تفشل العديد من تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن لأنها تركز فقط على قياس الأداء. تعلم لماذا يُعتبر هذا نمطًا خطيرًا وكيفية التحول إلى نموذج يركز أولًا على الاستراتيجية.
لماذا تفشل تطبيقات بطاقات الاداء المتوازن
بطاقات الاداء المتوازن هي إطار عمل شائع لتنفيذ الاستراتيجية. على الرغم من شعبيتها، لماذا تفشل العديد من تطبيقات بطاقات الاداء المتوازن؟
الإجابة بسيطة:
ما يتم تطبيقه غالباً ليس بطاقات الاداء المتوازن، بل إطار عمل محدود لقياس الأداء قائم على نسخة مبكرة من مفهوم BSC.
في هذه الحالات، يكون العنصر الوحيد المستعار من بطاقات الاداء المتوازن هو المنظورات الأربعة، والتي تُستخدم لتجميع مؤشرات الأداء. ومع ذلك، فإن قياس الأداء ليس الغرض الأساسي من بطاقات الاداء المتوازن الخاصة بـ K&N.
عند تطبيقها حصراً كنظام لقياس الأداء، فإن بطاقات الاداء المتوازن لا توضح الاستراتيجية، ولا تؤثر إيجاباً في الأداء، ولا تحسن المساءلة.
السبب الجذري لعمليات التنفيذ المتمحورة حول KPI
اكتسبت بطاقة الأداء المتوازن شعبية في أدبيات الأعمال بوصفها إطار عمل فعالاً للمواءمة الاستراتيجية وتنفيذ الاستراتيجية. وقد أظهرت نتائج جيدة في تحسين الأداء العام للأعمال عبر مجالات متنوعة.
تظهر المشكلات عندما تبدأ المؤسسات الجديدة على بطاقة الأداء المتوازن في تنفيذها. وغالباً ما يتم التغاضي عن إرشادات إطار العمل المتعلقة بتسلسل الاستراتيجية والمواءمة مع الاستراتيجية الخاصة بالأعمال، مع وضع التركيز حصراً على مؤشرات الأداء.
تتفاقم هذه المشكلة بسبب استخدام برمجيات بطاقات الاداء غير المتخصصة، مثل جداول إكسيل، التي تصلح لأتمتة مؤشرات الأداء لكنها لا تصلح لوصف الاستراتيجيات المعقدة وتسلسلها إلى بطاقات الاداء.
وتزداد المشكلة تعقيداً بسبب الأدبيات العلمية، التي غالباً ما تحصر التحليل في النسخة المبكرة من بطاقة الأداء المتوازن، مع التركيز على قياس الأداء بدلاً من غايتها الأساسية—تنفيذ الاستراتيجية.
فيما يلي تجميع لدراسات الحالة لدينا حيث تُستخدم بطاقة الأداء المتوازن ضمن نموذج متمحور حول الاستراتيجية، إلى جانب مراجع لأبحاث تُناقَش فيها بطاقة الأداء المتوازن في المقام الأول في سياق قياس الأداء:
ماذا يحدث عندما يتم تطبيق بطاقات الاداء المتوازن كإطار للقياس
عندما يتم تطبيق بطاقات الاداء المتوازن على أنه مجرد إطار للقياس، يتم تمرير المقاييس المحددة إلى الأقسام والفرق، مما يؤدي غالبًا إلى الارتباك وفقدان التفاعل:
- أولاً، قد يؤدي الضغط الإداري لاستخدام هذه المقاييس إلى نقص عام في تقبّل أي شيء يُوسَم بأنه “بطاقات الاداء المتوازن” أو “الاستراتيجية”.
- ثانيًا، بينما لا يزال ‘تسلسل‘ يحدث في هذه الحالات، يتحول التركيز إلى KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) بدلًا من الأهداف، مما يعزز التحيز للقياس.
- في النهاية، يلاحظ المديرون التنفيذيون انخفاض تفاعل الموظفين وفجوات في الأداء، بما يتناقض مع وعود بطاقات الاداء المتوازن بشأن تنفيذ الاستراتيجية الفعّال وتفاعل الموظفين. ويدفعهم ذلك إلى الاستنتاج بأن بطاقات الاداء المتوازن غير مناسب لمنظمتهم، مما يحفّز التحول إلى أطر عمل أخرى للاستراتيجية مثل OKR أو Hoshin Kanri.
التحول من تطبيق متمحور حول KPI إلى تطبيق يضع الاستراتيجية أولاً
لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن بشكل صحيح، لا تضع العربة أمام الحصان. بمعنى آخر، لا تبدأ بـ KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)—ابدأ بالاستراتيجية وتحليلها إلى أهداف.
نناقش الخطوات المحددة لتطبيق الاستراتيجية باستخدام أطر عمل بطاقة الأداء المتوازن في نظام تنفيذ الاستراتيجية لدينا. وللعمل العملي المتمثل في إبقاء عدة فرق في حالة مواءمة، راجع الدليل حول بطاقات أداء الأقسام. تشمل الخطوات الأساسية ما يلي:
- تسلسل الاستراتيجية إلى بطاقات الأداء
- تحليل الأهداف عالية المستوى إلى غايات، مؤشرات الأداء، مخاطر، ومبادرات
- مواءمة بطاقات الأداء مع الاستراتيجية الشاملة
وأخيراً، نصيحة عملية:
- ضع في اعتبارك إعادة تسمية جهود تنفيذ الاستراتيجية لديك.
بدلاً من تسميتها «بطاقة الأداء المتوازن»، جرّب «نشر الاستراتيجية» أو «خطتنا للفوز». يمكن أن يساعد ذلك في منع سوء الفهم داخل فريق الإدارة.
نفّذ مشروعاً تجريبياً لبطاقات الاداء وفق نهج «الاستراتيجية أولاً»
شارك بطاقة الأداء الحالية في إكسيل أو الخطة الاستراتيجية، وسنناقش كيف يمكن لفريق الاستراتيجية لديك الانتقال من القياس المتمحور حول KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) إلى نظام مترابط لتنفيذ الاستراتيجية مع تسلسل قائم على الأهداف وبطاقات أداء على مستوى الأقسام.
ناقش مشروعاً تجريبياً لـ بي إس سي ديزاينر
اختبر النهج مع قسم واحد أو مجال استراتيجي واحد قبل التوسّع في التطبيق على نطاق أوسع.
التمحور حول KPI هو أحد الأنماط المضادة لتنفيذ الاستراتيجية. تعلّم كيف تبدو الاستراتيجيات فعلياً في الممارسة، وما الذي يفسدها، وكيفية تجنّب هذه المشكلات.
- تطور بطاقة الأداء المتوازن في الرعاية الصحية: مراجعة منهجية لتصميمها وتنفيذها واستخدامها ومعاينتها، F. Betto, A. Sardi, P. Garengo, E. Sorano, Int J Environ Res Public Health. 2022 Aug ↩
- أداة لقياس أداء أمن المعلومات لكبار المديرين: تكامل بطاقة الأداء المتوازن لأطر حوكمة الأمن والرقابة، T. Herath, H. Herath, Information Systems Frontiers, 2022 ↩
- إدراج بطاقة أداء ضمن برنامج استمرارية الأعمال ، T. Stourac, Journal of Business Continuity, 2014 ↩
- قياس أداء إدارة سلسلة التوريد: نهج بطاقة الأداء المتوازن ، R. Bhagwat, M. Sharma, 2007, Computers & Industrial Engineering ↩
أليكسيس سافكين هو مؤسس BSC Designer، وهي منصة لتنفيذ الاستراتيجية ترتكز في جوهرها على بطاقة الأداء المتوازن. لديه أكثر من 20 عامًا من الخبرة في تنفيذ الاستراتيجية وإدارة الأداء، وهو مبتكر Strategy Execution Canvas، ومؤلف كتابين وأكثر من 100 مقال حول الاستراتيجية وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي) وإدارة الأداء. تواصل مع أليكسيس عبر LinkedIn.