تُظهر دراسة الحالة هذه كيف استخدم مشغّل لوجستي عالمي بي إس سي ديزاينر لمركزة بيانات المورّدين، وتحديث تقييمات المورّدين بمرور الوقت، وإعداد تقارير جاهزة للتدقيق. استبدلت الشركة الملفات المنفصلة بعملية مُنظَّمة مُصمَّمة لقاعدة كبيرة من المورّدين.
حقائق رئيسية حول تقييمات المورّدين في الخدمات اللوجستية
قبل
كانت بيانات الموردين تُحفظ في ملفات منفصلة، مما جعل من الصعب مقارنة الدرجات وتتبع التغييرات بمرور الوقت.
بعد
قام بي إس سي ديزاينر بمركزة تقييمات المورّدين، ومزامنة معايير التقييم، وتسجيل الأدلة الداعمة لتقارير جاهزة للتدقيق.
شارك جدول بيانات تقييم المورّدين الحالي لديك لاستكشاف كيف يمكن لفريق المشتريات لديك الانتقال من ملفات إكسيل منفصلة إلى تتبّع KPI المتصل وإعداد تقارير جاهزة للتدقيق في بي إس سي ديزاينر.
ناقش مشروعًا تجريبيًا لـ KPI للمورّدين
اختبر النهج مع مجموعة مورّدين واحدة أو قالب تقييم واحد قبل توسيعه عبر قاعدة المورّدين الأوسع.
الملف الشخصي للشركة: شريك عالمي في الخدمات اللوجستية وسلسلة الإمداد
تأسست الشركة في أوروبا في ستينيات القرن الماضي كعمل عائلي مملوك، وقد نمت لتصبح مشغلاً عالمياً متكاملاً للخدمات اللوجستية وشريكاً في سلسلة الإمداد للشركات الأوروبية والدولية الكبرى.
تشمل خدماتها الخدمات اللوجستية الواردة والصادرة، والخدمات اللوجستية للإنتاج، والنقل، والشحن الجوي، وإدارة قطع الغيار لما بعد البيع. تعمل المجموعة عبر قطاعات السيارات، والتصنيع، والأدوية، والسلع الاستهلاكية والتجزئة، والأزياء والرفاهية، والخدمات المصرفية، والدفاع.
تمتد عملياتها عبر عدة دول وقطاعات صناعية:
- الإيرادات السنوية. أكثر من 583 مليون دولار.
- القوى العاملة العالمية. أكثر من 4,000 موظف.
- الحضور الدولي. عمليات في أربع دول.
- التغطية الصناعية. خدمات عبر ثمانية قطاعات صناعية.
التحدي: تحويل بيانات المورّدين إلى تقييمات قابلة للمقارنة
تدير الشركة نحو 1,200 مورّد. ولم يقتصر التحدي على جمع سجلات المورّدين. إذ كان لا بد أيضاً من تحويل أداء التسليم والامتثال وجودة المنتجات والمعايير البيئية إلى درجات قابلة للمقارنة.
لخّص العميل التحدي على النحو التالي:
“مع نحو 1,200 مورّد، لا يتمثل التحدي في مجرد الاحتفاظ بجميع بيانات المورّدين في مكان واحد. نحتاج أيضاً إلى تحديث التقييمات مع تطوّر العلاقات، حتى نتمكن من معرفة ما إذا كان الأداء يتحسن أو يستقر أو يتراجع بمرور الوقت.”
كان على عملية تقييم المورّدين أن تلبي أربعة احتياجات عملية:
- بيانات المورّدين المركزية. احتاجت الفرق إلى مكان واحد لجمع معلومات المورّدين ومراجعتها.
- تسجيل درجات متسق. كان ينبغي تقييم المورّدين وفق المعايير نفسها.
- مراجعات منتظمة. كان ينبغي تحديث التقييمات شهرياً أو ربع سنوياً أو على فاصل زمني آخر متفق عليه.
- تاريخ الأداء. احتاجت الفرق إلى رؤية كيفية تغيّر درجات المورّدين بمرور الوقت.
الحل: إدارة تقييمات المورّدين في بي إس سي ديزاينر
استخدمت الشركة بي إس سي ديزاينر لإدارة تقييمات المورّدين عبر قوالب متزامنة. يمكن لمجموعات المورّدين المختلفة استخدام قوالب مختلفة مع الحفاظ على مواءمة المقاييس ذات الصلة ضمن كل مجموعة.
عند إضافة مقياس إلى قالب أو تحديثه، تتم مزامنة التغيير عبر تقييمات المورّدين ذات الصلة. يجنّب ذلك تحرير ملفات منفصلة يدوياً ويحافظ على اتساق بنية الدرجات حيثما تنطبق المعايير نفسها.
- يتم شرح هذا النهج بمزيد من التفصيل في دليل بي إس سي ديزاينر لأتمتة تقييمات المورّدين.
يمكن إدخال بيانات المورّدين مباشرة أو استيرادها من إكسيل. يمكن تهيئة دورات المعاينة وفقاً لاحتياجات تشغيل الشركة، مثل التحديثات الشهرية أو ربع السنوية. تضيف كل معاينة إلى تاريخ أداء المورّد.
يدعم بي إس سي ديزاينر أيضاً التحضير للتدقيق. يمكن إرفاق المستندات والشهادات بمقاييس فردية. وبالنسبة لمؤشرات محددة، يمكن اشتراط تقديم الأدلة قبل إدخال الدرجة. يسجل النظام التغييرات على كل قيمة، بما في ذلك من أجرى التحديث ومتى.
يوفّر ذلك للشركة مسار تدقيق واضحاً ويجعل من الممكن إعداد تقارير تقييم المورّدين مدعومة بسجلات مساندة.
النتائج: عملية متسقة وجاهزة للتدقيق لتقييم المورّدين
أدى التنفيذ إلى جمع بيانات المورّدين، والتقييم، والمراجعات الدورية، والأدلة، وإعداد التقارير ضمن عملية واحدة.
تشمل النتائج المحققة ما يلي:
- عرض موحّد للمورّدين. تتوفر بيانات المورّدين ودرجاتهم في مكان واحد.
- درجات قابلة للمقارنة. يتم تقييم المورّدين باستخدام معايير متوائمة.
- سجلات الأداء الحالية. تُظهر المراجعات المنتظمة كيف تتغير نتائج المورّدين بمرور الوقت.
- تقارير جاهزة للتدقيق. تتضمن التقارير المستندات الداعمة وسجلًا بالتغييرات.
وكفائدة أخيرة، تظل تقييمات المورّدين مرتبطة باستراتيجية الشركة في بي إس سي ديزاينر.
وللاطلاع على منظور أوسع للتنفيذ، راجع كيف يدعم برنامج تقييم المورّدين تقييم المورّدين الجاهز للتدقيق باستخدام بطاقة الأداء، والأدلة، وتتبع الأداء.
دراسات حالة أخرى في مجال الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد
تستخدم المؤسسات العاملة في مجال الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد بي إس سي ديزاينر لاحتياجات إدارة الأداء ذات الصلة، بما في ذلك مواءمة الأهداف الاستراتيجية مع خطط العمل، وربط الأهداف المؤسسية بـ KPI (مؤشر الأداء الرئيسي)، وأتمتة بطاقة الأداء، وبناء مؤشرات مركبة لأداء سلسلة التوريد.
تتضمن دراسات الحالة التالية أمثلة من مجالات الخدمات اللوجستية والنقل وعمليات السياحة والاستيراد/التصدير وإدارة سلسلة التوريد. وتُظهر مجتمعةً كيف تساعد بطاقة الأداء المنظمة الفرق التشغيلية على ترجمة الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس، ومراقبة الأداء على مستوى الشركة، وإبقاء مبادرات التحسين تحت السيطرة:
Mark Mifcom (M&M Import/Export, San Diego, CA) - الولايات المتحدة الأمريكية — الخدمات اللوجستية
Abdullah A. (Operations Manager & Commercial Controlling, Saudi Airlines) - المملكة العربية السعودية — الخدمات اللوجستية
Henry Perez (Tourism manager, PHP) - كولومبيا — الخدمات اللوجستية
Jorge Luis Reyes (CEO, 2Realpeople Solutions SA de CV, Mexico City) - المكسيك — الخدمات اللوجستية
Jiri Kratochvil (Manager Supply Chain Projects, PMI) - جمهورية التشيك — الخدمات اللوجستية
إلى جانب حالة تقييم المورد هذه، تُظهر هذه الأمثلة كيف يدعم بي إس سي ديزاينر المؤسسات اللوجستية في إدارة هياكل أداء معقدة.
BSC Designer هو برنامج تنفيذ الاستراتيجية يعتمد في جوهره على بطاقة الأداء المتوازن. يساعد المؤسسات على تحويل الخطط الاستراتيجية إلى هيكلية استراتيجية مترابطة من خلال مواءمة الأهداف وKPI (مؤشر الأداء الرئيسي) و المبادرات والمخاطر وخرائط الاستراتيجية في مكان واحد. يوضح نظام تنفيذ الاستراتيجية الخاص بنا كيفية وضع الاستراتيجية موضع التطبيق، ويساعد قالب ورشة عمل تنفيذ الاستراتيجية الفرق على تطبيقه في جلسات الاستراتيجية الداخلية.