخة مبكرة من مفهوم BSC.

في هذه الحالات، يكون العنصر الوحيد المستعار من بطاقات الاداء المتوازن هو المنظورات الأربعة، والتي تُستخدم لتجميع مؤشرات الأداء. ومع ذلك، فإن قياس الأداء ليس الغرض الأساسي من بطاقات الاداء المتوازن الخاصة بـ K&N.

عند تطبيقها حصراً كنظام لقياس الأداء، فإن بطاقات الاداء المتوازن لا توضح الاستراتيجية، ولا تؤثر إيجاباً في الأداء، ولا تحسن المساءلة.

السبب الجذري لعمليات التنفيذ المتمحورة حول KPI

اكتسبت بطاقة الأداء المتوازن شعبية في أدبيات الأعمال بوصفها إطار عمل فعالاً للمواءمة الاستراتيجية وتنفيذ الاستراتيجية. وقد أظهرت نتائج جيدة في تحسين الأداء العام للأعمال عبر مجالات متنوعة.

تظهر المشكلات عندما تبدأ المؤسسات الجديدة على بطاقة الأداء المتوازن في تنفيذها. وغالباً ما يتم التغاضي عن إرشادات إطار العمل المتعلقة بتسلسل الاستراتيجية والمواءمة مع الاستراتيجية الخاصة بالأعمال، مع وضع التركيز حصراً على مؤشرات الأداء.

تتفاقم هذه المشكلة بسبب استخدام برمجيات بطاقات الاداء غير المتخصصة، مثل جداول إكسيل، التي تصلح لأتمتة مؤشرات الأداء لكنها لا تصلح لوصف الاستراتيجيات المعقدة وتسلسلها إلى بطاقات الاداء.

وتزداد المشكلة تعقيداً بسبب الأدبيات العلمية، التي غالباً ما تحصر التحليل في النسخة المبكرة من بطاقة الأداء المتوازن، مع التركيز على قياس الأداء بدلاً من غايتها الأساسية—تنفيذ الاستراتيجية.

فيما يلي تجميع لدراسات الحالة لدينا حيث تُستخدم بطاقة الأداء المتوازن ضمن نموذج متمحور حول الاستراتيجية، إلى جانب مراجع لأبحاث تُناقَش فيها بطاقة الأداء المتوازن في المقام الأول في سياق قياس الأداء:

• الرعاية الصحية  ¹
• الأمن السيبراني ²
• استمرارية الأعمال ³
• سلسلة التوريد ⁴

ماذا يحدث عندما يتم تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن كإطار قياس

عندما يتم تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن كإطار قياس فقط، يتم تمرير المقاييس المحددة إلى الأقسام والفرق، مما يؤدي غالبًا إلى الارتباك وعدم التفاعل:

• أولاً، الضغط الإداري لاستخدام هذه المقاييس يمكن أن يؤدي إلى عدم قبول عام لأي شيء يحمل اسم “بطاقة الأداء المتوازن” أو “الاستراتيجية”.
• ثانياً، بينما يحدث ‘التسلسل‘ في هذه الحالات، يتحول التركيز إلى KPIs بدلاً من الأهداف، مما يعزز التحيز في القياس.
• في النهاية، يلاحظ المديرون التنفيذيون انخفاض تفاعل الموظفين والفجوات في الأداء، مما يتناقض مع وعود بطاقة الأداء المتوازن بتنفيذ الاستراتيجية الفعال وتفاعل الموظفين. يؤدي هذا بهم إلى الاستنتاج أن بطاقة الأداء المتوازن غير مناسبة لمنظمتهم، مما يدفعهم للانتقال إلى أطر استراتيجية أخرى مثل OKR أو Hoshin Kanri.

التحول من تنفيذ يتمحور حول KPI إلى تنفيذ يضع الاستراتيجية أولاً

لتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن بشكل صحيح، لا تضع العربة أمام الحصان. بمعنى آخر، لا تبدأ بـ KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)—ابدأ بالاستراتيجية وتحليلها إلى أهداف.

نناقش الخطوات المحددة لتنفيذ الاستراتيجية باستخدام أطر عمل بطاقة الأداء المتوازن في نظام تنفيذ الاستراتيجية لدينا الذي يتضمن الخطوات التالية:

• تسلسل الاستراتيجية إلى بطاقات الاداء
• تحليل الأهداف عالية المستوى إلى غايات، مؤشرات الأداء، مخاطر، ومبادرات
• مواءمة بطاقات الاداء مع الاستراتيجية العامة

وأخيراً، نصيحة عملية:

• ضع في اعتبارك إعادة تسمية جهود تنفيذ الاستراتيجية الخاصة بك.

بدلاً من تسميتها “بطاقة الأداء المتوازن”، جرّب “نشر الاستراتيجية” أو “خطتنا للفوز”. يمكن أن يساعد ذلك في منع سوء الفهم داخل فريق الإدارة.

التمحور حول KPI هو أحد الأنماط المضادة في تنفيذ الاستراتيجية. تعلّم كيف تبدو الاستراتيجيات فعلياً في الممارسة العملية، وما الذي يفسدها، وكيفية تجنب هذه المشكلات.

Alexis Savkín

أليكسيس سافكين هو مهندس معماري لتنفيذ الاستراتيجية ومؤسس BSC Designer، وهي منصة برمجية لتنفيذ الاستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على أتمتة إدارة الأداء وتحويل الاستراتيجية إلى نتائج قابلة للقياس. أليكسيس هو مبتكر “لوحة تنفيذ الاستراتيجية”، ومؤلف لأكثر من 100 مقالة حول الاستراتيجية وقياس الأداء، ومتحدث منتظم في فعاليات القطاع.